新聞媒介管理制度-文庫(kù)吧資料
2024-12-23 14:09本頁面
【正文】 有義務(wù)定期對(duì) 集團(tuán) 統(tǒng)一口徑做出說明，供各業(yè)務(wù)部門 和發(fā)言人 參考。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)該建立專門的危機(jī)處理小組和新聞發(fā)言人制度，所有信息由集團(tuán) 品牌管理部 確定后統(tǒng)一發(fā)布。 TTT(tell the truth)—— 真實(shí)性原則：不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息，應(yīng) 在了解更多實(shí)施后再發(fā)出新聞稿。 當(dāng)輿論危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)的形象和信譽(yù)將面臨巨大的壓力和損害，在危機(jī)時(shí)刻必須高度重視傳播工作和危機(jī)的信息發(fā)布，有效地處理與各種重要公眾的關(guān)系。 1 注意避免 私下透露 第 7 頁 發(fā)言人應(yīng)對(duì)所表達(dá)的信息負(fù)責(zé)，即所有這些信息都有可能會(huì)被白紙黑字地刊登出來，所以永遠(yuǎn)不要有 私下里講 的信息披露。 用事實(shí)說話 fff 統(tǒng)計(jì)數(shù)字和事實(shí)可以極大增強(qiáng)觀點(diǎn)的可信度，但必須注意絕不能夸大事實(shí)和數(shù)字，引用事實(shí)則應(yīng)說明出處。同時(shí)應(yīng)清楚自己的權(quán)利，即可以拒絕回答某些非公問題，如年齡、收入等。 對(duì)采訪者保持 不卑不亢 的態(tài)度 ddd 不要與采訪者過分親近甚至隨便開玩笑。此外，對(duì)于不清楚或有所含糊的問題，不可立即作答，應(yīng)了解清楚后再作出回復(fù)或?qū)栴}轉(zhuǎn)至集團(tuán) 品牌管理部 。 注意盡量引導(dǎo)采訪者的思路 對(duì)采訪者引證的高度警惕 ddd 對(duì)話中應(yīng)特別注意采訪者從別處引用的某些數(shù)據(jù)或結(jié)論，特別對(duì)于不熟悉或從 未聽說過的信息，一定明確向?qū)Ψ教岢?，防止被?duì)方利用。 第 6 頁 注意保持正面回答 dddd 一般情況下，回答越直接、越簡(jiǎn)單明了越好，閃躲和消極的方式可能會(huì)傷害到采訪者對(duì)你的信任。 第七章， 接受采訪指南 注意開 門見山 dddd 回答問題一定注意開門見山，即先給出結(jié)論再作解釋。 第六章， 記者直接聯(lián)系時(shí)如何處理 絕大多數(shù)記者都會(huì)通過集團(tuán) 品牌管理部 要求采訪管理人員并排定時(shí)間表，但仍有些時(shí)候個(gè)別記者會(huì)直接與發(fā)言人聯(lián)系。 普通信息 普通信息 主要指 企業(yè)概況、項(xiàng)目簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、各類推廣營(yíng)銷活動(dòng)等信息，包括新 項(xiàng)目 介紹、市場(chǎng)活動(dòng)、行業(yè)綜述、市場(chǎng)評(píng)述等。 不得違反 相關(guān) 法律法規(guī)。 由各公司策劃部門負(fù)責(zé) 當(dāng)?shù)孛襟w的危機(jī)處理，并與集團(tuán)品牌管理部及時(shí)溝通危機(jī)處理進(jìn)度； 各公司必須 對(duì)集團(tuán)危機(jī)處理提供資源上的支持（廣告投放、媒介關(guān)系等）。 第 4 頁 由各公司策劃部門負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)孛襟w的監(jiān)控，并于每月一號(hào)以郵 件形式向集團(tuán)品牌管理部通報(bào)每月輿論監(jiān)控情況，突發(fā)危機(jī)第一時(shí)間通報(bào)集團(tuán)品牌管理部。 各公司純新聞稿必須經(jīng)各公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，將稿件和審核批準(zhǔn)單傳真至集團(tuán)品牌管理部，由集團(tuán)品牌總監(jiān)簽字后方可發(fā)布。 備注：天津地區(qū)媒體新聞?dòng)浾?及其高層領(lǐng)導(dǎo)由集團(tuán)品牌管理部統(tǒng)一維護(hù)，廣告及房地產(chǎn)部門記者由天津公司營(yíng)銷部門維護(hù)。 媒體接待 集團(tuán)
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