【正文】 真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財中心的一名客戶經理感到沒有真誠的服務，就沒有自己生存的空間。 一份耕耘、一份收獲。”接著，又為他講解了一番如何辦理存單 質押貸款手續(xù)，使這位客戶滿意地離開。接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業(yè)務，而是給他細算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近 5000 元，但如果 辦理存單質押貸款則支付利息 1088 元，算下來選擇存單質押貸款比提前支取多增加近 3500元的收入，這樣既解決了您的資金問題，又減少了損失。 現(xiàn)在金融產品的日益增多，要求服務要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。三是業(yè)務終了，根據不同的客戶熱心的 關照 提醒“請把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。二是客戶來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農民聽了自然，使居民聽了親切、實在，就象一家人 。一是區(qū)別對待，即優(yōu)質客戶、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語。 使用文明用語、禁語，但在實際工作中如何把它運用好卻有很大學問。經過以后的幾次會面及電話溝通，并在客戶生日時 為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動了客戶，該客戶在4 月初先后 3 次從他行提取現(xiàn)金 1600 多萬元存入我行理財金賬戶，并注冊了我行上銀行。 點滴坐起掙攬千萬客戶 今年二月有一位 50 左右歲的中年婦女來到理財中心辦理匯款業(yè)務，匯款金額 10 萬元 ,大堂經理立即將其引導到理財中心，而理財中心正有客戶辦理業(yè)務，隨即大堂經理將該客戶介紹給客戶經理，客戶經理在于客戶認識的同時為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團的副總，以滿足工商銀行理財金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財金 賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費優(yōu)惠。 一位客戶來點咨詢匯款業(yè)務，而且數(shù)額比較大，首先將其引導到貴賓室進行一對一的接觸營銷，再與客戶交談中了解到，單位及家中均已上，只是對計算機知識 了解太少，而又經常辦理匯款業(yè)務，針對客戶的這一需求，為客戶介紹上銀行匯款的便捷、快速、安全，并且對逐項業(yè)務進行指導，使客戶很快掌握了電子銀行的基本知識，在辦理業(yè)務的同時還為客戶申請了“客戶證書”提高了上銀行操作的安全性，使客戶非常滿意。隨后繼續(xù)對該客戶跟進服務，及時為其提供基金信息，使客戶充分體會到工行的貴賓待遇，并對我行 基金產生了濃厚的興趣。今年 11 月，一位客戶要求購買 50 萬元國債，否則就把錢取走。一個個周到、細致的服務得到了廣大優(yōu)質客戶的認可，很多客戶主動將在他行的存款轉入我行，并且自覺自愿購買工行的金融產品。 工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質客戶的維護工作： —— 每當現(xiàn)金柜員開立完理財金賬戶后，對理財金客戶立即跟進，送上名片以及理財金客戶使用指南，詳細介紹理財金的功能 (如客戶時間許可 )—— 及時錄入理財金客戶對金融產品需求 —— 定期電 話拜訪，在節(jié)假日、 客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進行祝賀，生病時送去幫助與問候 。 首發(fā)公文范文 第三篇：銀行大堂客戶經理個人工作小結 銀行大堂客戶經理個人工作小結 只有用真誠來服務您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財中心的一名客戶經理感到沒有真誠的服務，就沒有自己生存的空間。 一份耕耘、一份收獲?！苯又?，又為他講解了一番如何辦理存單 質押貸款手續(xù)，使這位客戶滿意地離開。接過存單后，沒有馬上為他辦理支取業(yè)務，而是給他細算了一筆帳，這張五年期存單還有兩個月就到期了，如果現(xiàn)在支取利息損失近 5000 元，但如果辦理存單質押貸款則支付利息 1088 元，算下來選擇存單質押貸款比提前支取多增加近 3500元的收入，這樣既解決了您的資金問題，又減少了損失。 現(xiàn)在 金融產品的日益增多，要求服務要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。三是業(yè)務終了，根據不同的客戶熱心的 關照提醒“請把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。二是客戶來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。把“先生、女士、同志 、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農民聽了自然，使居民聽了親切、實在，就象一家人 。一是區(qū)別對待，即優(yōu)質客戶、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語。 使用文明用語、禁語，但在實際工作中如何把它運用好卻有很大學問。經 過以后的幾次會面及電話溝通，并在客戶生日時 為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動了客戶，該客戶在4 月初先后 3 次從他行提取現(xiàn)金 1600 多萬元存入我行理財金賬戶，并注冊了我行上銀行。 點滴坐起掙攬千萬客戶 今年二月有一位 50 左右歲的中年婦女來到理財中心辦理匯款業(yè)務，匯款金額 10 萬元 ,大堂經理立即將其引導到理財中心，而理財中心正有客戶辦理業(yè)務，隨即大堂經理將該客戶介紹給客戶經理，客戶經理在于客戶認識的同時為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團的副總，以滿足工商銀行理財金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財金賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財金卡