藥品零售藥店誠信經(jīng)營承諾書20xx-文庫吧
2024-11-15 22:58 本頁面
【正文】 終環(huán)節(jié)。藥品零售業(yè)與其他零售業(yè)一樣，從宏觀上看，其生存與發(fā)展受政治法律、宏觀經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場競爭等因素影響，而在微觀上，又受商品、價(jià)格、服務(wù)、選址、廣告與促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列等要素影響。這些影響因素是零售經(jīng)營者制定經(jīng)營戰(zhàn)略與營銷策略的重要前提。目前的零售市場情況，我國非處方藥品種已經(jīng)基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴(kuò)張速度在加快，藥品數(shù)量增加，利潤空間變小，行業(yè)競爭激烈，而藥品經(jīng)營方面的規(guī)范程度則成為了消費(fèi)者心中所關(guān)注的一個(gè)重要問題。為了對零售藥店的銷售管理方面做一個(gè)更全面的了解，我們走訪了三間藥店，惠好四海連鎖藥店由于店主的拒訪而只獲得了一些目擊材料。其他兩間藥店做了較深入的了解。采訪的資料如下：、培訓(xùn)問題：現(xiàn)象一：中聯(lián)大藥房（醫(yī)保定點(diǎn)藥店）的墻上擺有執(zhí)業(yè)藥師的照片，處方藥的銷售專柜上放有三角牌，寫有“藥師不在崗，暫停處方藥的銷售”的標(biāo)語，但是問經(jīng)店員藥師的情況時(shí)，店員介紹了旁邊的一位中藥藥師，但和照片上的又對不上號(hào)，中藥藥師沒有憑證證明他是執(zhí)業(yè)藥師。現(xiàn)象二：不論是中聯(lián)或紫金連鎖藥店，藥店的銷售人員大專生居多。平均學(xué)歷水平都不高?，F(xiàn)象三：每個(gè)月均會(huì)有定期的考核，培訓(xùn)包括公司的培訓(xùn)和廠家的培訓(xùn)，廠家培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是藥品的藥理作用、商品名、通用名，而公司的培訓(xùn)主要側(cè)重公司的規(guī)章制度及一些基本素質(zhì)的的考核。：現(xiàn)象一：產(chǎn)品的營銷呈多元化發(fā)展，銷售醫(yī)療器械、化妝品、保健品、日常用品（包括飲品如花茶，食品如木糖醇，拐杖，牛角梳等等），醫(yī)療器械、保健品的銷售需要一定的許可證，而化妝品則需要一定的準(zhǔn)字號(hào)。現(xiàn)象二：三家藥店均設(shè)有中西醫(yī)藥柜，三家藥店中藥柜的陳列位置主要是在收銀臺(tái)附近醒目的地方或者是在藥店的里側(cè)，每間店有它的銷售策略，一般來說中藥柜說明中藥還是有比較大的銷售市場的，但是中藥的銷售方面大多是憑借經(jīng)驗(yàn)給病人抓藥，而沒有非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在抓藥方面大多是采取兩步走，一方抓完另一方檢驗(yàn)?，F(xiàn)象三：營銷手段相似。大多都是采用購滿多少金額的藥品則送一些護(hù)膚品（主要就是肥皂、花生油、洗衣粉等等）或化妝品，不贈(zèng)送藥品。現(xiàn)象四：在藥柜的擺放上，一般都按照公司的安排統(tǒng)一擺放。先分為中藥、處方藥、非處方藥、保健品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品幾個(gè)專區(qū)，然后處方藥又可以分為抗生素類（又分為成人和兒童）、心腦血管類、外用藥（又可分為軟膏劑、橡膠貼膏、婦科用藥分類擺放）、注射劑、婦科用藥、腸胃用藥、清熱解毒類、感冒止咳類等。非處方藥可以分為感冒止咳類、清熱解毒類、腸胃用藥、婦科用藥、兒童用藥、維生素與礦物質(zhì)類、外用藥（又可分為軟膏劑、橡膠貼膏、婦科用藥、搽劑分類擺放）。中藥要專門分一個(gè)區(qū)?，F(xiàn)象一：藥品最短的有效期是一年，在近效期半年和霉變的藥物要全部下架。一般過期藥物有相關(guān)的回收處理途徑?，F(xiàn)象二：藥品的存儲(chǔ)一般都會(huì)在通風(fēng)干燥的地方，基本不存在受潮的問題，并且也基本不存在污損的現(xiàn)象。現(xiàn)象三：藥品進(jìn)價(jià)一般是按公司的采購部門去采購，然后按規(guī)定經(jīng)營，藥品都是有最高零售價(jià)的。經(jīng)政府物價(jià)明文批準(zhǔn)，當(dāng)然在整個(gè)進(jìn)貨價(jià)最高零售價(jià)之間，自己可自己調(diào)控，保持一定的毛利點(diǎn)就可以了。在采購藥品質(zhì)量安全方面，采購部門一般只檢查相關(guān)有效證件，而沒有質(zhì)檢師把關(guān)。.藥品銷售過程現(xiàn)象一：藥品暢銷按照季節(jié)變化，社會(huì)變化而變化，例如冬天的流感藥品比較暢銷。在對顧客推薦藥品時(shí)根據(jù)顧客癥狀和體質(zhì)來推薦，例如更愿意買中成藥還是西藥，喜歡沖劑還是藥片。對于未成年人購買藥品時(shí)，如果是家人指定等安全藥品才可以出售
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