【正文】 投訴受理：（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中常見的糾紛類型：締約過失造成的糾紛合同不規(guī)范造成的糾紛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收取傭金標(biāo)準(zhǔn)差異造成的糾紛。二十一、P222頁房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理與發(fā)展：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理是由有關(guān)政府主管部門、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的主體、動(dòng)作方式等實(shí)施的管理，其目的的在于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，并協(xié)調(diào)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中涉及的各類當(dāng)事人（如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)服務(wù)對象）之間的關(guān)系。處理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同履行爭議的方法：（1）雙方當(dāng)事人本著平等自愿的原則協(xié)商解決（2）如雙方協(xié)商不成，可以向有關(guān)政府管理部門投訴，由其從中進(jìn)行調(diào)解（3）如經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議，雙方可以按照合同中的有效仲裁條款進(jìn)行處理（4）合同中無仲裁條款的，可以向房地產(chǎn)所在地人民法院提起訴訟。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的特征包括5個(gè)方面：共享性、多維性、積累性、時(shí)效性、增值性。十八、P128頁房地產(chǎn)權(quán)屬登記的類型：房地產(chǎn)初始登記房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記房地產(chǎn)變更登記房地產(chǎn)他項(xiàng)權(quán)利登記房地產(chǎn)注銷登記房地產(chǎn)文件登記備案。房地產(chǎn)拍賣的概念：房地產(chǎn)拍賣是一種通過公開競價(jià)的方式將房地產(chǎn)標(biāo)的賣給最高出價(jià)者的交易行為。拍賣的一個(gè)最基本原則就是“價(jià)高者得”，買受人要以最高應(yīng)價(jià)購得標(biāo)的物。十七、P124頁房地產(chǎn)行紀(jì)和房地產(chǎn)拍賣：（一）房地產(chǎn)行紀(jì)的概念及行紀(jì)與居間、代理的區(qū)別：概念：行紀(jì)又稱信托，就是指行紀(jì)人受他人委托，以自己的名義代他人購物、從事貿(mào)易活動(dòng)或寄售物品，并取得報(bào)酬的法律行為。十六、P104頁二手房代理業(yè)務(wù)：（一）二手房代理業(yè)務(wù)流程：房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)開拓房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)洽談房地產(chǎn)查驗(yàn)簽訂房地產(chǎn)代理合同信息收集與傳播買方或承租方看房房地產(chǎn)交易談判及合同簽訂房地產(chǎn)交易價(jià)款收取與管理房地產(chǎn)權(quán)屬登記（備案）房地產(chǎn)交驗(yàn)1傭金結(jié)算1售后服務(wù)。十五、P96頁二手房居間合同：居間合同是指居間人向委托人報(bào)告訂立合同的機(jī)會或者提供訂立合同的媒介服務(wù)，委托人支付報(bào)酬的合同。賣方代理是最主要的代理業(yè)務(wù)，有以下3種主要類型：商品房銷售代理房屋出租代理二手房出售代理。抵押權(quán)人處分抵押物須按法律規(guī)定的程序進(jìn)行。十一、P81頁房屋租賃合同的內(nèi)容：當(dāng)事人姓名或者名稱及住所房屋的坐落、面積、結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施及設(shè)備狀況租賃用途房屋交付日期租賃期限租金及支付方式和期限房屋的使用要求和修繕責(zé)任房屋返還時(shí)的狀態(tài)違約責(zé)任當(dāng)事人約定的其他條款。二手房的房屋買賣合同的主要條款：（1）買賣房地產(chǎn)當(dāng)事人的姓名或者名稱、依據(jù)；（2）買賣房地產(chǎn)的座落、地點(diǎn)、面積；（3）房屋的平面圖、結(jié)構(gòu)、建筑質(zhì)量、裝飾標(biāo)準(zhǔn)以及附屬設(shè)施，配套設(shè)施等情況；（4）房地產(chǎn)買賣的價(jià)格、支付方式和期限；（5）房地產(chǎn)交付日期；（6）違約責(zé)任；（7）爭議解決處理辦法；（8）買賣雙方當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng)。十、P69頁房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓流程與合同：二手房買賣的一般流程：第一步：購房人或賣房人通過中介、媒體等渠道尋找交易對象；第二步：交易雙方簽訂房屋買賣合同；第三步，交易過戶登記。八、P49頁房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的基本類型：不同企業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)：（1）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（2）合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（3）個(gè)人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（4）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)不同業(yè)務(wù)類型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)：（1）以租售代理居間為重點(diǎn)的實(shí)業(yè)型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（2）以房地產(chǎn)營銷策劃、投資咨詢?yōu)橹攸c(diǎn)的顧問型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（3）管理型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（5）全面發(fā)展的綜合性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。七、P47頁房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)有權(quán)利與義務(wù)：權(quán)利：（1）享有工商行政管理部門核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的經(jīng)營權(quán)利，依法開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取傭金（2）按照國家有關(guān)規(guī)定制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，并以此約束在本機(jī)構(gòu)中執(zhí)業(yè)經(jīng)紀(jì)人員的執(zhí)業(yè)行為（3）委托人隱瞞與委托業(yè)務(wù)有關(guān)的重要事項(xiàng)、提供不實(shí)信息或者要求提供違法服務(wù)的，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)有權(quán)中止經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)（4）由于委托人的原因，造成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的經(jīng)濟(jì)損失的，有權(quán)向委托人提出賠償要求（5）可向房地產(chǎn)管理部門提出實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)的要求和建議（6）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。C、形成日常工作習(xí)慣。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技能的培養(yǎng)的方法：A、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)操作方法。D、供求搭配的技能。B、市場分析的技能。）D、盡職守責(zé)E、公平競爭，注重合作。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的基本要求：A、守法經(jīng)營B、以誠為本（“誠”的第一要義是真誠，即真心以客戶的利益為己任；第二要義是坦誠，即誠實(shí)地向客戶告知自己的所知。F、接受職業(yè)繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平。D、為委托人保守商業(yè)秘密。B、不得同時(shí)受聘于兩個(gè)或兩個(gè)以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)。G、執(zhí)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)并獲得合理報(bào)酬。E、要求委托人提供與交易有關(guān)的資料。C、指導(dǎo)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理進(jìn)行各種經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。四、P30頁房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利與義務(wù)：權(quán)利：A、依法發(fā)起設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。E、依照本辦法被注銷注冊的，自被注銷注冊之日起至申請注冊之日止不滿三年的。C、在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)或者相關(guān)業(yè)務(wù)中犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤受行政處罰或者撤職以上行政處分，自處罰、處分決定之日起至申請注冊之日止不滿五年的。有下列情形之一的，不予注冊：A、不具有完全民事行為能力的。C、身體健康，能堅(jiān)持在注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人崗位上工作。申請房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格注冊的人員應(yīng)具備的條件：A、取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書。D、取得碩士學(xué)位，工作滿2年，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿1年。B、取得大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿2年。廣義的包括為房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供信息咨詢服務(wù)和事務(wù)代理服務(wù)的各類服務(wù)性機(jī)構(gòu)，如經(jīng)紀(jì)、估價(jià)、咨詢、研究、培訓(xùn)、軟件和網(wǎng)絡(luò)等。二、P19頁房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的行業(yè)性質(zhì)：（1）中介性是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的市場立場（2）信用信是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的事業(yè)本質(zhì)（3）專業(yè)性是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的功能基礎(chǔ)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)：目前中國的房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)有廣義和狹義之分。行紀(jì)與代理的區(qū)別有兩點(diǎn)：一是經(jīng)委托人同意，或雙方事先約定，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以以低于（或高于）委托人指定的價(jià)格買進(jìn)（或賣出），并因此而增加報(bào)酬；二是除非委托人不同意，對具有市場定價(jià)的商品，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)自己可以作為買受人或出賣人。代理是指經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在受托權(quán)限內(nèi)，以委托人名義與第三方進(jìn)行交易，并由委托人直接承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的商業(yè)行為。經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的方式有居間、代理、行紀(jì)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的內(nèi)涵：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是指以收取傭金為目的，為促成他人房地產(chǎn)交易而從事居間、代理等經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。其二，經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供中介服務(wù)是以營利為目的，通過收取傭金的方式取得其服務(wù)的報(bào)酬。A：交易保證機(jī)構(gòu)的簽章 B：工商營業(yè)執(zhí)照C：基本存款賬戶開戶許可證 D：房產(chǎn)買方的簽章E：房地產(chǎn)管理部門出具的備案證明第三篇：經(jīng)紀(jì)人考試房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論一、P1頁經(jīng)紀(jì)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)：經(jīng)紀(jì)的內(nèi)涵：經(jīng)紀(jì)作為一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，即經(jīng)紀(jì)活動(dòng)，是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一種中介服務(wù)行為，具體是指以收取傭金為目的，為促成他人交易而從事居間、代理、行紀(jì)等經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。A：乙企業(yè)服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn) B：乙企業(yè)管理人員的獎(jiǎng)金 C：物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的維修和更新改造費(fèi)用 E：物業(yè)共用設(shè)備的大修費(fèi)用2房屋拆遷管理部門收到拆遷申請和規(guī)定提交的文件后，應(yīng)對申請內(nèi)容進(jìn)行審查，審查內(nèi)容主要有等。A：個(gè)人購房貸款 B：商業(yè)性貸款 C：組合貸款D：住房公積金貸款E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會環(huán)境不誠信2住房公積金的提取和使用原則包括。對競爭企業(yè)的調(diào)查主要包括。A：該種房地產(chǎn)的價(jià)格水平B：該種房地產(chǎn)的開發(fā)技術(shù)水平C：該種房地產(chǎn)的管理水平D：房地產(chǎn)開發(fā)商和擁有者對未來的預(yù)期 E：該種房地產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)成本1信用卡按信譽(yù)等級，分為。A：物質(zhì)折舊 B：功能折舊 C：性能折舊 D：市場折舊 E：經(jīng)濟(jì)折舊1以一定單位的外國貨幣為基準(zhǔn)，折合成若干單位本國貨幣的標(biāo)價(jià)方法，稱為。A：公共綠地 B：宅旁綠地 C：曬臺綠地D：地下建筑屋頂綠地E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會環(huán)境不誠信1恰當(dāng)提問的目的包括等。A：建設(shè)單位在開工前應(yīng)當(dāng)向工程所在地的縣級以上人民政府建設(shè)行政主管部門(以下簡稱發(fā)證機(jī)關(guān))申請領(lǐng)取施工許可證B：工程投資額在20萬元以下或者建筑面積在以下的建筑工程，可以不中請辦理施工許可證C：省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，對限額進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)國務(wù)院建設(shè)行政主管部門備案D：按照國務(wù)院規(guī)定的權(quán)限和程序批準(zhǔn)開工報(bào)告的建筑工程，不再領(lǐng)取施工許可證E：必須申請領(lǐng)取施工許可證的建筑工程未取得施工許可證的，一律不得開工1房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在幫助客戶制訂貸款方案時(shí)，應(yīng)充分考慮客戶的，進(jìn)行綜合考慮。A：物 B：行為 C：法人 D：自然人 E：智力成果1從發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的情況來看，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛管理的主要手段。A：既定產(chǎn)品特點(diǎn) B：先天資源優(yōu)勢 C：客戶調(diào)查分析 D：市場環(huán)境E：目標(biāo)客戶群需求中速電梯的速度為m／s。A：消費(fèi)者的言談舉止影響營銷人員的情感過程B：消費(fèi)者的不同需要要求營銷人員具有較強(qiáng)的分析判斷能力 C：不同階層的消費(fèi)者購買欲望要求營銷人員具有較強(qiáng)的變通能力 D：消費(fèi)者的不同個(gè)性特征要求營銷人員具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力E：消費(fèi)者的不同購買動(dòng)機(jī)要求營銷人員具有較強(qiáng)的注意力和語言表達(dá)能力從經(jīng)濟(jì)理論上講，資金存在時(shí)間價(jià)值的原因主要有。A：信息轉(zhuǎn)化功能B：超大容量的信息存儲功能 C：自動(dòng)化信息處理 D：快速傳輸功能 E：快速檢索功能在居住區(qū)規(guī)劃與設(shè)計(jì)中，無電梯的住宅樓層數(shù)不應(yīng)超過，A：四 B：五 C：六 D：七E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會環(huán)境不誠信關(guān)于房產(chǎn)稅政策，敘述正確的是。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 分）住宅的布置，通常以滿足要求作為確定建筑間距的主要依據(jù)。A：區(qū)域市場分析 B：項(xiàng)目資源屬性判斷 C：宏觀經(jīng)濟(jì)分析D：市場發(fā)展態(tài)勢分析 E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備2經(jīng)委托人同意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以按相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)讓或與其它經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)合作完成經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，但。A：成立要件主義 B：非成立要件主義 C：非對抗要件主義 D：對抗要件主義E：權(quán)利型房地產(chǎn)投資信托2保險(xiǎn)危險(xiǎn)的最大特點(diǎn)是，是當(dāng)事人意料之外偶然發(fā)生的。A：規(guī)?；?B：專業(yè)化 C：統(tǒng)一化 D：制度化E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)2房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的是決定能否順利完成客戶委托的關(guān)鍵。這體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)基本原則中的。A：地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限 B：供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期 C：電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為3年 D：裝修工程為2年E：權(quán)利型房地產(chǎn)投資信托1時(shí)期指標(biāo)是反映現(xiàn)象在一段時(shí)期內(nèi)的總量，下列指標(biāo)中屬于時(shí)期指標(biāo)的是。A：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員B：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和從事房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)的銀行 C：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織和政府房地產(chǎn)管理職能部門 D：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) E：客戶資金代收代付風(fēng)險(xiǎn)1根據(jù)《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對以欺騙手段取得房屋拆遷許可證的，由房屋拆遷管理部門吊銷拆遷許可證，并處拆遷補(bǔ)償安置資金的罰款。A：意大利 B：巴洛克 C：洛可可 D：伊斯蘭E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會環(huán)境不誠信1選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)是的職責(zé)。A：房型和地理區(qū)域范圍 B：價(jià)格范圍和房型 C：購房的房型和樓層D：地理區(qū)域范圍和價(jià)格范圍 E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備1利用平面多變，強(qiáng)調(diào)層次和深度的手法，使用各種色澤的理石、寶石、青銅甚至黃金進(jìn)行裝飾，使室內(nèi)環(huán)境顯得華麗、壯觀。A：承租人的實(shí)際支付能力和消費(fèi)取向 B：承租人對承租房屋的使用年限C：承租人對房屋的地點(diǎn)、質(zhì)量、環(huán)境的要求條件D：認(rèn)真核實(shí)承租人和出租人的個(gè)人信息或法人單位信息 E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備房地產(chǎn)咨詢收費(fèi)中，國家指導(dǎo)性參考價(jià)格為普通咨詢報(bào)告，每份收費(fèi)元。A：調(diào)查項(xiàng)目 B：調(diào)查對象 C：調(diào)查單位 D：調(diào)查目的E：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的外部社會環(huán)境不誠信下列關(guān)于開放式問題的表述，錯(cuò)誤的是。A：均衡目標(biāo) B：品牌目標(biāo) C：速度目標(biāo) D：成本目標(biāo)E：工廠的生產(chǎn)設(shè)備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)基本標(biāo)準(zhǔn)并參照自己的等方面的能力，附加具有特色的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為經(jīng)營的手段和方式為委托人服務(wù)。A：如何在企業(yè)內(nèi)部各部門和各層次間分配及使用現(xiàn)有的資源 B：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用 C：如何處理可能出現(xiàn)的利益再分配與企業(yè)文