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服務(wù)行業(yè)實(shí)用管理制度1000例-文庫(kù)吧資料

2024-12-23 22:44本頁(yè)面
  

【正文】 用途使用借款,不得挪作它用;否則,應(yīng)按情節(jié)輕重追 究責(zé)任。 第五條 借款限額: 1. 除特殊情況外,借款金額一般以不超過(guò)員工一個(gè)月的 工資額為限; 2. 駕駛員、采購(gòu)主管可領(lǐng)取定期借款(備用金),定額標(biāo)準(zhǔn)由各部門經(jīng)理擬 訂 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第三條 因公出差借款程序: 1. 需借支差旅費(fèi)時(shí),應(yīng)填寫請(qǐng)款單,注明預(yù)借金額; 2. 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人核實(shí)、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審批; 3. 到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù)。 三 、暫借款制度 第一條 為提高公司資金使用效益, 減少資金占用,特制定本辦法。 第七條 采購(gòu)員領(lǐng)取支票前,必須填寫《餐飲服務(wù)中心空白轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng) 請(qǐng) 單》,經(jīng)主任批準(zhǔn)后,由出納員填好日期、用途、限額,方可領(lǐng)取。 第五條 中心會(huì)計(jì)要不定期檢查庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款。 第三條 出納人員從銀行購(gòu)回支票, 首先要按號(hào)碼順序在支票登記簿中登記,然后啟用,未用的空白支票要妥善保管。 二、銀行存款 及 支票管理制度 第一條 財(cái)會(huì)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)管理有關(guān)規(guī)定,不得出借、出租銀行賬號(hào),不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票。 第十一條 出納人員要認(rèn)真、逐筆、順序登記好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬,做到日 清月結(jié),每天業(yè)務(wù)終了,應(yīng)核對(duì)賬、款是否相符,月終應(yīng)與會(huì)計(jì)核對(duì)賬賬、賬實(shí)是否相符,如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)查明原因調(diào)賬。 第十條 不準(zhǔn)私設(shè)小錢柜。 第八條 不準(zhǔn)將公司存賬戶借給他人使用。 第六條 不準(zhǔn)以收抵支,收支必須分開。 第五條 公司現(xiàn)金必須存放在財(cái)務(wù)室的保險(xiǎn)柜內(nèi)。 7. 公司負(fù)責(zé)人安排的其他小額開支。 5. 員工工傷事故、生活困難、突發(fā)事件和臨時(shí)借款。 3. 員工差旅費(fèi)、學(xué)習(xí)費(fèi)、客戶的業(yè)務(wù)招待費(fèi)。 第三條 現(xiàn)金的使用,要能保證下面的項(xiàng)目能及時(shí)支付: 1. 產(chǎn)品銷售的運(yùn)輸費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)、轉(zhuǎn) 廠 費(fèi)、廣告費(fèi)。 第二 章 餐飲業(yè)財(cái)務(wù)中 心管理制度 一、現(xiàn)金管理制度 第一條 為加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金的管理和監(jiān)督,保證現(xiàn)金安全和出納人員做到有章可循,制定本制度。 4. 過(guò)失處罰規(guī)定 ( 1) 員工犯有過(guò)失,除給予相應(yīng)的行政處罰外,凡造成損失的,視損失情況予以賠償 ( 2) 員工上訴:被處罰的員工,若有異議,可書面向人力資源部或人事部提出意見 ,經(jīng)人事部門研究核實(shí)無(wú)誤后,呈送總經(jīng)理審批執(zhí)行。 ( 13) 私配餐廳鑰匙或撬鎖。 ( 11) 盜竊 餐廳、客人及同事財(cái)物。 ( 9) 玩忽職守、嚴(yán)重失職,造成惡劣影響或停機(jī)、停電、停水、火災(zāi)等重大事故。 ( 7) 偽造、涂改或銷毀餐廳的文件、賬單和發(fā)票。 ( 5) 嚴(yán)重?fù)p壞餐廳財(cái)物。 ( 3) 一年內(nèi)連續(xù)曠工七天或累計(jì)曠工七天。 ( 1) 一年內(nèi) 犯嚴(yán)懲過(guò)失三次以上,屢教不改者。 3. 辭退或開除 屬重大過(guò)失, 犯 有下列過(guò)失之一者,根據(jù)值班經(jīng)理、部門主管建議,報(bào)人力資源部或人事部核準(zhǔn),呈請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,視情節(jié)輕重給予勸退或開除處分。 ( 18)違反崗位工作程序或安全條例及操作規(guī)程,導(dǎo)致一定損失或惡劣影響的。 ( 16)欺騙領(lǐng)導(dǎo)、謊報(bào)情況或在同事間搬弄是非,誹謗他人、影響他人聲譽(yù)。 ( 14)被客人多次投訴,并導(dǎo)致嚴(yán)重后 果的。 ( 11)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,導(dǎo)致一定損失的。 ( 9)對(duì)下屬違規(guī)視而不見,不批評(píng)、不制止。 ( 7)因工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,多次受到客人投訴。 ( 4)損壞餐廳公物。 ( 2)委托他人或代替他人刷卡,擅自涂改考勤記錄。 2. 嚴(yán)重過(guò)失和重大過(guò)失 屬嚴(yán)重過(guò)失 和重大過(guò)失的,每次 從當(dāng)月工資中扣發(fā)本人 6%~20%的基本工資。 ( 21) 私自留非本餐廳員工在員工宿舍住宿或在員工餐廳用餐,在浴室洗澡。 ( 19) 未經(jīng)同意進(jìn)入他人辦 公室。 ( 17) 全店或部門集會(huì),接到通知無(wú)故不參加者。 ( 15) 對(duì)檢察人員工作不配合、不尊重,對(duì)批評(píng)不能正確認(rèn)識(shí),極力辯解或不予改正。 ( 13) 下班后無(wú)故在店內(nèi)逗留或不按規(guī)定的員工通道出入餐廳。 ( 11) 不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)就餐或在客人面前進(jìn)食。 ( 9) 使用粗言俗語(yǔ)或方言服務(wù)。 ( 7) 未經(jīng)批準(zhǔn),擅自進(jìn)入非本職崗位。 ( 5) 當(dāng)班時(shí)在店內(nèi)或店外接打私人電話。 ( 3) 儀容、儀表、姿態(tài)、舉止等不符合行為規(guī)范者。 ( 1) 遲到或早退一次,并在 15分鐘之內(nèi)。員工有權(quán)向部門建議給違規(guī)員工填寫過(guò)失單。對(duì)建議辭退 、 開除或被主管以上管理人員填寫的過(guò)失單, 須人事部門核查報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。值班經(jīng)理及各部門主管以上干部有權(quán)給違規(guī)員工填寫過(guò)失單,并根據(jù)情節(jié)輕重建議處罰級(jí)別。 5. 其他獎(jiǎng):根據(jù) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要而設(shè)置的臨時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)。 “最佳員工”每年年終評(píng)選一次,全公司名額不超過(guò) 3%,采用部門評(píng)選與人事部門考 查相結(jié)合的原則。 ( 4)廉潔奉公,勤儉節(jié)約,敢于抵制不正之風(fēng),愛(ài)惜餐廳財(cái)物,防止和消除事故隱患,使餐廳及員工利益免受損失者。 ( 2)熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),重視服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,受到餐廳領(lǐng)導(dǎo)及員工一致好評(píng)者。 ( 6)通報(bào)表?yè)P(yáng)先由部門書面提出,附事實(shí)說(shuō)明和表?yè)P(yáng)信,交人事部門核實(shí),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,通報(bào)全店表?yè)P(yáng),以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主,記入個(gè)人檔案作為評(píng)優(yōu)晉級(jí)的依據(jù)。 ( 4)積極提出合理化建議,并付諸實(shí)施,取得一定成效者。 ( 2)遵守職業(yè)道德,對(duì)賓客遺失財(cái)物拾金不昧,品德優(yōu)良者。 2. 月獎(jiǎng):是根據(jù)本人工作表現(xiàn)及考勤情況而浮動(dòng)的獎(jiǎng)金,由部門主管從本部門基金中統(tǒng)一分配。 (一)獎(jiǎng)勵(lì) 1. 全勤獎(jiǎng):無(wú)遲到、早退、病事假均可享有全勤獎(jiǎng)。 八、獎(jiǎng)罰條例 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、懲罰落后,是嚴(yán)明紀(jì)律、激發(fā)員工工作干勁、增加競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的必要措施。 第十二條 臨時(shí)的辭職、辭退辦法參照本制度執(zhí)行。特殊情況可延期一天。 2. 總經(jīng)理審批后,告知人力資源部或人事部。 5. 總經(jīng)理審批后,將結(jié)果退交人力資源部或人事部,人力資源部或人事部將審批結(jié)果通知當(dāng)事人。 3. 當(dāng)事人向部門負(fù)責(zé)人交辭職申請(qǐng)表,經(jīng)簽署意見送交人力資源部或人事部。 第八條 企業(yè)員工辭職手續(xù) 1. 員工應(yīng) 于 10天前,向企業(yè)人力資源部或人事部提出,填寫辭職申請(qǐng)表。 注:如是分店經(jīng)理,只能是建議免去部門經(jīng)理級(jí)人員的職務(wù),必須經(jīng)總經(jīng)理審批,再履行手 續(xù)。 1. 人力資源部或人事部將書面批示通知當(dāng)事人,并終止當(dāng)事人的工作。特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意后,可延期一天辦理離店手續(xù)。 5. 當(dāng)事人接到辭退通知 書 后,可在第二個(gè)工作日內(nèi)向企業(yè)人力資源部或人事部提出口頭或 書面申訴。 3. 總經(jīng)理批示后,交人力資源部或人事部。 第五條 辭退程序 1. 由部門負(fù)責(zé)人提出詳細(xì)書面報(bào)告,送人力資源部或人事部,不得口頭辭退員工。 12. 在試用期內(nèi),發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件。 10. 違背國(guó)家法令或企業(yè)規(guī)章制度,情節(jié)嚴(yán)重。 8. 對(duì)同事惡意攻擊、誣陷 , 造成不良影響。 6. 撿獲客人或同事財(cái)物拒不上交,試圖據(jù)為己有。 4. 惡意損壞企業(yè)財(cái)務(wù)、設(shè)備、設(shè)施及重要文件資料。 2. 月累計(jì)曠工三天或全年累計(jì)超過(guò)五天。 第三條 企業(yè)的員工如因?qū)ぷ靼才挪粷M意,或感到不適于個(gè)人發(fā)展,有辭職的權(quán)利。 七、辭退、辭職的管理制度 第一條 為加強(qiáng)本公司的勞動(dòng)紀(jì)律,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)活力,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展,特制定本條例。 第六條 請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限 1. 請(qǐng)假,必須經(jīng)批準(zhǔn)。 5. 帶薪假:包括法定節(jié)假日、年假、婚假、喪假等。 依此類推,直至當(dāng)月工資扣完為止。 2. 病假:病假只取消當(dāng)天基本工資。 自然災(zāi)害和傳染病流行期間,按照政府規(guī)定,另行安排。 3. 特別休假 法定假日:按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。 2. 事假 員工因私事不能上班,可以提前一天申請(qǐng)事假。并報(bào)綜合部備案,無(wú)醫(yī)院診斷證明的病假無(wú)效。 第三條 考勤的計(jì)算 1. 遲到:工作時(shí)間開始 30分鐘內(nèi)未打卡簽到; 2. 早退:工作時(shí)間結(jié)束前 30分鐘內(nèi)擅自離開工作崗位; 3. 曠工:遲到、早退超過(guò) 30分鐘(含 30分鐘); 4. 請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)或不服從工作分配,擅自不到 崗; 5. 不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或無(wú)正當(dāng)理由擅自離開工作崗位; 6. 凡各種假期逾期,未向有關(guān)部門辦理續(xù)假手續(xù); 7. 上班時(shí)間擅自離開工作崗位 60分鐘以上; 8. 弄虛作假出具假證明,請(qǐng)假事由與休假事實(shí)不相符; 9. 利用病、事假為其他單位或個(gè)人從事有關(guān)贏利性業(yè)務(wù)。 電腦考勤記錄和考勤報(bào)表將作為工資表制作的最終依據(jù),一經(jīng)交到綜合部,各部門無(wú)權(quán)更改或補(bǔ)充。綜合部一律按電腦核對(duì)的考勤計(jì)算員工工資,凡由于部門原因漏報(bào)考勤的將由部門考勤員負(fù)責(zé)。忘記打卡者,須當(dāng)日或次日向部門經(jīng)理說(shuō)明理由并提出書面報(bào)告,由經(jīng)理核實(shí)后簽字上交綜合部,且接受每次扣罰 2元處罰,未履行相應(yīng)手續(xù)者按曠工處罰;每個(gè)部門需指定專職考勤員。 各部門員工不得私自倒班、換休,如有特殊情況需由部門經(jīng)理提出申請(qǐng),否則按曠工一天處理,如換休造成工作脫節(jié)或重大過(guò)失者 視情況予以嚴(yán)肅處理。 各部門員工必須嚴(yán)格遵守考勤制度,以及現(xiàn)行的打卡制度。特制定考勤管理制度,暫定以下條款: 第一條 總則 綜合部是考勤管理的執(zhí)行部門。 第二十六條 本辦法由人事部解釋、補(bǔ)充,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。 第二十四條 任何一方在合同期內(nèi)因解除勞動(dòng)合同而發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),按國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定辦理。 第二十二條 臨時(shí)工可以依照勞動(dòng)合同辭職。 第二十條 各部門使用臨時(shí)工的一切費(fèi)用,均列入部門費(fèi)用總額內(nèi)開支,進(jìn)行費(fèi)用效益考核。 第十八條 除特殊情況外,臨時(shí)工的用工期限不得超過(guò) 1年。 第十六條 臨時(shí)工因病或生病在休病假滿未痊愈而被解除勞動(dòng)合同的,公司酌情一次性發(fā)給相當(dāng)于本人 1~3個(gè)月工資的補(bǔ)助金。 第十四條 臨時(shí)工的醫(yī)療保險(xiǎn)、計(jì)劃生育按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第十二條 臨時(shí)工的勞保用品,與正式員工待遇相同。報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)見非正式員工工資標(biāo)準(zhǔn)。 第九條 勞動(dòng)合同期滿,公司與臨時(shí)工辦理續(xù)聘或終止手續(xù)。公司招聘管理辦法適用于本辦法。 第六條 人事部匯總各部門用工需求,安排臨時(shí)用工計(jì)劃。 第四條 臨時(shí)工優(yōu)先從本地居民中招用;確有困難時(shí),經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門核準(zhǔn)從外地招用。 第二章 招用范圍和條件 第二條 公司招用臨時(shí)工從事短期、臨時(shí)、季節(jié)性工作,或繁重性體力勞動(dòng)工作。 第十七條 內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度 凡任職在副理職位以上的高階主管人員,始具內(nèi)部創(chuàng)業(yè)資格,并可在公司所開發(fā)的新營(yíng)業(yè)地點(diǎn)內(nèi)自由投資,但投資持股比例則須按照下列方式辦理,見下表: 職 位 持股比例 副理 10% 經(jīng)理 15% 協(xié)理 15% 副總經(jīng)理 20% 總經(jīng)理 30% 第十八條 施行 本規(guī)則自 XXXX年 XX月 XX日起開始實(shí)施。 2. 服務(wù)滿半年以上者,則按實(shí)際勤務(wù)月數(shù)比率核算;兼職人員則不予以支付。 第十六條 年終獎(jiǎng)金 公司視當(dāng)年度經(jīng)營(yíng)狀況及個(gè)人對(duì)公司貢獻(xiàn)程度、出勤率、考績(jī)成績(jī)等多項(xiàng)評(píng)核后,依其成績(jī)比例發(fā)放。 3. 未滿六個(gè)月以上的 從業(yè) 人員,則不予以計(jì)算。 2. 滿六個(gè)月以上的正式任用人 員,則依實(shí)際勤務(wù)月份247。 第十五條 年節(jié)獎(jiǎng)金 公司為加強(qiáng)員工向心力并犒賞員工平時(shí)的辛勞,于端午節(jié)及中秋節(jié)分別 給予 酌量獎(jiǎng)金以資 鼓勵(lì)。 3. 當(dāng)月勤務(wù) 日數(shù) 超過(guò) 15 日但未滿 30 日的正式任用人員,則以支付平均基準(zhǔn)額的三分之一為基準(zhǔn);兼職人員勤務(wù)日數(shù)超過(guò) 15 日 ~30 日未滿時(shí),則支付平均基準(zhǔn)額的四分之一。小費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:當(dāng)月各門市小費(fèi)總額 /各門市總?cè)藬?shù) =小費(fèi)平均金額 1. 正式任用人員及兼職人員(定期契約人員),可依上列公式計(jì)算所得的金額按全額支 付。 4. 生產(chǎn)慰問(wèn)金 任職滿一年以上的已婚婦女(不含兼職者),除依勞動(dòng)法的規(guī)定給予留職停薪及代為申請(qǐng)勞保醫(yī)療支付外,并依年資基準(zhǔn)額的 30%作為慰問(wèn)金,另 20%則購(gòu)買慰問(wèn)品。 3. 喪亡慰問(wèn)金 ( 1)直系親屬(包括父母及子女)、配偶喪亡者,則依該年年資基準(zhǔn)額的 100%發(fā)放。 2. 住院慰問(wèn)金 ( 1)因業(yè)務(wù)上的傷殘疾病而住院者,除其部門主管人員,應(yīng)立即代為辦理勞保手續(xù)外,要支付該年年資基準(zhǔn)額的 70%作為慰問(wèn)金,另 30%則購(gòu)買慰問(wèn)品。 第十三條 禮金及慰問(wèn)金 公司經(jīng)營(yíng)方式以大家庭為不變?cè)瓌t,對(duì)于員工的婚喪喜慶及傷殘住院,可按員工服務(wù)年資,從福利基金中提拔相等的金額作為慰問(wèn)祝福。 2. 申請(qǐng)人應(yīng)于每年 3 月 15 日及 9 月 15 日前十日內(nèi),提出書面申請(qǐng)(包括申請(qǐng)書、在學(xué)證明、繳費(fèi)收據(jù)等) , 并經(jīng) 人事科評(píng)定通過(guò)后,予以支付。 第十二條 獎(jiǎng)學(xué)金 為鼓勵(lì)在職人員發(fā)揮所長(zhǎng)利用勤務(wù)外時(shí)間作自我充實(shí)進(jìn)修,進(jìn)而帶動(dòng)全體員工提高 各 人的專業(yè)素養(yǎng)所制定的獎(jiǎng)金而言。 3. 會(huì)計(jì)年度期間(從一月一日起至十二月三十一日止)正式任用人員及兼職人員,全年度皆為全勤者,于農(nóng)歷
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