【正文】 文明意識，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運(yùn)會東道主，積極配合做好小區(qū)各項(xiàng)工作。在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長補(bǔ)短，共同提高進(jìn)步。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行能力一個(gè)具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊(duì)。四、相關(guān)支持文件及記錄客戶報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程公共清潔衛(wèi)生管理操作規(guī)程物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程物業(yè)部工作日記本清潔綠化服務(wù)日檢表物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)匯總表物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備巡查記錄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備工程維修單質(zhì)量管理工作規(guī)范第四篇：物業(yè)管理部門工作總結(jié)物業(yè)管理部門工作總結(jié)物業(yè)管理部門工作總結(jié)1今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項(xiàng)工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、主要做法：整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為沒有規(guī)矩，不成方園。2)與物業(yè)部業(yè)務(wù)主管政府相關(guān)部門保持有效的溝通和聯(lián)系，營造良好的外部環(huán)境。2)建立物業(yè)部部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。 物資管理建立物業(yè)部部門有效的物資采購、領(lǐng)用、保養(yǎng)、更新制度，降低管理成本。2)通過實(shí)踐和理論相結(jié)合的培訓(xùn)實(shí)施，強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，使部門在崗人員勝任本職工作，養(yǎng)成服務(wù)至上的良好作風(fēng)。2）物業(yè)部負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃是：① 制定部門物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施； ② 編制部門月度物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié)； ③ 編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量改進(jìn)與控制方案； ④ 編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料； ⑤ 制定部門各階段物資設(shè)備采購計(jì)劃。③ 協(xié)助和配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理應(yīng)急事件和特殊天氣事件。11）溝通協(xié)調(diào)① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日?？傊担瑐鬟f項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下達(dá)的物業(yè)管理服務(wù)信息，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理當(dāng)日物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作事項(xiàng)。9）鑰匙管理負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理。8）社區(qū)文化① 負(fù)責(zé)物業(yè)的社區(qū)文化活動，通過定期舉行各類社區(qū)活動，組織客戶進(jìn)行互動，構(gòu)建和諧的社區(qū)人文環(huán)境。6）經(jīng)營管理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的多種經(jīng)營服務(wù)工作。4）裝修管理負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理，協(xié)調(diào)工程部、管理部共同負(fù)責(zé)監(jiān)管裝修審批、施工、驗(yàn)收，按《裝修指南》、《客戶二次室內(nèi)裝修管理規(guī)程》執(zhí)行監(jiān)管。⑤ 負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)公共能耗開支，核對物業(yè)各項(xiàng)能源的實(shí)際開支情況，每季度根據(jù)物業(yè)能源的實(shí)際使用狀況，協(xié)調(diào)工程部制訂物業(yè)節(jié)能降耗措施，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施，并監(jiān)察實(shí)施情況。若是發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急異常情況，應(yīng)馬上通知前臺聯(lián)系工程部派員維修，實(shí)行先維修后補(bǔ)單的方式。協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)入客戶室內(nèi)維護(hù)保養(yǎng)共用設(shè)施設(shè)備事項(xiàng)。② 負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備使用管理的內(nèi)容：一是將使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的禁止行為和注意事項(xiàng)通過《物業(yè)管理公約》告知客戶，規(guī)范客戶使用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的行為；二是實(shí)行前置審批，如裝修管理手續(xù)等；三是預(yù)防性檢查，主要是通過巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患和問題，及時(shí)改進(jìn)，防止各種不當(dāng)行為和安全問題發(fā)生。④ 與政府園林部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。檢查與驗(yàn)收結(jié)果情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。擺放后，通過每日巡查，按照承包合同訂立的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。公共區(qū)域綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計(jì)，綠化植物造型和擺設(shè)造型的設(shè)計(jì)應(yīng)符合物業(yè)莊重、簡潔、美觀的要求。檢查評估情況在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。④ 與政府環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生部門保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。③ 監(jiān)管物業(yè)垃圾處理，物業(yè)垃圾做到日產(chǎn)日清，裝修垃圾實(shí)行袋裝化，垃圾清運(yùn)集中區(qū)無散放垃圾，無異味，每周噴灑三次藥水，防止出現(xiàn)細(xì)菌傳播和蟲害，每日核實(shí)當(dāng)日垃圾清運(yùn)數(shù)量，并處理物業(yè)公共清潔衛(wèi)生發(fā)生的各類事件。負(fù)責(zé)制訂專項(xiàng)公共清潔服務(wù)計(jì)劃，對照所訂立的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管專項(xiàng)公共清潔服務(wù)的實(shí)施，并負(fù)責(zé)完成后的質(zhì)量驗(yàn)收與評估。檢查評估情況應(yīng)詳細(xì)在《清潔綠化服務(wù)日檢表》記錄。w 前期收樓管理 7）信息發(fā)布① 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。各部門如需進(jìn)行專業(yè)性的調(diào)查，應(yīng)書面提出申請附擬定的調(diào)查內(nèi)容經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由物業(yè)部負(fù)責(zé)發(fā)放并回收，各部門自行負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，并形成專題報(bào)告。5）客戶走訪和各類調(diào)查實(shí)施① 物業(yè)助理分區(qū)管理專責(zé)區(qū)，每月至少一次走訪專責(zé)區(qū)的客戶，與客戶建立良好的溝通渠道和融洽的商務(wù)聯(lián)系，了解其對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意見，并在《物業(yè)部工作日志》上詳細(xì)記錄，特別是走訪過程中客戶反映的其他需求，每月形成《物業(yè)部走訪情況報(bào)告》，供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人決策參考。對專項(xiàng)服務(wù)中有關(guān)個(gè)性化需求的特約服務(wù)，以人性化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，征詢相關(guān)供應(yīng)或服務(wù)商意見，立即提出評審意見，經(jīng)物業(yè)主任或物業(yè)助理主任確認(rèn)，必要時(shí)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。③ 物業(yè)服務(wù)中心在投訴處理上采取首問責(zé)任制，接待投訴的物業(yè)人員為該投訴的第一責(zé)任人，應(yīng)在負(fù)責(zé) 該項(xiàng)投訴傳遞至相關(guān)投訴處理責(zé)任部門，跟蹤其處理措施的落實(shí)，及時(shí)與投訴人溝通，做好回訪，直到投訴處理得到投訴人的認(rèn)可為其責(zé)任完成。3）客戶投訴處理① 物業(yè)部物業(yè)助理負(fù)責(zé)客戶來電反映的各類抱怨、投訴等記錄，物業(yè)主任處理，并負(fù)責(zé)投訴的電話回訪。③ 報(bào)怨、投訴問題事項(xiàng)，依照《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。2）客戶服務(wù)信息收集①通過電話、走訪、書面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收集客戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見、要求信息，在《物業(yè)部工作日志》記錄，并立即核實(shí)。二、部門職能工作內(nèi)容 客戶服務(wù) 1）咨詢服務(wù)管理處對來訪、來電及相關(guān)事項(xiàng)辦理的接待，認(rèn)真聆聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種疑惑。第三篇：物業(yè)管理部門職責(zé)物業(yè)管理部門職責(zé)一、職能綜述物業(yè)部是物業(yè)服務(wù)中心對客服務(wù)和管理服務(wù)運(yùn)作的樞紐部門，承擔(dān)著客戶服務(wù)需求的接收、傳遞、反饋、檢查和管理實(shí)施的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、控制、檢查等職責(zé)，具有“客戶服務(wù)、事務(wù)監(jiān)管、氛圍管理、組織協(xié)調(diào)”四大功能。做好對各崗位的抽查工作并做好記錄。檢查小區(qū)記錄簿、日記簿是否正確使用，及跟進(jìn)處理所列問題。協(xié)調(diào)、幫助領(lǐng)班完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)及各自范圍內(nèi)的工作。協(xié)助進(jìn)行單元收樓，退