辦公室管理歷屆試題匯總(簡答、設計、論述題)-文庫吧資料
2024-12-24 06:23本頁面
【正文】 忘了將時間沖突情況告知 A 公司?？僧敳糠謫T工提前在 1 6 : 00 趕去時，卻發(fā)現(xiàn)預訂的能容納 5 0 人的大包房己為 B 公司占用。為此，發(fā)了請柬邀請有關領導和嘉賓光 |惱，在請柬上把時間、地 點寫得一清二楚，要求自行前往。 (3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。 從這 個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示 ? 答 : (1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。 此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。副廠長和戶主進行了一整天的耐心 、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。在經過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。 某公司成立不久，業(yè)務就非常繁忙，電話不斷，上司要求文員小胡設計一個電話記錄單。（ 2）不要弄錯報告對象及順序，要直接向指示工作的人報告，順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過，事先要把要說的事及順序整理好，一定要簡短、扼要、流暢；復雜的報告，內容要按 5W2H 的原則檢查是否有遺漏。必須保護公司和上司的利益。 ( 4）騙人的老手。(3）情緒激動的來訪者。 (2）進行威脅的來訪者。堅持說你沒有權利更改規(guī)章制度 。 所謂“有問題”的來訪者一般是怎樣的？文員應如何應對？ 答： (l）固執(zhí)任性的來訪者。 ⒀. 歡送來賓。 ⑾. 陪同參觀游覽。 ⑨. 正式會談。 ⑦. 禮節(jié)性拜訪。 ⑤. 歡迎來賓。 ③. 制定計劃。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？ 答： ①. 接送任務。 ⑩ .接待小結 上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。 ⑧ .陪同參觀。 ⑥ .商議日程。 ④ .預定食宿。 ② .了解來賓。上海代表團一行 10 人將于 8 月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室內主請小李作好準備。（ 5）對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去 電表示感謝。（ 3）盡快恢復正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（ 2）回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果你是辦公室人員，領導責成你承辦這個座談會，你該如何做 ? 答 :（ 1）座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；（ 2）座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；（ 3）座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；（ 4）主持人負責引導、組織，可不做記錄；（ 5）詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（ 6）座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短；（ 7）會場應準備些飲料、茶點，邊吃 邊談，可使氣氛輕松。 答 :一是為上司服務；二是為組織服務；三是為公眾服務。 答 : (1)會議名稱； (2)會議記錄人的姓名、蓋章； (3)時間（開始時間、結束時間）； (4)會議地點； (5)議題； (6)主持人、主席； (7)出席者名單； (8)會議的經過情形及結論； (9)相關的資料； (10)下次會議預定日期。 人工提示系統(tǒng)的做法：設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表；使用提示性備忘錄；準備約會表；準備特殊提 示卡；準備交往提示文件。 文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ 答： 有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)。 文員在處理上司指派的工作時，首先要仔細制定計劃，簡要說明制定計 劃時應注意的幾個要點？ 答：（ 1）充分了解即將開始的工作內容； （ 2）思考以什么方法進行效率會最佳； （ 3）上司分派兩項以上工作時，
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