酒店客房工作的心得體會-文庫吧資料
2024-11-19 06:08本頁面
【正文】 員工。如：水、電、汽，洗滌原料的控制。 三、學(xué)會算帳 在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯拢芾碚咭獙W(xué)會計算按房間出租率領(lǐng)用每個月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會用數(shù)字說明節(jié)約的重要性。如：報廢棉制品的利用，一條報廢的一米五的被罩可以改制七個枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。如：家具的保養(yǎng)、地毯的清潔保養(yǎng)、各類機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) 二、用腦子理財 管理者不僅要理好部門現(xiàn)有的財產(chǎn)，更要利用好已報廢的物品。一般情況下，大家都會認(rèn)為理財是計劃財部的事和其他部門無關(guān)，事實上與酒店所有部門息息相關(guān)。 其次，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識。 三、動手解決問題 管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實效的作風(fēng)，要手勤、腿勤，處理問題干練、果斷、行動迅速，解決問題講求實效，切忌虛浮。同時在管理的實踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結(jié)，任何問題都將迎刃而解。把問題解決在客人要求之前。在平時的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂?！ ?. 與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法?！ ?. 溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解。工作中要處理好與上級、平級與下級的
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