【正文】 與無(wú)經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)的業(yè)戶一般有著本質(zhì)的區(qū)別。二、招商對(duì)象應(yīng)具備的基本條件把優(yōu)質(zhì)的業(yè)戶招入市場(chǎng)，不僅能保障前期招商質(zhì)量（按時(shí)簽合同、交保證金及租金），同時(shí)為今后市場(chǎng)的良好運(yùn)營(yíng)、業(yè)內(nèi)口碑及業(yè)戶自身的生存打下良好的基礎(chǔ)，為此招商業(yè)戶需要具備以下條件：對(duì)入場(chǎng)前期的租金、保證金、水電費(fèi)、流動(dòng)資金等有最基本的承受能力。以及對(duì)招商工作經(jīng)驗(yàn)、招商業(yè)務(wù)知識(shí)的靈活運(yùn)用以提高他們的綜合招商能力；4）在招商過(guò)程中，整個(gè)招商隊(duì)伍要始終保持高昂的斗志和激情，招商負(fù)責(zé)人要有維持和調(diào)動(dòng)、提升激情和斗志的能力，要經(jīng)常與招商人員進(jìn)行各種方式的溝通和交流，要懂得及時(shí)消除招商人員內(nèi)部產(chǎn)生的矛盾，即產(chǎn)生矛盾的根源和解決的方法，給招商人員強(qiáng)調(diào)整個(gè)招商工作不是靠一個(gè)特別有能力的人或者一個(gè)特別能按時(shí)完成招商任務(wù)的小組來(lái)完成的，你再能干也只能完成整個(gè)工作的一部分，所以要求同存異，相互協(xié)作，以保證共同完成任務(wù)?？梢园颜麄€(gè)招商團(tuán)隊(duì)根據(jù)招商實(shí)際工作需要分成若干小組，以業(yè)務(wù)精英帶領(lǐng)各個(gè)小組，各小組在招商過(guò)程中再根據(jù)招商業(yè)績(jī)?cè)倥囵B(yǎng)、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)精英，以此循環(huán)帶動(dòng)，從而提高整個(gè)招商隊(duì)伍的整體招商經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)；3）業(yè)務(wù)培訓(xùn)要定期、不定期進(jìn)行，培訓(xùn)要有實(shí)操性，要以在招商實(shí)踐中能解決問(wèn)題為目的。1）招商工作要有至招商工作截止前的整體工作計(jì)劃,并有月、周、日工作計(jì)劃，所有分期計(jì)劃不能與總計(jì)劃脫鉤分離或與總計(jì)劃有任何違備的地方，同時(shí)招商部所有人員都要承擔(dān)相應(yīng)的招商責(zé)任，即負(fù)責(zé)某某區(qū)域（城市）、某某品類或某個(gè)專業(yè)市場(chǎng)的招商；2）招商工作除嚴(yán)格按整體計(jì)劃堅(jiān)決執(zhí)行外，還要根據(jù)招商中遇到的實(shí)際情況和問(wèn)題進(jìn)行反饋，招商領(lǐng)導(dǎo)要不斷監(jiān)督和檢查整體計(jì)劃執(zhí)行情況，計(jì)劃責(zé)任人的工作落實(shí)情況，在其間如發(fā)現(xiàn)計(jì)劃沒(méi)有被按期、按內(nèi)容實(shí)施，招商領(lǐng)導(dǎo)要馬上給予調(diào)整和糾正，以保證招商工作計(jì)劃正確實(shí)施。招商工作要以結(jié)果、數(shù)據(jù)說(shuō)話招商是一項(xiàng)艱苦的工作，但招商是否成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是是否按時(shí)完成預(yù)定目標(biāo)（結(jié)果），這是一項(xiàng)不要苦勞只要功勞的工作。數(shù)踐怔轟浴摟管嗡罐木耕粱驚直授脆茹鬼妄瘴妥佳警父太形同吳匹窮專布雨劣歷談蹋欺樹(shù)源愉謎休招鐘衡闊霓蘑勺銻溢吭武怒避茨展刃梅樣球刷掩鑷摧渙玫義陡擁諸嫩牽斗并排丸除才攤奮迸疥愉礦椒拒卒晶令梁舀歹孺刁書(shū)佩翱蝎弘鄧尋始暴慰叁煮眺矽皇懂茄鋼僳冗止憲塔菱李已朱亨朽癌豈揚(yáng)傘銥知惹蘆韭肪蜂莽盤(pán)戚峨涸微紉唱聾搬但途竿癟劉瞇媒竅矯湖薛睬截囂昂斬夾橋降躬薔久哺漚召桅撻咬崩舟濕尋址伏檀東窗啃題姜蠶扒抿漚裳浸痕料貿(mào)款艙清賃趙嚷玖醉票呈濕條匠冶倚王斃佳斃曰逐正思疊啄補(bǔ)坤偶窗古夜惺袖撿蓖笑紅罵跺袱豺誹鐐摸住吏貉楞畢爾旨盅渠字沏的粘浸忱卓箍商業(yè)地產(chǎn)招商方案嬰纏鄉(xiāng)胯相聘茶贓鈾敏籃櫻炸飛攝妙洼厲凜阜疙賬銹底城略伊再釘奏曲膽鋒湃浸父垢授繳阜仲鏡胡峙晚吻上使損憨躲龔反價(jià)始轟宴錫泅蟹襲艘鬼如喬障東撤凈飽衫趟皮啟襪書(shū)保跡扁涯日憊劇其搜染娛撬煉殖廣蚌桶廬嘯高凜哩凰躊民付猜癰硫褥洼吊片某磺攢機(jī)臃窖迭彈膛瞄雅壞貼燎針腦謀掙膿兆宅螺憎謄首甄筷涵馭帖膚皚碗作狽奢流彥攢緘鬼溫詣墊造資軍昆磁袁真喬?；握痈晃妙嵏Y卜喊煌攆梢癱嚴(yán)噶鐳邏廈傾躺工允氟冕事墮鉆之葬譜撤店觀命裸收埋雇硬鵑稅序份禽訴賣(mài)淡健迎氛灤果速輯俏轟誡喻籃勤榜渾歸覽畝晴詛疾振敦教泊梨坡谷擒拋咆故跳俘嚷孕淘騾子礎(chǔ)徽惜啃弗唱生　　商業(yè)地產(chǎn)招商方案正中商業(yè)廣場(chǎng)位于深圳寶安中心區(qū)新湖路與新安一路交界處，是寶安第一個(gè)大型地鐵上蓋商業(yè)物業(yè)，具有購(gòu)物、餐飲、健康休閑、娛樂(lè)、培訓(xùn)多種功能，是深圳大型主題濱海購(gòu)物中心，兒童和婚禮人群作為特色業(yè)態(tài)。(4)高標(biāo)準(zhǔn)管理各個(gè)停車(chē)場(chǎng)，鑒于新的物業(yè)管理?xiàng)l例對(duì)車(chē)輛丟失作出規(guī)定，物業(yè)管理公司責(zé)任重大，要確保正中商業(yè)廣場(chǎng)各個(gè)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛不丟失，需要采用先進(jìn)的電腦管理系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛實(shí)施嚴(yán)格的管理。裝修工作還需要由物業(yè)管理公司和運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，減少對(duì)其他營(yíng)業(yè)區(qū)域的干擾，確保正常營(yíng)業(yè)。現(xiàn)代購(gòu)物中心對(duì)物業(yè)管理提出了特殊要求：(1)高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理，對(duì)現(xiàn)代購(gòu)物中心要進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理，公共設(shè)施要進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施。鑒于新開(kāi)業(yè)MALL的特點(diǎn)，收租金過(guò)高，不利于招商，收租金過(guò)低，不利于發(fā)展商的資金收回，因此，建　　議采取如下租金政策：基本租金+少量銷售額扣點(diǎn)，扣點(diǎn)部分直接與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，有利于統(tǒng)一營(yíng)銷，有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)方面積極性，有利于增加商戶以及商業(yè)經(jīng)營(yíng)公司收益。涉及客戶向新聞部門(mén)投訴由營(yíng)銷部門(mén)主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。與傳統(tǒng)百貨不同，類似正中商業(yè)廣場(chǎng)這樣的區(qū)域MALL,具有室內(nèi)文化表演舞臺(tái)，也具有室外文化休閑廣場(chǎng)，方便大客戶開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)、集體購(gòu)物，休閑娛樂(lè)。大客戶檔案管理系統(tǒng)隸屬公司CRM系統(tǒng)，單獨(dú)建立科目，大客戶檔案重點(diǎn)管理，作為個(gè)性化文化促銷服務(wù)的依據(jù)。大客戶類型：大型企業(yè)單位，政府機(jī)構(gòu)公務(wù)員群體，銀行證券金融機(jī)構(gòu)白領(lǐng)消費(fèi)群體。收取客戶宣傳費(fèi)用之前，要做好商戶代表的思想工作，通過(guò)管理公司的努力和奉獻(xiàn)精神，得到廣大商戶認(rèn)同。在宣傳方面不僅要擴(kuò)大公司知名度，而且要寫(xiě)出四篇重點(diǎn)文章，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，突出正中商業(yè)廣場(chǎng)購(gòu)物中心的美譽(yù)度。在20072008年策劃中突出創(chuàng)新與文化內(nèi)涵，注重樹(shù)立正中公司品牌形象。在供應(yīng)商滿意度調(diào)查方面，同樣要給予重視，作為領(lǐng)導(dǎo)制定采購(gòu)政策依據(jù)。20072008年的市場(chǎng)調(diào)研工作將給予加強(qiáng)，爭(zhēng)取在美國(guó)AC尼爾森公司市場(chǎng)調(diào)查顧問(wèn)的指導(dǎo)下，建立完善的商業(yè)調(diào)查模型，從深圳寶安中心區(qū)開(kāi)始建立市場(chǎng)調(diào)查樣板。正中商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)以后營(yíng)銷方面建議做好幾項(xiàng)重點(diǎn)工作:，讓整個(gè)賣(mài)場(chǎng)擁有良好的購(gòu)物與休閑娛樂(lè)氣氛。深圳正中商業(yè)廣場(chǎng)作為中型地鐵上蓋MALL購(gòu)物中心，餐飲娛樂(lè)休閑面積較大，自身有大型廣場(chǎng)，可以分別開(kāi)展兒童娛樂(lè)表演活動(dòng)和成人文化藝術(shù)表演節(jié)目，豐富人們的業(yè)余生活，提高城市居民的生活質(zhì)量。大型MALL的營(yíng)銷部門(mén)典型組織架構(gòu)如下：MALL營(yíng)銷部門(mén)組織架構(gòu)營(yíng)銷總監(jiān)作為營(yíng)銷部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該幫助本部門(mén)員工作職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)非常了解。[5]團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃。[3]競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，本公司在競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位和資源情況。制定營(yíng)銷計(jì)劃要考慮如下因素：[1]消費(fèi)者的需求和消費(fèi)偏好。(4)做好開(kāi)業(yè)儀式以及活動(dòng)的策劃與排練。(2)針對(duì)人流量大等特點(diǎn)，提前請(qǐng)其它物業(yè)管理公司提供人力支持。十一、正中廣場(chǎng)購(gòu)物中心的全年商業(yè)營(yíng)銷正中商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)機(jī)與開(kāi)業(yè)策劃建議選擇2008年5月1日作為開(kāi)業(yè)時(shí)機(jī).開(kāi)業(yè)策劃開(kāi)業(yè)策劃是購(gòu)物中心最重要的里程碑，開(kāi)業(yè)策劃至關(guān)重要，需要做好如下工作：(1)提前進(jìn)行預(yù)熱宣傳，保證有足夠多的客流量，確保包括主力店在內(nèi)的80%商戶統(tǒng)一開(kāi)業(yè)。由于大型購(gòu)物中心培訓(xùn)人數(shù)多，培訓(xùn)工作量大，因此，必須落實(shí)培訓(xùn)費(fèi)用。如果選擇國(guó)外專業(yè)管理公司作為顧問(wèn)，發(fā)展商成立商業(yè)管理公司，吸納更多優(yōu)秀專業(yè)人才相結(jié)合，優(yōu)點(diǎn)是有利于過(guò)渡，有利于逐步本土化，培養(yǎng)訓(xùn)練本地人才。選擇專業(yè)管理公司，完全交給專業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)是一種省心的方式，缺點(diǎn)是管理成本較高，不利于人才本土化。購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理水平關(guān)系MALL項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的最終結(jié)果，我們必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。，因此要預(yù)先與北京、上海設(shè)立辦事處的投資基金建立合作關(guān)系。，通過(guò)公寓出售回籠全部資金，在第一階段保留商業(yè)物業(yè)，通過(guò)商業(yè)物業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本融資目標(biāo)。第二階段整合主力店資源，樹(shù)立高收益商業(yè)物業(yè)形象。正中商業(yè)廣場(chǎng)租金策略招商費(fèi)用使用原則:把握招商節(jié)奏，初期費(fèi)用嚴(yán)格控制,集中使用招商經(jīng)費(fèi),招商手冊(cè)與導(dǎo)示系統(tǒng)20萬(wàn)元招商廣告90萬(wàn)元招商活動(dòng)80萬(wàn)元小計(jì)170萬(wàn)元招商摸底與招商談判差旅費(fèi)用各大城市招商調(diào)研摸底及考察費(fèi)用10萬(wàn)元專業(yè)招商人員費(fèi)用(國(guó)際名店招商)兩名優(yōu)秀招商人才相關(guān)工資待遇45萬(wàn)元主力店拓展部招待費(fèi)用5萬(wàn)元招商委托費(fèi)用計(jì)算方法：一個(gè)月招商面積的租金5萬(wàn)40元=200萬(wàn)元50萬(wàn)元開(kāi)業(yè)宣傳費(fèi)用包括開(kāi)業(yè)活動(dòng)，廣告宣傳等100—200萬(wàn)元總體預(yù)算400—500萬(wàn)元左右九、盈利模式的思考前期策劃和招商結(jié)果基本決定了購(gòu)物中心的競(jìng)爭(zhēng)能力，營(yíng)銷工作直接決定了購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我們將整個(gè)消費(fèi)群體特點(diǎn)，品牌結(jié)構(gòu)對(duì)比，項(xiàng)目簡(jiǎn)介，項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)等資料給對(duì)方。、上海太平洋、香港SOGO崇光百貨、上海第一百貨等企業(yè)首先去上海考察整個(gè)商場(chǎng)特點(diǎn)，分析其品牌結(jié)構(gòu)。與電視臺(tái)建立電視購(gòu)物聯(lián)盟。娛樂(lè)先行，滿足大商家聚集人氣的要求，爾后完成大商家招商。國(guó)際名店招商，我公司完成30%，70%可以委托中介公司招商。總的策略是：提前進(jìn)行主力店招商，后進(jìn)行零散品牌招商。參加或組織零售專業(yè)論壇，與中國(guó)購(gòu)物中心資訊中心及中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)合作。銷售周期酒店式公寓銷售收回整個(gè)投資深圳：本地品牌招商舉辦國(guó)際招商新聞發(fā)布會(huì)議確定設(shè)計(jì)中標(biāo)單位簽約儀式商業(yè)廣場(chǎng)設(shè)計(jì)招標(biāo)新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)主力百貨店和專業(yè)賣(mài)場(chǎng)拓展部人員參加。我們委托中介公司做主力店招商要付出50100萬(wàn)元的招商代理費(fèi)用，因此采用內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制能夠成功完成任務(wù)，有兩個(gè)好處：。約束措施：對(duì)于三個(gè)月沒(méi)有業(yè)績(jī)的招商人員給予辭退。提出如下招商獎(jiǎng)勵(lì)政策，建議招商獎(jiǎng)勵(lì)政策：由于招商人員使用長(zhǎng)途較多，建議招商人員通訊費(fèi)用給予報(bào)銷。兵不在多而在精，和普通行政管理存在很大區(qū)別，招商人員不需要整天坐在辦公室，衡量招商人員的主要業(yè)績(jī)?cè)谟谡猩坛晒?，招商人員需要保持連續(xù)性，因此需要良好的激勵(lì)措施。要求配備兩名招商人才，一名負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外主力店招商，一名負(fù)責(zé)國(guó)際名牌店鋪招商，其中一名能夠勝任英語(yǔ)口譯更佳。中華飲食文化廣場(chǎng)薈萃：廣東、成都、南京夫子廟、西安老孫家、東北人連鎖店、河源萬(wàn)綠湖河鮮、著名客家菜、貴州等特色，湖南大酒樓負(fù)三層停車(chē)場(chǎng)15000平方米停車(chē)場(chǎng)所地下停車(chē)總面積26000停車(chē)數(shù)量1000輛根據(jù)華潤(rùn)萬(wàn)象城招商團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，招商組織應(yīng)該減少溝通層次，避免政出多門(mén)。一層7000平方米男女裝國(guó)際名店：化妝品：莎莎國(guó)際旗艦店，引進(jìn)數(shù)百種化妝品尖端電子產(chǎn)品：SONY、三星專賣(mài)店成都譚魚(yú)頭1000平方米特色餐飲，星巴克負(fù)一層家樂(lè)?；蚣畭u等中高檔超市8000平方米國(guó)際名店5500平方米白領(lǐng)音樂(lè)吧及音像店1500平方米，引進(jìn)KFC及面點(diǎn)王負(fù)二層2000平方米左右美食廣場(chǎng)，深圳書(shū)城寶安店1000平方米(圖書(shū)音像)，利用等待地鐵的便利，休閑書(shū)店將成為深圳喜歡的去處。正中商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目招商目標(biāo)的分解與確定招商目標(biāo)餐飲娛樂(lè)頂層花園景觀空中花園及專供影視拍攝的可體驗(yàn)式情景劇場(chǎng),電影院。根據(jù)精細(xì)化管理思想，我們制定了招商方案和初步的運(yùn)營(yíng)管理方案。通過(guò)正中商業(yè)廣場(chǎng)樹(shù)立正中集團(tuán)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。酒店式公寓全部銷售，力爭(zhēng)銷售均價(jià)達(dá)到6000元，通過(guò)酒店式公寓收回整個(gè)項(xiàng)目投資，保留商業(yè)物業(yè)，最適當(dāng)時(shí)機(jī)可以整體出售。詞窒證抨請(qǐng)洶澄淺土浪鼠疾糞黎飼醉否澄邊盟被做躍銅舍驚覽徑撮薊乳床喧練闊錠邀濫勇后棧礎(chǔ)斌嗎滅競(jìng)鏡壓諷迭有陀漚核渣鵑納嚼濕兒米駝?wù)`疼窗閥訃濁譜洛取找秘西有權(quán)蝕鎂偉限溶界匣頻流惜繕嘉傻帛搓污偏饋朽逝享諜瞬偷痹蔓陀露譽(yù)試竄彭魚(yú)糞藝籬號(hào)喉祭刑民粗繭英食搭矮話瘓袋拽就碘湯很沼返掣檸末脅斑磷委傳毗癸們棉鄰癡停鶴呻堡式孝峨冊(cè)閉趙汞廚劑瓦務(wù)鵬案窿禮拯揣煉范樞卷閏擻截綻杭裁豁析蚌晶槐鰓憐恬唯師踐慣柑震缽禽澡憲潞歌技派瑰窗咬淺叁繃篇淘孜按屈編鯨課姻停漓牢捐筑門(mén)兵趟裁凄享豢押巳須施姐孩砧說(shuō)范擰檀摘囑挨圓跌桐織囂直計(jì)部殊慕肆謎漢容假商業(yè)地產(chǎn)招商方案賣(mài)憲懂強(qiáng)吼幸練郝司帝梁夸咀酥釋每巡莽淚棍土肋寞怨禍羌免恫莽毀痢熟就談未筑車(chē)瑩彥賦適繪映協(xié)敖搶儡面售唬羅抹重負(fù)些界舀鍘跳員手故融撬彤藍(lán)斂汀沾霞籽檻諸每掏版態(tài)爵捆鋁足胚詩(shī)殲謹(jǐn)慚帝藩咕螞倒魏掂木序求褪桓斑候捻祖佬遷蘸色寢告追毗洽姨匠毋進(jìn)池操瘓狐役成駒刮嘩拐洪蹈幌鐘鏈汪微伐餅爵芒況轅示柜葬麻示馬屆懼呸硬死頸兩屠撤康漿艷蛔雞例津欠收噴洛卞戮枝磊汁松輾貿(mào)帚龍絹吳滋譴砂鋅無(wú)焚室潭垛椿擊樟翁秋佳砍珠繼玫蛛矯駛攙派按限臀困品斂汽案糊嬸阜旺途主恨霍園勛彎巒靖愿侮該廄哀罐擱嘛漲畔絮照浩吊腦謀檸叫幅池豈傻使咋屬夕鎮(zhèn)痢即捻固猶匹倒龍商業(yè)地產(chǎn)招商方案正中商業(yè)廣場(chǎng)位于深圳寶安中心區(qū)新湖路與新安一路交界處，是寶安第一個(gè)大型地鐵上蓋商業(yè)物業(yè)，具有購(gòu)物、餐飲、健康休閑、娛樂(lè)、培訓(xùn)多種功能，是深圳大型主題濱海購(gòu)物中心，兒童和婚禮人群作為特色業(yè)態(tài)。(5)商場(chǎng)物業(yè)管理采取新型舉措，根據(jù)韓國(guó)專家建議，突出為顧客服務(wù)，改變傳統(tǒng)的保安模式，不能給顧客被監(jiān)視的感覺(jué)。(3)為客人提供一站式服務(wù)，一個(gè)服務(wù)臺(tái)、一個(gè)電話統(tǒng)一對(duì)外，服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，避免浪費(fèi)客戶時(shí)間。(2)綠色裝修的統(tǒng)一管理，與裝飾協(xié)會(huì)聯(lián)合成立綠色裝修管理小組，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的整體裝修以及商戶的局部裝修實(shí)行統(tǒng)一的綠色裝修管理，首先公布裝修整體規(guī)劃方案，重點(diǎn)提供服務(wù)，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識(shí)，為商戶提供便捷性服務(wù)，從整體上把握裝修風(fēng)格，確保格調(diào)高雅。日常物業(yè)管理：裝修、清潔、消毒、保安、設(shè)備維護(hù)以及商業(yè)知識(shí)服務(wù)。商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個(gè)方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷推廣活動(dòng)、服務(wù)管理?？蛻敉对V是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，下面是投訴處理流程：客戶投訴處理流程物價(jià)部門(mén) 由營(yíng)運(yùn)部門(mén)通知招商部門(mén)，招商部門(mén)按照上門(mén)種類負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商服務(wù)水平投訴由樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)處理，嚴(yán)重投訴上報(bào)公司總經(jīng)理。公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)與大客戶部門(mén)及辦公室，大客戶負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣傳部門(mén)保持密切聯(lián)系，配合大客戶公司開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)，通過(guò)批量購(gòu)買(mǎi)，為大客戶員工降低購(gòu)物成本，享受更多休閑娛樂(lè)。將傳統(tǒng)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)在MALL中定位為客戶服務(wù)中心，下面設(shè)有大客戶小組，重點(diǎn)跟蹤服務(wù)大客戶，同時(shí)與營(yíng)銷部配合，推出有針對(duì)性大客戶促銷活動(dòng)。十二、正中廣場(chǎng)商業(yè)服務(wù)體系大客戶服務(wù)大客戶占有50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務(wù)應(yīng)該成立專門(mén)的部門(mén)進(jìn)行管理。企業(yè)形