【正文】 音來源，仔細檢查平時沒有而又突然出現(xiàn)的物體。 4）搜尋地點主要有：天花板夾層、通風管道、不常用的倉庫、電話接線盒、分機房、廁所、電梯機房、其他機房、公共廁所、會議室等地方。 2）除非恐嚇者在電話中提及客房內(nèi)有炸彈或有其他明顯理由，否則不要進入客房搜尋。 3）負責指揮中心記錄或有關(guān)行動細節(jié)，包括：通知有關(guān)執(zhí)法機構(gòu)的具體時間；參加搜尋行動的人員名單和他們所負責的地點；執(zhí)法機構(gòu)或消防部門到達的具體時間；疏散時間；疏散地點；設(shè)定爆炸的時間、地點。 保安部人員職責： 1）保安部經(jīng) 理或主管協(xié)助總經(jīng)理建立指揮中心，指揮中心應預先指定地點（消控中心），如有特殊情況應設(shè)立在遠離酒店或公共場所的位置，并且要容易員工和警察進出的地方。 2）問詢總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部總監(jiān)或其他經(jīng)理指定的員工，決定是否要搜索炸彈，疏散人員，或控制人員進入酒店內(nèi)。 6）按順序立刻通知下列人員： 總經(jīng)理、保安部經(jīng)理或當值主管、大堂副理、值班經(jīng)理、行政副總、工程部總監(jiān) 或當值主管。 4）從電話內(nèi)仔細聆聽其背景聲音，以便能確認來電方向。 2）盡力從打電話的人那里獲取信息，要不斷讓來電人重復他的意思，特別是其目的，放置爆炸物的地點、爆炸時間等。 通過宣稱防止爆炸威脅導致社會混亂，造成恐怖、驚慌，以達到其真正的目的。 內(nèi)保主管寫出“事件報告” 4 記錄名稱 事件報告 十 二 、可疑爆炸物品處理規(guī)范 1 引用文件 《內(nèi)保管理規(guī)程》 2 適用范圍 酒店 3 操作規(guī)范 若有人打電話來威脅說有爆炸危險，主要有下列目的： 其目的是想通過放置爆炸物來引起公眾注意，并不在于人員傷亡或損壞財產(chǎn)。 將案情及時向上級報告，待上級批準后進行處理。 如有酒店內(nèi)部原因造成客人物品丟失，應按程序?qū)Π讣M行調(diào)查和處理，摸排重點人員，并進行談話詳細、準確地了解時間每一個細節(jié)。 認真聽取客人丟失物品的整個過程 ，并做好記錄，詳細詢問物品的特征和丟失的具體時間等。 內(nèi)保主管寫出“事件報告” 4 記錄名稱 事件報告 十 一 、賓客丟失財務處理規(guī)范 1 引用文件 《內(nèi)保管理規(guī)程》 2 適用范圍 酒店 3 操作規(guī)范 酒店接到客人報案后，應立即通知大堂經(jīng)理和保安部，同時向總經(jīng)理匯報。 如果需要查明此人身份、來訪者目的、工作單位和家庭住址。 處理規(guī)范： 控制精神病者，以免事態(tài)擴大，可采取勸說、誘導等手段。 內(nèi)保主管寫出“事件報告” 4 記錄名稱 事件報告 十、精神病人的防范和處理規(guī)范 1 引用文件 《內(nèi)保管理規(guī)程》 2 適用范圍 酒店安全管理 3 操作規(guī)范 防范措施： 對可疑人員、精神恍惚者、衣衫破爛者進行查詢。 所有材料準備齊后，移交財務向保險公司進行理賠。 如發(fā)生的時間比較嚴重，可能造成受傷者殘廢等，在向保險公司報案的同時，保安部需向“ 110”報案，請公安人員來確認事件 的經(jīng)過，并請公安機關(guān)出具相關(guān)法律文書，以便用于日后保險理賠的依據(jù)。 如是一般病情或輕傷的，酒店應指定前廳部賓客關(guān)系員陪客人去醫(yī)院就診，并立即通知客人家人或朋友，醫(yī)療費用由客人自己支付。 夜間值班經(jīng)理：接到報告后，立即到出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令，負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點，并進行必要的處理，做好筆錄。 如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安 部應及時與當?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系。 如因治安糾紛引起的受傷及財物損失 內(nèi)保人員接到報告后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理，并作筆錄。并在第一時間由值班經(jīng)理通知總經(jīng)理。 由內(nèi)保主寫出“事件報告”。 服務員要密切注意用餐人員的基本情況，對一起用餐的，但感覺其不是非 常熟悉的，特別是一男一女用餐者，并且點了高檔菜肴的客人要多加留意，要特別加強對男士動向的控制，以防其溜走。 服務員對一些進入餐廳就大肆炫耀的客人或?qū)]點菜便要拿酒拿煙的這類客人要特別注意。 保安人員到達后根據(jù)情況報告總經(jīng)理、財務部，并視情節(jié)報告公安機關(guān)。 發(fā)現(xiàn)持有止付信用卡、假信用卡 、假幣者，應立刻同相關(guān)銀行取得聯(lián)系，確定真?zhèn)巍Ｈ绨l(fā)現(xiàn)假鈔應扣留，并速報保安部和財務部。 如住店賓客在酒店消費超過預付金時，要及時向客人追繳押金或直接結(jié)算。 如發(fā)現(xiàn)護照、身份證與照片不符的應不予登記，并及時報告保安部。 4 記錄名稱 火警處置記錄表 八 、詐騙犯 罪的防范及處理規(guī)范 1 引用文件 《內(nèi)保管理規(guī)程》 2 適用范圍 酒店 3 操作規(guī)程 ： 凡是住店客人必須按規(guī)定填寫住宿登記單，并需憑有效證件方能住宿。 如故意損壞對講機，所需維修費用將由損壞者承擔。 對講機電板只有在缺電的情況下（通話或接聽時發(fā)出“嘟嘟”聲）才能到本部消控中心更換電板，并在“對講機電池更換登記表”上記錄。 上崗時應左手持對講機或掛在后腰上，不應只拿對講機天線拎在手上或用對講機指指點點。 4 記錄名稱 酒店停車場車輛登記 酒店停車憑證 三、領(lǐng)班操作規(guī)范 1 引用文件 《警衛(wèi)操作規(guī)程》 2 適用范圍 酒店保安部保安領(lǐng)班 3 操作程序 接班 提前十五分鐘到崗，與上一班領(lǐng)班交接工作，了解有無特殊情況，如： VIP 賓客、重大會議、團隊到達情況、車輛安排等； 核對 使用物品、大衣、雨傘、通訊器材； 召開班內(nèi)會議 1）同胞前一天部門及本班工作情況，提出需要整改之處； 2）告知員工酒店經(jīng)營情況，如：到達團隊數(shù)、重大會議（開會地點、時間）、 VIP 賓客及婚宴等； 3）對員工進行必要的業(yè)務知識和服務知識培訓； 帶領(lǐng)本班全體員工逐個崗位進行接崗； 當班 對本部各崗位工作進行檢查，并作詳細記錄（夜間負責對整個酒店各崗位的檢查工作，并作詳細記錄）； 對員工進行崗位知識培訓； 處理各種突發(fā)事件，并及時向主管匯報； 3..3 交班 詳細記錄當班時的工作情況，及各種突發(fā)事件的處理結(jié)果； 對本班工作做一個總結(jié)； 與接班領(lǐng)班做好交接工作； 4 記錄名稱 保安部崗位工作檢查表 夜間酒店勞動紀律、服務質(zhì)量檢查表 四 、內(nèi)保巡邏員操作規(guī)范 1 引用文件 《警衛(wèi)操作規(guī)程》 2 適用范圍 酒店保安部保安員 3 操作規(guī)范 接班后，領(lǐng)班將班組巡邏卡信息錄入巡更器； 當班領(lǐng)班安排好巡邏人員 和時間； 每天不定時巡邏檢查 10 次； 早班、中班巡邏路線為：由酒店自定 當班保安員按時、按設(shè)定路線對酒店各部位進行檢查，并錄入各巡更點信息； 發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告領(lǐng)班，并進行查問； 巡查結(jié)束后，將巡查情況記錄在“巡查情況登記表”上； 下班前，當班領(lǐng)班將巡更器交本部門消控中心，輸出巡查信息。 對停放的車輛進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員靠近車輛，應上前進行查問。 2）當事一方不在事故現(xiàn)場 a 當班領(lǐng)班應在征求肇事方同意的情況下，根據(jù)車輛損傷程度，讓肇事方提供行駛證、駕駛證復印件、適當數(shù)額的車損賠償款和聯(lián)系電話，方可讓肇事方離開現(xiàn)場； b 如肇事方不愿承擔責任，或不愿提供行駛證、駕駛證復印件、適當數(shù)額的車損賠償款和聯(lián)系電話，可報警并委托交警部門進行處理； 責任不明的車輛損傷事故 1）當班領(lǐng)班應立即到現(xiàn)場進行查看，并向上級領(lǐng)導匯報； 2）指派保安員保護好現(xiàn)場，由上級領(lǐng)導負責處理； 3） 17： 00— 次日 8： 30AM 由當班領(lǐng)班請交警全權(quán)處理，并向值班經(jīng)理匯報； 4 記錄名稱 車輛損傷事故處理記錄表 二、停車場操作規(guī)范 1 引用文件 《警衛(wèi)操作規(guī)程》 2 適用范圍 酒店賓客的車輛管理 3 操作規(guī)程 停車 當車輛進入酒店時，打開擋車桿，引導車輛停入停車泊位，按要求“車頭朝外”停放； 對車輛外觀進行檢查，并通過對講機通報停放車輛的車號、停入時間及車況，員工通道崗保安員根據(jù)通報情況作詳細記錄； 提醒賓客 請勿在車內(nèi)存放貴重物品，如有遺失，責任自負； 臨時停車 如司機不離開車輛，可引導司機將車輛停放在適當?shù)能囄唬囶^朝酒店； 如司機離開車輛，但停車時間不超過半小時的。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：對酒店保 衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果斷，思路敏捷。 對員工打卡進行監(jiān)督，對代打卡、不打卡行為者，及時記錄名字，并向行政人事部報告。 認真查檢進出酒店的人員，員工上、下班請其走員工通道，外部人員要求尋找員工，保安可代其內(nèi)線電話聯(lián)系，或登記后方可進入酒店。 做好信件收發(fā)登記工作，不得擅自私拆他人信件包括廣告信件，匯款單、包裹單、快 件必須要有當事人簽字或當事人委托他人代簽。 政策制定人 PREPAREDBY 審批人 APPROVEDBY 采用日期 EFFECTIVE 部門 DEPARTMENT 保安部 直接上司 REPORTING TO 保安領(lǐng)班 職位 POSITION 打卡崗 保安 直轄下屬 SUBORDINATE 無 職級 JOB LEVEL B 級服務員 班次 SCHOOL GRADE ORDER 24 小時三班倒 編 制 數(shù) （ 人 ）ESTABLISHMENT 1 編號 REF CODE Security 006 工作概述 JOB SUMMARY： 主要做好 對員工帶包 檢查登記、 打卡監(jiān)督 。 工作經(jīng)驗：有 2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 自然條件：男性， 2040歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高 170— 180厘米。 加強節(jié)能和衛(wèi)生意識，做到隨手關(guān)門，關(guān)燈，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，物品放置有序 。 當值人員負責管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)時，應報告領(lǐng)班，并負責重點看護或按程序處理。 要不斷學習，鉆研業(yè)務，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量。 、不得在車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓無關(guān)人員在車場停留。 認真做好檢查登記工作，發(fā)現(xiàn)有問題的車輛要詳細記錄。 工作職責 DUTIES RESPONSIBILTIES： 保持停車場道路 暢通，車輛停放有序。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果斷，思路敏捷。 對職工進行安全防火宣傳教育；對監(jiān)控內(nèi)容進行保密。 如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報警程序及時通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。 如有報警或故障應及時查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進行查看、修復。負責制定酒店防火安全管理措施，并交負責人組織實施。 按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測工作， 定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持它們的靈敏度。 工作職責 DUTIES RESPONSIBILTIES： 對酒店消防安全負有重要責任。 特殊要求：熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識和酒店一般知識，能夠迅速、妥善處理 各突發(fā)事件。 文化程度：具有高中或同等以上學歷，受過公安部門專業(yè)培訓。 素質(zhì)要求 QUALITY REQUEST： 基本素質(zhì)：對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責任心，為人正直，不畏強暴，處事果斷，思路敏捷。 1不得在大堂找服務員或無關(guān)人員聊天，影響正常 工作。 要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)出此情況應立即勸阻。 維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前進行婉言勸說和制止，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。 不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電、和客房服務員閑聊等。 對違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼? 加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況