【正文】 求、分析、決策（或審批）、實施、驗證、溝通、歸檔有可能的問題a． 對用戶的要求未進行記錄b． 對變更的請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準 c． 在修改的過程中沒有注意進行版本管理 d． 修改完成后未進行驗證e． 修改的內容未和項目干系人進行溝通導致的后果a． 缺乏對變更請求的記錄可能會導致對產品的變更歷史無法追溯，并會導致對工作產物的整體變化情況失去把握b． 缺乏對變更請求的分析可能會導致后期的變更工作失誤c． 在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致當變更失敗時無法進行復原；另一方面，對于組織財富和經驗的積累也是不利的d． 修改完成后不進行驗證則難以確證變更是否正確實現(xiàn)e． 未與項目干系人進行溝通可能會導致項目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處七、項目整體管理和配置管理可能出現(xiàn)的問題a． 缺乏項目整體管理和權衡 b． 缺乏變更控制規(guī)程 c． 缺乏項目干系人溝通 d． 缺乏配置管理 e． 缺乏整體版本管理f． 缺乏各種單元測試和集成測試主要內容 a． 制定配置管理計劃 b． 配置項識別c． 建立配置管理系統(tǒng) d． 基線化 e． 建立配置庫 f． 變更控制 g． 配置狀態(tài)統(tǒng)計 h． 配置審計應對措施a． 針對目前系統(tǒng)建立基線b． 梳理變更脈絡，確定統(tǒng)一的最終需求和設計 c． 梳理配置項及其歷史版本d． 對照最終需求和設計逐項分析現(xiàn)有配置項及歷史版本的符合情況 e． 根據(jù)分析結果由干系人確定整體變更計劃并實施 f． 加強單元接口測試與系統(tǒng)的集成測試或聯(lián)調 g． 加強整體版本管理八、制定項目進度計劃如何制定滿足用戶需求的進度計劃a． 溝通，強調項目意義，提高項目優(yōu)先級。在本案例中，張工首先進行了范圍定義和工作分解，得到了清晰的項目范圍；在出現(xiàn)新的項目目標后，張工進行了范圍控制，重新定義了兩個階段的項目范圍；最后，張工將重新定義的范圍與項目干系人進行了確認。(4)范圍確認。(2)范圍定義。張工對項目進行了溝通管理，協(xié)調了多個項目干系人之間的矛盾。在出現(xiàn)新的項目目標后，張工對項目進行了范圍控制，縮小了第一階段實現(xiàn)的范圍?！締栴}1】(10分)請不超過500字，指出張工是如何保證項目成功的? 【問題2】(15分)請不超過500字，試結合案例指出項目范圍管理的工作要點? 【問題1】首先對最初的項目范圍進行了清晰的定義，并根據(jù)定義對工作進行了分解，制定了詳細的WBS。高層經理認為該方案可以滿足公司的運作要求，用戶也同意按照這種方案進行實施。如果強行要求項目組成員通過加班等方式追逐4個月完成的目標，肯定會降低項目的質量，造成用戶不滿意。張工認為，整個項目的工作量是經過仔細分解后評估得到的，評估過程中也參考了歷史上與K企業(yè)合作的項目度量數(shù)據(jù)，該工作量是客觀真實的。項目剛剛開始不久，張工的高層經理s找到張工。最近，M 與A公司簽訂了新的開發(fā)合同，以擴充整個企業(yè)的信息化應用范圍，張工擔任該項目的項目經理。重視與員工的溝通，在公司內部建立一套溝通的體系，鼓勵大家暢所欲言，使員工潛在的不滿和抱怨能夠及時得到反映，不要等問題積蓄到無法挽回的地步；同時學會在溝通過程中抑制情緒，為公司營造一種積極、緊張、但不壓抑的工作環(huán)境。同時，劉經理做事太武斷，沒有給下屬發(fā)表見解的機會。因為正式的溝通渠道不暢，致使員工更傾向于采用非正式溝通。【問題1】(8分)請用400字以內文字分析，你認為作為企業(yè)的領導者，劉經理具備了哪些特質? 【問題2】(8分)請用300字以內文字分析，從這封電子郵件中說明了公司或者劉經理存在什么問題嗎? 【問題3】(9分)請用400字以內文字結合你本人的實際項目經驗，說明如果你是劉經理，你覺得需要采取什么行動嗎? 參考答案【問題1】(8分)劉經理富有進取心、責任感，工作積極主動、自信、有目標。我知道這是我的第一個工作，對于公司的發(fā)展戰(zhàn)略我沒有發(fā)言權，但是我覺得這樣發(fā)展下去遲早是會對公司不利的。每當這個時候我都想和您理論，但是您沒有給過我機會。每當我想要發(fā)表我的看法時，您總是不予以重視，甚至不給我講話的空間。我知道您白手起家干到如今很不容易，而且從您身上我確實學到了很多東西。非常感謝您對我的培養(yǎng)，我絕對不是因為在這里學到了東西，翅膀硬了才走的。這天，劉先生收到一個程序員的一封電子郵件，而這個程序員正是劉先生十分器重的一個員工。導致劉先生需要不斷地招聘人員，這使他分散了相當一部分的精力。公司的業(yè)務不斷發(fā)展，規(guī)模也不斷地壯大。他大學畢業(yè)后先在一家大型的軟件公司打工兩年，然后開始自己創(chuàng)業(yè)。配置管理及進度計劃的變更將導致質量和成本的變化，描述進度、質量、成本三要素之間的關系。(3)組建變更控制委員會。提出以下建議：(1)建立配置管理體系。項目中缺乏變更控制的體系，需要建立變更控制流程，確保項目中所做的 變更保持一致，并將產品的狀態(tài)、對其所做的變更，以及這些變更對成本和時間表的影響通知給有關的項目干系人，以便于資源的協(xié)調?！盇公司顯然要承擔責任，同時B公司也負連帶責任。本案例中，A公司將子項工程分包給B，B又將其分包給C，顯然違背了招投標法的這一條款。接受分包的人應當具備相應的資格條件，并不得再次分包。中標人不得向他人轉讓中標項目，也不得將中標項目肢解后分別向他人轉讓。(2)項目輔助計劃(質量計劃、溝通計劃、人力資源計劃、風險計劃、采購計劃等)。因為，基線的變更往往會帶來成本、進度方面的變更。因此，可從本項目管理較弱的部分進行重點的闡述，如對法律法規(guī)的理解(招投標管理)，項目進度管理、項目變更的控制。【問題4】作為項目經理，可以考慮首先從項目管理的9大知識點出發(fā)簡單闡述對本項目的一般性理解。/ 12項目的基線變更控制委員會由客戶代表、產品經理、項目經理和技術經理組成，對發(fā)布的里程碑類基線的變更必須由變更控制委員會確認并由QA進行變更記錄，所有被變更影響的配置項都需要重新同步后再次發(fā)布。另一個是模塊的階段性成果基線(對工作產品而言)，一般來說都要避免變更基線。(6)基線定義和基線變更。(4)配置項變更流程。(2)配置庫文件目錄結構。【問題3】軟件配置管理是貫穿軟件開發(fā)過程始終的一項工作?！盇公司顯然要承擔責任，同時B公司也承擔連帶責任。本案例中，A公司將子項工程分包給B，B又將其分包給C，顯然違背了招投標法的這一條款。接受分包的人應當具備相應的資格條件，并不得再次分包。中標人不得向他人轉讓中標項目，也不得將中標項目肢解后分別向他人轉讓。變更控制計劃主要是規(guī)定變更的步驟、程序，配置管理計劃就是確定項目的配置項和基線，控制配置項的變更，維護基線的完整性，向項目干系人提供配置項的準確狀態(tài)/ 12 和當前配置數(shù)據(jù)。(7)項目采購計劃：項目采購計劃過程就是識別哪些項目需求應通過從本企業(yè)外部采購產品或設備來得到滿足。(5)項目溝通計劃：溝通計劃就是制定項目過程中項目干系人之間信息交流的內容、人員范圍、溝通方式、溝通時間或頻率等溝通要求的約定。(4)項目資源計劃：決定在項目中的每一項工作中用什么樣的資源(人、材料、設備、信息、資金等)，在各個階段使用多少資源。(3)項目質量計劃：質量計劃針對具體待定的項目，安排質量監(jiān)控人員及相關資源、規(guī)定使用那些制度、規(guī)范、程序、標準。通過進度計劃的編制，使項目實施形成一個有機的整體。范圍說明還可以作為項目整個生命周期監(jiān)控和考核項目實施情況的基礎和項目其他相關計劃的基礎。(1)項目范圍計劃：闡述進行這個項目的原因或意義，形成項目的基本框架，使項目所有者或項目管理者能夠系統(tǒng)、邏輯地分析項目關鍵問題及項目形成中的相互作用要素，使項目干系人在項目開始實施前或項目相關文檔編寫以前，能夠就項目的基本內容和結構達成一致。(5)制訂項目計劃及其輔助計劃。/ 12(3)確定這些活動的邏輯關系和完成順序。一個詳細的項目計劃過程包括：(1)項目計劃的定義，確定項目的工作范圍。項目計劃的制訂是貫穿這個項目生命周期的持續(xù)不斷的工作，是利用其他計劃編制過程的結果，監(jiān)理一份連貫性、一致性的文檔，以指導項目實施和項目控制。請用200字以內文字評論，小丁的處理方式是否正確，如果你是項目經理，你將如何處理上述的事情?！締栴}1】(6分)請用400字以內的文字，描述小丁在合同生效后進行的項目計劃編制的工作。由于工期緊張，甲方要求提前完工，總經理比較關心該項目，詢問項目的一些進展情況，/ 12 在項目匯報會議上，小丁給總經理遞交了進度計劃，公司總經理在閱讀進度計劃以后，對項目經理小丁指出任務之間的關聯(lián)不是很清晰，要求小丁重新處理一下。老張在修改了需求規(guī)格說明書以后采用郵件通知了系統(tǒng)設計人員。項目經理小丁在接到監(jiān)理工程師的通知后，對于第二個問題拒絕了監(jiān)理工程師的要求，理由是機房工程由B公司承建，且B公司經過了建設方的認可，要求追究B公司的責任，而不是自己公司的責任。在隨后的應用系統(tǒng)建設過程中，監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)A公司提交的需求規(guī)格說明書質量較差，要求A公司進行整改。再次，“合作分成”這樣的搭建平臺的方式本身就具有很大的風險性，但是現(xiàn)在工作中這種合作方式又普遍存在的，這樣就要求項目經理應該具有很強的自我法律保護意識，在簽署項目合作協(xié)議時，應該規(guī)范合作各方的權責利，規(guī)避項目風險?！締栴}3】(9分)首先，項目的風險管理應該在項目實施之前就應該做好，準備好風險出現(xiàn)時的應急措施。本項目失敗的根本原因在A公司的高層，至少他們應該承擔項目失敗成本大部分責任。(2)這個商業(yè)模式本身沒有問題，有問題的是項目經理在出現(xiàn)了一個潛在的競爭者卻“渾然不覺”，可行性計劃中對這方面的風險分析是有缺陷的。所以整個項目團隊都要積極參與。所以律師、項目經理需要反省?！締栴}2】(8分)請用300字以內文字描述發(fā)生這樣的事情，項目經理有沒有責任?如果有責任，那么具體有哪些責任? 【問題3】(9分)請用400字以內文字結合你本人的實際項目經驗，說明如果你是王經理，你覺得應如何避免這樣的事情發(fā)生? 參考答案【問題1】(8分)首先，A被項目“合作分成”的利益所迷惑，所以對項目的可行性分析和風險分析做得很不夠，才會出現(xiàn)全額承擔項目費用的情況。在出事當天，項目經理王剛呆若木雞。但是A公司無法得知每個月的使用情況、用戶多少，所以根本無法知道他們究竟應該拿到多少分成。整個項目A公司投資超過兩百萬，包括軟、硬件，以及各種集成、支持、差旅費用，等等。但是整個項目進行了10個月，并經歷了一個月試用期之后。也就是說所有的投資由A公司負擔，商務業(yè)務平臺投入商業(yè)應用之后運營商從所收取的收入中按照一定的比例跟A公司合作分成。乙方不能因為工期緊張而忽略軟件質量的測試，乙方可考慮在項目分解的基礎上，一次規(guī)劃、設計，選擇部分功能模塊提前實現(xiàn)，以滿足甲方評優(yōu)的愿望。乙方可招聘經驗豐富的工程師來組建項目小組，以提高工程實施進度、質量，但由此而增加的應急成本，可向甲方申請。/ 12 【問題3】(9分)乙方應當積極配合，滿足甲方評優(yōu)的愿望?！締栴}2】(8分)如果損失的產生是由甲方單方面的愿望、或強壓乙方執(zhí)行變更所直接造成的，那么損失應當由甲方承擔。需求調研應當深入、詳盡，需求定義文檔應規(guī)范，需求定義文檔應通過嚴格的審核再轉入后續(xù)開發(fā)階段。設計變更引起編碼變更，引起測試方案、測試用例的變更，導致部分階段成果、工期、成本損失，頻繁的變更還會影響到軟件的質量。但雙方在協(xié)商的基礎上同意變更也可以的。兩種變更：工期變更、范圍(或需求)變更?！締栴}1】(8分)請以300字內回答，引起A項目變更的主要因素是什么?A項目涉及了幾種變更類型?變更是否合理?除了需求變更引起設計變更以外，還有哪些情況會引起設計變更?設計變更將導致什么不良后果?怎樣避免設計變更? 【問題2】(8分)請以200字內回答，甲方遭受的經濟損失應當由誰承擔，請說明理由。由于工期緊張，系統(tǒng)開發(fā)完成后，未經過充分的測試就匆忙投入運行，在系統(tǒng)投入運行的過程中，系統(tǒng)中隱藏的缺陷暴露出來，使甲方遭受了較大的經濟損失。而且，由于工期的壓縮，乙方軟件工程師吃緊，不得不臨時從社會招聘4位軟件工程師補充項目組。P公司同意了甲方壓縮工/ 12 期、變更部分需求范圍的要求。于是在合同簽定后20天內，甲向乙方提出趕工期的要求，要求將總工期由8個月壓縮到6個月，同時砍掉合同中確定的部分功能點，增加部分功能點。合同簽定后P公司嚴格按照軟件工程方法進行項目的需求調研(細化)、設計、編碼、測試，并于工程正式開工前制訂了詳細的工程實施計劃。５、加強對分包商（S公司）的監(jiān)督管理６、了解或咨詢國家或行業(yè)的相關標準、技術規(guī)范。完整、準確獲取用戶需求并進行需求驗證。風險識別的內容：識別并確定項目有哪些潛在風險；識別引起這些風險的主要因素；識別項目風險可能的后果； 存在的風險：質量風險；（無線模塊的性能、技術指標是否滿足系統(tǒng)需求，符合行業(yè)規(guī)范標準）采購風險（供應商的資信、供貨能力等）合同風險（合同條款是否明確了雙方的權利責任與義務等）人員風險（項目中的各崗位人員是否勝任）方案與技術風險（方案是否合理，采用的技術是否先進、成熟）政策、法律法規(guī)風險（國外Ｓ公司無線模塊的性能技術指標是否與國家行業(yè)標準相符）[問題三] 請用400字以內文字說明項目經理應采取哪些辦法解決上述案例中的問題。[問題二] 風險識別是風險管理的重要活動。缺乏對分包商（S公司）的監(jiān)督管理，尤其是對S公司無線模塊產品的質量管理沒有了解或咨詢國家或行業(yè)的相關標準、技術規(guī)范。缺乏全面的質量管理，缺少完整的測試計劃和測試活動，沒有系統(tǒng)的驗收標準或驗收流程不規(guī)范。答案：沒有建立完善的項目管理體系或制定合理的項目管理計劃并遵照執(zhí)行。因此，系統(tǒng)不得不面臨改造。可其中很多問題，比如數(shù)據(jù)實時采集時間過長、無線傳輸時數(shù)據(jù)丟失，甚至有關技術指標不符合國家電表標準等等，均涉及到無線模塊。5個月后，整套系統(tǒng)安裝完成，通過初步調試后就交付用戶使用。F公司的楊經理是該項目的項目經理。第三篇：信息系統(tǒng)項目管理師經典案例分析信息系統(tǒng)項目管理師案例分析題：風險管理案例某市電力公司準備在其市區(qū)及各縣實施