【正文】 成交易的銷售。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。那么也更加如魚得水。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。第三：客戶報表沒有做很好的整理對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)?；貞浧鹞疫M(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!電話銷售個人年終工作總結(jié)(二)2018年即將悄然離去，2019年走進(jìn)了我們的視野，回顧2018年工作歷程。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，溝通的技巧十分重要。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會?！甭犕昀蠋煹恼n，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)?？傊娫挔I銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。語速恰當(dāng)，語言流暢。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。下面是小編精選的電話銷售個人年終工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能幫助到大家!電話銷售個人年終工作總結(jié)(一)在電話營銷的工作過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。在銷售的過程中把自己的利益轉(zhuǎn)化成客戶的需求 需求點越大，拒絕點越小1：感覺的傳遞（積極的態(tài)度，自信的語言）2：感受的描述 舉例子給客戶聽3：產(chǎn)品的介紹4：專業(yè)知識的傳播多聽少講要聽懂聽明白對方說什么，學(xué)會打籃球而不要打乒乓球 站在對方的角度說對方想聽的話不要說自己想說的話學(xué)會贊美對方制造和諧的氛圍善于利用 利益終極術(shù)善于察言觀色解決顧慮排除故障善于用2選1法則三：成交法假設(shè)2選一無貨成交法換位成交法實例成交分享法貨品預(yù)留成交法銷售素質(zhì)樂觀進(jìn)取，積極主動，不為挫折屈服時刻要自我教育，自我管理，自我學(xué)習(xí)技巧學(xué)會反問，永遠(yuǎn)不要正面回答客戶問題心態(tài)是最重要的心態(tài)分為兩種：消極和積極。任職資格、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊合作意識，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力；喜歡電話銷售工作。讓客戶把不滿意的地方說出來，認(rèn)真聽取客戶的建議，并加以改進(jìn)，處理好客戶的投訴，讓客戶感受超凡的服務(wù)水準(zhǔn)，二次訂單成交率會在80%以上。這一條不是生意成功后才可以實施的嗎？我不這樣認(rèn)為。這一招要看你交友的層次高低，同學(xué)、戰(zhàn)友、親戚朋友手中有權(quán)的為什么不利用。有官就有權(quán)，有權(quán)就說了算。第八，借力權(quán)威成交訂單。第七，價格要合理公道。請參考如何判斷寄樣與否？第六，產(chǎn)品的質(zhì)量必須過硬?？吹侥愕臉悠纷尶蛻舾訄远ǔ山坏男判暮蜎Q心。第五，做好樣品，寄出樣品。第四，做好線上交談，線下及時跟蹤。第三，做好電話回訪。按前后次序一般是問候+公司或企業(yè)介紹+成交商品+優(yōu)惠條件+匯款與發(fā)貨細(xì)節(jié)+公司活動+其他建議。我在回復(fù)發(fā)訂單的客戶的電話時發(fā)現(xiàn)，電話要不沒有接，有人接對方不知是誰發(fā)的訂單，并且又當(dāng)不了家，做不了主，我很反感這樣的客戶，既然你給客戶發(fā)了訂單就要重視，不重視還不如不發(fā)。保持買賣通在線，手機(jī)開機(jī)，這就跟有人守店鋪一樣，要有專人守候，方便客戶第一時間找到你。發(fā)了訂單如果沒有客戶的回應(yīng)，也會感到苦悶愁腸，我結(jié)合平時生意上如何提高訂單成交的