20xx聯(lián)通話務(wù)員年度總結(jié)范文(專業(yè)版)
【正文】
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。兩個月的工作，使我對話務(wù)員工作有了一定的了解和認識。
(3)勇于承擔責任。
(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。
，需要一定的技能
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