客戶服務活動管理辦法(試行)-文庫吧資料
2024-12-23 00:27本頁面
【正文】 然災害、國家政策、氣候因素等特殊原因或其他不可抗力因素無法開展活動，需及時上報總部審批同意；總部要求可選擇開展的活動分公司可以在總部要求范圍內結合實際情況選擇性組織開展。特殊情況下，總部將根據需要策劃開展總公司層面的全國性客戶服務活動。 第十四條 省級分公司可以根據需求 、結合實際自行制定地方性客戶服務活動方案和相關要求，活動內容需以感恩、回饋，滿足客戶需求，提升服務品質為主，巧妙結合銷售。 省級分公司應按照總部要求按時將上述方案上報總部審核、備案，對方案內容不符合要求，隨意更改、不執(zhí)行總部要求或僅轉發(fā)總部活動方案的，將由總部備案并勒令整改。 第二節(jié) 分公司客服活動方案制定 第十三條 省級分公司根據總公司的總體工作部署，結合本公司實際情況統(tǒng)一策劃全省同步開展的客戶服務活動實施方案。 第十一條 總部客服活動方案策劃：總公司客戶服務部牽頭，結合公司整體工作安排、歷屆客服活動舉辦情況、銷售部門需求、創(chuàng)意征集結果和社會熱點問題等策劃全國客服活動總體方案，內容包括組織分工、活動主題、活動時間、活動主線、活動內容、執(zhí)行要求、配套措施、預期效果等。 第九條 與公司品牌內涵相關聯，與公司年度品牌傳播主題相一致的原則 客戶服務活動作為公司品牌建設和推廣、 宣傳的重要載體之一，活動主題和內容應與公司品牌內涵密切關聯，并與公司確定的年度傳播主題相契合。 總公司統(tǒng)一制定活動方案，由分公司具體組織實施；總部對分公司活動開展情況進行跟蹤及指 導；總分公司共同加強部門間相互協(xié)調配合、分工協(xié)作，充分利用資源優(yōu)勢，共同促進活動的順利舉辦， 確?？蛻舴栈顒勇涞綄嵦帯⑿纬陕晞?、效果顯著。 第三節(jié) 工作原則與目標 第六條 從客戶需求出發(fā)，支持銷售的原則 客戶服務活動開展過程中要以為客戶提供優(yōu)質的服務為根本，滿足客戶需求，在讓客戶滿意的基礎上，充分利用活動創(chuàng)造銷售機會，實現“服務搭臺、銷售唱戲”的目標。 第三級：地（市）及縣支公司 。 第二級：省級分公司 。 具體組織形式呈三級管理模式： 第一級：總公司。 第四條 本辦法的管理內容主要包含活動策劃、組織實施、監(jiān)督管理、效果評估。 第三條 按照活動范圍劃分，客戶服務活動的類型主要包括全國性活動和地方性活動。 中國人壽保險股份有限公司 客戶服務活動管理辦法（試行） 目錄 第一章 總則 .......................................................................................... 3 第一節(jié) 管理范圍 .....
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