【正文】 耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了 2 個(gè)小時(shí)，通過幾次的跟蹤服務(wù)使客戶的銀業(yè)務(wù)也隨之活躍起 來，目前客戶已將他行大步分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)作我行辦理，到目前該客戶上月交易量可達(dá)到本行匯款 260 萬元、跨行匯款 80 萬元、基金上辦理30 萬元，并已成為我行優(yōu)質(zhì)客戶。雖然客戶當(dāng)時(shí)沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務(wù)的認(rèn)可。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。根據(jù)我行地理位置，客戶文化程度 不同的特點(diǎn)，有針對性的靈活使用，摸索出一套合適的服務(wù)方式。把“您好、請、對不起、再見”用的巧妙自然 。外地人聽了客氣、禮貌。及時(shí)與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務(wù)窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點(diǎn)滴入手，顧客的事再小也是大事。 今年五月的一天早晨，點(diǎn)剛剛營業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來，要求提前支取一筆 50000 元的大額存款。 這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧。這樣，既維護(hù)了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時(shí)又樹立了我行良好的服務(wù)形象。憑著對工作執(zhí)著的愛，對崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。每天按照工作規(guī)范中對服務(wù)語言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實(shí)做到“微笑、用心、致意、請字當(dāng)先、隨時(shí)致 謙”，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶。及時(shí)了解客戶資金動(dòng)態(tài)，幫助客戶解決相關(guān)的金融問題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對客戶購買的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶真正感受到工行的專業(yè)服務(wù)。 通過接觸營銷，為優(yōu)質(zhì)客戶量身定制理財(cái)方案，提供個(gè)性化的服務(wù)，是銷售產(chǎn)品的最佳途徑。我得知此事立即將客戶請到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當(dāng)前國家利率政策的波動(dòng)趨勢，同時(shí)積極宣傳工行的基金優(yōu)勢，最后客戶欣然同意開立理財(cái)金賬戶，并當(dāng)即一次性購買工銀穩(wěn)健基金 50 萬元。后來在 12 月份工行代理發(fā)行嘉實(shí)策略基金時(shí)，該客戶一次購買 20萬元。其次是為客戶提供跟 蹤服務(wù)定時(shí)了解客戶使用上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時(shí)，客戶咨詢上跨行匯款業(yè)務(wù)及操作，在電話里為客戶耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了 2 個(gè)小時(shí)，通過幾次的跟蹤服務(wù)使客戶的銀業(yè)務(wù)也隨之活躍起 來，目前客戶已將他行大步分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)作我行辦理，到目前該客戶上月交易量可達(dá)到本行匯款 260 萬元、跨行匯款 80 萬元、基金上辦理30 萬元，并已成為我行優(yōu)質(zhì)客戶。雖然客戶當(dāng)時(shí)沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務(wù)的認(rèn)可。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。根據(jù)我行地理位置，客戶文化程度不同的特點(diǎn)，有針對性的靈活使用，摸索出一套合適的服務(wù)方式。把“您好、請、對不起、再見”用的巧妙自然 。外地人聽了客氣、禮貌。及時(shí)與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務(wù)窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點(diǎn)滴入手，顧客的事再小也是大事。 今年五月的一天早晨，點(diǎn)剛剛營業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來，要求提前支取一筆 50000 元的大額存款。 這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝您，就按剛才說的辦理貸款吧。這樣，既維護(hù)了客戶的利益，又留住了存款，還營銷了貸款，同時(shí)又樹立了我行良好的服務(wù)形象。憑著對工作執(zhí)著的愛，對崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。做到了知識(shí)更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍 .四季度能有幸轉(zhuǎn) 入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，對我來說十分感恩 .由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律 .只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面 . 二、堅(jiān)持客戶為中心，做好服務(wù)工作 在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng) 中去 。以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。 建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)?？匆娔?，會(huì)對你產(chǎn)生信任，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。 做好存款營銷工作。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面 出擊。個(gè)人覺得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。在大公司團(tuán)隊(duì)中，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛，提高授信額度，以此來提高新