【正文】 各稅種納稅申報(bào)資料、信息的受理、審核、數(shù)據(jù)采集與接收；（二）負(fù)責(zé)增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證、存根聯(lián)報(bào)稅及其它扣稅憑證審核、采集與信息上報(bào)；（三）負(fù)責(zé)受理出口退（免）稅申報(bào)；（四）負(fù)責(zé)征收稅款、滯納金、罰款，收取各類保證金；（五）負(fù)責(zé)納稅人多繳抵欠、退稅抵欠、留抵抵欠的處理；（六）負(fù)責(zé)對(duì)逾期申報(bào)、逾期繳稅等違法違章行為適用簡易程序的處罰處理和適用一般程序的移送處理。（一）發(fā)票發(fā)售崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)納稅人申請(qǐng)領(lǐng)購增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票進(jìn)行已填用發(fā)票審驗(yàn)、數(shù)據(jù)匯總傳遞與發(fā)票發(fā)售；負(fù)責(zé)增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票的領(lǐng)取、保管、繳銷；負(fù)責(zé)對(duì)票種核定信息進(jìn)行錄入；負(fù)責(zé)丟失、被盜、流失等發(fā)票的告知掛失、核銷；負(fù)責(zé)對(duì)停歇業(yè)納稅人發(fā)票進(jìn)行封存；負(fù)責(zé)發(fā)票違法違章行為適用簡易程序的處罰處理和適用一般程序的移送處理。（三）文書受理崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)納稅人申請(qǐng)審批事項(xiàng)的受理、傳遞及審批文書發(fā)放；負(fù)責(zé)納稅人備案資料的受理與傳遞。（一）稅務(wù)登記崗的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷、驗(yàn)換稅務(wù)登記及停歇業(yè)的申請(qǐng)受理、辦理與證件發(fā)放；負(fù)責(zé)扣繳義務(wù)人扣繳義務(wù)登記的受理、辦理或證件發(fā)放；負(fù)責(zé)納稅人非正常戶狀態(tài)在綜合征管軟件中的處理；負(fù)責(zé)納稅人申請(qǐng)開具《外出經(jīng)營稅收管理證明》的受理、傳遞、開具、核銷；負(fù)責(zé)外地納稅人來本地經(jīng)營申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)登記的受理與傳遞；負(fù)責(zé)納稅人、扣繳義務(wù)人遺失稅務(wù)登記證件的告知掛失與申請(qǐng)補(bǔ)辦稅務(wù)登記的受理、辦理與證件發(fā)放；負(fù)責(zé)對(duì)納稅人、扣繳義務(wù)人稅務(wù)登記違法違章行為適用簡易程序的處罰處理和適用一般程序的移送處理。第十條前臺(tái)窗口人員可履行本類窗口所有崗位工作職責(zé)；同一類窗口可由多人承擔(dān)；不同類窗口之間以及前臺(tái)窗口與后臺(tái)處理和維護(hù)之間不得兼崗。第八條 辦稅服務(wù)廳的主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷、驗(yàn)換稅務(wù)登記、扣繳義務(wù)登記及停復(fù)業(yè)的申請(qǐng)受理、辦理與證件發(fā)放；（二）負(fù)責(zé)納稅人、扣繳義務(wù)人申請(qǐng)辦理納稅申報(bào)、扣繳稅款申報(bào)的受理、錄入、進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證、信息比對(duì)及稅款收繳、完稅憑證開具；（三）負(fù)責(zé)納稅人申請(qǐng)領(lǐng)購發(fā)票的審驗(yàn)、發(fā)售、繳銷及稅控設(shè)備的發(fā)行、信息變更維護(hù)、注銷；（四）負(fù)責(zé)納稅人申請(qǐng)審批事項(xiàng)的受理、傳遞、文書發(fā)放以及備案資料的受理與傳遞；（五）負(fù)責(zé)對(duì)納稅人核定的稅額、欠繳稅款、稅務(wù)行政處罰、納稅信用等級(jí)及稅務(wù)行政許可、稅務(wù)行政收費(fèi)等事項(xiàng)在辦稅服務(wù)廳公示公告的發(fā)布與管理；（六）負(fù)責(zé)實(shí)施辦稅服務(wù)廳涉稅事項(xiàng)違法違章行為的簡易處罰及一般程序處罰的移送；（七）負(fù)責(zé)受理、解答納稅人稅收管理的意見和涉稅咨詢，發(fā)放辦稅資料，開展稅法宣傳；（八）負(fù)責(zé)納稅人申請(qǐng)辦理其他涉稅事項(xiàng)的受理、辦理、傳遞與反饋；（九）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。第七條根據(jù)稅收征管業(yè)務(wù)流程和服務(wù)納稅人的要求，辦稅服務(wù)廳一般設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理和申報(bào)納稅三類窗口，同類窗口數(shù)量可根據(jù)當(dāng)?shù)丶{稅人多少和業(yè)務(wù)量大小合理確定。市州城區(qū)國稅局（分局）及實(shí)行集中征收的縣市國稅局的辦稅服務(wù)廳作為內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)獨(dú)立設(shè)置，省直管市、林區(qū)及未實(shí)行集中征收的縣市國稅局的辦稅服務(wù)廳與計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門合并設(shè)置，對(duì)外稱辦稅服務(wù)廳，并確定專人負(fù)責(zé)辦稅服務(wù)廳的管理。第四條辦稅服務(wù)廳與相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間應(yīng)搞好工作銜接與配合，確保稅收業(yè)務(wù)流程順暢、快捷、高效。第二條辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事宜、提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所。第十條本規(guī)范由咸陽市國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日實(shí)施。如遇有交接斑，應(yīng)處理好交接事宜。一般做解釋說明時(shí)，應(yīng)先指明納稅人此項(xiàng)事宜錯(cuò)在什么地方或違犯了什么條款、政策、規(guī)定或缺少什么手續(xù)，接著根據(jù)什么、怎樣辦理（處罰），要交代清楚，最后應(yīng)當(dāng)說：是否聽明白（清楚）了，請(qǐng)您抓緊時(shí)間處理等告別語。不能說“不清楚或不知道”。（四）對(duì)業(yè)戶資料不齊或項(xiàng)目填寫不全的，應(yīng)主動(dòng)說：“請(qǐng)您出示（攜帶）資料”、“請(qǐng)將（項(xiàng)目、欄、內(nèi)容）填寫全”、“請(qǐng)您參考窗口上的號(hào)填寫”。（二）按工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)各窗口全面實(shí)行限時(shí)服務(wù)。第八條 辦理稅務(wù)事宜要文明服務(wù)。（六）工作人員遇到個(gè)別辦稅人員說臟話或不禮貌、無理取鬧時(shí)，要有涵養(yǎng)。（四）待人接物時(shí)應(yīng)按照您好——請(qǐng)坐——倒水——辦事—— 再見的程序辦理。（三）對(duì)外來人員要使用您好、請(qǐng)座、對(duì)不起、謝謝、請(qǐng)稍候、勞您駕、讓您等了，請(qǐng)問有什么事情、再見等文明用語。（一）稅務(wù)人員之間互相稱呼，要正規(guī)、親切。（七）工作時(shí)間不準(zhǔn)玩游戲，做與工作無關(guān)的事宜。（五）工作出現(xiàn)空閑，不準(zhǔn)把腿架在工作臺(tái)上或伏案睡覺。（四）神情樂觀。坐下時(shí)身體要和桌面垂直，不要腰背彎曲。（二）人坐要平穩(wěn)。（一）走動(dòng)輕快。（三）著稅裝不準(zhǔn)混穿、套穿。（一）按照規(guī)定佩帶肩章，并掛牌上崗。（二）臨時(shí)性離開工作臺(tái)，應(yīng)及時(shí)清理工作臺(tái)上的各種帳表等物品，并與頂崗人員交接好工作，不準(zhǔn)空崗。工作臺(tái)上的微機(jī)、打字機(jī)等在整個(gè)大廳擺放一致。工作臺(tái)上不準(zhǔn)擺放個(gè)人物品以及報(bào)刊、雜志等物品。第四條工作臺(tái)物品放置有序，整齊一致。第三條嚴(yán)格遵守作息制度（一）做好考勤，有事要提前請(qǐng)假，以便于安排工作。第二條崗前工作準(zhǔn)備（一）每日提前1015分鐘上班。第三篇：辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范(試行)咸陽市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)規(guī)范（試行）第一條制定窗口工作規(guī)范，目的在于規(guī)范窗口工作秩序及工作人員言行。第二十四條 本辦法由國家稅務(wù)總局負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 辦稅服務(wù)廳工作人員要統(tǒng)一著裝上崗，推行首問責(zé)任制，做到愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)規(guī)范、清正廉潔。第二十一條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)合理配置辦稅服務(wù)廳人力資源，根據(jù)實(shí)際情況和工作需要建立激勵(lì)機(jī)制。第十九條 辦稅服務(wù)廳要制定應(yīng)急預(yù)案，建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)、安全運(yùn)行。第十七條 各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家稅務(wù)總局規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置辦稅服務(wù)廳的外部標(biāo)識(shí)和內(nèi)部標(biāo)識(shí)。第十六條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設(shè)施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關(guān)用品。第十五條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，通過綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項(xiàng)，為納稅人提供“一窗式”服務(wù)。第十三條 辦稅服務(wù)廳的環(huán)境建設(shè)應(yīng)簡潔實(shí)用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一。（三）同城通辦。（二）聯(lián)合辦稅。第十二條 具備條件的地區(qū)應(yīng)當(dāng)積極推行以