【正文】 處方權(quán)三個月，非在編人員解聘。下班后公共場所電視不關(guān)，晚上公共場所水電開關(guān)未及時關(guān)閉，每次扣罰值班保安30元。1不愛護醫(yī)院財物，下班工作人員離開后，不關(guān)閉窗戶、不鎖門、不關(guān)燈、不關(guān)空調(diào)、不關(guān)電腦、不關(guān)飲水機、不關(guān)水龍頭等，各類車輛不按規(guī)定停放，每次每項扣罰科室100元，由科室追究當事人。培訓、會議時不請假遲到15分鐘以上處罰50元，無故不參加會議扣罰100元，中途無故離開者扣罰50元?？浦魅涡菁?、補休、外出辦事、休息時間離開黃州城區(qū)等須報主管院長、院長批準，必須指定臨時負責人并保持通訊暢通，凡未指定臨時負責人、電話關(guān)機、休假前未在晨會上宣布的，值班人員不清楚科主任去向的，每次處罰科主任100元。對不服從醫(yī)院整體工作安排，拒絕接受醫(yī)院下達任務(wù)者，每次處罰300元，情節(jié)嚴重的，在編人員待崗培訓，非在編予以解聘。由于說話生硬、服務(wù)態(tài)度差等原因?qū)е戮驮\人員投訴到科內(nèi)，經(jīng)查證屬實，每人每次扣100元；科室未積極處理，投訴到院部，經(jīng)協(xié)調(diào)處理者，每人每次扣200元，科主任或護士長扣100元；投訴到媒體并報道者，每人每次扣300元。上班打瞌睡、串崗、聊天、玩電腦游戲及做與工作無關(guān)的事情，每次扣罰100元。上班時間脫崗（指無正當理由離開工作崗位時間超過10分鐘或受就診人員投訴），每次扣罰30元；超過20分鐘，每次處罰50元，超過30分鐘，每次處罰100元。第三章 懲 罰一、對有下列行為之一者，給予處罰：（一）行政績效管理上班（含班外上班，下同）遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；遲到或早退10分鐘以上，20分鐘以內(nèi)，每次扣罰30元，超過20分鐘，每次處罰50元，超過30分鐘，每次處罰100元。二、其它有特殊成績和貢獻者，獎勵項目與金額另定。主動上報醫(yī)療并發(fā)癥、不良事件、非計劃再次手術(shù)、藥物不良反應(yīng)，并按規(guī)定正確填寫上報表獎勵上報者10元/次、科主任5元/次；及時上報同期發(fā)生兩例以上（含兩例）同種致病病原菌院內(nèi)感染，對報告醫(yī)務(wù)人員獎勵200元。每月歸檔病歷科室甲級率≥95%,獎科室500元、科主任200元。1重點?？啤⑻厣珜？平ㄔO(shè)取得可喜成果，通過中期、周期評估，分別給予科室獎勵5000元。1我院醫(yī)務(wù)人員和其他單位橫向合作的項目及課題獎勵：我院醫(yī)務(wù)人員作為子課題項目主持人或主要完成人（主要完成人限制在總研究人員前5名）參與的項目，按如下標準執(zhí)行：國家級成果獎視為省部級；省部級成果獎視為市廳級。獲得國家、省、市先進水平的科技成果獎，且在市醫(yī)療質(zhì)量評估檢查中為本院獲得加分，每項分別獎勵1000元、800元、500元。1本院職工任項目負責人而獲國家領(lǐng)先或先進水平的科技成果，每項分別獎勵課題組5000元、3000元，由項目負責人分配。本院職工獨著或任主編、編委出版發(fā)行的本專業(yè)范圍的學術(shù)著作，每本30萬字以上50萬以下主編或獨著獎1000元，副主編獎500元，編委獎300元1本院職工任項目負責人而獲國家、省、市級立項的科研課題，每項分別獎勵課題組3000元、2000元、1000元；獎勵基金由項目負責人分配。如果當年診療人次未達到30人次，創(chuàng)造經(jīng)濟收入未達到5萬元，但在市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體評估中獲得加分（通過市醫(yī)學信息中心查詢被確認為市級新技術(shù)、新項目）者亦給予同等獎勵。（二）業(yè)務(wù)績效管理（醫(yī)療、護理、院感、科研、教學）醫(yī)院設(shè)立每月專項（醫(yī)療、護理、院感）質(zhì)量控制獎，三項得分均95分以上者，每月科室每人獎勵100元；95分以下不予發(fā)放每季質(zhì)量控制獎。收到錦旗、表揚信、感謝信每例獎100元。參加上級部門組織的文藝活動，體育比賽、業(yè)務(wù)技術(shù)競賽，視技術(shù)難度，獲得前三名者給予適當獎勵。第二章 獎 勵一、對有下列表現(xiàn)之一者，給予獎勵（一）行政績效管理一貫忠于職守，工作負責，廉潔行醫(yī)，事跡突出，被評為市級以上“模范”“標兵”“十佳”“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”等榮譽稱號者，市級及以上行業(yè)表彰500元，市級及以上政府綜合表彰1000 元，國家級表彰2000 元。二、為醫(yī)院作出突出貢獻與顯著成績的給予獎勵，在工作中未達到相關(guān)要求，出現(xiàn)違規(guī)或差錯的給予處罰。? 本《規(guī)定》解釋權(quán)屬于綜合管理部。服務(wù)單位或個人認為服務(wù)事件的調(diào)查結(jié)論或懲處意見事實認定不清、量懲失當、依據(jù)法規(guī)有誤，有違“客觀、公正”及公司相關(guān)規(guī)定的，可向本部門領(lǐng)導、綜合管理部申訴，按公司規(guī)定進行調(diào)查處理。⑴ 各部門所屬單位、人員在服務(wù)工作中出現(xiàn)服務(wù)一般差錯，依據(jù)本規(guī)定核定相關(guān)事實，認為應(yīng)予處罰的，可由部門呈報懲處公文，經(jīng)部門總經(jīng)理簽批后直接下文處理，并將懲處文件抄送綜合管理部備案。㈢ 懲處申報流程對不合格工作人員和不規(guī)范服務(wù)行為的懲處，按懲處權(quán)限分為服務(wù)嚴重差錯懲處、服務(wù)一般差錯懲處兩類。，積極主動報告并采取補救措施，使公司利益和聲譽損失得到控制或減輕的，可酌情減輕處罰。㈡ 減免責條款、程序及公司相關(guān)管理手冊、文件要求辦理業(yè)務(wù)，無主觀故意和不良服務(wù)態(tài)度，出現(xiàn)服務(wù)差錯的，一般不予處罰或酌情從輕處罰。⒀ 因工作交接不清晰，不準確，導致服務(wù)質(zhì)量明顯下降或客戶不滿的。⑾ 未按照飛機清潔程序或標準作業(yè)，但未造成嚴重后果的。⑼ 未及時對已識別的服務(wù)危險源制定有效管控措施，導致服務(wù)品質(zhì)下降，但未造成嚴重后果的。⑺ 對外委單位工作監(jiān)督不力，造成客戶對代理提供的服務(wù)不滿，但未形成投訴的。⑸ 生產(chǎn)運行單據(jù)填寫不完整、不準確，為后續(xù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的工作帶來不便或使運行信息無法共享。⑶ 因人為原因造成航班任務(wù)信息提供不及時、不完整或出現(xiàn)錯誤，以致服務(wù)品質(zhì)下降的。⑴ 服務(wù)態(tài)度欠佳、溝通不當，導致客戶不滿。如需附帶技術(shù)處罰及行政處罰，可根據(jù)部門管理規(guī)定參照執(zhí)行。⒃ 因其它違反生產(chǎn)運行標準或程序的行為，對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生嚴重影響，或危及企業(yè)良好口碑與社會形象，產(chǎn)生嚴重不良后果的。⒁ 保障信息變更，主管領(lǐng)導及值班人員未能及時傳達，導致工作未能按時完成，造成嚴重后果的。⑿ 機內(nèi)清潔操作不當導致飛機內(nèi)飾被大面積沾污，或被劃傷、損壞的。⑽ 對于非正常事件不及時處理、謊報、瞞報，導致事件惡化或公司后續(xù)工作被動的。⑻ 國際航班在辦理乘客及機組出入境手續(xù)時將機組或乘客證件遺失，對航班運行造成影響的。⑹ 因地面保障工作過失，導致航班延誤或乘客滯留1小時（含）以上，致客戶不滿或投訴的。⑶ 因人為原因?qū)е沦~單制作出現(xiàn)錯誤，造成公司經(jīng)濟損失在人民幣10000元以上（含）。⑴ 服務(wù)態(tài)度欠佳、溝通不當，與客人發(fā)生爭執(zhí)，乃至使用不文明用語或發(fā)生肢體沖突等明顯過激行為的。觸犯刑律的，移交司法機關(guān)處理。六、懲處標準 ㈠ 懲處標準 服務(wù)人員的行為符合下列情形之一的，對承擔崗位責任人員可視情節(jié)嚴重程度予以通報批評、嚴重警告、降級/職、脫崗培訓處分，并處1000元/次3000元（含）/次的罰金。⑵ 公司級獎勵① 各部門對所屬單位、人員在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出者，依據(jù)本規(guī)定對相關(guān)事實進行核實，認為應(yīng)予獎勵的，可依據(jù)本規(guī)定申報公司獎勵，由綜管部按公司獎懲公文審批流程呈報公文審批后，以公司文件形式下發(fā)進行獎勵。㈢ 獎勵的申報⑴ 部門級獎勵① 各部門對所屬單位、人員在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出者，依據(jù)本規(guī)定對相關(guān)事實進行核實，認為應(yīng)予獎勵的，可由部門呈報獎勵公文，經(jīng)部門總經(jīng)理簽批后直接下文獎勵，并將獎勵文件抄送綜合管理部備案。① 具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為，對公司服務(wù)品質(zhì)提升作出突出貢獻，獲得集團內(nèi)部、業(yè)內(nèi)、業(yè)外普遍認可，具備廣泛推廣意義。㈡ 集體獎勵標準 ⑴ 公司各部門嚴格按標準和規(guī)定要求所屬人員并提供相應(yīng)服務(wù)，符合下列情形之一的，可予以集體通報表彰，并可同時予以2000元（含）以下的集體經(jīng)濟獎勵，或?qū)ζ湄撠熑藚⒄丈鲜鰝€人獎勵條款進行個人經(jīng)濟獎勵：① 單位員工服務(wù)規(guī)范、熟練、熱忱、積極、主動，內(nèi)該單位在編人數(shù)50%的員工均受客戶點名表揚，且證明為管理得當所致的；② 單位員工嚴格按標準和公司相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，持續(xù)、積極、主動改進服務(wù)工作，經(jīng)評估取得顯著成效的；③ 積極落實改進不符合項，采取有效措施，使得整體服務(wù)質(zhì)量改進明顯，經(jīng)評估取得顯著成效的；④ 注重本單位系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)改進，在內(nèi)經(jīng)過公司內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量檢查、業(yè)務(wù)技能考核，均未出現(xiàn)不符合項或不合格的，且完成公司服務(wù)考核指標的。 ⑴ 工作人員的行為符合下列情形之一的，可予以通報表揚，并可視情同時予以1000（含）－2000元/人的現(xiàn)金獎勵。⑥ 因改進服務(wù)流程或采取有效措施，使得投訴相比往年大幅減少，且能證明是因為改進服務(wù)流程或采取有效措施產(chǎn)生積極作用的。對推動相關(guān)單位服務(wù)改進工作起積極作用的。注：停職、降職、撤職僅適用于管理干部；警告(含)以上為重大處分。㈡ 懲處包括行政懲處和技術(shù)懲處，兩者可以同時使用 行政懲處按嚴重程度分為：通報批評；警告；嚴重警告；記過、記大過；推遲晉級/加薪；降級/降薪/降職/撤職；留用察看；解除勞動合同。一定期限的帶薪休假（5天以內(nèi)）。物質(zhì)獎勵包含：一定額度的經(jīng)濟獎勵。獎懲嚴格以事實為依據(jù)、以規(guī)章制度為準則；? 對于同一事件，公司發(fā)文進行獎懲的集體及個人，各部門不得再進行重復獎懲；重大事件的獎懲采用一事一議原則；? 注重獎懲的時效性，有效發(fā)揮獎懲激勵、警示作用；? 精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔；思想教育為主，懲罰為輔；四、獎懲形式㈠ 獎勵包括精神獎勵和物質(zhì)獎勵，兩者可同時使用。泉州豐澤中山醫(yī)院2008年8月28日第四篇：服務(wù)獎懲規(guī)定服務(wù)質(zhì)量獎懲規(guī)定一、目的規(guī)范公司獎懲管理，明確獎懲依據(jù)、標準和程序，使獎懲管理更好的規(guī)范員工行為，有效發(fā)揮獎懲管理的激勵及導向作用。對違反《醫(yī)德規(guī)范》觸范法律，構(gòu)成犯罪的人員，由司法機關(guān)依法處理。對于違反院各項制度、法規(guī)、損害病人健康和利益，損害醫(yī)院榮譽的個人應(yīng)當分別情況，每次罰款10—30元。醫(yī)院管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)不積極領(lǐng)導、組織或管理不當，造成醫(yī)療護理問題和一定影響者罰款20元。四、物價收費管理方面：不執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療收費標準、少收、漏收、或亂收費，造成一定影響及損失者，掛號、收銀處，收款、付款不“唱收唱付”，出現(xiàn)問題者罰款20元。三、院內(nèi)感染管理方面：不執(zhí)行首診傳染病報告制度及院內(nèi)感染報告，漏報及填寫缺項、內(nèi)容不全者罰款10元。對不合格處方不審查核對，視而不見者罰款10元。處方、藥名、劑型、劑量、不按藥典和處方規(guī)則書寫、處方缺損，字跡不清者罰款10元。一般醫(yī)囑在上班二小時完成，新入院醫(yī)囑一小時完成。不執(zhí)行省醫(yī)療護理文件書寫要求，病歷護理記錄，各種申請單、報告單、項目不全，內(nèi)容缺欠、順序顛倒、非醫(yī)學術(shù)語、字跡不清者罰款10元。在正常醫(yī)療護理工作中不服從上級領(lǐng)導、上級醫(yī)師、護士長指導、不請示、不報告、造成誤診、誤治者罰款20元。對危急重搶救病人不積極主動，貽誤診治時機者；不執(zhí)行首診責任制，推諉病人者罰款20元，造成后果者視情節(jié)予以處罰。和病人發(fā)生爭吵者，在工作時間同事間發(fā)生爭吵者一次罰款100元。違反勞動紀律，遲到、早退者罰款10元。違反醫(yī)院對員工的素質(zhì)要求，儀表不端、衣帽不整、濃妝艷抹、不戴工作牌、影響醫(yī)院形象者罰款10元。掛號、收銀、藥房窗口、接待病人不熱情，解答問題態(tài)度生硬、造成病人反感者罰款10元。醫(yī)護人員之間不互相尊重、相互揭短者罰款20元。違反保護性醫(yī)療原則，不尊重病人人格，有侮辱病人行為者罰款20元。六、忠于職守、刻苦學習、考試考核合格，提高業(yè)務(wù)水平，工作責任心強、任勞任怨、服務(wù)態(tài)度好、團結(jié)協(xié)作，表現(xiàn)突出者。四、對醫(yī)院管理提出合理化建議，具有采納價值，或經(jīng)采納后有顯著社會和經(jīng)濟效益者。二、因地制宜開設(shè)?？疲_展新技術(shù)、新療法的臨床應(yīng)用，對新技術(shù)開發(fā)有功，效益良好者。第三篇：醫(yī)院工作人員獎懲細則泉 州 豐 澤 中