【正文】 本增效，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成賓館2012年下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，這就要求我們從點(diǎn)滴做起加強(qiáng)服務(wù)理念。規(guī)范投訴服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和服務(wù)檔次。細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決將對(duì)賓館帶來(lái)一定的負(fù)面影響。2011年前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年我們?cè)诓块T經(jīng)理、前廳主管的帶領(lǐng)下出色的接待了市財(cái)政局、上海城隍廟旅行社等幾批大型團(tuán)隊(duì)、會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)從中我們也學(xué)到了不少酒店管理方面的知識(shí)。因?yàn)橘e館的硬件設(shè)施和其他條件導(dǎo)致客人投訴，我們首先站在客人的角度想，諒解客人，并通過(guò)我們耐心向客人解釋，客人大多能理解，客人的投訴率明顯有所下降。在業(yè)余時(shí)間我們還加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于接電話技巧和禮儀知識(shí)。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，巧妙回答客人提出的問(wèn)題。因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，周主管除了定期的組織員工進(jìn)行培訓(xùn)外，還對(duì)個(gè)別員工加強(qiáng)培訓(xùn)，采取和我搭班、理論與實(shí)際操作相結(jié)合，這樣就能夠迅速達(dá)到效果，更快的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。，提高員工素質(zhì)。在賓館諸位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們前廳部每一位員工積極努力最終完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指標(biāo)XX萬(wàn)，作為領(lǐng)班的我每天認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作之外也找出自己的不足之處以及2012年個(gè)人需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的新目標(biāo)。第二篇：賓館前臺(tái)報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：今天，我很榮幸能代表優(yōu)秀管理干部做報(bào)告。五、可行性研究結(jié)論經(jīng)過(guò)社會(huì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)行等方面的可行性研究，可以確定本賓館管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)完全必要，而且是可行的。由于該系統(tǒng)能極大地提高企業(yè)的效率和效益，從而能提高客戶和員工的滿意度，進(jìn)而在社會(huì)上形成一定的聲譽(yù)。所以公司要做好這些員工的工作。由于該系統(tǒng)能以較低的成本，較短的時(shí)間開(kāi)發(fā)出來(lái)，且能極大地提高企業(yè)的效率，便于公司管理，必然能得到廣大員工和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。（1）必要性。 技術(shù)可行性該酒店從事酒店業(yè)務(wù)已有十年，其員工本身就對(duì)電腦設(shè)備和操作有一定的認(rèn)識(shí)，該系統(tǒng)簡(jiǎn)單，不用過(guò)多培訓(xùn)。以較低成本開(kāi)發(fā)出來(lái)的管理信息系統(tǒng)將整個(gè)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的整合管理，從而能夠有效地提高企業(yè)內(nèi)外的信息溝通效率，節(jié)省大量的人力、時(shí)間和金錢，從而降低成本，加快業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)效益，給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)?。?）可能性。具體的功能研究如下：（1）必要性。（5）數(shù)據(jù)輸出：根據(jù)需要打印退宿報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表（6）其它要求：可以修改用戶密碼，有系統(tǒng)的幫助文件。（3）數(shù)據(jù)輸入：可以進(jìn)行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。（2）權(quán)限設(shè)置：設(shè)置每個(gè)用戶的權(quán)限，使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出自己的操作范圍。（7）打印退宿報(bào)表、結(jié)賬報(bào)表等報(bào)表。（5）可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關(guān)系。（3）可以實(shí)時(shí)的錄入住宿單、調(diào)房單和退宿單等的情況。 用戶需求用戶希望通過(guò)使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達(dá)到提高管理水平的目的，希望新系統(tǒng)具有以下功能：（1）使用計(jì)算機(jī)快速處理日常的業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)酒店上網(wǎng)。前臺(tái)管理：前臺(tái)管理主要包括：1）在系統(tǒng)中為客戶辦理入住登記手續(xù)，包括客戶詳細(xì)資料、入住時(shí)間、房間號(hào)，自動(dòng)為客戶建立賬單2）隨時(shí)顯示客房狀況，包括入住率、客房狀態(tài)、住店人數(shù)等查詢管理：查詢管理主要包括：1）查詢客戶信息2）按各種條件查詢房間號(hào)、客戶姓名、聯(lián)系方式等3）按照各種條件可以查詢每日客流量4）按照各種條件可以查詢客房占用情況財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)管理主要包括：當(dāng)客戶退房時(shí)，根據(jù)客戶的優(yōu)惠程度和房間類型計(jì)算出費(fèi)用系統(tǒng)建立意義：1）提高工作效率2）提高服務(wù)質(zhì)量3）管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范4）提高飯店的經(jīng)濟(jì)效益四．需求分析 系統(tǒng)現(xiàn)狀我們通過(guò)去學(xué)校東門魯?shù)聢@賓館實(shí)地調(diào)查了解，知道了該賓館目前現(xiàn)有的賓館前臺(tái)管理信息子系統(tǒng)是在1998年由深圳市一家專門從事酒店管理信息系統(tǒng)的有限公司開(kāi)發(fā)的，該系統(tǒng)基于C/S模式，擁有預(yù)訂、接待、結(jié)賬、客房管理以及查詢服務(wù)等功能，系統(tǒng)實(shí)施以來(lái)，由于采用計(jì)算機(jī)所帶來(lái)的便利性和高效性，酒店的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，但隨著數(shù)據(jù)的增加，業(yè)務(wù)的增加，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，原有的子系統(tǒng)已暴露出運(yùn)行速度慢，處理時(shí)間長(zhǎng)，且不能上網(wǎng)等缺點(diǎn)。賓館管理系統(tǒng)包括客房管理、財(cái)務(wù)管理等模塊。三、擬建立的信息系統(tǒng)本系統(tǒng)用SQL Service做數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定客戶管理、客戶入住事務(wù)登記、住房管理、綜合服務(wù)等。為賓館強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量，減少工作偏差，提供了可靠的技術(shù)手段和技術(shù)保障，增強(qiáng)了賓館管理的安全性和穩(wěn)定性。從而可以使經(jīng)營(yíng)者在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的賓館行業(yè)中取得優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地！面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)代賓館行業(yè)的管理必須通過(guò)賓館管理信息系統(tǒng)的幫助，來(lái)完成日常經(jīng)營(yíng)管理，特殊服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)手工的賓館管理，管理過(guò)程繁瑣而復(fù)雜，工作效率低，并且易于出錯(cuò)。在激烈的賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，如何能把握機(jī)會(huì)，保持自己的優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地呢？這就需要一個(gè)完善的賓館管理信息系統(tǒng)，便于更好的服務(wù)客人以及管理賓館。實(shí)施信息化建設(shè)無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)這一目的的必由之路和明智之舉。提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力，變革賓館的管理模式，提高管理水平。因而賓館管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)將對(duì)提高賓館的管理能力起到比較重大的作用, 整個(gè)系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用、功能全面并有較高的安全性和良好的穩(wěn)定性。在賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天, 努力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出, 已經(jīng)成為每位賓館經(jīng)營(yíng)者所追求的目標(biāo)。第一篇：賓館前臺(tái)管理系統(tǒng)可行性分析報(bào)告賓館管理系統(tǒng) 可行性分析報(bào)告（院）系：信息學(xué)院組長(zhǎng)（學(xué)號(hào)）： 王曉振（32009072119）組員（學(xué)號(hào)）： 趙玉興（32009072118）