藥品零售藥店誠信經(jīng)營承諾書20xx-文庫吧資料
2024-11-15 22:58本頁面
【正文】 努力的同時(shí)，藥店也應(yīng)提高自己對于藥學(xué)人才的吸納，只有這樣，才能使藥品零售業(yè)健康地發(fā)展。通過閱讀GSP管理?xiàng)l例的相關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)對于不同經(jīng)營類型的藥店相關(guān)人員組織培訓(xùn)的內(nèi)容沒有特別明確的規(guī)范，這導(dǎo)致了管理上的漏洞，并埋下了安全隱患。利用不同形式定期跟蹤回訪顧客的滿意度，向廣大顧客征集對企業(yè)的合理化建議和意見，加強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)的情感溝通，以全新的經(jīng)營理念給顧客以全新的感受，讓消費(fèi)者感到精神滿足的同時(shí)，提高藥店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[2]。如設(shè)立專家醫(yī)藥服務(wù)柜臺(tái)和熱線電話，為顧客提供免費(fèi)送藥上門服務(wù)、缺藥登記服務(wù)，24小時(shí)全天候服務(wù)，代郵代寄藥品，聘請顧客監(jiān)督員，利用現(xiàn)代化手段實(shí)行網(wǎng)上售藥等。執(zhí)業(yè)藥師在崗時(shí)間比較短，在采訪過程中，三家店的執(zhí)業(yè)藥師均不在崗，詢問店主得知是交接班，而一般一個(gè)店只有一名執(zhí)業(yè)藥師，這種情況不禁令人質(zhì)疑，誰來保證下一個(gè)時(shí)間段的指導(dǎo)用藥。但是在藥店里詢問時(shí)卻一般沒有這一系列的藥學(xué)服務(wù)，一般在購藥時(shí)都會(huì)按照顧客的需求來給藥，如顧客比較希望哪種品牌的藥品，則按顧客的要求給藥，而很少提供售后服務(wù)。隨著健康知識(shí)和醫(yī)藥知識(shí)的普及以及人民生活水平的提高，消費(fèi)者對健康和用藥的認(rèn)識(shí)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對藥品的售后服務(wù)提出更高的要求，藥店的服務(wù)水平必須不斷進(jìn)步。這種沒有創(chuàng)新性的市場競爭方式造成整個(gè)行業(yè)的發(fā)展停滯不前，和國際的水平有較大的差距。零售業(yè)態(tài)尤其是零售連鎖業(yè)態(tài)點(diǎn)多、面廣、勞動(dòng)密集、業(yè)務(wù)接口復(fù)雜、數(shù)據(jù)海量、規(guī)律突出等自身特點(diǎn)，對運(yùn)營管理提出了極高的要求[3]，然而對以上情況進(jìn)行綜合分析后發(fā)現(xiàn)，藥店經(jīng)營存在以下幾點(diǎn)問題，面臨著一些困境：（1）藥品零售店經(jīng)營過程中普遍存在經(jīng)營模式陳舊，營銷方式落后，競爭手段缺乏的情況?，F(xiàn)象三：藥監(jiān)局的檢查內(nèi)容除了藥店經(jīng)營許可證外，主要就是檢查處方藥、非處方藥、婦幼用藥的陳列是否符合有關(guān)規(guī)定。對于慢性病人拿藥的情況，可直接抓給他，但是要注意里面是否含有有毒成分超量。在對顧客推薦藥品時(shí)根據(jù)顧客癥狀和體質(zhì)來推薦，例如更愿意買中成藥還是西藥，喜歡沖劑還是藥片。在采購藥品質(zhì)量安全方面，采購部門一般只檢查相關(guān)有效證件，而沒有質(zhì)檢師把關(guān)。現(xiàn)象三：藥品進(jìn)價(jià)一般是按公司的采購部門去采購，然后按規(guī)定經(jīng)營，藥品都是有最高零售價(jià)的。一般過期藥物有相關(guān)的回收處理途徑。中藥要專門分一個(gè)區(qū)。先分為中藥、處方藥、非處方藥、保健品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品幾個(gè)專區(qū)，然后處方藥又可以分為抗生素類（又分為成人和兒童）、心腦血管類、外用藥（又可分為軟膏劑、橡膠貼膏、婦科用藥分類擺放）、注射劑、婦科用藥、腸胃用藥、清熱解毒類、感冒止咳類等。大多都是采用購滿多少金額的藥品則送一些護(hù)膚品（主要就是肥皂、花生油、洗衣粉等等）或化妝品，不贈(zèng)送藥品?，F(xiàn)象二：三家藥店均設(shè)有中西醫(yī)藥柜，三家藥店中藥柜的陳列位置主要是在收銀臺(tái)附近醒目的地方或者是在藥店的里側(cè)，每間店有它的銷售策略，一般來說中藥柜說明中藥還是有比較大的銷售市場的，但是中藥的銷售方面大多是憑借經(jīng)驗(yàn)給病人抓藥，而沒有非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在抓藥方面大多是采取兩步走，一方抓完另一方檢驗(yàn)?，F(xiàn)象三：每個(gè)月均會(huì)有定期的考核，培訓(xùn)包括公司的培訓(xùn)和廠家的培訓(xùn)，廠家培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是藥品的藥理作用、商品名、通用名，而公司的培訓(xùn)主要側(cè)重公司的規(guī)章制度及一些基本素質(zhì)的的考核?，F(xiàn)象二：不論是中聯(lián)或紫金連鎖藥店，藥店的銷售人員大專生居多。其他兩間藥店做了較深入的了解。目前的零售市場情況，我國非處方藥品種已經(jīng)基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴(kuò)張速度在加快，藥品數(shù)
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