服務(wù)營(yíng)銷-制造業(yè)轉(zhuǎn)型-文庫(kù)吧資料
2025-08-06 10:46本頁(yè)面
【正文】 綁起來(lái)銷售）向整合式、隨需應(yīng)變的方案進(jìn)化的轉(zhuǎn)型。 案例分析 4 ? IBM公司的轉(zhuǎn)型歷程正是遵循著上述的演進(jìn)路線。 案例分析 2 案例分析 3 整體解決方案 ? 以服務(wù)為中心的解決方案的終極形式，即為解決客戶的復(fù)雜需求而定制的 “ 一站式解決方案 ” ，以幫助客戶達(dá)成端到端的完整業(yè)務(wù)目標(biāo)和最大化的價(jià)值要求。 ? 制造企業(yè)在試圖捕獲這一機(jī)遇時(shí)，應(yīng)深入分析潛在客戶的整體價(jià)值鏈，了解其困惑和需求，從中尋找潛在的服務(wù)機(jī)會(huì)。成功的為消費(fèi)者所接受的 B2C服務(wù)必須是建立在對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買售前，售中，售后整個(gè)周期中需求的把握上的。要達(dá)到這一理想模式，服務(wù)內(nèi)容一般需要經(jīng)歷多個(gè)階段的演變。因此，我們分別把制造型企業(yè)所提供的服務(wù)分為了 B2C（對(duì)消費(fèi)者）服務(wù)， B2B（對(duì)其他企業(yè)）服務(wù)兩種。 ? Customer base expansion（客戶擴(kuò)展） : 服務(wù)對(duì)象方面，把一些原本提供給產(chǎn)業(yè)上下游的服務(wù)提供給其他企業(yè)，或是作為第三方服務(wù)提供商把一些原本基于產(chǎn)品的輔助服務(wù)提供給其他企業(yè)作為新的利潤(rùn)來(lái)源。 ? Customer interaction（客戶互動(dòng)） : 服務(wù)的實(shí)現(xiàn)形式方面，提供形象化的可以被消費(fèi)者感知，認(rèn)可的服務(wù)，并不斷增強(qiáng)與消費(fèi)者的交流與互動(dòng)，真正為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。 5C模型 ? Creativity（服務(wù)創(chuàng)新） : 服務(wù)內(nèi)容方面，不再是傳統(tǒng)意義上的人有我有的服務(wù)（比如送貨，維修等），而是不斷研究消費(fèi)者需求，來(lái)創(chuàng)造出新的人無(wú)我有的創(chuàng)新的服務(wù)。全球最大的 500家公司共涉及 51個(gè)行業(yè)，其中 28個(gè)屬于服務(wù)行業(yè)，從事服務(wù)業(yè)的跨國(guó)公司有 281家。 ? 新的以服務(wù)為中心的企業(yè)將能更好的體現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造利潤(rùn)，鎖定顧客。 ? 旺季能滿足供貨，淡季不用擔(dān)心賦閑的設(shè)備和工人，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化以及進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)，只需要通過(guò)解散原有虛擬組織，組成新的虛擬企業(yè)即可。 ? 通過(guò)掌握設(shè)計(jì)和銷售經(jīng)濟(jì)附加值相對(duì)較高的兩端，而把經(jīng)濟(jì)附加值最低的環(huán)節(jié)外包，同等資本投入可以獲得更大的產(chǎn)出。 美特斯邦威 ? 中國(guó)品牌 “ 別人造 ” 最成功者之一。家電行業(yè)利潤(rùn)最豐厚環(huán)節(jié)，并非掌握在制造者手中，而是渠道。 海爾 ——?jiǎng)e人造 “在白色家電利潤(rùn)薄如刀片的背景下，海爾將從制造型企業(yè)向營(yíng)銷型企業(yè)轉(zhuǎn)變 ” 。而另一端是價(jià)值鏈的下游環(huán)節(jié)，例如售后服務(wù)。 ” 而不幸的是，絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)恰恰在為這 1美元拼的頭破血流。 “3美元 ” 論斷（ 31） 亞洲最大的服裝和紡織品貿(mào)易商 Li amp。 ? 例如 GE公司通過(guò)轉(zhuǎn)型，業(yè)績(jī)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)普爾平均業(yè)績(jī)的近兩倍，服務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)總利潤(rùn)的貢獻(xiàn)已從轉(zhuǎn)型前的 50%增長(zhǎng)到了 70%。在這多重利空因素的疊加效應(yīng)下，大批靠低成本生存的中國(guó)企業(yè)陷入非常被動(dòng)的境地，本來(lái)微薄的利潤(rùn)所剩無(wú)幾，甚至遭遇虧損倒閉的威脅。 ” ? 現(xiàn)在，中國(guó)企業(yè)不得不為這種低附加值付出代價(jià)。 我們就像搬運(yùn)工 ? 日本富士通經(jīng)濟(jì)研究所前不久做了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查顯示：上世紀(jì) 90年代初，中國(guó)制
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