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正文內(nèi)容

交通銀行徐州分行客戶忠誠度計劃-文庫吧資料

2024-11-16 03:31本頁面
  

【正文】 姓金融生活為使命,科學管理、銳意改革、大膽創(chuàng)新、積極實踐,持續(xù)豐富服務內(nèi)涵,不斷提升服務質(zhì)量,積極打造服務品牌,尤其是近年來依托江蘇經(jīng)濟良好發(fā)展的大背景,以“跑贏大市、爭先進位”為指導思想,以“三駕馬車齊發(fā)力、三維比較爭進位”為發(fā)展策略,以“一體化”管理為抓手,以“精細化”執(zhí)行為保障,奮力拼搏,扎實工作,順利實現(xiàn)業(yè)務又好又快發(fā)展,成功打造金融服務優(yōu)質(zhì)品牌。交通銀行江蘇省分行,現(xiàn)管轄徐州、連云港、揚州、泰州、南通、鎮(zhèn)江、常州、鹽城、淮安、宿遷等10家分行,擁有222個網(wǎng)點和259個自助銀行,員工6000余名,是交通銀行系統(tǒng)內(nèi)首家實現(xiàn)地級市機構(gòu)全覆蓋的省級分行。集團連續(xù)五年躋身《財富》(FORTUNE)世界500強,營業(yè)收入排名第243位,較上年提升83位;列《銀行家》(The Banker)雜志全球千家最大銀行一級資本排名第23位,較上年提升7位。目前,“二次改革”已取得一系列階段性成果,體制機制持續(xù)優(yōu)化,盈利模式更趨多元化,經(jīng)營活力與市場競爭力顯著增強。自2011年以來,交通銀行在同業(yè)中率先啟動“二次改革”,這是一場以重塑兼具較大規(guī)模與靈活機制雙重優(yōu)勢、推動轉(zhuǎn)型發(fā)展為目的的內(nèi)生改革。交通銀行的改革,為國有商業(yè)銀行改革進行了有益的探索,是中國金融改革的重要組成部分。交通銀行深化股份制改革“三部曲”正式奏響。進入21世紀,交通銀行再一次充當先鋒,承擔起國有銀行改革試驗田的光榮使命。經(jīng)中國人民銀行的批準和緊張籌備,1986年10月25日,交通銀行上海分行試營業(yè)。在改革開放的大潮中,為適應中國金融體制改革和上海國際金融中心建設(shè)的需要,1986年6月,中國人民銀行和上海市人民政府聯(lián)合向國務院上報了《關(guān)于要求正式批準重新組建交通銀行的請示》。至此,交通銀行內(nèi)地各分支機構(gòu)不再繼續(xù)營業(yè)。作為中國早期大型銀行,交通銀行在中國近現(xiàn)代金融史上占據(jù)著特殊而重要的地位:清政府時期,交通銀行的規(guī)模和地位僅次于作為中央銀行的大清銀行,是中國早期的發(fā)鈔行之一;北洋政府時期,交通銀行通過貨幣發(fā)行和分理金庫,實際履行國家銀行之責;民國時期,交通銀行位列“中、中、交、農(nóng)”四大銀行之一,是當時“四行兩局”金融體系的重要組成部分;解放后,交通銀行收歸國有,先后承擔起清理公股股權(quán)、管理國家資本主義投資、辦理國家基建投資撥款等重任,為新中國經(jīng)濟建設(shè)發(fā)揮了積極作用。世界眾多品牌產(chǎn)品的發(fā)展歷史告訴我們,消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。B服務效果 即客戶內(nèi)心感受的滿足度,可以參考消費需求心理的諸多指標C客戶關(guān)系維系 ①互動的同理心態(tài) ②相對的盟友關(guān)系D理念灌輸 ①產(chǎn)品(品牌)本身確認 ②服務(供應)商的確認E持續(xù)的良性心理刺激及增值感受。③技術(shù)能力。②服務水平。建立客戶忠誠度的關(guān)鍵因素:(五要素)A服務質(zhì)量①產(chǎn)品質(zhì)量。建立客戶忠誠是實現(xiàn)持續(xù)的利潤增長的最有效方法。(3)客戶忠誠的小幅度增加會導致利潤的大幅度增加??蛻糁艺\度具體表現(xiàn)為:(1)客戶忠誠是指消費者在進行購買決策時,多次表現(xiàn)出來對企業(yè)產(chǎn)品和品牌有偏向性購買行為。其中情感忠誠表現(xiàn)為客戶對企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意;行為忠誠表現(xiàn)為客戶再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務的重復購買行為;意識忠誠則表現(xiàn)為客戶做出的對企業(yè)的產(chǎn)品和服務的未來消費意向。(4)會員沙龍沃德財富誠邀您參加不定期舉辦的會員活動,將有醫(yī)療保健、名車試駕、古玩鑒賞、金融理財?shù)壬除埢顒硬粩嗤瞥?,讓您盡享愜意生活。(2)全國聯(lián)盟特惠全國38家分行涉及金融、酒店、餐飲、購物、旅游、美容、健身、醫(yī)療等18個行業(yè)近1200家沃德財富聯(lián)盟商戶,為尊貴的您提供全方位的增值服務。沃德財富???,聯(lián)盟商戶特惠,機場貴賓服務,精彩會員沙龍,專享價格優(yōu)惠等均為您傾情呈現(xiàn),沃德財富致力于讓您體驗與眾不同的尊貴感受。信托沃德財富為您提供信托資金計劃代銷服務,為您提供多元化投資渠道。集合理財計劃 我們將不定期為您奉上證券公司設(shè)計管理的集合理財計劃產(chǎn)品,起點認購金額5—10萬元不等,為您的財富積累添油加力?;鹞覀兇肀姸鄧鴥?nèi)知名基金公司的各種類型基金,提供靈活多樣的定期定額等投資方式。債券我們?yōu)槟峁{證式國債買賣服務,讓您選擇不同年期及票面收益的債券,避免價格波動,助您財富穩(wěn)定增值。(4)投資服務:代理非銀行金融產(chǎn)品 您可享用一系列投資服務,包括: 證券您可通過我行銀證通電話委托
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