質(zhì)量意識提高培訓(xùn)-文庫吧資料
2024-11-19 22:25本頁面
【正文】 對于外觀等品質(zhì)屬性的描述最好以實物對比方式. 4)發(fā)現(xiàn)問題必須快速合適地通報,以及時采取措施,避免問題累積,生產(chǎn)更多的不合格品. 5)對檢查檢驗完畢的對象產(chǎn)品需要明確的標(biāo)識其合格和不合格狀態(tài)區(qū)分放置,避免合格和不合格品的混淆. 6)重大質(zhì)量問題及時匯報.按照流程程序做事.盡量不用形容詞.,29,不合格品的處理,標(biāo)識(良品也需要標(biāo)識狀態(tài),不單強(qiáng)調(diào)標(biāo)識不良品) 隔離(從物理空間上區(qū)隔開放置,防止不合格混入良品) 記錄(檢查項填寫一項,記憶會錯,邊檢查邊記錄不會錯） 處理（全檢、修理、報廢、讓步接收） 再次確認(rèn) 改進(jìn),30,“三不放過”的原則,一旦出現(xiàn)不合格品，則應(yīng)： 1）不查清不合格的原因不放過。 嚴(yán)重缺陷 英語為Major，是指產(chǎn)品由于功能上損壞而有可能導(dǎo)致顧客退貨的缺陷，或者導(dǎo)致商品價值重下降的產(chǎn)品外觀上的缺陷。比如發(fā)生了不良品，不是去討論誰的責(zé)任,而 是了解“不良品的數(shù)量、比率、什么樣?在哪里發(fā)生?怎樣發(fā)生?”事實勝于雄辯，事實勝于猜測,就 是現(xiàn)實的意識.,23,描述問題的基本要素5W2H,WHO:什么人 WHEN:什么時候 WHERE:在什么地方 WHAT:發(fā)生什么事 WHY:為什么 HOW:如何發(fā)生的 HOW MUCH:有多少 這個就涉及到后面的質(zhì)量描述問題。與其費盡心思追求制度的“完美”,不如踏踏實實搞好現(xiàn)場,才有 “水到渠成”的效果。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； ④ A（Act）——行動（或處理）。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定； ② D（DO）——執(zhí)行。,7,企業(yè)成敗的關(guān)鍵,企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在”人” 合適的人,做合適的事情,第一次就把事情做好 品質(zhì)代表企業(yè)的生命. 產(chǎn)品品質(zhì)的好壞,服務(wù)品質(zhì)的好壞,往往要看企業(yè)內(nèi)每個成員對品質(zhì)的認(rèn)識及心態(tài),品質(zhì)教育的要務(wù)就是要喚起全體成員樹立”品質(zhì)意識”及”危機(jī)意識”,8,樹立正確的質(zhì)量意識,9,樹立正確的質(zhì)量意識,10,品質(zhì)意識差是如何產(chǎn)生的？,忽視小的缺點(細(xì)節(jié)決定成敗) 認(rèn)真不過三天,缺乏持續(xù)認(rèn)真的態(tài)度(差不多就行了) 憑感覺做事,相信經(jīng)驗,過分依賴經(jīng)驗(數(shù)據(jù)的證言) 視規(guī)章制度為擺設(shè)(反正現(xiàn)在沒有人管,大家都這樣) 不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書,簡化操作,敷衍了事 說寫做不一致(有程序不執(zhí)行,程序不好不修改),11,“變”日本漢學(xué)大師安岡正篤,心態(tài)變則態(tài)度變 態(tài)度變則習(xí)慣變 習(xí)慣變則人格隨之變 人格變則人生也變 態(tài)度決定一切,12,誰是客戶?,1)產(chǎn)品和服務(wù)的購買者 2)產(chǎn)品及服務(wù)的下一個工序的下一個流程,13,衡量產(chǎn)品及服務(wù)的三指標(biāo),Q? Quality質(zhì)量 C? Cost 成本 D? Delivery 交貨期,14,客戶滿意,你所做的工作,自己是否滿意? 你所做的工作,后工序的人是否滿意? 你所做的工作自己滿意及后續(xù)人的滿意是你的責(zé)任,15,經(jīng)常需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問題,1)購入不好的材料,難有好的成品 2)不依照標(biāo)準(zhǔn)的方法作業(yè),不良率會增高 3)工作場所不講究(清理),會
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