【正文】 上司的原始記錄整理出報告,送上司過目或批準(zhǔn),然后存檔備案(3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài),繼續(xù)做旅行前未完的工作（4)把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士,單位等情況做好記錄,以便將來有用(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員,分別去函或去電表示感謝。(600247。30247。(P161)(1)會議成本=23[(G+S)T]n+后勤開支=6(G+S)T會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。7．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理 各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間為5小時。公司的大型會議室有很各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會議，辦公室人員在會后應(yīng)該做些什么工作？(P134)(1)要替搭車回去的人安排車子（2)在接待處暫時代為保管的衣物,不要遺失或被人錯領(lǐng),冒領(lǐng)(3)有留話時,切記務(wù)必傳達（4)檢查會場有無物品遺漏(5)要為參加會議的人員送行(6)文秘人員離去前,要檢查煙灰缸,字紙簍有無易燃的東西,如有,則必須加以熄滅(7)桌,椅早先若有移動,必須還原。他應(yīng)該考慮哪些問題？(P23)(1)會議的名稱；（2)出席會議者的姓名或組織,部門的名稱；(3)日期,時間(開始到結(jié)束的預(yù)定時刻)；(4)地點:(具體在幾樓幾號會議室)；（5)議題(或者議事日程)；(6)主辦者的聯(lián)絡(luò)處,電話號碼等；(7)開會所在地,建筑物名稱,幾樓,電話號碼(必要時可附上地圖)；(8)注意事項,是否備有餐點,有否停車場,或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。這次會議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。上海代表團一行 10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。電腦放在右邊；新文件夾放需要翻譯的資料,在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識條；各種筆,膠水,剪刀,印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)；參考書應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)；墨水放置在儲物架底層,復(fù)印紙放在下面幾層。設(shè)計題1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜、儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｕ堈f明這一系列過程。12．公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。11．按照2000年《國務(wù)院行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？1)命令(令)；(2)決定；（3)公告。進言的意義和作用：參謀作用、補缺作用、增進關(guān)系作件名稱,編號,日期,簽發(fā)人,領(lǐng)用人,蓋章人等項詳細(xì)登記；功日蓋印章必須做到用力均勻,使用。文員在受意過程中應(yīng)注意的事項：——用心2）刻制公章有兩種情況:一種是由上級主管機關(guān)刻制頌發(fā)；另一種由法人代表申請,經(jīng)主管部傾聽、認(rèn)真記錄、弄清意圖、及時實施。簡答題10．單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？p 1．什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運用受意方法？受意：是指文員接受和領(lǐng)會1)單位印章,套印章，鋼印,領(lǐng)導(dǎo)人簽名章,其他印章；（上司意圖。（）9．辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？ 讓對方接受自己的68．文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時按類目上看法而沒有勉強的感覺；用語言和態(tài)度去打動別人；清楚的知道最想說什么；了解并研究對的對應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。（）的報告，內(nèi)容要按5W67．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和2H的原則檢查是否有遺漏。（∨）2）不要弄錯報告對象及順序，要直接向指示工作的人報告，順序基本上是先說結(jié)論，接著依65．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。（∨）報告；如果上司太忙，或報告時間長，要預(yù)先約好時間。位責(zé)任制度。（）7．提高會議效率可以有哪些做法？p156—159遵循法律法規(guī)；合理確定會議目標(biāo)；確定必要61．面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急措施。（）（9）相關(guān)的資料；（60．值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示10）下次會議預(yù)定日期。（）3）時間（開始時間，結(jié)束時間）；（58．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（(,準(zhǔn)備約會表((),準(zhǔn)備特殊提示卡(.6．文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項？p137 56．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的1）會議名稱；（話題。（）:設(shè)置基本辦公日程表(54．要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。（∨）（1）有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)(()52．雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。51．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點、時間、形式。（）50．宴請的節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；(?)公司有重大活動的那一天不宜安排請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的48．不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。2)如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認(rèn)（（∨）3)要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等)、所47．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等需要的時間等等；（烈性酒。（∨）p170—17（45．當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。信人(單位)復(fù)信,或承辦人(單位)復(fù)信兩種方式進行.(（∨）)43．文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。（∨）(5):應(yīng)該按照”分級負(fù)責(zé),歸口辦理“的原則,進行轉(zhuǎn)辦,交辦或自辦.()41．即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助。（∨）34．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（∨）32．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（∨）30．會議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。（）28．假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（∨）26．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。（）24．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。（∨）22．介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（）20．如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。（）18．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。（∨）16．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（∨）14．文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進行。（∨）12．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。因為上司震怒，自己轉(zhuǎn)達口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（）9．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉(zhuǎn)達。（）7．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（∨）5．文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（）3．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響?；颉笨膳c前信印證“.()（4),職業(yè),單位或住址,寫信時間,收發(fā)日期,主要內(nèi)容,要求,檔憑證 C．歸檔模式D．歸檔歷史 判斷題1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。職工,群眾直接給機關(guān),單位領(lǐng)導(dǎo)的信件.（2),不要損壞郵票,要信,或有過激言語的來信,要處理及時,報告上司,信紙在前,信封在后,要一并裝訂.()（3),也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點,或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗39。（∨）39．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（）37．對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，并把它退回去。（）36．文員因為已經(jīng)打過電話，并給對方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了。A．歸檔內(nèi)容、歸檔時間、保密要求 B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求C．收集范圍、歸檔時間、管理制度 D．歸檔范圍、時間限度、歸檔材料要求69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。如問函與復(fù)函等用（A）。A．簽發(fā)文件 B．分發(fā)會議通知 C．詢問情況 D．傳達指示66．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（A）。A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）。A．語句要簡短 B．由過程先說 D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言 62．接受忠告的正確反應(yīng)是（D）。A．應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜B．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水 ，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi) D．文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯，碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意 60．上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)（A）。A．用叉、匙進食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔 B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物 C．口內(nèi)含有食物與人說話 D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去57．以下餐巾的使用方法是正確的（C）。．交通是否方便 D．有無休息室55．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的？（C）。 C以后為次 D．以左為尊 53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）。A．不作聲，等無人時查字典 B．作判斷，用同偏旁的字音讀 C．不用讀，只稱呼姓即可 D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？” 51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（D）。A．有更多的機會體會到文員在工作、知識、能力上的從屬性B．到了用餐時間，上司仍有公事或正在與人談話，要利用適當(dāng)時機提醒上司用餐C．對上司的健康管理包括預(yù)防、治療、病后調(diào)理各階段D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D）。（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點應(yīng)找同一人 B．首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求 ，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話 D．不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 47．上司出差，文員預(yù)訂機票時，以下哪一種做法不正確？（D）。A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認(rèn) B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當(dāng)天的行動計劃 C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會議室 D．會議、面談所必須的文件及資料，在前一天就準(zhǔn)備好 45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項是不適宜的？（B）。A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上 B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號 C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會者的心理。A．準(zhǔn)備資料 B．發(fā)表意見 C．現(xiàn)場服務(wù) D．會議或會談記錄41．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的？（D）。 B．教室型 C．圓桌型 39．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（A）。A．不理睬 B．不征求主持人意見，停止筆錄 C．征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機 D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機37．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（A）。A．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便B．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定D．文秘人員必須配合會議議程，詳細(xì)檢查各項工作35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）。A．拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂B．對寫信人的各項情況逐項登記C．處理信件按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦D．對問題復(fù)雜、調(diào)查處理的時間較長的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù) 33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?？（C）。A．一般的圖紙 B．機密文件 C．很長的文件 D．感謝信30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（C）。A．時間 B．便利 C．經(jīng)濟 D．愛好 28．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）。A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（D）。A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D．換郵件重要性分揀 24．文員在拆郵件時，不正確的做法是（A）。A．電話鈴響一聲