【正文】 活而釀成事故因而被解職的故事，同時(shí)也反映出社會(huì)生活開(kāi)始出現(xiàn)的寬松氣氛。但在衛(wèi)國(guó)戰(zhàn)爭(zhēng)勝利后，“社會(huì)主義現(xiàn)實(shí)主義”則成了蘇聯(lián)文學(xué)界長(zhǎng)期爭(zhēng)論的問(wèn)題。“社會(huì)主義現(xiàn)實(shí)主義保證藝術(shù)創(chuàng)作有特殊的可能性去發(fā)揮創(chuàng)造的主動(dòng)性，去選擇各種各樣的形式、風(fēng)格和體裁。成立了蘇聯(lián)作家協(xié)會(huì)，高爾基當(dāng)選為作協(xié)主席。第二章 二十世紀(jì)歐美文學(xué)（二）簡(jiǎn)述題：社會(huì)主義現(xiàn)實(shí)主義答：1934年8月，蘇聯(lián)召開(kāi)了第一次作家代表大會(huì)。藝術(shù)手法：寫(xiě)實(shí)與象征相結(jié)合。但在對(duì)待失敗的風(fēng)度上，他贏得了勝利，體現(xiàn)了“硬漢子”性格和精神?！耙粋€(gè)人并不是生來(lái)要給打敗的，你盡可以把他消滅掉，可就是打不敗他。這是海明威的創(chuàng)作中反復(fù)表現(xiàn)的主題，不管這種外界勢(shì)力是戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、戰(zhàn)場(chǎng)上的敵人還是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的對(duì)手，他的主人公，孤獨(dú)的主人公，總免不了失敗。寓意：這個(gè)故事在實(shí)際生活中發(fā)生過(guò)。答：《老人與?！罚?952）是海明威的代表作。簡(jiǎn)潔的文字，鮮明的形象，豐富的情感和深刻的思想是構(gòu)成“冰山原則”的四大要素，從而也成為海明威的基本創(chuàng)作風(fēng)格?！彼^“冰山”原則，就是用簡(jiǎn)潔的文字塑造出鮮明的形象，并把作者自己的感受和思想藏在形象中，使之情感充沛卻含而不露?！氨皆瓌t”答：海明威在他的作品《午后之死》中第一次提出了文學(xué)創(chuàng)作的“冰山”原則。他們沉浸在藝術(shù)領(lǐng)域，修補(bǔ)、慰藉受損的自我，被稱(chēng)為“迷惘的一代”。“迷惘的一代”答：第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，一代美國(guó)青年抱著把民主的旗幟插遍全球的理想去參戰(zhàn)，結(jié)果“神圣”的戰(zhàn)爭(zhēng)最終不過(guò)是列強(qiáng)間骯臟的交易。小說(shuō)反對(duì)帝國(guó)主義的軍國(guó)主義和民族沙文主義，主張人類(lèi)和諧一致的人道主義理想。在法國(guó)，又反抗將藝術(shù)市場(chǎng)化、商品化的現(xiàn)實(shí)。為了保持人格獨(dú)立與尊嚴(yán)，不斷與周?chē)h(huán)境發(fā)生沖突。在逆境中成長(zhǎng)起來(lái)。約翰羅蘭早期代表作?？死苟浞虻男蜗笠饬x答：多卷集長(zhǎng)篇小說(shuō)《約翰請(qǐng)對(duì)照作家作品、教材以及其它參考書(shū)，對(duì)這些答題進(jìn)行更完整清晰的解釋。當(dāng)你試圖關(guān)閉時(shí)，另一個(gè)會(huì)馬上彈出來(lái)，這就是互聯(lián)網(wǎng)上的“彈出式”廣告。：答：是指當(dāng)人們?yōu)g覽某網(wǎng)頁(yè)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)很小的對(duì)話框。（Banner）：答：網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁(yè)面中分割出一定大小的一個(gè)畫(huà)面(視各媒體的版面規(guī)劃而定)發(fā)布廣告，因其像一面旗幟，故稱(chēng)為旗幟廣告。: 答：是指企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)決策時(shí),同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售渠道, 以達(dá)到銷(xiāo)售量最大的目的。答：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售定價(jià)基礎(chǔ)：(1)降低采購(gòu)成本費(fèi)用(2)降低庫(kù)存(3)生產(chǎn)成本控制 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售定價(jià)特點(diǎn):(1)全球性(2)低價(jià)位定價(jià)(3)顧客主導(dǎo)定價(jià)（二）企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的定價(jià)一般采用什么策略？答：低價(jià)定價(jià)策略包括：直接低價(jià)定價(jià)策略；折扣定價(jià)策略；促銷(xiāo)定價(jià)策略；定制生產(chǎn)定價(jià)策略；使用定價(jià)策略；拍賣(mài)競(jìng)價(jià)策略。： 答：是指將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)以零價(jià)格或近乎零價(jià)格提供給顧客使用，以滿(mǎn)足顧客的 需求并達(dá)到企業(yè)的相關(guān)目的。然后隨著時(shí)間的推移，再逐步降低價(jià)格使新產(chǎn)品進(jìn)入彈性大的市場(chǎng)。第9章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略一、名詞解釋?zhuān)?答：數(shù)量折扣策略：是指企業(yè)根據(jù)買(mǎi)主購(gòu)買(mǎi)的不同數(shù)量給予[1] 不同的價(jià)格折扣的策略，實(shí)行這一策略的目的是鼓勵(lì)買(mǎi)方一次大數(shù)量購(gòu)買(mǎi)并與自己建立長(zhǎng)期的貿(mào)易關(guān)系。例如：“巧手”洗衣粉說(shuō)：“以質(zhì)取勝，價(jià)格公道”。價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣體現(xiàn)，由于買(mǎi)賣(mài)雙方的切身利益與價(jià)格息息相關(guān)，所以對(duì)不同的價(jià)格便會(huì)有不同的心理反應(yīng)。例如美國(guó)Avis汽車(chē)租賃公司以“我們是第二，所以我們更加努力”為定位而大獲成功。“水木年華”——專(zhuān)業(yè)學(xué)生品牌。這種定位方法是把產(chǎn)品和用戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，試圖讓消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的一種獨(dú)特知覺(jué)。例如：“抗‘日’英雄”樹(shù)脂片——沒(méi)有白內(nèi)障。寶馬汽車(chē)則強(qiáng)調(diào)它的性能和操縱的優(yōu)越性等等。即根據(jù)產(chǎn)品的主次特色進(jìn)行定位。如索尼(SONY)，不論是中文名還是英文名，都沒(méi)有具體的內(nèi)涵，僅從名稱(chēng)上，不會(huì)聯(lián)想到任何類(lèi)型的產(chǎn)品，這樣，品牌可以擴(kuò)展到任何產(chǎn)品領(lǐng)域。如五糧液、雪碧、佳潔仕、創(chuàng)可貼、勁量、商務(wù)通。如金利來(lái)。即適應(yīng)消費(fèi)者的文化價(jià)值觀念和潛在市場(chǎng)的文化觀念。中華取名網(wǎng)品牌命名時(shí)做到：簡(jiǎn)潔、獨(dú)特、新穎、響亮等。合法是指能夠在法律上得到保護(hù)，這是品牌命名的首要前提。（二）品牌策略有哪些？答：品牌策略是一系列能夠產(chǎn)生品牌積累的企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法，包括4P與品牌識(shí)別在內(nèi)的所有要素。從功能層面上區(qū)分兩者，商標(biāo)是一個(gè)法律上的概念，品牌更偏向于經(jīng)濟(jì)或市場(chǎng)層面上的概念。狹義上的品牌就是指企業(yè)自己注冊(cè)的商標(biāo)。品牌最大的特點(diǎn)在于差異化的個(gè)性，這種個(gè)性是通過(guò)市場(chǎng)來(lái)驗(yàn)證的。品牌(Brand)是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是他們的相互組合，用來(lái)區(qū)隔、識(shí)別和區(qū)分其他組織及其產(chǎn)品或服務(wù)，并通過(guò)其產(chǎn)品或服務(wù)所提供的一切利益關(guān)系、情感關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的綜合體驗(yàn)的總和。二、簡(jiǎn)答題（一）品牌與商標(biāo)有什么區(qū)別？答：商標(biāo)（TradeMark）是指文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合，以及上述要素組合的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者把自己的商品或服務(wù)區(qū)別于別的商品或服務(wù)的商品標(biāo)記。：答：指消費(fèi)者對(duì)某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不斷購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，僅僅是認(rèn)品牌而放 棄對(duì)其他品牌的嘗試。：答：也稱(chēng)品牌權(quán)益，是指只有品牌才能產(chǎn)生的市場(chǎng)效益，或者說(shuō)，產(chǎn)品在有品牌時(shí)與無(wú)品牌時(shí)的市場(chǎng)效益之差。：答：是商品的生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者在其生產(chǎn)、制造、加工、揀選或者經(jīng)銷(xiāo)的商品上或者服務(wù)的提供者在其提供的服務(wù)上采用的，用于區(qū)別商品或服務(wù)來(lái)源的，由文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志、聲音、顏色組合，或上述要素的組合，具有顯著特征的標(biāo)志，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。狹義的“品牌”是一種擁有對(duì)內(nèi)對(duì)外兩面性的“標(biāo)準(zhǔn)”或“規(guī)則”，是通過(guò)對(duì)理念、行為、視覺(jué)三方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則化，使之具備特有性、價(jià)值性、長(zhǎng)期性、認(rèn)知性的一種識(shí)別系統(tǒng)總稱(chēng)。（13）使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的管理融為一體，形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成。（11）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與分銷(xiāo)商聯(lián)系。（9）與客戶(hù)溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集訂單。（7）開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。（5）發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。（3）申請(qǐng)域名，創(chuàng)建全面反映營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的運(yùn)作過(guò)程應(yīng)包括以下基本步驟：（1）通過(guò)確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開(kāi)展以競(jìng)價(jià)，議價(jià)方式為主的在線交易模式.（六）.簡(jiǎn)述幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理模式。B2B 交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時(shí)間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時(shí)間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。（4）、電子商務(wù)實(shí)行 “ 無(wú)紙貿(mào)易 ”，可減少文件處理費(fèi)用。（2）、買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。所提供的商品，價(jià)格都平均低于市價(jià)，價(jià)格的低廉，從而吸引讀者，提高點(diǎn)擊率和訪問(wèn)量.（四）.B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)是什么？答：B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)在于交易成本大大降低，具體表現(xiàn)在：（1）、距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本而言就越低。除了按商品價(jià)格付費(fèi)外，還要向網(wǎng)上商店支付一定的服務(wù)費(fèi)；（2）、會(huì)員制。經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商有著實(shí)實(shí)在在的商店或商場(chǎng)，網(wǎng)上銷(xiāo)售只是開(kāi)拓市場(chǎng)的一條渠道；沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)是Internet的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷(xiāo)售是他們唯一的銷(xiāo)售方式；商品制造商采取網(wǎng)上直銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，給顧客帶來(lái)了價(jià)格上的好處同時(shí)，也減少了商品庫(kù)存的壓力。其中，無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)往往可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向消費(fèi)者提供，常見(jiàn)的有網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式；實(shí)務(wù)商品指的是傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品，這種商品和勞務(wù)的交付不是通過(guò)計(jì)算機(jī)這一信息載體，這類(lèi)產(chǎn)品仍然通過(guò)傳統(tǒng)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)；綜合模式是指將各種模式結(jié)合起來(lái)實(shí)施電子商務(wù)，實(shí)際上多數(shù)企業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)售采用的都是綜合模式。網(wǎng)絡(luò)零售也稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，包括B2C和C2C兩種形式。） 答：網(wǎng)絡(luò)零售是指交易雙方以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行的商品交易活動(dòng)，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無(wú)形商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。在電子商務(wù)平臺(tái)上，每次拍賣(mài)市場(chǎng)的啟動(dòng)由采購(gòu)商提出啟始價(jià)和設(shè)定最低降幅。購(gòu)物代理將產(chǎn)品按照廠商的價(jià)格高低進(jìn)行排序，暗中幫助消費(fèi)者壓低價(jià)格，從而是消費(fèi)者受益，答：反向拍賣(mài)市場(chǎng)是由采購(gòu)商發(fā)起、定義的模式。答：在以企業(yè)為中心的B2B交易模式中，由一家企業(yè)進(jìn)行所以的購(gòu)買(mǎi)，稱(chēng)為買(mǎi)方市場(chǎng)。 答：電子支付是指通過(guò)銀行卡或信用卡支付完成的支付。答：B2B（Business To Business）是企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的電子商務(wù)，指的是企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行交易。目標(biāo)市場(chǎng)必須具備一定的規(guī)模。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力。答： 、無(wú)區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng)范圍（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分的作用有哪些？答：，以形成新的目標(biāo)市場(chǎng)。5．進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，評(píng)估不同細(xì)分市場(chǎng)的吸引力需要考慮的原則有：足夠大，（可識(shí)別），可達(dá)到，（差異性），穩(wěn)定性，（增長(zhǎng)性）。3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，是對(duì)（網(wǎng)上顧客對(duì)象）的分析。從而達(dá)到在顧客心目中留下特殊印象和樹(shù)立市場(chǎng)形象之目的二、填空題，從市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有五個(gè)基本特征，它們是無(wú)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式、（無(wú)存貨的經(jīng)營(yíng)形式）、無(wú)時(shí)間限制的全天侯經(jīng)營(yíng)、（無(wú)國(guó)界）和（無(wú)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略）。它是指企業(yè)回避與目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者直接對(duì) 抗，將其位置定在市場(chǎng)上某處空白領(lǐng)地或“空隙”，開(kāi)發(fā)并銷(xiāo)售目前市場(chǎng)上還不具有某種特色的產(chǎn)品，以開(kāi)拓新的市場(chǎng)。彼此在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)及促銷(xiāo)等方面區(qū)別不大。：答： 對(duì)峙性定位，又稱(chēng)競(jìng)爭(zhēng)性定位，或稱(chēng)針對(duì)式定位。：答： 初次定位，也可稱(chēng)潛在定位。第6章 互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)選擇一、名詞解釋 ：答：是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 與習(xí)慣愛(ài)好等的差異性，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)劃分成不同類(lèi)型的消費(fèi)群，：答：是指企業(yè)為已在某市場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品重新確定某種形象，以改變消費(fèi)者原有的 認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取有利的市場(chǎng)地位的活動(dòng)。為了降低網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)，提出了相應(yīng)的安全性控制要求。企業(yè)的管理層必須關(guān)注政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)管理的有關(guān)動(dòng)態(tài)。：答：是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)、網(wǎng)絡(luò)中間商(如網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)零售商、經(jīng)紀(jì)人和代理商)、第三方物流提供商、認(rèn)證中心，以及網(wǎng)上金融提供商等 ：答：網(wǎng)上一般公眾都是企業(yè)的潛在客戶(hù)，企業(yè)需要關(guān)心網(wǎng)上一般公眾對(duì)其商業(yè)站 點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度：答：網(wǎng)上金融公眾影響網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)企業(yè)在線支付系統(tǒng)的建立與獲得資金的能 力，主要的網(wǎng)上金融公眾包括網(wǎng)上銀行、風(fēng)險(xiǎn)投資公司和股東等 ：答：網(wǎng)絡(luò)媒體公眾由類(lèi)似發(fā)表網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上特寫(xiě)功能的一些機(jī)構(gòu)組成，主 要包括電子化報(bào)紙、電子化雜志、主要搜索引擎、提供網(wǎng)站評(píng)估服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站等：答：企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公眾包括它的董事會(huì)、經(jīng)理、員工等，企業(yè)往往用企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)給內(nèi)部公眾傳遞信息，鼓勵(lì)士氣。：答：是指人們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)而獲得的能夠滿(mǎn)足某種需求和欲望的物品的總和，它既包 括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實(shí)體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益，這就是產(chǎn)品整體概念 ：答：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品功能的分析，正確處理功能與成本之間的關(guān)系來(lái)節(jié)約資源、降低 產(chǎn)品成本的一種有效方法。第2章 網(wǎng)絡(luò)顧客價(jià)值分析一、名詞解釋?zhuān)捍穑侯櫩妥尪蓛r(jià)值：是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中顧客所見(jiàn)的并不是實(shí)物，而是商家（大部分情況下是網(wǎng)站）對(duì)該商品的描述，成交與否在很大程度上取決于商家的描述以及該商家的可信度。s理論，逐漸轉(zhuǎn)向以4C39。（六）簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷(xiāo)的概念答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合為整合營(yíng)銷(xiāo)。(4)顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng)。(2)突破時(shí)空不可分離性。特點(diǎn)： 服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。（5）純服務(wù)。傳統(tǒng)產(chǎn)品中的三個(gè)層次在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中仍然起著重要作用，但產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的主體地位已經(jīng)從企業(yè)轉(zhuǎn)向顧客，企業(yè)在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)還必須滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品在原產(chǎn)品層次上還要附加兩個(gè)層次，一個(gè)是顧客期望產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品層次，以滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求特征（五）如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)？它們各有何特點(diǎn)? 答：根據(jù)企業(yè)可提供的產(chǎn)品和服務(wù)的比例，可以將服務(wù)分為以下四類(lèi)：（1）純有形貨物的伴隨服務(wù)（2）伴隨服務(wù)的有形貨物。（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的內(nèi)涵有什么差異？答：在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品滿(mǎn)足的主要是顧客一般性需求，因此產(chǎn)品的相應(yīng)分成三個(gè)層次分別滿(mǎn)足顧客不同層次需要。(1)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊(2)對(duì)品牌全球化管理的沖擊(3)對(duì)定價(jià)策略的沖擊(4)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊(5)對(duì)傳統(tǒng)廣告障礙的消除 (1)重新?tīng)I(yíng)造顧客關(guān)系(2)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的影響(3)對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響(4)企業(yè)組織的重整。（營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃）、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系管理、（網(wǎng)絡(luò)渠道策略）和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)測(cè)試。同質(zhì)性市場(chǎng)：答： 企業(yè)將其所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)看成是同質(zhì)性市場(chǎng)，即認(rèn)為這個(gè)市場(chǎng)中的消費(fèi)者有著相類(lèi)似的需求特征，消費(fèi)者的個(gè)性化需求在很大程度上被企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者忽略。4C ：答：以顧客為中心：顧客、成本、方便、溝通。是電子商務(wù)的一種主要形式。第三篇：浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)離線作業(yè)浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程作業(yè)姓名： 年級(jí)：學(xué)號(hào)： 學(xué)習(xí)中心：—————————————————————————————第1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論一、名詞解釋網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)主體以現(xiàn)代信息和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，為了組織自身及利益相關(guān)者的利益，通過(guò)與顧客的互動(dòng)，而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶(hù)價(jià)值，管理客戶(hù)關(guān)系的一系列過(guò)程。答：所謂禮貌原則就是會(huì)話活動(dòng)中會(huì)話得以順利進(jìn)行時(shí)需要的禮貌性的話語(yǔ)原則，一般需要言語(yǔ)形式表現(xiàn)。第三，思維沒(méi)有民族性，語(yǔ)言有鮮明的民族性。第二，單位不對(duì)等（范疇上不同）。4．思維與語(yǔ)言之間有哪些主要不同？答：第一，功能上不同。答：有兩個(gè)特點(diǎn)：第一是漸變性；第二是不平衡性。認(rèn)為在兒童語(yǔ)言獲得過(guò)程中既有遺傳機(jī)制的作用，又有語(yǔ)言環(huán)境作用，或者說(shuō)二者是相互作用的。認(rèn)為人的語(yǔ)言知識(shí)至少有一部分，即一些基