【正文】 計劃完成率 規(guī)劃進(jìn)度 施工進(jìn)度 延期天數(shù) 技術(shù)水平 采用新技術(shù) 采用新技術(shù) 工程質(zhì)量 工程質(zhì)量狀況 質(zhì)量投訴 質(zhì)量事故 關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定還可以采用成功關(guān)鍵因素分析法 其步驟是： 成功關(guān)鍵因素分析 KPI 要素分析 選擇和確定 KPI 某旅游公司分公司一級 KPI表 KPI因素 KPI要素 KPI 市場領(lǐng)先 市場競爭力 當(dāng)期接待團(tuán)次 當(dāng)期接待人次 當(dāng)期營業(yè)收入 市場拓展能力 新增客戶數(shù)量 新業(yè)務(wù)營業(yè)增長率 品牌影響能力 市場宣傳的有效性 客戶服務(wù) 客戶滿意度 客戶對品牌認(rèn)知度 每團(tuán)次客戶投訴數(shù)量 客戶資源管理 客戶檔案管理 利潤增長 應(yīng)收帳款 回款速度、期限 呆帳、壞帳數(shù)量 費(fèi)用控制 辦公費(fèi) 業(yè)務(wù)招待費(fèi) 純利潤 純利潤目標(biāo)達(dá)成率 組織建設(shè) 人員 骨干人才離職率 干部輸出數(shù)量 紀(jì)律性 總公司政策執(zhí)行情況 文化 員工綜合滿意指數(shù) 第五節(jié) 考核標(biāo)準(zhǔn) 一、考核指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn) 指具體從哪些方面對考核內(nèi)容進(jìn)行衡量或評價 其解決的是我們需要評價“什么”的問題 指在各個指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平 ， 其解決的是要求被評價者做得“如何”、完成 “多少”、達(dá)到“何種程度”的問題 指對某個被評價對象而言期望或保證達(dá)到的水平，是每個被評價對象經(jīng)過努力都能夠達(dá)到的水平 基本標(biāo)準(zhǔn) : 考核標(biāo)準(zhǔn) : 考核指標(biāo) : 二、與工作結(jié)果指標(biāo)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) (一 )定量標(biāo)準(zhǔn) 定量標(biāo)準(zhǔn)通常用數(shù)量區(qū)間來表示，例如： 定量標(biāo)準(zhǔn) 考核指標(biāo) 評價等級 計劃產(chǎn)值完成率 A B C D 110%以上 103%110% 98%102% 98%以下 (二 )定性標(biāo)準(zhǔn) 定性標(biāo)準(zhǔn)一般從 “ 過程 ” 和 “ 結(jié)果 ” 兩個方面對指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的程度進(jìn)行描述，例如： 考核指標(biāo) 評價等級 財務(wù)分析 A B C D 半年完成中期財務(wù)分析報告，年末完成年度財務(wù)分析報告，報告能指出問題并提出改進(jìn)建議 , 按財務(wù)報告指導(dǎo)工作取得明顯經(jīng)濟(jì)效益 半年完成中期財務(wù)分析報告，年末完成年度財務(wù)分析報告，報告能指出問題并提出改進(jìn)建議能被采納 半年完成中期財務(wù)分析報告，年末完成年度財務(wù)分析報告，報告能指出問題并提出改進(jìn)建議 未完成半年報告或年度報告 定性標(biāo)準(zhǔn)（概括性描述 ） 定性標(biāo)準(zhǔn)可以概括性描述也可以逐條描述 定性標(biāo)準(zhǔn)（逐條描述） 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金、銀行存款帳 每月底 30日按時發(fā)放工資 日常收支、現(xiàn)金日清月清，報銷單據(jù) 100%準(zhǔn)確 領(lǐng)取支票進(jìn)行登記，并每月及時與銀行對帳 三、與工作態(tài)度指標(biāo)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn) (一 )設(shè)問提示式標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)問提示式標(biāo)準(zhǔn) 考核要素 標(biāo) 志 標(biāo) 度 協(xié)調(diào)性 1．合作意識怎樣？ 2．見解、想法不固執(zhí)嗎？ 3．自我本位感不強(qiáng)嗎？ 優(yōu) 良 中 差 （二）評語式標(biāo)準(zhǔn) 要素 分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 用人能力 4 1．掌握本部門人員的長處，合理安排得 1分。 分析與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵績效因素 關(guān)鍵績效因素是決定戰(zhàn)略實現(xiàn)的基本因素 ， 經(jīng)分析研究 ， 確定為利潤 、 銷售數(shù)量 ， 成本 ， 開工面積 、 竣工面積 ， 技術(shù)水平 、 工程質(zhì)量五個方面 。 ，并 簽字附日交回部門主管 5天內(nèi)分送與會者 。 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 三 、 工作結(jié)果考核方法的選擇 傳統(tǒng)量表考核法 采用通用指標(biāo) 將崗位重要職責(zé)作為 考核內(nèi)容 從組織戰(zhàn)略分解指標(biāo) 工作標(biāo)準(zhǔn)法 KPI考核法 目標(biāo)管理考核法 根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)制定 部門、崗位目標(biāo) 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 工作標(biāo)準(zhǔn)法舉例： 考核要項 績效標(biāo)準(zhǔn) 文書溝通 1. 所有信件收到后 1周內(nèi)回復(fù)并將副本歸檔 。 ● 目標(biāo)管理考核法的關(guān)鍵是制定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) ， 制定目標(biāo)有一個重要的原則即 SMART原則 。 能禮貌地為她退換 3． 一顧客要求將一件背心退款 ， 未見瑕疵 ， 起先拒退 。 下面是某百貨商店考核售貨員對待顧客投訴的態(tài)度時采用行為錨定評定法的例子： 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 1． 一怒氣沖沖的顧客持一件羊毛衫來 ， 聲稱上周購自本店 ， 今日發(fā)現(xiàn)有一小洞 。這 樣看待考核，考核面談也就順理成章 考核前的面談 考核中的面談 考核后的面談 考核面談可分為： 確定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 就考核等次交換意見 反饋考核結(jié)果 制定績效改進(jìn)計劃 達(dá) 成 交 流 目標(biāo)實施中的面談 績效溝通與輔導(dǎo) （十）給予被考核者申訴的權(quán)利 如果員工對考核結(jié)果有異議，可以向上級或考委員會 申訴 給予被考核者申訴的權(quán)利，既是糾正考核偏差的機(jī)制， 又是對考核者進(jìn)行監(jiān)督的手段 ● ● 三、績效考核方案設(shè)計的幾個問題 一個完整的績效考核方案要解決以下問題： 考核目的是什么 考核什么 如何組織與實施考核 采用什么方法考核 考核結(jié)果如何運(yùn)用 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 第二節(jié) 員工考核的一般方法 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 一、考核方法的分類 考核方法 客觀考核法 主觀考核法 相對考核法 絕對考核法 ● 客觀考核法依靠的是能夠量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；主