【正文】 掃場(chǎng)地。 關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。 管理處 經(jīng)理 或 綠 保 主管或 組長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。 暴風(fēng)雨過后： 保 潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物； 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí)， 保 潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)打掃現(xiàn)場(chǎng)； 保 潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污 /雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)立即報(bào)告主 管 或組長(zhǎng)處理。 污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理 當(dāng)接到主 管 或組長(zhǎng)的指令后， 保 潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。 主 管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。 無。 實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的 70%。 其他方面的培訓(xùn) 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)必須參加。 安全培訓(xùn)應(yīng)季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于 2 小時(shí)。 清潔知識(shí)的培訓(xùn)由主 管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次 2 小時(shí)。 常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)： 吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)； 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)； 拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)； 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng) ； 現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。 新入職員工的培訓(xùn) 新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗： 入職第一天由主 管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境； 第二天由主 管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)； 第三、四天由主 管 或組長(zhǎng)進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)； 第五天起由 綠 保主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培 訓(xùn)，每個(gè)崗位 23 天； 實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由主 管 或組長(zhǎng)組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，主 管 或組長(zhǎng)還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。 主 管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。 適用于物業(yè)管理公司所屬各管理 處 全體保潔員的培訓(xùn)工作。 玻璃窗保潔。 廚房清掃。 （或組長(zhǎng)）負(fù)責(zé)保潔服務(wù)工作的安排。 四、附件 力克達(dá) (二氧化氯 )消毒劑使用說明書 本品為無色無或微黃色透明液體 穩(wěn)定性二氧化氯 (CLO ).美國(guó)稱之為“保而鮮” .美國(guó)食品藥物管理局 (FDA)和美國(guó)環(huán)境保護(hù)局 (EPA)長(zhǎng)期實(shí)驗(yàn)和反復(fù)論證 ,確認(rèn)二氧化氯在醫(yī)療衛(wèi)生、食品工業(yè)、環(huán)境、飲用水、家庭和工業(yè)循環(huán)水處理等 ,集高效殺菌、滅藻、除臭、保鮮為一體的理想綜合處理劑 ,安全性被世界衛(wèi)生組織 (WHO)確認(rèn)為 AI 級(jí)(實(shí)際無毒級(jí) ). 本品能迅速殺滅各種微生物 ,包括細(xì)菌繁殖、 芽、真菌、霉菌、病毒、甚至原蟲等 .殺菌作用比氯強(qiáng) 倍以上 ,不產(chǎn)生三氯甲烷和其他有害物質(zhì) .我國(guó)食品添加劑技術(shù)委員會(huì)將其列入衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) . 本品廣泛適用于飲用水、食品及食品工業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、公共場(chǎng)所、服務(wù)行業(yè)；醫(yī)院、賓館、家庭、廠礦、實(shí)驗(yàn)室、環(huán)境及空間等殺菌消毒 . 使用方法： 本品使用前需加入激活劑 20： 1 進(jìn)行激活 ,激活時(shí)間 35 分鐘(ph34)：用水稀釋到使用濃度即可使用 .消毒時(shí)間 3— 5 分鐘 . 注意事項(xiàng)： 避免陽光直接照射 ,活化時(shí)一定要要通風(fēng)或露天場(chǎng)地進(jìn)行配制 ,不宜用金屬容器貯存 . 應(yīng)用項(xiàng)目及使用濃度表 項(xiàng)目 使用濃度 原液：水 使用方式 飲用水 1： 20210—40000 混合后直接飲用 飲食餐具 200ppm 1： 100 沖洗或浸泡 食品加工設(shè)備管道容具 200ppm 1： 100 浸泡 食品大型容具消毒、滅菌 500800 1： 2540 噴灑 活化不稀釋 ,于廣口盛具 ,自然逸散按 50ml/立方米 冷藏庫(kù)地板、工作臺(tái)、空氣等消毒、滅菌 200ppm 1： 100 拖擦或噴霧 奶牛奶房、擠奶器、盛具及管道 1000ppm 1： 20 浸泡或擦拭后 直接使用 家庭、賓館、酒樓設(shè)施公共場(chǎng)所、環(huán)境 200ppm 1： 100 擦拭或噴霧 乳品廠屠宰廠管道設(shè)施 100ppm 1： 200 噴灑或浸泡 工作人員洗手消毒 100ppm 1： 200 浸泡或搓擦洗 游泳池水、高層建筑給水二次消毒、滅藻 —lppm 1： 2021040000 混合后直接使用 水果、蔬菜、魚肉食品最終淋洗消毒、保鮮 40—60 1： 500—300 浸泡或噴灑 水產(chǎn)品、禽類、肉類保鮮 40—60 1： 500—300 浸漬 5 分鐘后取出常溫保存 醫(yī)療衛(wèi)生器械生物及微生物的實(shí)驗(yàn) 用品 200—500 1： 40—100 浸泡后取出放置在保存液中備用 人造器官 3000 1： 6 浸泡 病房病人用品 200 1： 100 浸泡或擦洗 九、相關(guān)文件和記錄 無 08.《保潔上門服務(wù)運(yùn)作程序》 規(guī)范有償保潔服務(wù)的工作程序。 07.《四害消殺作業(yè)規(guī)范》 一 、目的 確保小區(qū)環(huán)境四害消殺作業(yè)的規(guī)范化、有效性和安全性。 主管 或組長(zhǎng)應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中 主管 或組長(zhǎng)每周至少一次檢查垃圾存放點(diǎn)的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查 表中。 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾存放點(diǎn)周圍的衛(wèi)生，保證垃圾存放點(diǎn)里的垃圾存放整齊，地面無散落的垃圾。 出售回收垃圾時(shí)，垃圾存放點(diǎn)當(dāng)值保潔員、主管和財(cái)務(wù)室人員應(yīng)同時(shí)到場(chǎng) 。 有回收利用價(jià)值的垃圾揀出分類存放。 固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回地收取垃圾箱內(nèi)的垃圾，保證垃圾箱內(nèi)呈半空狀度，方便住戶使用。 路面 保潔員 在清潔路面時(shí)， 應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾箱： 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾； 業(yè)主扔棄的大件垃圾； 一次能把垃圾箱裝滿的垃圾； 清潔沙井內(nèi)的垃圾； 其他不宜裝進(jìn)垃圾箱內(nèi)的垃圾。 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。 保潔員 應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。 主管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。 無。 車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、無手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、 手印，顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑等雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過兩個(gè)，走廊 100m2煙頭不超過 1 個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 墻面的清潔 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，全面檢查。 6. 天臺(tái)、雨蓬 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。 化糞池 檢查方法：目視檢查。 沙井和污、雨水井 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 1 個(gè)，目視檢查。 果皮箱 檢查方法 :每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無直徑 1cm以上石子； 房屋陽臺(tái)下每 100cm 2 內(nèi)煙 頭、紙屑等雜物平均不超過兩個(gè)，無直徑 1cm 以上的石子。 5. 作業(yè)流程圖 無。 適用于物業(yè)管理公司各管理 處 的保潔工作質(zhì)量檢查。 1三氯殺蟲酯（長(zhǎng)效）用于四害消殺。 漂白水：主要起漂白作用，能清潔一般地面污漬，去青苔效果特佳，同時(shí)具有殺菌及除臭作用。 黃粉：主要清除地面上大量油漬。 E 每月對(duì)垃圾存放點(diǎn)消殺兩次。 3． 2． 2 垃圾存放點(diǎn)清潔衛(wèi)生 A 每日做到運(yùn)走垃圾后，用水清潔存放點(diǎn)內(nèi)外墻及地面。 B 拖抹樓層樓梯階面，由上往下，同時(shí)對(duì)扶手，消防栓 等附件的擦抹，每日一次。 C 根據(jù)布粉法檢測(cè)結(jié)果，投放毒餌，毒殺老鼠，可用老鼠屋的毒殺方法。 D 當(dāng)刮干凈玻璃上的水分后，再用干毛巾將邊角上的水抹干。 C 用少許不銹鋼 清洗劑原液置于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻，全面的拭抹，達(dá)到不銹鋼表面無污跡，灰塵。 3． 1． 2 價(jià)石 材 地磚的清潔 A 日常清潔數(shù)次，要求做到無垃圾。 工作職責(zé) 保潔員依照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)室外環(huán)境進(jìn)行日常保潔工作。 滅蟑螂：室內(nèi)不超過 5%，室外排污口、雨水井不超過 10%[每年大滅蟑螂 12 次 ]。同時(shí)采取密封式管理，垃圾存放點(diǎn)的大門進(jìn)出要隨手關(guān)閉，不得在內(nèi)分撿、拾垃圾作業(yè)。 樓梯臺(tái)階面：干凈、每層雜物不多于 1 件（ 10 厘米）； 扶手：干凈、無明顯污漬、積塵； 鐵枝及公共設(shè)施：目視無明顯積塵，每七天抹一次。 （ 2）綠化帶：無明顯大片樹葉（ 10 厘米）紙屑、垃圾膠袋等雜物。 B 清運(yùn)時(shí)無垃圾灑落現(xiàn)象； C 垃圾車裝運(yùn)后及時(shí)沖洗，外觀無污跡、無積塵、一米外無臭味。 用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點(diǎn)。 每 日刷洗存放點(diǎn)內(nèi)地面和墻壁以及存放點(diǎn)外的地面。 仿石地磚的清潔 日常清潔每日數(shù)次 ,要求做到無垃圾。 將毛巾放入競(jìng)?cè)郧鍧崉┑那逅?,保留毛巾中水分少許 ,對(duì)玻璃 (幕墻 )進(jìn)行清洗 ,擦拭時(shí)用力要均勻。 置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上 ,對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻、全面的拭抹。 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到眼看地面、墻壁干凈 ,便器潔凈 ,室內(nèi)無異味。 洗手間的清潔 早上、下午上班前 ,對(duì)洗手間清潔一遍。 每日對(duì)電梯內(nèi)不銹鋼進(jìn)行清潔處理 ,保持潔凈。 每日將墻面上設(shè)施和防火門用洗凈的 毛巾徹底擦洗一遍 . 行政辦公區(qū)及文娛場(chǎng)所的清潔 每日負(fù)責(zé)清掃、清除垃圾，拖洗地面。 用水清潔站內(nèi)外墻壁及地面。 每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無雜物。 保潔員按各自崗位工作程序具體實(shí)施日常清潔 保潔 工作。 樓梯清潔衛(wèi)生抽查記錄表。 5 其它檢查方法還有：滅蟲滅鼠的布粉法、石材保養(yǎng)的水檢法等，具體按技術(shù)資料相關(guān)規(guī)定操作。 3． 5． 4 白布擦拭：用于粗糙地面（水坭、地磚、文化石）及梯階、麻石、外墻身（非光面）、水坭花基等灰塵，油漬情況檢查，操作方法是用白布在檢查部位，來回擦拭。 5 2 手擦拭：廣泛 用于公共設(shè)施的灰漬及滲水情況的檢查。 5 4 保潔員每日上班，著裝整潔，正確佩帶工牌，在小區(qū)保 潔作業(yè)時(shí)，見到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)等要以禮相待，言語文明。且做到每 10 天對(duì)各崗區(qū)域進(jìn)行大檢查，填寫定期清潔衛(wèi)生檢查表，每月三日前填報(bào)《清潔工作總結(jié)、計(jì)劃及問題匯總表》給管理 處經(jīng)理 。最后進(jìn)行清潔衛(wèi)生質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)存在的問題提出改善意見，并反饋給 主管或組長(zhǎng) 。 第三 章 相關(guān) 作業(yè)規(guī)程 工作定義 協(xié)助綠化保潔主管完成小區(qū)環(huán)境清潔保潔工作，以及協(xié)助各部門做好相關(guān)工作； 工作項(xiàng)目 工作內(nèi)容 一、全面預(yù)算管理 根據(jù)自己所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，做好保潔費(fèi)用全面預(yù)算（匯報(bào)）工作； 根據(jù)部門的年度預(yù)算，自行控制好季度、月度各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)； 二、計(jì)劃管理 根據(jù)部門的總體工作計(jì)劃制定個(gè)人工作計(jì)劃； 每年 月 日前完成下一年度的 工作計(jì)劃，報(bào)主管審核； 序 號(hào) 相關(guān)作業(yè)規(guī)程目錄 01.《清潔衛(wèi)生監(jiān)管規(guī)程》 工作目標(biāo) 層層落實(shí)、檢查監(jiān)督、 確保 小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。 五、協(xié)作管理 配合、協(xié)助物業(yè)公司及集團(tuán)相關(guān)部門進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作。 三 是 預(yù) 見 性 防 范 治 理 與 實(shí) 時(shí) 保 潔 相 結(jié) 合 ，超 前 的 環(huán) 境維 護(hù) 計(jì) 劃 對(duì) 作 好 保 潔 管 理 非 常 關(guān) 鍵 ， 只 有 樹 立 前 瞻 意 識(shí) ，才 能 確 保 小 區(qū) 環(huán) 境 清 潔 衛(wèi) 生 滿 足 業(yè) 主 不 斷 增 長(zhǎng) 的 需 求 。環(huán) 境 清 潔 衛(wèi) 生 主 要 工 作 思 路 包 括 ： 一 是