【正文】 具 名 稱 規(guī) 格 單位 數(shù)量 領(lǐng)用日期 簽名 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 說(shuō)明 :員工離職前需歸還所領(lǐng)用的工具后方可辦理離職手續(xù) ,如有遺失需照價(jià)賠償 . 員工所領(lǐng)用的工具如有損壞需在 2 個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)部門主管。 （參考）文件及記錄 無(wú)。 處理水管爆裂事故注意防止觸電。 注意事項(xiàng) 暴風(fēng)暴雨天氣時(shí)清潔工 應(yīng)注意安全 ,待暴風(fēng)雨停后再出來(lái)工作 ,禁止冒險(xiǎn)工作。 及時(shí)清理業(yè)主搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。 打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。 樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟 迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和機(jī)電維修人員前來(lái)救助。 管理處 經(jīng)理 或 綠 保 主管或 組長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)按采取適當(dāng)方式加以清潔。 暴風(fēng)雨過(guò)后： 保 潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他雜物； 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí)， 保 潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)打掃現(xiàn)場(chǎng)； 保 潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污 /雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)立即報(bào)告主 管 或組長(zhǎng)處理。 疏通堵塞處后， 保 潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無(wú)污物。 污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理 當(dāng)接到主 管 或組長(zhǎng)的指令后， 保 潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。 保 潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)范進(jìn)行特殊情況下的清潔工作。 主 管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。 適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)在特殊情況的清潔工作。 無(wú)。 培訓(xùn)記錄 每次培訓(xùn)及考核完畢后，主 管 或組長(zhǎng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào) 總經(jīng)辦 并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開(kāi)本公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。 實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的 70%。 計(jì)劃外培訓(xùn)。 其他方面的培訓(xùn) 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)必須參加。 物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于 2 小時(shí)。 安全培訓(xùn)應(yīng)季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于 2 小時(shí)。 安全方法的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。 清潔知識(shí)的培訓(xùn)由主 管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次 2 小時(shí)。 消殺服務(wù)培訓(xùn)： 滅蟲(chóng)的頻率； 消殺區(qū)域； 消殺蟲(chóng)頻率； 藥物的使用與保管。 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)： 吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)； 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)； 拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)； 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng) ； 現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。 室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn) 主干路段的清潔頻率； 噴水池、管道的清潔； 外委服務(wù)的質(zhì)量要求。 新入職員工的培訓(xùn) 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗： 入職第一天由主 管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境； 第二天由主 管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)； 第三、四天由主 管 或組長(zhǎng)進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)； 第五天起由 綠 保主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培 訓(xùn)，每個(gè)崗位 23 天； 實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由主 管 或組長(zhǎng)組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，主 管 或組長(zhǎng)還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 主 管 或組長(zhǎng)于每年的 12 月 15 日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。 主 管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。 總部負(fù)責(zé)監(jiān) 督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 適用于物業(yè)管理公司所屬各管理 處 全體保潔員的培訓(xùn)工作。 （參考）文件和記錄 無(wú)。 玻璃窗保潔。 清掃陽(yáng)臺(tái)。 廚房清掃。 保潔員收取服務(wù)費(fèi)上繳財(cái)務(wù)（或業(yè)主直 接到財(cái)務(wù)部交保潔服務(wù)費(fèi)），并反饋服務(wù)完成結(jié)果給管理 處綠保主管 。 （或組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作的安排。 無(wú)。 四、附件 力克達(dá) (二氧化氯 )消毒劑使用說(shuō)明書(shū) 本品為無(wú)色無(wú)或微黃色透明液體 穩(wěn)定性二氧化氯 (CLO ).美國(guó)稱之為“保而鮮” .美國(guó)食品藥物管理局 (FDA)和美國(guó)環(huán)境保護(hù)局 (EPA)長(zhǎng)期實(shí)驗(yàn)和反復(fù)論證 ,確認(rèn)二氧化氯在醫(yī)療衛(wèi)生、食品工業(yè)、環(huán)境、飲用水、家庭和工業(yè)循環(huán)水處理等 ,集高效殺菌、滅藻、除臭、保鮮為一體的理想綜合處理劑 ,安全性被世界衛(wèi)生組織 (WHO)確認(rèn)為 AI 級(jí)(實(shí)際無(wú)毒級(jí) ). 本品能迅速殺滅各種微生物 ,包括細(xì)菌繁殖、 芽、真菌、霉菌、病毒、甚至原蟲(chóng)等 .殺菌作用比氯強(qiáng) 倍以上 ,不產(chǎn)生三氯甲烷和其他有害物質(zhì) .我國(guó)食品添加劑技術(shù)委員會(huì)將其列入衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) . 本品廣泛適用于飲用水、食品及食品工業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共場(chǎng)所、服務(wù)行業(yè)；醫(yī)院、賓館、家庭、廠礦、實(shí)驗(yàn)室、環(huán)境及空間等殺菌消毒 . 使用方法： 本品使用前需加入激活劑 20： 1 進(jìn)行激活 ,激活時(shí)間 35 分鐘(ph34)：用水稀釋到使用濃度即可使用 .消毒時(shí)間 3— 5 分鐘 . 注意事項(xiàng)： 避免陽(yáng)光直接照射 ,活化時(shí)一定要要通風(fēng)或露天場(chǎng)地進(jìn)行配制 ,不宜用金屬容器貯存 . 應(yīng)用項(xiàng)目及使用濃度表 項(xiàng)目 使用濃度 原液：水 使用方式 飲用水 1： 20210—40000 混合后直接飲用 飲食餐具 200ppm 1： 100 沖洗或浸泡 食品加工設(shè)備管道容具 200ppm 1： 100 浸泡 食品大型容具消毒、滅菌 500800 1： 2540 噴灑 活化不稀釋 ,于廣口盛具 ,自然逸散按 50ml/立方米 冷藏庫(kù)地板、工作臺(tái)、空氣等消毒、滅菌 200ppm 1： 100 拖擦或噴霧 奶牛奶房、擠奶器、盛具及管道 1000ppm 1： 20 浸泡或擦拭后 直接使用 家庭、賓館、酒樓設(shè)施公共場(chǎng)所、環(huán)境 200ppm 1： 100 擦拭或噴霧 乳品廠屠宰廠管道設(shè)施 100ppm 1： 200 噴灑或浸泡 工作人員洗手消毒 100ppm 1： 200 浸泡或搓擦洗 游泳池水、高層建筑給水二次消毒、滅藻 —lppm 1： 2021040000 混合后直接使用 水果、蔬菜、魚(yú)肉食品最終淋洗消毒、保鮮 40—60 1： 500—300 浸泡或噴灑 水產(chǎn)品、禽類、肉類保鮮 40—60 1： 500—300 浸漬 5 分鐘后取出常溫保存 醫(yī)療衛(wèi)生器械生物及微生物的實(shí)驗(yàn) 用品 200—500 1： 40—100 浸泡后取出放置在保存液中備用 人造器官 3000 1： 6 浸泡 病房病人用品 200 1： 100 浸泡或擦洗 九、相關(guān)文件和記錄 無(wú) 08.《保潔上門服務(wù)運(yùn)作程序》 規(guī)范有償保潔服務(wù)的工作程序。 （六）主要用藥及器具： 消毒用藥：力克達(dá) (二氧化氯 )消毒劑 用于室內(nèi)消毒工作 . 滅鼠用藥： 嗅敵隆母液 用于室外投藥滅鼠工作 . 滅蠅用藥：誘蠅殺 用于消殺蒼蠅工作 . （七）注意事項(xiàng)： 在進(jìn)行滅四害工作前，應(yīng)先檢查各區(qū)域的四害活動(dòng)情況，以便更有效地進(jìn)和藥物及器具的控制； 在工作中，注意選擇放藥位置應(yīng)盡可能選在死角，以免令行人接觸到而產(chǎn)生安全事故； 四害消殺工作人員在工作完成后，一定要進(jìn)行自身的清潔工作，以免發(fā)生中毒事件。 07.《四害消殺作業(yè)規(guī)范》 一 、目的 確保小區(qū)環(huán)境四害消殺作業(yè)的規(guī)范化、有效性和安全性。 （參考）文件及記錄 無(wú)。 主管 或組長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中 主管 或組長(zhǎng)每周至少一次檢查垃圾存放點(diǎn)的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查 表中。 每天應(yīng)對(duì)垃圾存放點(diǎn)進(jìn)行一次消殺工作。 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾存放點(diǎn)周圍的衛(wèi)生，保證垃圾存放點(diǎn)里的垃圾存放整齊，地面無(wú)散落的垃圾。 垃圾存放點(diǎn)的垃圾處理 垃圾存放點(diǎn)應(yīng)建造在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。 出售回收垃圾時(shí)，垃圾存放點(diǎn)當(dāng)值保潔員、主管和財(cái)務(wù)室人員應(yīng)同時(shí)到場(chǎng) 。 垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)撿出并分類存放。 有回收利用價(jià)值的垃圾揀出分類存放。 垃圾清理完后，用水對(duì)垃圾箱內(nèi)進(jìn)行沖洗，再用抹布抹干凈，垃圾箱歸位并放罩蓋好垃圾箱蓋。 固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回地收取垃圾箱內(nèi)的垃圾，保證垃圾箱內(nèi)呈半空狀度，方便住戶使用。先清運(yùn)不可回收的垃圾。 路面 保潔員 在清潔路面時(shí)， 應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾箱： 沒(méi)有容器裝盛的流質(zhì)垃圾； 業(yè)主扔棄的大件垃圾； 一次能把垃圾箱裝滿的垃圾； 清潔沙井內(nèi)的垃圾； 其他不宜裝進(jìn)垃圾箱內(nèi)的垃圾。 生活垃圾 生活垃圾應(yīng)引導(dǎo)住戶按“可回收”與“不可回收”垃圾分類投放于垃圾箱中。 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。 路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在 運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。 保潔員 應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。 保潔員 負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。 主管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。 適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。 無(wú)。 《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》由部門歸檔保存一年 ,評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。 質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn) 車庫(kù)、地下室地面無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、泥沙 、油跡。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、無(wú)手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡。 玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。 設(shè)施完好、用品齊全。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :整潔、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無(wú)灰塵，空氣清新。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、 手印，顯示屏干凈無(wú)塵、轎箱干凈無(wú)雜物、污漬。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭 50m2無(wú)明顯污染。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑等雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)兩個(gè)，走廊 100m2煙頭不超過(guò) 1 個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵。 墻面的清潔 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，全面檢查。 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方 法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6. 地面的清潔 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，目視檢查。 6. 天臺(tái)、雨蓬 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。 噴水池 檢查方法：目視檢查。 化糞池 檢查方法：目視檢查。 游樂(lè)場(chǎng) 檢查方 法：目視檢查。 沙井和污、雨水井 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 1 個(gè)，目視檢查。 標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑 檢查方法：全面檢查。 果皮箱 檢查方法 :每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 地面無(wú)粘附物、無(wú)明 顯污跡。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :地面無(wú)散落垃圾、無(wú)