【正文】 ；歡送客人。凡發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的參照《獎(jiǎng)懲制度》有關(guān)條款處罰。頭牌美容師上早班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時(shí)收銀員應(yīng)及時(shí)用內(nèi)機(jī)通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。2員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物（包括工作服）；用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。否則，其后果自負(fù)。1會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。1顧客要求參觀會(huì)所，必須事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。1員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。員工不得在會(huì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見親友。員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。三、工作守則員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會(huì)所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語言。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。提倡文明用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早歺、晚點(diǎn)。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。工裝必須保持干凈、整齊。美容院員工規(guī)章制度3一、儀容儀表員工應(yīng)注重儀容儀表。2不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。1隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。1拖鞋應(yīng)做到每一天清洗，輪流值日，持續(xù)鞋柜干凈無異味。1大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。1更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，持續(xù)整天干凈。地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd，儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水?？头荒芎兔砘煸谝粔K洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。三、衛(wèi)生制度實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片，持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，持續(xù)良好的企業(yè)形象。樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。1自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。1不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。1樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的39。1實(shí)行崗位職責(zé)制，持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，持續(xù)良好形象。上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽手提電話。上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。勤洗澡，勤換衣，持續(xù)身體無異味。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。1員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物（包括工作服）；用會(huì)所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。每一天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。1顧客要求參觀會(huì)所，務(wù)必事先經(jīng)會(huì)所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會(huì)所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受到相應(yīng)處罰。因工作疏忽而造成物品或設(shè)備損壞的要受到經(jīng)濟(jì)處罰。工作用具使用前后務(wù)必清理消毒干凈，擺放整齊。服從上級(jí)工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免后患。上班時(shí)不得會(huì)見親友，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將以及做其他與工作無關(guān)的事情，需要離開工作場(chǎng)所的務(wù)必征得上級(jí)同意。四、美容院員工工作守則準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退、曠工。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會(huì)所形象的語言。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。三、言談舉止提倡禮貌用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。不詢問客人年齡，履歷，工資收入，衣服價(jià)格等。二、禮節(jié)禮貌尊重自我，尊重他人，富有職業(yè)自豪感，待客友好，熱情，說話親切溫和，舉止大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。員工上班前務(wù)必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間持續(xù)面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。(四)本合同一式兩分，甲乙雙方各持一分。(二)未盡事宜經(jīng)雙方協(xié)商書面補(bǔ)充為本合同有效條款。七、附則(一)合同期滿，雙方必須在十五天內(nèi)書面辦妥續(xù)約或終止手續(xù)。(五)下列情況，乙方可以解除合同：甲方不履行合同或擅自更改合同的。(四)有下列情況之一的，甲方可以無條件解除合同，并取消企業(yè)給予的一切福利和獎(jiǎng)勵(lì)待遇：乙方嚴(yán)重違反國家法律，被追究刑事責(zé)任。(二)由于不可抗力因素(天災(zāi)、失火等)造成無法繼續(xù)履行合同的，視為本合同自動(dòng)終止。(6)在合同期內(nèi)，甲方提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，出外學(xué)習(xí)車費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)費(fèi)用乙方自行承擔(dān)，其他費(fèi)用視情況而定。(4)乙方在本單位工作期間的個(gè)人所得稅應(yīng)由乙方自行繳納。(2)根據(jù)公司的工作需要調(diào)整工作與休假的義務(wù)。三、美容院的押金制度，乙方需交押金600元整，每月應(yīng)從工資扣除100元，扣滿為止，合同期滿后一次性金額退回押金。二、乙方在合約期中途解除和約的，不管任何原因，培訓(xùn)教育金不予退回。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日篇二甲方：(以下簡稱甲方)乙方：(以下簡稱乙方)甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)法之精神，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，簽訂如下合約：一、甲方因工作需要，聘用乙方。十三、因本合同履行而引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方首先應(yīng)友好協(xié)商解決。十二、甲方制定的《員工手冊(cè)》為本合同的附屬文件，與本合同有同等約束力。乙方應(yīng)以甲方的信譽(yù)及利益為重，不得對(duì)外泄漏業(yè)務(wù)上的機(jī)密，以及從事有害甲方聲譽(yù)及業(yè)務(wù)進(jìn)展的事項(xiàng)。作為甲方支付約滿酬金的代價(jià)，乙方在本合同期滿后一年內(nèi)不得直接或間接與甲方業(yè)務(wù)競爭。十、保密和不競爭(1)、所有因履行本合同而由甲方向乙方提供或披露或由乙方從甲方獲得的技術(shù)和商業(yè)秘密，包括甲方的供應(yīng)商、客戶關(guān)系、營銷方法和銷售組織等，均屬保密范疇，乙方承擔(dān)保密義務(wù)并保證不會(huì)將它們用于本合同以外的用途。(4)、勞動(dòng)合同及其附件中約定的其他賠償費(fèi)用。(2)、甲方為乙方支付的教育、培訓(xùn)費(fèi)用。否則須以當(dāng)月薪酬為代通知金，但不免除乙方應(yīng)依約承擔(dān)的賠償責(zé)任。(2)、甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的`手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的。七、本合約期滿，如果雙方續(xù)約，則應(yīng)另行協(xié)商確定續(xù)約的條件和支付，以及乙方的工作職責(zé)和目標(biāo)。(3)、若甲方因不可預(yù)見的意外因素，造成嚴(yán)重財(cái)政困難時(shí)的正常裁員，可單方面終止合同，一旦意外因素得到克服，財(cái)政狀況好轉(zhuǎn)而需要增員時(shí)，甲方應(yīng)優(yōu)先考慮乙方。六、有下列情況之一的，甲方有權(quán)解除勞動(dòng)合同，但須提前十天以書面形式通知對(duì)方：(1)、乙方患病或非因工負(fù)傷的，醫(yī)療期滿后確實(shí)不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排工作的。兼任美容院外的任何職務(wù)及銷售美容院外的任何產(chǎn)品。不按美容院規(guī)定的銷售方式及違反美容院的核定價(jià)格進(jìn)行銷售活動(dòng)、借故不參與美容院的大型對(duì)外活動(dòng)，不服從美容院的工作安排，工作不合作，損人利已。乙方的行為按照國家的法律、法規(guī)規(guī)定被追究刑事責(zé)任的。乙方嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律及甲方依法制定的規(guī)章制度。如甲方訂立勞動(dòng)合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的，甲方可以解除勞動(dòng)合同。如經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以續(xù)訂合同。(5)、乙方自行解決當(dāng)值時(shí)的工作餐。(3)、因公傷殘、死亡，則按美容院購買的有關(guān)保險(xiǎn)規(guī)定及本美容院制定的具體辦法辦理。四、福利及勞動(dòng)保險(xiǎn)：(1)、乙方因病，實(shí)行計(jì)劃生育，分娩及婚事、喪事等，按本美容院制定的具體辦法處理。(9)、所轄的人員聘用、調(diào)動(dòng)、解雇均須以書面形式知會(huì)美容院并征得美容院同意。(8)、甲方每月10日如期發(fā)放貨工資。(6)、所得稅或個(gè)人收入調(diào)節(jié)稅由乙方負(fù)擔(dān)。超出月度銷售任務(wù)部分，提成____元。(4)、乙方每周六天工作制，每天工作時(shí)間由甲方安排，當(dāng)工作需要乙方加班時(shí)，甲方需補(bǔ)償相應(yīng)的假期。(2)、根據(jù)工作需要，可以調(diào)換乙方的工作崗位。一、合同有效期：為___年，從______年___月___日至______年___月___日止，勞動(dòng)合同期滿，在雙方同意的條件下，可續(xù)簽合同。雙方根據(jù)“平等自愿”、“協(xié)商一致”的原則，簽定本合同，確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并共同遵守履行。倉管員工作職責(zé)① 詳細(xì)了解產(chǎn)品知識(shí)，以便配料；② 合理測(cè)算進(jìn)貨時(shí)間和進(jìn)貨量，既要保證一定的庫存，同時(shí)也要注意商品積壓；③ 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)貨有根據(jù)，依市場(chǎng)需求而制訂進(jìn)貨計(jì)劃；④ 檢查產(chǎn)品質(zhì)量，保證合格入庫；⑤ 做好每一次產(chǎn)品的用量明細(xì)，以便掌握庫存；⑥ 產(chǎn)品入庫出庫帳目要清楚，不可做假帳；財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)① 清點(diǎn)、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費(fèi)用；② 每日認(rèn)真填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”；③ 每月按時(shí)填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況、并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見；④ 每月及時(shí)填寫、核對(duì)和整理“產(chǎn)品銷售情況月報(bào)表”，并向上級(jí)主管提供暢銷、滯銷產(chǎn)品之信息；⑤ 定期根據(jù)拓展需要，向上級(jí)主管提供資金運(yùn)算計(jì)劃，合理使用資金，定期盤點(diǎn)庫存，及時(shí)撥出資金，補(bǔ)充資源。⑤ 服務(wù)完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺并約好客人的下次服務(wù)時(shí)間，如果顧客對(duì)服務(wù)不滿意應(yīng)該馬上致歉，并及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)。⑦ 督促日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量服務(wù)；⑧ 根據(jù)制定的合理有效的獎(jiǎng)懲制度協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律；⑨ 分析顧客意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與下屬共同制訂改善服務(wù)的有效辦法及提升業(yè)務(wù)的辦法；⑩ 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)拿出對(duì)策?！?口頭警告① 衣著不整，不按規(guī)定著裝，穿釘皮鞋、高跟鞋、背心、短褲等，工作服不干凈，不戴或不按規(guī)定戴工作牌② 儀容不潔蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃裝艷抹、不淡妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。計(jì)算薪金除了要比較同地區(qū)行業(yè)的行情外，一定要計(jì)算自己的經(jīng)營成本，將每月的房租、水電、成本、折舊費(fèi)用等開支考慮進(jìn)去。產(chǎn)品銷售提成：520%均可，可依照銷售增加額增加，例如：2000元以內(nèi)5%、3000元以內(nèi)7%、5000元以內(nèi)9%、8000元以內(nèi)11%、8000元以上15%?！?要實(shí)事求事地對(duì)待客人世界個(gè)沒有十全十美的東西，美容師過分的夸張，會(huì)引起顧客的不相信和不滿，若對(duì)不關(guān)痛癢的不足作及時(shí)的補(bǔ)充和說明，做到自圓其說，并幫助客人作對(duì)比，讓客人有真實(shí)感，她才會(huì)因此加深對(duì)美容師的信任感。美容師要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的，令客人落定，清楚自己的出發(fā)點(diǎn)，并對(duì)癥下藥?！?正確對(duì)待被人拒絕被拒絕是很普遍的，但美容師不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當(dāng)顧客只是找借口拒絕，并不是沒有回旋的余地，那就表明還有機(jī)會(huì)，美容師不要輕易放棄，過一段時(shí)間可以再跟進(jìn)?！?配合專業(yè)形象人靠衣裝，好的形象能拉近人與人之間的距離，便于雙方的溝通。建立正確的積極心理⊙ 熟悉公司產(chǎn)品及征策 熟練掌握產(chǎn)品及代理方式等資料，自然可以對(duì)答如流，增強(qiáng)顧客對(duì)你的信任，同時(shí)你的自我信心亦相應(yīng)增強(qiáng)?？朔〉南麡O心理例：如會(huì)見十名顧客，只在第十名顧客處獲得200元交易額，那么怎樣對(duì)待前九次的失敗與被拒絕呢？請(qǐng)記住，之所以賺200元，是因?yàn)槟銜?huì)見了十名顧客才產(chǎn)生的結(jié)果，并不是第十次才讓你賺到200元的，而應(yīng)看成每個(gè)顧客都讓你賺了200247。美容師應(yīng)該學(xué)會(huì)和顧客交朋友，通過護(hù)理過程中與顧客聊天的方式，拉近彼此的距離；美容師還應(yīng)適時(shí)地把一些自己的經(jīng)驗(yàn)介紹給客人，這樣很容易贏得顧客的信賴，增加親近感，從而擁有自己的固定客人。根據(jù)顧客自身特征和喜好，通過自己豐富的專業(yè)知識(shí)為她制訂一個(gè)細(xì)致的美容計(jì)劃和飲食計(jì)劃，讓她明白堅(jiān)持