【正文】 為保證正常供電，他立即帶領(lǐng)全所員工展開(kāi)搶修，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)緊張有序的搶修，農(nóng)林線2分支送電成功，博得了當(dāng)?shù)赜脩?hù)的一致好評(píng)。得知客戶(hù)的困難后，同志立即組織人員免費(fèi)出工，幫助磚廠整改了低壓線路200余米，使其在節(jié)后及時(shí)恢復(fù)了生產(chǎn)，抓住了春閑期間磚瓦需求量激增的商機(jī)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。二是進(jìn)一步搞好營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)內(nèi)容清晰、設(shè)立了客戶(hù)意見(jiàn)簿，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，確保能在第一時(shí)間了解工作中存在的問(wèn)題及客戶(hù)的需要，針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議認(rèn)真進(jìn)行整改和提高，做到了與客戶(hù)面對(duì)面的交流、心與心的溝通。他立刻帶領(lǐng)所里人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)跳閘的主要原因是由于一用戶(hù)家中木桿過(guò)長(zhǎng)觸及低壓供電線路，發(fā)生經(jīng)常性短路造成的。一是改進(jìn)服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持主動(dòng)、及時(shí)、熱情服務(wù)，情滿(mǎn)客戶(hù)，建立起和諧的新型人際關(guān)系，樹(shù)立客戶(hù)至上、服務(wù)第一的宗旨觀念，自覺(jué)做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)語(yǔ)言文明。同志出任所長(zhǎng)后首先確立了“樹(shù)形象，展新姿，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和工作思路，組織全所職工集中力量改善服務(wù)條件，優(yōu)化供用電環(huán)境，在服務(wù)中加強(qiáng)管理，在管理中深化服務(wù)。我們所里的每一位員工，也都要始終堅(jiān)持“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。一切以客戶(hù)的利益為重，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，這是對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是他的工作準(zhǔn)則。常告誡班組成員要與客戶(hù)進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶(hù)解決愁事、難事、麻煩事。作為一名直接為客戶(hù)服務(wù)窗口部門(mén)的負(fù)責(zé)人，能牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神。他曾在不同的崗位上工作，不論什么崗位，他都能發(fā)揚(yáng)主人翁意識(shí)，身先士卒、率先垂范，積極投身于供電企業(yè)為“三農(nóng)”服務(wù)中，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。他憑借著過(guò)人的業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)能力和嚴(yán)格的自我要求，使得廚房部獲得了上海之根雪浪湖度假村2012優(yōu)秀部門(mén)而他本人也獲得了上海之根雪浪湖度假村2012優(yōu)秀管理者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。他在遵守度假村各項(xiàng)規(guī)章制度的情況的同時(shí)，認(rèn)真、踏實(shí)、盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。雖然廚房的工作很忙，工作時(shí)間拉得很長(zhǎng)，有時(shí)候還要值夜班，做度假村的值班經(jīng)理。作為度假村廚師長(zhǎng)的胡輯華雖然可以不用打卡上下班，但是他以身作則，堅(jiān)持打卡，時(shí)刻以最高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守度假村的各項(xiàng)規(guī)定和要求。他這種熱愛(ài)學(xué)習(xí)的精神值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。同樣，他自己也獲得了“世界御廚”總決賽的亞軍。比賽場(chǎng)上，他用他另一道自創(chuàng)的菜肴——《思鄉(xiāng)大碗鮮》作為參賽作品。在去年10月份由松江區(qū)農(nóng)委和商旅委聯(lián)合主辦的“評(píng)選松江十大特色農(nóng)家菜”活動(dòng)中，他的這兩道新菜肴被評(píng)為松江“特色農(nóng)家菜”，他自己也被評(píng)為“松江十大名廚”。為了更好的服務(wù)于度假村和廣大游客，他參考游客的建議，不斷的研究新的菜品，口味方面也不斷的按照游客的建議進(jìn)行改進(jìn)。胡輯華考慮到用餐人員的年齡結(jié)構(gòu)，特地為他們專(zhuān)門(mén)做了一份易消化和容易咀嚼的菜單，還吩咐廚師務(wù)必要按照老年人的飲食習(xí)慣，做好充分的準(zhǔn)備工作。他事后告訴我們：“他希望員工每天都能夠和家人通通電話”。于是他將這2000元錢(qián)拿出來(lái)，另外自己又掏了600元錢(qián)，一共2600元錢(qián)。去年7月份度假村在做年中工作總結(jié)后，根據(jù)胡輯華的工作表現(xiàn)給予他個(gè)人2000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，但是他沒(méi)有將這筆錢(qián)裝進(jìn)自己的腰包。從組建廚師隊(duì)伍，到培訓(xùn)上崗他都親自去抓，帶頭去做。對(duì)一般人來(lái)說(shuō)心里落差和工作壓力之大可想而知。從當(dāng)初在小餐館廚房打荷的小廚工到現(xiàn)在大型度假酒店的廚師長(zhǎng)，胡輯華可謂是一步一個(gè)腳印。他就是這樣，甘做為民服務(wù)的鋪路石、長(zhǎng)明燈，用自己的真情點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火。近年來(lái)，同志帶領(lǐng)全所職工，以自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“只要客戶(hù)一個(gè)電話，其余的事由我們來(lái)做”的服務(wù)承諾，向社會(huì)展示著自己的人生價(jià)值。所長(zhǎng)還帶病堅(jiān)持搶修，真是太謝謝你們了。晚上6時(shí)，全部恢復(fù)了供電。那天天氣炎熱，全所人員頂著烈日立桿、架線，顧不上休息、顧不上吃飯，熱汗蟄得睜不開(kāi)眼。供電中斷就是命令，要把農(nóng)民損失降到最低。”所長(zhǎng)抖動(dòng)著發(fā)紫的嘴唇說(shuō)：“不冷，不冷，我們心中暖和著呢！”說(shuō)完，帶著隊(duì)伍就消失在了細(xì)雨中。激戰(zhàn)了5個(gè)小時(shí)后，處理了故障，恢復(fù)了送電，那時(shí)已是晚上8點(diǎn)鐘。同志們有了這樣的好所長(zhǎng)帶頭，干勁十足。但是想到現(xiàn)在這個(gè)地區(qū)的居民客戶(hù)還不能正常用電，他立即打斷了這位同志的話，“天還不黑我們馬上抓緊時(shí)間搶修，還有60多戶(hù)今晚不能用電呢！抓緊時(shí)間干，干完后我請(qǐng)你們吃火鍋”。查清原因，立即安排分頭行動(dòng)又向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案，領(lǐng)取材料，組織施工人員辦理停電手續(xù)進(jìn)行搶修，忙而不亂，等一切準(zhǔn)備好已是下午4點(diǎn)鐘。正是有了這種發(fā)自?xún)?nèi)心的親情，讓他在工作中每時(shí)每刻都想著為農(nóng)民辦好事，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急。我生在農(nóng)村，長(zhǎng)在農(nóng)村，對(duì)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民有著深厚的感情，為廣大的父老鄉(xiāng)親送去一片光明，是我最大的心愿”。熱心服務(wù)為三農(nóng)。四是發(fā)揮帶頭作用，搞好班組建設(shè)。三是在處理線路、設(shè)備故障方面本著高效快捷的方針，無(wú)論是春耕大忙季節(jié)還是節(jié)假日期間、無(wú)論是酷暑還是嚴(yán)冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶(hù)的正常用電受到影響，切切實(shí)實(shí)地改進(jìn)和提高用電服務(wù)方式和水平，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，真正做到“始于用戶(hù)需求、終于用戶(hù)滿(mǎn)意”，從未發(fā)生過(guò)任何一起客戶(hù)投訴事件，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。年春節(jié)剛過(guò)，同志在走訪客戶(hù)時(shí)，陳家井磚廠廠長(zhǎng)反映廠內(nèi)低壓線路老化嚴(yán)重，需更換但苦于人手、技術(shù)力量不足一直未能落實(shí)。通知該用