【正文】 作。壓力不是很大，但也異常繁瑣。貸款客戶在我看來其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶，因?yàn)樗堋胺€(wěn)定”，只要沒有還清欠款，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對(duì)銀行“ 不離不棄”。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專門負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工，充分挖掘貸款客戶資源，畢竟做個(gè)貸客戶的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶的業(yè)務(wù)要輕易的多。 五．從 8 月 26 日起，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理。而新建的客戶治理系統(tǒng) OCRM 中一個(gè)客戶也沒有。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要，除了后來行里分的 600 多普通客戶，通過大堂接觸新增客戶 300 多人 .隨后通過房貸客戶營(yíng)銷交銀卡、大堂客戶開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及交叉銷售信用卡等，與客戶有了第一次結(jié)觸，慢慢打開了突破口。和客戶接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金 、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性?！靶拇妗币笪覀冃闹幸锌蛻簦皇窃谌蝿?wù)下來的時(shí)候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對(duì)待客戶像對(duì)待自己的朋友一樣?！爸逻h(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個(gè)長(zhǎng)期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。通過老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶，遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶簡(jiǎn)樸的多。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款預(yù)備金率，嚴(yán)肅打擊月末、季末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行 考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo)，以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷?；鸱矫妫捎诠善笔袌?chǎng)不景氣，造成基金的銷售困難。新出的基金把市場(chǎng)過于細(xì)分，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉(cāng)位不夠靈活。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭(zhēng)之地，最近行里出了一 個(gè)“姍姍來遲“的新政，即代發(fā)工資一月，可申請(qǐng)信用卡。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經(jīng)濟(jì)來源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。關(guān)于代發(fā)，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營(yíng)銷”。隨后，通過新上線的移動(dòng) POS，可以現(xiàn)場(chǎng)簽約 銀信通、網(wǎng)銀、自動(dòng)還款等實(shí)用功能，并現(xiàn)場(chǎng)交叉銷售。每天按照工作規(guī)范中對(duì)服務(wù)語言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實(shí)做到“微笑、用心、致意、請(qǐng)字當(dāng)先、隨時(shí)致謙”，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶。及時(shí)了解客戶資金動(dòng)態(tài)，幫助客戶解決相關(guān)的金融問題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對(duì)客戶購(gòu)買的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶真正感受到工行的專業(yè)服務(wù)。 通過接觸營(yíng) 銷，為優(yōu)質(zhì)客戶量身定制理財(cái)方案，提供個(gè)性化的服務(wù)，是銷售產(chǎn)品的最佳途徑。我得知此事立即將客戶請(qǐng)到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當(dāng)前國(guó)家利率政策的波動(dòng)趨勢(shì)，同時(shí)積極宣傳工行的基金優(yōu)勢(shì)，最后客戶欣然同意開立理財(cái)金賬戶，并當(dāng)即一次性購(gòu)買工銀穩(wěn)健基金 50 萬元。后來在 12 月份工行代理發(fā)行嘉實(shí)策略基金時(shí)，該客戶一次購(gòu)買 20萬元。其次是為客戶提供跟蹤服務(wù)定時(shí)了解客戶使用上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時(shí)，客戶咨詢上跨行匯款業(yè)務(wù)及 操作，在電話里為客戶耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了 2 個(gè)小時(shí)，通過幾次的跟蹤服務(wù)使客戶的銀業(yè)務(wù)也隨之活躍起 來，目前客戶已將他行大步分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)作我行辦理，到目前該客戶上月交易量可達(dá)到本行匯款 260 萬元、跨行匯款 80 萬元、基金上辦理30 萬元，并已成為我行優(yōu)質(zhì)客戶。雖然客戶當(dāng)時(shí)沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。根據(jù)我行地理位置，客戶文化程度不同的特點(diǎn)，有針對(duì)性的靈活使用，摸索出一套合適的服務(wù)方式。把“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、再見”用的巧妙自然 。外地人聽了客氣、禮貌。及時(shí)與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務(wù)窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點(diǎn)滴入手，顧客的事再小也是大事。 今年五月的一天早晨，點(diǎn)剛剛營(yíng)業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來，要求提前支取一筆 50000 元的大額存款。 這位顧客一聽，非常高興，感激地說“謝謝 您，就按剛才說的辦理貸款吧。這樣，既維護(hù)了客戶的利益，又留住了存款，還營(yíng)銷了貸款，同時(shí)又樹立了我行良好的服務(wù)形象。憑著對(duì)工作執(zhí)著的愛，對(duì)崗位深厚的感情，相信在今后的工作中不斷創(chuàng)新、自我完善、立足本職，在平凡的崗位上為我行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。每天按照工作規(guī)范中對(duì)服務(wù)語言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實(shí)做到“微笑、用心、致意、請(qǐng)字當(dāng)先、隨時(shí)致謙”，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶。及時(shí)了解客戶資金動(dòng)態(tài)，幫助客戶解決相關(guān)的金融問題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對(duì)客戶購(gòu)買的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶真正感受到工行的專業(yè)服務(wù)。 通過接觸營(yíng)銷，為優(yōu)質(zhì)客戶量身定制理財(cái)方案，提供個(gè)性化的服務(wù)，是銷售產(chǎn)品的最佳途徑。我得知 此事立即將客戶請(qǐng)到貴賓室耐心與客戶溝通，為客戶分析當(dāng)前國(guó)家利率政策的波動(dòng)趨勢(shì)，同時(shí)積極宣傳工行的基金優(yōu)勢(shì)，最后客戶欣然同意開立理財(cái)金賬戶，并當(dāng)即一次性購(gòu)買工銀穩(wěn)健基金 50 萬元。后來在 12 月份工行代理發(fā)行嘉實(shí)策略基金時(shí)，該客戶一次購(gòu)買 20萬元。其次是為客戶提供跟蹤服務(wù)定時(shí)了解客戶使用上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時(shí)，客戶咨詢上跨行匯款業(yè)務(wù)及操作，在電話里為客戶