【正文】 書(shū)記、綜治員擔(dān)任信訪代理員，進(jìn)行義務(wù)代理。四是建立完善鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)下訪制度，及時(shí)處理解決群眾信仿問(wèn)題。三是經(jīng)常進(jìn)行排查。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。規(guī)范了信訪工作程序，提出了具體要求。完善了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，信訪接訪、辦信、辦案和信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度，力求工作的制度化和規(guī)范化。鄉(xiāng)黨委會(huì)多次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究重要信訪問(wèn)題，部署信訪工作任務(wù)。趙書(shū)記、郭鄉(xiāng)長(zhǎng)多次在重要信訪件上批示，多次接待上訪群眾。同時(shí)鄉(xiāng)黨委要求各村、各站所要站在全局高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“大接訪、大下訪活動(dòng)”的重要性、必要性和緊迫性，將這項(xiàng)工作作為今后一段時(shí)期重要的政治任務(wù)來(lái)抓緊抓好，形成黨委書(shū)記帶頭，全鄉(xiāng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部積極參與，直接面對(duì)群眾，親自接待來(lái)訪，認(rèn)真解決突出問(wèn)題，積極化解矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益的工作局面。今年4月份，結(jié)合縣委政府安排，我鄉(xiāng)又制定了《新華鄉(xiāng)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)工作實(shí)施方案的通知》（新發(fā)﹝XX﹞66號(hào)）并制定新華鄉(xiāng)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)工作安排表，每天都有兩名黨政班子領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接訪工作。加上許多農(nóng)村信訪問(wèn)題的處理需牽扯多個(gè)部門(mén)，部門(mén)之間相互推諉扯皮，調(diào)處結(jié)果往往很難讓群眾滿意。第三表現(xiàn)為矛盾易激化、處理難度大。有了問(wèn)題不是逐級(jí)反映，給黨委、政府施加壓力。同時(shí)許多群眾受“法不責(zé)眾”、“民意難違”等心理因 1 素影響，抱著人越多越有理問(wèn)題越容易解決的想法，容易形成參與人數(shù)多、影響涉及面大、局面難控制的群體性上訪事件。第二表現(xiàn)為涉及面廣、違規(guī)率高。用地問(wèn)題、用水問(wèn)題、福利問(wèn)題、選舉問(wèn)題、集體財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)糾紛、侵權(quán)糾紛、婚姻糾紛、村與村糾紛，問(wèn)題和糾紛范圍包羅了群眾生活的各個(gè)方面。群眾信訪的主要特點(diǎn)：第一表現(xiàn)為多樣性、復(fù)雜化。）辦結(jié)10件?，F(xiàn)將上半年的信訪工作和領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作總結(jié)如下：一、工作基本情況（一）群眾信訪情況XX上半年共受理群眾來(lái)信來(lái)訪11件。對(duì)于以上存在問(wèn)題，認(rèn)真研究，提出措施，下功夫改進(jìn)。六、存在問(wèn)題和打算：一是下屬部門(mén)硬件建設(shè)達(dá)不到縣上要求標(biāo)準(zhǔn)，檔案資料不完善。三是指派局領(lǐng)導(dǎo)小組成員，利用其他工作之便，與職工、居民談話，開(kāi)展信調(diào)接待。 一是利用季工作檢查，與職工、居民談心，交流勾通。四、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度，開(kāi)展矛盾糾分排查。 在信訪宣傳教育上，我們把廣播電視與召開(kāi)職工、居民會(huì)宣傳相結(jié)合。其工作繼續(xù)以行政執(zhí)法、提高服務(wù)質(zhì)量和保障職工利益為重點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際情況，系統(tǒng)內(nèi)信訪工作實(shí)行分塊管理，即：局機(jī)關(guān)、下屬單位、職工住宅區(qū)為重點(diǎn)管理部位，各部位按照責(zé)任與分工一致的原則成立信調(diào)小組，對(duì)本區(qū)域內(nèi)信調(diào)工作實(shí)行直接負(fù)責(zé)。局班子及局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組共專項(xiàng)召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議3次，重點(diǎn)就信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，管理措施，重點(diǎn)工作進(jìn)行了研究，提出了具體內(nèi)容，建立了長(zhǎng)效的管理機(jī)制。各組織健全后，組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了XX年全縣信訪工作要點(diǎn)精神，制定完善了領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度，借鑒歷年工作辦法，繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展“三個(gè)一”活動(dòng)，即：每季召開(kāi)一次會(huì)議，討論研究信訪工作；每季利用職工學(xué)習(xí)歷會(huì)，向職工進(jìn)行一次信訪宣傳教育；每季對(duì)單位內(nèi)部、下屬企業(yè)、職工家屬住宅區(qū)信訪工作進(jìn)行一次檢查。一、全面落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，努力構(gòu)建齊抓共管的工作格局。為此，我們將緊緊圍繞發(fā)展和穩(wěn)定的大局，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和目標(biāo)管理責(zé)任制，力度再加大，措施再?gòu)?qiáng)化，努力在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)信訪工作新的突破。今年以來(lái)城區(qū)街道辦事處信訪工作雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求，群眾的愿望還有差距，還存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。為提高整個(gè)信訪工作隊(duì)伍接訪辦信的能力，堅(jiān)持對(duì)信訪工作隊(duì)伍和信訪信息隊(duì)伍每年培訓(xùn)制度，使基層承擔(dān)起辦好信訪工作的責(zé)任。為防止小信訪和一般性來(lái)訪演變成大信訪和集體訪，落實(shí)信訪舉報(bào)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱信、接訪、包查信訪案件、定期研究信訪工作、領(lǐng)導(dǎo)下訪和信訪件督察辦理、查辦結(jié)果反饋等工作制度，使來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題件件有著落，用結(jié)果贏得民心。六、建章立制，進(jìn)一步完善工作機(jī)制通過(guò)抓制度建設(shè)、完善了社區(qū)信訪網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)信訪工作人員工作責(zé)任感，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平。通過(guò)建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)黨員干部的學(xué)習(xí)教育，提高黨員干部的整體素質(zhì)和工作能力；通過(guò)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)化干部組合，進(jìn)一步激發(fā)干部工作活力；通過(guò)強(qiáng)化居民黨員教育管理，建立黨員管理長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的模范帶頭、示范服務(wù)作用；通過(guò)建立權(quán)責(zé)明確的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的用人機(jī)制和責(zé)任到人、嚴(yán)格檢查、狠抓落實(shí)的工作機(jī)制，引導(dǎo)、督促、激勵(lì)廣大黨員干部想干事、會(huì)干事、干成事。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展工作，也進(jìn)一步考驗(yàn)干部、考察干部、發(fā)現(xiàn)干部。變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩(wěn)定因素，從根本上解決問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)的方式，搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。上半年，經(jīng)信息員上報(bào)信息130余條，其中，有4條緊急信息，為街道辦采取處臵措施贏得了第一時(shí)間。一是構(gòu)織信息網(wǎng)絡(luò)。四、積極預(yù)防，提高處置群體矛盾工作能力及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán)。處理群體上訪問(wèn)題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會(huì)造成負(fù)面影響。街道辦主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，帶頭接訪，帶著愛(ài)民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。在原有信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并嚴(yán)格執(zhí)行。群眾性上訪反映的問(wèn)題，承辦人在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問(wèn)題是復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。三、突出重點(diǎn)，積極調(diào)處化解不穩(wěn)定因素黨委堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定作為根本任務(wù)，確保信訪工作的“三個(gè)到位”、“兩個(gè)突出”。三是不失時(shí)機(jī)，個(gè)別抽查。二是集中力量，重點(diǎn)清查。以社區(qū)為單位，組織機(jī)關(guān)干部劃分6個(gè)小組，深入各社區(qū)，逐戶走訪，聽(tīng)民聲、察民情、訪民愿、找問(wèn)題。二、精心組織，搞好苗頭性信訪信息排查本著早發(fā)現(xiàn)，早介入，早化解的原則，年初，我們?cè)谌?