【正文】 所發(fā)生的事件的具體情況的真實(shí)記錄，對(duì)于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。特別注意監(jiān)控中心不得擺放垃圾 桶。注意：（要隨時(shí)處理報(bào)警文檔，并及時(shí)做好報(bào)警記錄資料，如不及時(shí)處理報(bào)警文檔、資料，電腦會(huì)出現(xiàn)死機(jī)狀況）。當(dāng)需要呼叫某房業(yè)主時(shí)，先撥樓棟主機(jī)號(hào)，然后撥分機(jī)號(hào)，使用完畢后請(qǐng)掛好主機(jī)。特別注意：（不要把亮度開關(guān)調(diào)到太大，因亮度過高會(huì)燒壞顯像管，會(huì)降低使用壽命），控制鍵盤與監(jiān)視器經(jīng)常保持清潔，無油污、無水積、無垃圾等，控制鍵盤特別注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對(duì)應(yīng)的快球攝像機(jī)會(huì)不停的轉(zhuǎn)動(dòng)，會(huì)降低使用壽命）。 消防監(jiān)控室工作規(guī)程 一、電源開關(guān)的操作與維護(hù) 當(dāng)需要開起電源及所用的電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先關(guān)掉所用設(shè)備的電源開關(guān)，后再開起電源開關(guān)，發(fā)現(xiàn)有電源開關(guān)合不上的開關(guān)，及有煙霧、有火花、有熱量的開關(guān)，馬上停止使用，并通知維修。 五、保管好管理處及值班室鎖匙，提防閑人入內(nèi)，做到人走門關(guān)。如發(fā)現(xiàn)異常和機(jī)身過熱、噪音過大、圖像模糊、晃動(dòng)或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處，以便及時(shí)給予調(diào)整和維修。 二、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)業(yè)主 /住戶的投訴及報(bào)警信息到管理處。 三、相關(guān)表格：《放行條》。 若業(yè) 主 /住戶搬遷物品時(shí)未辦理《放行條》，保安員應(yīng)予以提示并拒絕放行。 當(dāng)班保安員收到業(yè)主 /住戶交來的《放行條》后，應(yīng)禮貌地提出對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，請(qǐng)業(yè)主 /住戶在《放行條》的相應(yīng)欄目上簽名，保安員則登記業(yè)主 /住戶或搬運(yùn)人的有效身份證號(hào)碼，如屬車輛搬運(yùn)應(yīng)登記搬運(yùn)車輛的牌號(hào)，并簽上（保安員）本人的姓名和放行時(shí)間。管理處按照業(yè)主 /住戶提供的情況出具《放行條》。無法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后，可予放入。 物品出入管理制度 為了加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入物品的管理，確保小區(qū)正常生活秩序和業(yè)主 /住戶的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。 六、保安員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確 認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。 四、嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確因工作需要須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 三、使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)必須做到語(yǔ)言文明、規(guī)范、簡(jiǎn)明扼要。 對(duì)講機(jī)使用管理制度 一、對(duì)講機(jī)是供保安人員執(zhí)行任務(wù)時(shí) 使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保安員都有責(zé)任，有義務(wù)保管好，不得遺失和損壞。 三、內(nèi)容 IS O9 0 0 1 基礎(chǔ)知識(shí)與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo)； 公司簡(jiǎn)介； 保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限； 保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識(shí)； 保安禮儀； 消防常識(shí)； 法律常識(shí)； 掌握基本常識(shí)適當(dāng)把握關(guān)系； 物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識(shí)十條； 保安員的獎(jiǎng)懲規(guī)定； 1保安員的隊(duì)列基礎(chǔ)知識(shí)與車輛指揮手勢(shì)。 保安員培訓(xùn)制度 一、 崗前培訓(xùn) 新錄用的保安員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。在具體處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位和家屬進(jìn)行教育；需給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處辦公室處理。） 對(duì)于發(fā)生在業(yè)主 /住戶間的 一般違法行為和事件，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。處理問題應(yīng)遵循以下原則：執(zhí)行規(guī)定，依法辦事，不徇私情，以理服人。 九、積極參加消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高全員防火意識(shí)。 七、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。 五、發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施（備）遭到破（損）壞，應(yīng)立即報(bào)告消防控制中心進(jìn)行處理。 三、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉并掌握責(zé)任區(qū)消防設(shè)備（施）基本功能、位置，手持滅火器具擺放點(diǎn)位及使用方法，手動(dòng)報(bào)警器的報(bào)警方法，消防疏散方法，破門救災(zāi)方法，消防栓使用方法，緊急滅火程序。 義務(wù)消防 隊(duì)員職責(zé) 一、責(zé)任區(qū)全體員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，有義務(wù)、有責(zé)任承擔(dān)消防工作。 四、對(duì)崗位發(fā)生的各種異常情況要及時(shí)處理和匯報(bào)中隊(duì)，并做好記錄工作。 二、對(duì)允許過告往金豐橋的車輛要文明禮貌，時(shí)刻保持良好的形象。 七、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其 他工作任務(wù)。 五、認(rèn)真做好交接班和各類表格的記錄工作。 三、本崗位發(fā)生異常情況要及時(shí)匯報(bào)班長(zhǎng)并協(xié)助處理，做好記錄。 樣板房崗位職責(zé) 一、禮貌而熱情地做好到樣板房參觀客人的接待工作。 詳細(xì)記錄發(fā)生時(shí)間及確切位置在《來訪登記表》上。 在轄內(nèi)巡查發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查所帶物品。 檢查防火門是否關(guān)閉和房門等，是否鎖閉及有無損壞。 三、巡邏內(nèi)容： 防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。 巡邏崗工作規(guī)程 一、巡邏次數(shù)：每 2 小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)檢查一遍。 九、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。 七、檢查并看管好管轄區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。 五、驅(qū)趕管轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。 三、發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品要進(jìn)行盤問、檢查。 巡邏崗崗位職責(zé) 一、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管轄區(qū)內(nèi)秩序，防范事故發(fā)生。 單車停放管理規(guī)定 為了小區(qū)單車的擺放有序、統(tǒng)一、整齊、美觀，特制定小區(qū)單車的管理規(guī)定如下： 一、單車須按指示牌指定的位置停放，不準(zhǔn)隨意亂擺、亂放，影響其他車輛的停放； 二、停放單車 時(shí)，請(qǐng)鎖好自己的車輛。 五、相關(guān)表格《車輛進(jìn)出登記表》 摩托車停放管理規(guī)定 為了小區(qū)摩托車的擺放有序、統(tǒng)一整齊、美觀，對(duì)小區(qū)摩托車的管理規(guī)定如下： 一、摩托車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，刷卡進(jìn)入，車主對(duì)車卡要妥善保管，對(duì)遺失卡的車主，要進(jìn)行核對(duì)、查實(shí)，確認(rèn)無誤后方可放行。若對(duì)出入車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到道閘前先向司機(jī)敬禮，再禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認(rèn)駕駛員是車主的親友，又帶著出入卡 ，應(yīng)予以放行，同時(shí)通知道口崗保安員。 四、車輛出庫(kù)（場(chǎng)） 當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)車輛牌號(hào)和駕駛員（車主）。 禁止用消防水洗車，經(jīng)勸阻不聽者報(bào)班長(zhǎng)處理。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。 隨時(shí)清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保車輛安全。 檢查車輛情況并提醒司機(jī)鎖閉好車門 、窗，帶走貴重物品。 車庫(kù)（場(chǎng)）崗位工作規(guī)程 為確保停放在車庫(kù)（場(chǎng)）的車輛（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）的安全，保證管轄區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序，特制訂以下規(guī)程： 一、值班制度（同樓宇崗） 二、汽車地下進(jìn)車庫(kù) 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)庫(kù) 當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?kù)，應(yīng)立即立正敬禮迎接車主回來。 七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)并派人予以維修、更換 ，禁止使用消防水洗車。 五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況要及時(shí)通知車主。 三、對(duì)違章停泊車輛的行為應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。 車庫(kù)（場(chǎng)）崗崗位職責(zé) 一、作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查與記錄。 無車輛進(jìn)出時(shí)，道閘應(yīng)處于受控狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛安全出道口后，方可放下道閘。 四、其它 值班員對(duì)進(jìn)出車輛要敬禮，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮出入車輛安全行駛和停泊。 若后面有車緊隨前面車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將道閘放下，將上一輛車的車卡放好，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說；“對(duì)不起，讓你久等了，請(qǐng)慢走，一路順風(fēng)！” 在 收卡的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地填寫各項(xiàng)內(nèi)容。 當(dāng)車停在道閘前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，值班員應(yīng)立正敬禮。 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管理區(qū)時(shí)，應(yīng)在查 證核實(shí)后放行。 停車場(chǎng)須按《停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用。 凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有損壞情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)，分清責(zé)任。 在車庫(kù)（場(chǎng)），對(duì)停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡，同時(shí)做好記錄。 一、值班制度（同樓宇崗） 二、車輛進(jìn)場(chǎng) 當(dāng)有車輛進(jìn)入時(shí)，道口崗?fù)?nèi)值班員迅速填寫《車輛進(jìn)出登記卡》或 IC 卡遞出給崗?fù)ね庵蛋鄦T，崗?fù)ね庵蛋鄦T應(yīng)立即走近車輛向司機(jī)敬禮。 九、執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記 錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 七、私家車位停車場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。 五、仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車場(chǎng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或機(jī)動(dòng)司機(jī)指出，并匯報(bào)班長(zhǎng)做好記錄，防止因責(zé)任不清發(fā)生糾紛。 三、對(duì)業(yè)主（住戶）的重 要物品進(jìn)搬進(jìn)搬出進(jìn)行登記檢查，核實(shí)后憑管理處放行條放行。 主入崗崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)道閘的升降工作，確保主入口處于受控制狀態(tài)，小區(qū)實(shí)行人車分流，保持道路暢通無阻與行人安全，并對(duì)操作失誤造成的后果負(fù)責(zé)。 不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主 /住戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡(jiǎn)捷?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍覟樵L客開門。 開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄。 四、嚴(yán)密監(jiān)視通道和電梯 保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出通道的各類人員，特別是外來人員。 1對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。 1當(dāng)業(yè)主 /住戶搬出物品或搬家走時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并主動(dòng)維持樓宇通道秩序和電梯運(yùn)行秩序。 1當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主 /住戶及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。 當(dāng)外來人員離開小區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)禮貌地說“再見！”或“慢走！”等用語(yǔ)，并記載離開時(shí)間。 當(dāng)業(yè)主 /住戶帶有親友或訪客時(shí)，保安員應(yīng)禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主 /住戶做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主 /住戶的不滿情緒。（特殊情況要迅速報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)助處理。 準(zhǔn)予 登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 當(dāng)有客人來訪時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問您拜訪哪位，他（她）住哪層、哪座？”“請(qǐng)您出示你的身份證給我登記一下。 當(dāng)有業(yè)主 /住戶早、中、晚外出經(jīng)過保安崗位時(shí)，保安員應(yīng)以立正姿勢(shì)、主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用 “ XX X 早上好！”“ XX X 您好！”等話語(yǔ)以示問候；當(dāng)有業(yè)主 /住戶回家進(jìn)入通道 /樓宇大堂經(jīng)過保安崗位時(shí)， 保安員應(yīng)以立正姿勢(shì)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“ XX X 您回來了！”“ XX X 您下班了！”“ XXX 您好！”等話語(yǔ)表示迎接和問候。 站立位置 站立式服務(wù)的位置由管理處根據(jù)實(shí)際情況作安排；（除非站立式服務(wù)時(shí)間以外）需站立式服務(wù)時(shí)，靈活地以跨立與立正姿勢(shì)服務(wù)。 任何時(shí)間，若有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主 /住戶進(jìn)入小區(qū) 等情況時(shí)，應(yīng)起立行站立式服務(wù)。 每七天依次轉(zhuǎn)換一次，即每周日為輪換日。 實(shí)行三班制，每班工作 8 小時(shí)。 八、保持崗位清潔衛(wèi)生。 六、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)（包括進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類）人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證登記后方可放行。 五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 三、密切注意進(jìn)出 通道 /樓宇大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對(duì)身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑人員，應(yīng)禁止其進(jìn)入。 樓宇崗崗位職責(zé) 一、 24 小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全跡象要及時(shí)處理，自己不能處理的要及時(shí)通知值班班長(zhǎng)并協(xié)助處理，直到問題處理完畢。 每班至少巡樓一至兩次（不包含交接班巡樓）。 3）保持車庫(kù)（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。 保管 1）每班要不定時(shí)巡 查車庫(kù)（場(chǎng)）情