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電話銷售——基礎(chǔ)篇-文庫吧資料

2024-10-28 22:00本頁面
  

【正文】 己的私人聯(lián)系方式給重要的客戶; 如果接聽長途電話,詢問是否要打回給客戶; 幫同事留電話,一定要留下具體的聯(lián)系方式; 一般情況下不要打斷客戶; 不要長時間打私人電話。,節(jié)奏,自己講話的語速快慢 對客戶所講問題的反應(yīng)速度,語氣,請分別用開心的、諷刺的、憤怒的語氣來表達下面這句話:,“十分感謝您請我來參加這個晚會,我真的是十分高興。,第二節(jié) 提升電話感染力,你們在電話中喜歡與什么樣的人交流和溝通呢?,問題,聲音感染力來自三個方面,聲音特性,你的措辭,身體語言,吐詞,繞口令1: 紅鳳凰,粉鳳凰,紅粉鳳凰黃鳳凰。謝謝!”,向客戶表示感謝,充分準備,開場白,探詢需求,推薦產(chǎn)品,達成協(xié)議,跟蹤銷售,電話銷售基本流程的六個階段,流程六 跟蹤銷售,到了這個階段,我們的客戶基本上可以分為三大類:,已成交的客戶 近期(1月內(nèi))有希望成交的潛在客戶 近期沒有意向的潛在客戶,已成交的客戶,確保服務(wù)質(zhì)量; 向客戶詢問使用情況; 提出優(yōu)化建議; ……,近期內(nèi)有希望的潛在客戶,與客戶直接確認原因; 等待客戶決策要有耐心; 與客戶長期保持聯(lián)系; ……,近期內(nèi)沒有意向的潛在客戶,通過電子郵件與客戶保持聯(lián)系。,為了使您盡早產(chǎn)生效益,我現(xiàn)在就給您介紹一下手續(xù)辦理的步驟,可以嗎? 陳經(jīng)理,還有什么問題需要我再為您解釋的呢?如果這樣,您希望什么時候使用呢? 為了您能早一點進行有效的產(chǎn)品推廣,您認為我還需要為您做什么事情? ……,達成協(xié)議常用語,“陳經(jīng)理,十分感謝您對我們的認同,我會與您保持聯(lián)系,以確保您高效的使用,盡快產(chǎn)生良好的效益。,推薦產(chǎn)品的三個步驟,第一步:表示了解客戶的需求,第二步:陳述產(chǎn)品是如何滿足客戶需求的,第三步:確認是否得到客戶的認同,第一步:表示了解客戶的需求,
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