李玲教師整改報(bào)告-文庫吧資料
2024-11-16 22:41本頁面
【正文】 生命線。在他們精彩的講座中運(yùn)用大量的、鮮活生動(dòng)的案例，深入淺出的為老師們分析了在教學(xué)過程中必須注意的許多問題，闡述了課堂中的有效教學(xué)策略。在這次活動(dòng)中，有幸聆聽了北京名師執(zhí)教的《方程》和北京名師付強(qiáng)老師執(zhí)教的《數(shù)字編碼》以及崇文街小學(xué)武玉鳳老師的《一天的時(shí)間》和田世強(qiáng)老師的《生活中的復(fù)數(shù)》等示范課，短短40分鐘的一節(jié)課，名師們精湛的教學(xué)藝術(shù)、深厚的教學(xué)功底、灑脫自如的教學(xué)風(fēng)格不僅征服了學(xué)生，也感染、吸引著在場(chǎng)的每一位聽課老師。但是，試想，我們這一生中，又有多少事情能夠由我們自己決定呢？更多的時(shí)候，多一種經(jīng)歷就會(huì)多一條路，第三篇：心得體會(huì)(李玲)聽名師名課心得體會(huì)西關(guān)小學(xué)一（2）班李玲2013年12月20日，我有幸參加了崇文街小學(xué)名師課堂教學(xué)。這些，對(duì)于我們這些還未涉足社會(huì)的學(xué)生來說，都是很重要的。這次實(shí)習(xí)為我提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從理論轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟，創(chuàng)新和推斷的能力。認(rèn)認(rèn)真真工作，誠誠懇懇待人，真誠地與人打交道，使我對(duì)這個(gè)崗位有了更大的信心。當(dāng)我們幫客戶解答相關(guān)業(yè)務(wù)信息的時(shí)候，我們將作為客戶的最忠實(shí)的依賴者和指導(dǎo)者；每當(dāng)我們聽到客戶的贊賞和感激時(shí)，內(nèi)心是如此的喜悅。還記得剛來的時(shí)候，帶我的那個(gè)姐姐跟我說接待是一項(xiàng)很繁瑣、很枯燥的工作?？偨Y(jié)不知不覺幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的。在實(shí)習(xí)過程中，明顯能夠感受到電信公司與學(xué)校氛圍的大不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。 對(duì)于公司而言，公司一些管理制度還不夠完善、造成有些員工工作懶散、這是公司方面需要整頓的問題；公司業(yè)務(wù)員離職率較高，當(dāng)然這可能也是很多公司在對(duì)業(yè)務(wù)員管理方面的難題，其實(shí)公司可以通過盡可能多的為業(yè)務(wù)工提供一些福利保障，以增強(qiáng)公司內(nèi)部員工凝聚力，提升業(yè)務(wù)員對(duì)公司的認(rèn)同感等，從而來降低業(yè)務(wù)員的流失率。 運(yùn)單填寫不到位，運(yùn)單是一種格式合同，涉及對(duì)快件信息的詳細(xì)描敘，是確定快遞企業(yè)與客戶之間權(quán)利、義務(wù)的主要內(nèi)容。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題或某個(gè)觀點(diǎn)的建議，造成了貨物的損壞、有些造成了不必要的浪費(fèi)、控制和節(jié)約成本應(yīng)貫穿于整個(gè)快遞業(yè)務(wù)流程。比如說報(bào)價(jià)，看起來很簡(jiǎn)單的一個(gè)操作，其中也有很大的學(xué)問，報(bào)價(jià)同樣是有一定的自由掌控空間，只是利潤多少的問題，具體要靠自己去怎樣處理。在客服的崗位上、我熟練了excel和Word的操作；熟悉了快遞單證的填寫以及每一欄的作用；了解了快遞的流程包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸、快件配送這四大環(huán)節(jié)；知道了一個(gè)快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成需要有呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、運(yùn)輸路線、調(diào)度營運(yùn)中心；了解以及熟悉了每個(gè)國家的分區(qū)和每個(gè)國家的英文；熟悉了接聽電話應(yīng)注意的禮儀；了解且熟悉了快遞方面的一些基本常識(shí)（如：出口到巴西、智利、阿根廷必須要增值稅號(hào)；出口各個(gè)國家海關(guān)對(duì)于發(fā)票的要求都不一樣有的需要商業(yè)發(fā)票即mercial invoice 有的需要形勢(shì)發(fā)票即proforma invoice 有的則需要正本發(fā)票：蓋有發(fā)件公司原始公章的發(fā)票；）等等雖然接觸業(yè)務(wù)員這個(gè)職位不久，卻也學(xué)到了不少東西，電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，我們要靠自己的一份獨(dú)特的服務(wù)方針才能留得住客戶，客戶最關(guān)心的也就是我們的服務(wù)與，所以我們必須給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最滿意的。走進(jìn)這樣一個(gè)集體中你的心會(huì)不由自主的年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真。實(shí)習(xí)結(jié)果、對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)問題或某個(gè)觀點(diǎn)的建議學(xué)到了什么實(shí)習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。我們公司的資源比較豐富、可以跟我們提供很多有利的資源、比如公司每天都會(huì)有派件、我們可以依據(jù)派件信息打電話去詢問他們是否有需要、公司還有一些代取件的客戶、我們也可以根據(jù)那些信息去聯(lián)系。電話銷售有助于占據(jù)業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、拉近我們與客戶之間的距離、提高我們的形象、提高工作效率。我希望自己在工作中能一直保持平和的心態(tài)，除了做好分內(nèi)的工作外，并在其他各方面提升自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。信息錄入便于客戶查詢、也便于快件配載計(jì)劃的制定。CIT系統(tǒng)的錄入，是指快件成功寄出后，將快件的運(yùn)單號(hào)碼、寄件人信息、收件人信息、服務(wù)方式、重量、目的地、海關(guān)編碼、貨物品名、貨物
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