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20xx聯(lián)通話務(wù)員年度總結(jié)范文-文庫吧資料

2024-11-19 00:02本頁面
  

【正文】 用詞恰當(dāng),謙恭自信。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。
  (3)勇于承擔(dān)責(zé)任。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。
  (2)不輕易承諾,說到就要做到。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶?,F(xiàn)就將我的感想
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