【正文】 手段和方法實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過(guò)程，主要包括信息流通標(biāo)準(zhǔn)化、 商品銷(xiāo)售自動(dòng)化 、物流自動(dòng)化、 商品配選自動(dòng)化 、服務(wù)設(shè)施自動(dòng)化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。 6． 世界上大多數(shù)商品交易所都采取 會(huì)員制形式 的商品交易所。 ；一種是 交易所形式 ，另一種是攤位制。 4． 一般來(lái)說(shuō)，批發(fā)市場(chǎng)的交易規(guī)則主要包括三個(gè)層次，即交易原則、 會(huì)員制度 和保證金制度。 3． 批發(fā)市場(chǎng)有許多種類(lèi)，按交易批量的大小及規(guī)范化程度的高低，可將批發(fā)市場(chǎng)劃分為 中央批發(fā)市場(chǎng) 、地方批發(fā)市場(chǎng)和 自由批發(fā)市場(chǎng) 。 電大天堂【流通概論】形考作業(yè) 三 ： 一、填空題 1． 在批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，主要發(fā)生了兩個(gè)轉(zhuǎn)變：一是由 自發(fā)形成到自覺(jué)建設(shè) 的轉(zhuǎn)變，二是由民間開(kāi)辦到政府開(kāi)辦的轉(zhuǎn)變。王府井是北京最繁華商業(yè)街之一，在全國(guó)乃至全世界都是有影響力的，對(duì)開(kāi)拓和培養(yǎng)市場(chǎng)無(wú)疑是最好的環(huán)境。因?yàn)?，陶瓷城可以隨時(shí)改變他們的價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容與促銷(xiāo)手段等營(yíng)銷(xiāo)組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)，是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途。在北京的專賣(mài)店，引導(dǎo)時(shí)尚潮流，使王府井不僅“買(mǎi)全國(guó)、賣(mài)全國(guó) ”，而且“買(mǎi)世界、賣(mài)世界”，成為展示世界名牌產(chǎn)品的國(guó)際舞臺(tái) 。該商圈的潛在購(gòu)買(mǎi)力很大意義上決定店鋪經(jīng)營(yíng)的成敗。顧客選擇商店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，景德鎮(zhèn)陶瓷對(duì)銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)是一種中高檔耐用消費(fèi)品。 案例說(shuō)明了店鋪選址的重要性。主導(dǎo)產(chǎn)品有：高檔骨質(zhì)瓷餐具、茶咖啡具、辦公用瓷系列；高檔藝術(shù)陳列瓷系列：高白釉茶杯、高檔酒類(lèi)、保健品包裝系列。另外， 這里是全國(guó)唯一被景德鎮(zhèn)市政府授予“景德鎮(zhèn)陶瓷指定專賣(mài)”牌匾的專營(yíng)點(diǎn)，也是全國(guó)最大的一座陶瓷城 .. 北京東方好友景德鎮(zhèn)陶瓷城的環(huán)境優(yōu)勢(shì)及品牌影響，依托了景德鎮(zhèn)在日用陶瓷，藝術(shù)瓷的開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)，和人才資源的優(yōu)勢(shì)。 楓樹(shù)開(kāi)放教育博客 答 :北京東方好友景德鎮(zhèn)陶瓷城位于王府井大街 277 號(hào)，營(yíng)業(yè)大廳 1500 多平方米，匯集了現(xiàn)代陶瓷藝術(shù)大師的精品、絕品，集中了代表當(dāng)代先進(jìn)水平的青花、彩繪、色釉、薄胎、雕塑等工藝瓷和景德鎮(zhèn)著名廠家生產(chǎn)的日用生活瓷．是一個(gè)濃縮的景德鎮(zhèn)陶瓷世界．也是一個(gè)最具代表性的陶瓷文化教育和商品展示基地。這其實(shí)是“精、名、特”品與“金”字聯(lián)合的伏筆。“有一些消費(fèi)者已經(jīng)成為經(jīng)常的光顧者，不但自己來(lái)，還帶親朋來(lái)，”余涵說(shuō)。 目前，陶瓷城的營(yíng)業(yè)額仍在每月二三十萬(wàn)元人民幣，這對(duì)于陶瓷這種較為穩(wěn)定、長(zhǎng)期 的長(zhǎng)線消費(fèi)品來(lái)說(shuō)仍是很正常的經(jīng)營(yíng)狀況。那么，在全國(guó)乃至全世界有影響力的王府井商業(yè)街開(kāi)店，對(duì)開(kāi)拓和培養(yǎng)市場(chǎng)無(wú)疑是最好的環(huán)境。 陶瓷城余涵副總經(jīng)理說(shuō)：“開(kāi)張的第一個(gè)月就達(dá)到 300 萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，真是超乎我們的想象。從發(fā)展看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由 “業(yè)種批發(fā) ”向 “業(yè)態(tài)批發(fā) ”轉(zhuǎn)變。從發(fā)展趨勢(shì)看，批發(fā)商必須將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)培養(yǎng)。 （ 3）物流化。（ 2）信息化。 4．未來(lái)批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么 ? 答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢(shì)：（ 1）組織化。每個(gè)系列都有自己獨(dú)特的產(chǎn)品組合。 在產(chǎn)品方面，全部玉種都采用緬甸的一級(jí)完美翡翠，并由國(guó)內(nèi)頂級(jí)的玉器切磨和設(shè)計(jì)專家進(jìn)行設(shè)計(jì)加工，原料和工藝都是頂級(jí)絕倫的，在行業(yè)專家者眼里，是絕對(duì)能引起共鳴的。 門(mén)店的名字定為“天寶閣”，天之饋贈(zèng)人間之寶物，閣又有“閣下”尊稱之意和古典意味，又有精致雋永的引申韻味。 店址選擇國(guó)際高檔服裝、手表和化妝品區(qū)的核心地帶中間，離中廳也很近，是客流最為集中的區(qū)域，也是高端客人必經(jīng)之路；在裝修設(shè)計(jì)上請(qǐng)香港資深的專業(yè)設(shè)計(jì)師擔(dān)綱設(shè)計(jì)，并委托其推薦的裝修公司進(jìn)行裝修。 答：廣州北京路玉器店 店址奢華有良好的客流和可視度，店面設(shè)計(jì)裝修、宣傳促銷(xiāo)、 VIP 活動(dòng)方面有一定的獨(dú)立性。④表現(xiàn)“別人買(mǎi)過(guò)”的陳列。②表現(xiàn)“高級(jí)”的陳列。商店為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，可以使用各種 技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。④多使用冷色。②不使用補(bǔ)色。 c) 背景色彩。商品陳列要附有簡(jiǎn)單的標(biāo)題或文字說(shuō)明，以幫助顧客了解商品的具體銷(xiāo)售地點(diǎn)、商品的性能和用途。然而，各段的商品陳列效果卻是不同的。所有的商品陳列都必須是“易見(jiàn)易觸”的陳列，它直接影響商品的銷(xiāo)售。 其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項(xiàng)大的、長(zhǎng)期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素。因?yàn)?，顧客選擇商店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時(shí)，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。 五、簡(jiǎn)答題 1． 為什么說(shuō)店鋪選址對(duì)零售經(jīng)營(yíng)具有特別重要的意義 ? 答：選址就是店鋪位置的選擇、確定。 批發(fā)商既是制造商的銷(xiāo)售代理人，也是零售商 的采購(gòu)代理人。 商品結(jié)構(gòu)中的主力商品就是指高檔商品。（ ） 更正：零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見(jiàn)易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷(xiāo)售。 零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)， 商品陳列的高度決定顧客 “易見(jiàn)易觸 ”的商品程度，從而直接影響商品的銷(xiāo)售。（ ） 更正：顧客來(lái)店往往通過(guò)“看、聽(tīng)、嗅、嘗、觸”五種感覺(jué)來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策，因此，賣(mài)場(chǎng)的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有效刺激顧客五種感覺(jué)的效果。 （ √） 顧客來(lái)店往往通過(guò) “看、聽(tīng)、嗅、嘗、觸 ”五種感覺(jué)來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策，因此，賣(mài)場(chǎng)的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有效刺激顧客五種感覺(jué)的效果。 （ ） 更正：通道的寬度因客流量及賣(mài)場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行 時(shí)所需要的寬度，即在 ～ 米之間。 對(duì)新設(shè)店鋪來(lái)說(shuō)，其商圈的 確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)的銷(xiāo)售潛力，運(yùn)用趨勢(shì)分析來(lái)確定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開(kāi)發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來(lái)確定商圈的范圍。（或：居住人口是核心商圈中基本顧客的主要來(lái)源。 （ ） 更正：工作人口是次級(jí)商圈中基本顧客的主要來(lái)源。 居住人口是次級(jí)商圈中基本顧客的主要來(lái)源。 （ ） 更正：核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物最方便。 核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物最方便。 A．分類(lèi)、分級(jí)、分等、包裝和初加工 B．分類(lèi)、分級(jí)、分等、整理、包裝和初加工 C．分類(lèi)、分等、整理、包裝和初加工 D．分類(lèi)、分級(jí)、分等、整理 、編配、包裝和初加工 四、判斷正誤（若有錯(cuò)誤，請(qǐng)更正） 在測(cè)定商圈的基礎(chǔ)上，通過(guò)地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。A．運(yùn)輸費(fèi)用 B．商流費(fèi)用 C．保管費(fèi)用 D．談判費(fèi)用 10．流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實(shí)證明，一些具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。 A．感受階段 B．興趣階段 D．欲望階段 8．零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（ B）。 A．商品的耐久性和有形性 B．商品的用途 C．顧客對(duì)商品的選擇程度 D．顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣 6．城市 A 有人口 10 萬(wàn)人，城市 B 有人口 5 萬(wàn)人，城市 A 與城市 B 的距離為 25 公里，那么，城市 A 與城市 B 的商圈邊界各是多少 ?（ D） A．城市 A 為 15． 65 公里、城市 B 為 11． 36 公里 B．城市 A 為 14． 56 公里、城市 B 為 11． 63 公里 C．城市 A 為 10． 36 公里、城市 B 為 14． 65 公里 D．城市 A 為 14． 65 公里、城市 B 為 10． 36 公里 7．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)驅(qū)使下走人商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買(mǎi)，在心理上大致要經(jīng)過(guò)八個(gè)階段。 A．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購(gòu)物中心 B．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、購(gòu)物中心和獨(dú)立店區(qū) C．中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購(gòu)物中心 D．中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購(gòu)物中 心和獨(dú)立店區(qū) 5．零售店經(jīng)營(yíng)的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)，以利于制定商品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷(xiāo)售，增加企業(yè)利潤(rùn)。霍夫 B．日本學(xué)者小林啟孝 C．日本學(xué)者渡邊敬二 D．美國(guó)學(xué)者威廉 這一法則是由（ D）在 1929 年提出的。 A． 55％～ 70％ B． 60％～ 70％ C． 15％～ 25％ D． 20%～ 25％ 2．商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、（ A）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。 三、單項(xiàng)選擇題（將正確答案的字母序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)） 1．次級(jí)商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來(lái)店購(gòu)物比較方便。 5．批發(fā)商業(yè) ——是指向再銷(xiāo)售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷(xiāo)售商品和服務(wù)的商業(yè)。 4．關(guān)聯(lián)商品 ——是指同主力商品或輔助商品共同購(gòu)買(mǎi)、共同消費(fèi)的商品。 3．商品組合 ——就是一個(gè)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部商品的結(jié)構(gòu)。 2．商品陳列 ——是指商店通過(guò)各種工具與設(shè)施向目標(biāo)顧客展示商品。 二 、名詞解釋 1．商圈 ——商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來(lái)店的地理區(qū)域。 7. 按經(jīng)營(yíng)主體不同，可將批發(fā)商業(yè)分為 獨(dú)立批發(fā)商 、制造批發(fā)商、 共同批發(fā)商 、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。 5. 確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求是： 適合顧客對(duì)商品 的選擇 ；適合地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)條件；保持顧客的基本需要；保證顧客對(duì)商品配套的需求；適合 商品銷(xiāo)售規(guī)模 和經(jīng)濟(jì)效益的要求。 3. 店鋪的外觀設(shè)計(jì)必須遵循兩個(gè)原則，這就是： 讓顧客確知店鋪的存在 和讓顧客來(lái)店。 2. 商圈可分為核心商圈、次級(jí)商圈和 邊緣商圈 三個(gè)層次?？傊?，小型連鎖便利店出現(xiàn)了加速發(fā)展的勢(shì)頭 ,城市網(wǎng)點(diǎn)密布的傳統(tǒng)食雜店 ,雜貨店的經(jīng)營(yíng)管理方式和技術(shù)水平 ,開(kāi)始發(fā)生革命性的變化 ,連鎖便利店在城市零售商業(yè)體系中的地位相當(dāng)重要 ,其市場(chǎng)份額不低于甚至超過(guò)大賣(mài)場(chǎng) ,如果在這種業(yè)態(tài)的發(fā)展上不迎頭趕上 ,有可能喪失產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) .無(wú)論從加 快流通業(yè)現(xiàn)代化還是提高社會(huì)綜合效益出發(fā) ,都有必要促進(jìn)連鎖便利店的發(fā)展。并且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。一旦進(jìn)入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，拉開(kāi)門(mén)店的距離之后，配送成本問(wèn)題；其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)水平很低，假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，一些店主又很難堅(jiān)守信譽(yù)，要想做到統(tǒng)一采購(gòu)和配送十分困難。 相結(jié)合 ,引導(dǎo)各種社會(huì)資源如優(yōu)惠政策 ,門(mén)店資源 ,個(gè)人的創(chuàng)業(yè)積極性投入連鎖便利店產(chǎn)業(yè) ,形成發(fā)展的合力。 . 2. 連鎖企業(yè)發(fā)展到比較成熟的時(shí)候是便利店發(fā)展的導(dǎo)入期 。接下來(lái)，是配送的問(wèn)題。 太陽(yáng)系連鎖便應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)等方面 競(jìng)爭(zhēng)的激烈，使太陽(yáng)系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開(kāi)始接踵而來(lái)，首先是 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)問(wèn)題。城市便利店連鎖取代食雜店，在一個(gè)小的商圈范圍內(nèi) ,用開(kāi)架售貨的方式 ,銷(xiāo)售日常生活 必需品 ,即需品及便民服務(wù)的 ,長(zhǎng)時(shí)間營(yíng)業(yè)的小型商店，太陽(yáng)系連鎖便起步從選址、招聘、培訓(xùn)開(kāi)始 ,店鋪在一個(gè)一個(gè)地增加，投資在一步一步的追加。 2． 24 小時(shí)運(yùn)營(yíng)造成管理成本的 增加 3． 采購(gòu)規(guī)模問(wèn)題 4． 配送問(wèn)題 5． 產(chǎn)品供貨質(zhì)量問(wèn)題 答 : 大連太陽(yáng)系便利店連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司成立于 2021 年，是大連市歷史上第一家真正意義上 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)的連鎖便利店。 3． 借鑒日本的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合大連本地及企業(yè)自身結(jié)合轉(zhuǎn)變。減少了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)少，增加了合作。 作業(yè) 1 案例：太陽(yáng)系連鎖便利店的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)： 答案要點(diǎn)：（僅供參考） 一． 經(jīng)驗(yàn) 1． 總體戰(zhàn)略上的成功。也許，為了一個(gè)夢(mèng)想，可以求索一生。 市場(chǎng)總是在變，發(fā)展的困惑又一次擺在太陽(yáng)系的老總面前。并且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。因?yàn)樗宄?，一旦進(jìn)入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，拉開(kāi)門(mén)店的距離之后，配送成本可想而知！其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)水平很低，假冒偽劣商品充斥市場(chǎng)，一些店主又很難堅(jiān)守信譽(yù)，要想做到統(tǒng)一采購(gòu)和配送十分困難。 計(jì)劃很快付諸實(shí)施，加盟者一個(gè)接一個(gè)，很快便有了 100 余家采購(gòu)加盟者，加盟門(mén)店也發(fā)展了十余家，這給了太陽(yáng)系的老總進(jìn)一步發(fā)展的信心。 原本開(kāi)太陽(yáng)系便利店，就是想取代這些食雜店，可想來(lái)想去，太陽(yáng)系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法。 對(duì)比日本國(guó)內(nèi)，廣布于城市大街小巷的食雜店已經(jīng)很少，可某市依然到處存在，還有許多單體經(jīng)營(yíng)、規(guī)模并不是很大的自選商店?！? 眾壓之下，太陽(yáng)系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉(zhuǎn)向采購(gòu)環(huán)節(jié)。而為了保證供貨和 配貨的及時(shí)性，又不得不加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，這又是一筆很大的投資。由于太陽(yáng)系的門(mén)店分處某市市內(nèi)各地，隨著門(mén)店數(shù)量的增多，配送成了一個(gè)重要的業(yè)務(wù)流程。而規(guī)模采購(gòu)是連鎖企業(yè)的生命力所在，這一劣勢(shì)使得太陽(yáng)系在同其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中變得越來(lái)越吃力。有人勸太陽(yáng)系的老總早點(diǎn)關(guān)店算了，可他卻堅(jiān)持說(shuō)：“不能做到 24 小時(shí)營(yíng)業(yè)，還算是便利店嗎？太陽(yáng)系，就是要做 社區(qū)里居民的好鄰居！” 其次，是采購(gòu)規(guī)模問(wèn)題。相對(duì)別的便利店而言，管理成本