【正文】 鞏固和發(fā)展這一良好態(tài)勢。去年是義煤安全工作十分被動的一年，千秋沖擊地壓事故的發(fā)生，給企業(yè)造成了巨大的損失和非常不利的影響。二、突出重點，積極應(yīng)對，不斷強化持續(xù)向好的發(fā)展態(tài)勢剛才，翟總已經(jīng)對今后一段時期的工作進行了安排，我再強調(diào)四個方面：一要管住安全。綜合以上情況來看，2012年我們面臨雙重考驗，一是經(jīng)濟增速放緩，企業(yè)運行困難重重；二是跨越發(fā)展進入關(guān)鍵階段，項目建設(shè)任務(wù)艱巨。就企業(yè)自身來說，受資源稅調(diào)增、電價上漲、安全費用增加、職工工資增加等增支因素影響，成本上行壓力巨大，再加上產(chǎn)量、煤價受限，企業(yè)盈利空間受到極大擠壓；今年以來，主力礦井煤質(zhì)下滑，也給銷售工作帶來很多不利影響。伴隨著經(jīng)濟增速下行，煤炭市場需求放緩的趨勢進一步顯現(xiàn)，全國各大電廠存煤不斷增加，煤炭價格較去年四季度明顯下降，各大煤炭企業(yè)應(yīng)收賬款均大幅上升。在此，我代表集團和大有能源班子對大家表示衷心的感謝！雖然當前經(jīng)濟運行整體向好，但總體來說我們面臨的形勢還是十分嚴峻的，對此，大家務(wù)必要有一個清醒的認識。特別是元月份成本分析會召開后，各單位迅速行動，加強成本管理、煤質(zhì)管理和銷售組織，取到了顯著效果，二、三月份公司煤炭產(chǎn)銷量逐月提升，噸煤成本比元月份下降36元以上。這“一降一平一增”之間，使集團公司整體利潤減少近3個億。煤炭產(chǎn)銷量、利潤額與去年一季度相比均有下降，特別是利潤降幅達56%，整體情況可以說是近年來最差的一個季度。翟總的講話我完全同意，各單位要認真領(lǐng)會，抓好落實。謝謝大家。千方百計把服務(wù)、質(zhì)量和效率抓上去。對工作責任心強，任務(wù)完成出色，要給予獎勵，對工作不負責任，工作拖拉，不能按時完成工作任務(wù)的要給予批評。房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力有兩個，一個是細節(jié)的競爭，一個是執(zhí)行力的競爭，有了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略沒有執(zhí)行力等于沒有戰(zhàn)略，執(zhí)行力差是企業(yè)最大的內(nèi)耗，不僅會消耗大量的人力物力，還會錯過機會，影響企業(yè)發(fā)展，對于信合公司來說，提高工作效率是刻不容緩的問題，提高工作效率就要提高執(zhí)行力，不僅要提高每一個人的執(zhí)行力，而且要提高每個部門的執(zhí)行力，把企業(yè)的戰(zhàn)備轉(zhuǎn)化為效益和業(yè)績，提高公司的競爭力。對公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不是想方設(shè)法地完成，而是推諉扯皮、拖拉不辦、消極怠工，提出各種各樣的條件，強調(diào)方方面面的原因，極個別人是當面一套，背后一套，當面答應(yīng)，背后不干。第三、關(guān)于提高工作效率工作效率就是指單位時間內(nèi)完成工作的數(shù)量，它是考核企業(yè)員工能否有效利用時間完成工作任務(wù)的標尺，工作效率提高了，你就可以在更短的時間里完成從事的工作?？茖W(xué)的施工方法，可以有效的減少質(zhì)量的波動，能盡量的把不可控制因素轉(zhuǎn)化為可控因素，促進質(zhì)量的提高。對未經(jīng)檢查驗收或檢查驗收不合格的不允許進行下部施工，從每個環(huán)節(jié)抓起，抓嚴工程質(zhì)量。第三、加大對工程分項的檢查力度。第二、抓好工程開工前的審查。加大管理力度，工程項目開工前，監(jiān)理單位提供擬派出的監(jiān)理人員名單必須提供給我們公司篩選。管理人員和施工人員是工程建設(shè)的直接操作者。房地產(chǎn)業(yè)已進入“客戶價值時代”，消費者維權(quán)意識大大增強，社會對維權(quán)問題也日益關(guān)注，因此要切實解決工程質(zhì)量問題。一套房子出了問題對公司來說可能是萬分之一的損失，但對客戶則是百分之百的損失，必須引起我們的高度重視，從源頭上抓起，徹底改變這種局面。大家也都看到了，投訴量不斷上升，小區(qū)頂層普遍漏水，存量很大，監(jiān)理不到位，驗收程序不到位，物業(yè)接房與建筑工程矛盾頻發(fā)，維修任務(wù)重，增加了成本開支。我們公司在最進軍房地產(chǎn)之初，產(chǎn)品的質(zhì)量是非常好的，踏月寺街為什么賣的那么火爆，就是質(zhì)量的保障，商品房的質(zhì)量得到廣大客戶的認可。質(zhì)量問題有兩個層次，第一個層次是保質(zhì)保量，不出問題，達到設(shè)計要求；第二個層次是創(chuàng)新質(zhì)量，不斷提高專業(yè)水平，提高產(chǎn)品的科學(xué)性和科技含量，建設(shè)項目的質(zhì)量優(yōu)劣，不但關(guān)系到不商品房的使用性，而且關(guān)系到客戶的生命財產(chǎn)安全。服務(wù)的態(tài)度決定服務(wù)的質(zhì)量，要充分認識到只有加強服務(wù)，才能滿足客戶的需要，只有增強服務(wù)才能贏得客戶的信任，一定要樹立客戶是衣食父母的理念，真正把客戶當成親人來對待，做到關(guān)心、貼心、熱情、周到，提高服務(wù)技能就是提高自己的專業(yè)水平，沒有一定的專業(yè)技能，你的服務(wù)也只是一句空話，因此，我們要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，公司全體員工都要加強學(xué)習(xí)、提高自己的服務(wù)技能和服務(wù)水平。只有這樣，我們才能夠信心百倍的投入到實際工作中，去面對形形色色的人，應(yīng)對各式各樣的事，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，更好的為客戶服務(wù)?？蛻舴?wù)人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服行為傳遞給了客戶。所謂增值服務(wù)，就是根據(jù)客戶對服務(wù)的期待在變化，客戶服務(wù)的概念也要跟著變。要把服務(wù)項目內(nèi)的工作做足做到位。在萬科有60%的購房戶來自于客戶的介紹和引領(lǐng)，如果客戶對我們不滿，他會介紹人來買房子嗎？這個道理我想太簡單了。第一，要有強烈的服務(wù)意識。公司在初創(chuàng)時期儲存的良好形象就會損失，對此必須引起我們的高度重視。這些都問題的存在嚴重的損害到公司的形象和口碑。檢討我們的工作，在服務(wù)方面還存在著不少的問題。萬科提出“在投訴中成長”的理念，非常值得我們學(xué)習(xí)，在國慶節(jié)促銷活動時我1安排物業(yè)公司請客戶向公司提100條意見，就是找找我們存在的問題，就是讓客戶知道：信合公司歡迎投訴。為達到這一目標我們必須把客戶（業(yè)主）當成信合公司永遠的伙伴，把客戶看成是我們的衣食父母，要尊重客戶、理解客戶、持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極健康的生活方式，把服務(wù)客戶當成是信合公司首要的理念。下面，我想圍繞這三個方面講幾點意見。有些講的很好，有些還沒有認識上去，服務(wù)問題、質(zhì)量問題和效率問題可以說關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展的根本。在會前我們確定了會議的主題，內(nèi)容就是六個字：服務(wù)、質(zhì)量和效率。剛才張總就年前的工作作了全面的安排，我都同意。我也相信，改革一定會越來越好，大家的潛能一定能充分釋放出來，公司的發(fā)展也一定會越來越好。同志們，這就是社會法則，看似很殘酷，但確實就是這個道理。所以，不能解決問題，只會制造麻煩的人，只能讓賢。懂得管理的領(lǐng)導(dǎo)都會看重員工的績效，只有讓能解決問題的人不斷走上更高的位置，拿更高的薪水，才能激勵他們發(fā)揮自己的才能。這里也請大家放心，我們肯定是一碗水端平的，包括我本人在內(nèi)，我向來是非分明、愛憎分明，說別的都沒用，大家都拿業(yè)績說話。我拿不下項目，掙不來錢給大家發(fā)工資，我能說我很辛苦，但是不好意思沒掙來錢嗎？你們肯定都會來找我，你們能原諒我嗎？我說再多有用嗎？所以你解決不了問題的時候，不要說我已經(jīng)努力過了，或者還有其他什么原因，說那個沒用。第四，你能解決多少問題，你就拿多少薪水拿多少薪水，取決于能為公司貢獻多少價值，能為公司解決更多的問題，自然薪水高。就是無才又無德，牢騷抱怨、無事生非，拉幫結(jié)派、挑起事端，這種人對企業(yè)來說就是災(zāi)難。這個就是差的了，是為企業(yè)帶來麻煩問題的人，也可以說是成事不足、敗事有余的人，對企業(yè)來講是隱患。這個就很危險了，就是只領(lǐng)工資不愛做事，德一般、才沒有，整天瞎晃蕩，屬庸人之列，而且可能給周圍的人帶來負能量、負影響。這種人就很一般了，有德有小才，安排什么做什么，推一推動一動，跟在別人后面干活，基本上能說的過去，也不會捅簍子。這種人的基本素質(zhì)很好，人品、能力也都不錯，但還沒有轉(zhuǎn)化成企業(yè)需要的才能，還不能為企業(yè)帶來財富效益，這也是企業(yè)往人才、人物方面重點培養(yǎng)的對象。就是人品、能力也屬上流，每天發(fā)自內(nèi)心做事，干工作有責任、有思路、有條理、有效果，知道單位的事做好了，受益的是大家和自己，同時真心為單位操心的人，能夠為企業(yè)創(chuàng)造一定的價值。要不我們夸別人時說，誰誰誰真是個人物。就是能為企業(yè)直接帶來財富效益，是企業(yè)最需要的人。這個詞取自一首詩，大家也都很熟悉，生當做人杰，死亦為鬼雄。第一層：人杰。通過我看到的、想到的，我覺得這里要說這么一件事。要不你就發(fā)憤圖強，給自己的能力多點投資，讓自己能去解決問題。你能解決多大的問題，就能坐到多高的位置。一個只會切菜的小廚子，怎么擔任廚師長的職務(wù)？一個只會“一招鮮”，抱住一項技術(shù)用了十年的人，怎么能管理全公司？當然我說這個并不是說都要去當高管，在你的專業(yè)內(nèi)做精也行啊，把本專業(yè)的問題解決好了也是盡責。為什么有的人在一個崗位上干了20年也沒挪窩，而有的人在短短的時間里就不斷升職加薪，這里面都是有原因的。工作中，應(yīng)該帶著腦子上班、帶著智慧思考、帶著學(xué)識研究、帶著答案溝通。事實上，不管是哪的領(lǐng)導(dǎo)，都反感只會紙上談兵、指手畫腳的員工。你掙不來錢吧別制造問題也行，我們以前就有扯閑片的，有推拖工作的，有出工不見效的，結(jié)果是問題解決不了，新問題還出了一大堆。所以公司請你來就是來掙錢的，而掙錢就必須能解決工作中遇到的各種問題。管理線上也是解決問題，管理好了能節(jié)約成本，也是創(chuàng)造效益。再說怎樣掙錢？掙錢