【正文】 第四篇：微笑服務演講稿實用的微笑服務演講稿3篇微笑服務演講稿 篇1尊敬的各位領導、同事們，大家好!秋風送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節(jié)，我十分榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動?？梢哉f，凡是提倡“微笑服務”的窗口部門，必是有一定物質基礎的行業(yè)或崗位。我們經(jīng)常在微笑服務培訓后，應客戶單位的要求協(xié)助進行后期監(jiān)督管理，并協(xié)助制訂詳細的監(jiān)督管理材料，就是為了能讓微笑服務真正在這個崗位上生根、發(fā)芽、開出絢麗的花朵。必須實行嚴格、規(guī)范、細節(jié)化的監(jiān)督落實。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現(xiàn)以上案例的情況。我們經(jīng)常和培訓學員講，如果規(guī)定每天必須擦五遍桌子的話，如果沒有有效監(jiān)督，實施第一周大家可能都能做到；到了第二周的時候，會有人說：咦，原來擦四遍就擦干凈了，又沒有人盯著，干嘛這么費力地擦五遍呢！于是就開始擦四遍；第三周的時候，又想：其實擦三遍也是蠻干凈的，于是又變成擦三遍……最后，如果監(jiān)督還是跟不上，甚至擦桌子都能變成想起來就擦一遍、想不起來就算，這種尷尬的局面。規(guī)章制度配合規(guī)章制度配合的目的，就是為了跟進、監(jiān)督，實現(xiàn)有效的長期執(zhí)行。只有把微笑與舉止、語言、眼神等進行自然、流暢、得體的配合，才能展現(xiàn)給人們一個良好的服務風貌、規(guī)范的服務行為。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不足的，還須有相關的配套服務行為。規(guī)范的培訓規(guī)范培訓是有效實施微笑服務的基礎。微笑服務，是自信、陽光、規(guī)范、親和力的外在表現(xiàn)。既然產(chǎn)品或事件本身及硬件環(huán)境良好，那么與之相配套的服務規(guī)范就應該同等良好，否則就成了“金玉其外、敗絮其中”。應該說，窗口人員除了提供有形的產(chǎn)品或者事件本身外，還包括產(chǎn)品或事件本身包括的服務。如何才能讓微笑服務的培訓更有效？根據(jù)我們多年的培訓心得和學員反饋，認為起碼應該做到、做足以下四點：心態(tài)調整不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化” 這種不健康心理。在當前消費者對自我權益的在意、被人尊重的需要、行業(yè)競爭越來越加大的情況下，體現(xiàn)良好、規(guī)范、人性化服務的“微笑服務”，越來越被人們所重視，甚至被當作本單位的形象大使、產(chǎn)品附加值的招牌。蓋茨說過，在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代的競爭就是員工素質的競爭。因此，無論何時、何地，我都會微笑地面對生活。微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。試想一下，如果服務員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么意義呢？因此微笑服務是在感情上把客人當成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見到你很高興，愿意為你服務”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。前廳是我們服務的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負責前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。微笑服務能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。但是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你這天對客人微笑了沒有？”微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的這天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大。它不僅僅縮留意理距離、達成情感交流的階梯。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結果。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重好處。每當你微笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂。由此看來，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了，就會產(chǎn)生有巨大的威力??！它能夠幫助我們結識朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率！當你拖著狼狽走進面包店時，服務員那個和藹的微笑一定會讓你感動，當你去應聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當外國朋友向你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。尤其當“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就更要堅持、堅持、再堅持，笑口常開，直到永遠，不但要付出具有實在意義的勞動，還需要付出真實的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴。由于該站長自始至終真誠地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧著說油品質量有問題，要其賠償他的損失，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”。微笑決不是單純屬于服務行業(yè)的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務業(yè)的專利，盡管世界許多著名飯店管理集團如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗：微笑是作為一切服務程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”。距離；把微笑送給對壘者，就獻出了歉意與包容，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進；把微笑送給強者，就獻出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗，奠定了人生的基石。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人，就了執(zhí)著與真誠，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務禮儀、等等。我們總在許許多多的細節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好；上學的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣；漫步在校園的小道上，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身、美化著我們的生活。因此，職業(yè)素質要求酒店工作人員能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務……酒店微笑服務演講稿6尊敬的領導、同事們：大家好！我們出生在一個文明的國度，成長于一片的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行。酒店微笑服務應當始終如一微笑服務應作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應對所有酒店顧客都一樣。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。酒店使用微笑服務法則，應明白以下幾點：酒店微笑服務的作用微笑服務可以使酒店顧客的需求得到最大限度的滿足。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。微笑是對賓客最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!酒店微笑服務演講稿5微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內心的微笑。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質服務是至關重要的。是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。是真誠的微笑，不是討好的媚笑。只有熱愛生活、