制造業(yè)服務(wù)化-文庫(kù)吧資料
2025-02-17 21:55本頁(yè)面
【正文】 出色的制造商基于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品平臺(tái)創(chuàng)建出不同的產(chǎn)品模型 ? —— 提供 6種不同類型的維修合同，滿足 90%的客戶要求，客戶可以查看這些合同哪一種最適合他們。 1990年代中期起，該公司開(kāi)始向客戶收取小額鋼瓶租金，每月每瓶 5~7歐元，不僅使提供鋼瓶的業(yè)務(wù)從賠錢(qián)變?yōu)橘嶅X(qián)，每年給公司帶來(lái)數(shù)億歐元租金收入，而且客戶意識(shí)到這項(xiàng)服務(wù)后盡量?jī)?yōu)化庫(kù)存，大幅削減了公司浮動(dòng)庫(kù)存。默克在此類產(chǎn)品的利潤(rùn)率顯著提升，盡管客戶增加的成本很小。 ?有關(guān)服務(wù)的許多知識(shí)都必須從外部獲取，這就需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和資源。服務(wù)非常復(fù)雜，每個(gè)客戶都有高度定制化的服務(wù)要求。 2023/3/4 IE SEU 17 作用一：生產(chǎn)性服務(wù)嵌入?yún)^(qū)域創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)新 區(qū)域產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)力促進(jìn)中心、研發(fā)機(jī)構(gòu)、管理咨詢機(jī)構(gòu)等為企業(yè)提供技術(shù)和管理支持，與企業(yè)一起研究問(wèn)題、尋找解決方案，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。 ④政府主導(dǎo)型集聚模式。 1970年南蘇格蘭地區(qū)政府出臺(tái)許多金融發(fā)展優(yōu)惠政策，吸引大量金融巨頭到該地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，形成金融業(yè)集聚區(qū)。 其主要特征是以一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵企業(yè)為核心，其他企業(yè)圍繞核心企業(yè)沿價(jià)值鏈上下游及水平方向開(kāi)展多方位合作，形成產(chǎn)業(yè)集群。 ②紐約曼哈頓商務(wù)區(qū)的輪軸式集聚模式。 眾多生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)在東京周邊的一些副中心區(qū)集聚，有的以與工業(yè)相關(guān)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究為重點(diǎn)，形成技術(shù)創(chuàng)新集群；有的以金融信息服務(wù)為重點(diǎn)，形成金融業(yè)集群。 2023/3/4 IE SEU 16 ? 產(chǎn)業(yè)集群是指在某特定領(lǐng)域中，一群在地理上鄰近、有關(guān)聯(lián)性的企業(yè)和相關(guān)法人機(jī)構(gòu)，以彼此的共通性和互補(bǔ)性相聯(lián)結(jié)。 ? 例 1：波士頓的國(guó)家大道銀行就是專門(mén)提供全權(quán)委托這一項(xiàng)服務(wù)的。 ? 企業(yè)要充分發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須把自己 不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)外包， 從而 聚焦于自己的核心業(yè)務(wù) ，而相關(guān)的專業(yè)外包公司也能提供更加專業(yè)、優(yōu)良的服務(wù)，降低企業(yè)的成本，這是一個(gè)雙贏的局面。 改變了商業(yè) 模式 世界生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) ? 服務(wù)方式呈現(xiàn)虛擬化、外包化的趨勢(shì) ? 服務(wù)機(jī)制呈現(xiàn)模塊化趨勢(shì) ? 服務(wù)空間載體呈現(xiàn)集群化趨勢(shì) ? 服務(wù)功能呈現(xiàn)創(chuàng)新化趨勢(shì) 2023/3/4 IE SEU 11 2023/3/4 IE SEU 12 ? 信息技術(shù)的發(fā)展使生產(chǎn)性服務(wù)的虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化成為可能，促進(jìn)企業(yè)智能化水平的提高。這就逐漸催生出了獨(dú)立的“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”。 這種由 靠加工制造獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 向 靠服務(wù)活動(dòng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的轉(zhuǎn)變 , 使制造業(yè)企業(yè)日益關(guān)注價(jià)值鏈的服務(wù)環(huán)節(jié) , 結(jié)果導(dǎo)致服務(wù)化現(xiàn)象的 出現(xiàn) —— 即 制造業(yè)企業(yè)為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) , 將價(jià)值鏈由 以制造為中心 向 以服務(wù)為中心 轉(zhuǎn)變。 波特 —— 價(jià)值鏈 是由基本活動(dòng) 和輔助 活動(dòng)組成的 , 換個(gè)角度就是 制造活動(dòng) 和 服務(wù)活動(dòng) 組成了價(jià)值鏈 。物品 服務(wù)包不僅包括維護(hù)和修理 , 還包括購(gòu)買(mǎi)融資、運(yùn)輸、安裝、系統(tǒng)集成和技術(shù)支持。 2023/3/4 IE SEU 6 ? Tertiarization Szalavetz 認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化具有兩層含義 : 一是 內(nèi)部服務(wù)的效率 對(duì)制造業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)日益重要 （ 物品和過(guò)程開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、后勤、擴(kuò)展訓(xùn)練、崗前培訓(xùn)以及價(jià)值鏈管理 ； 組織開(kāi)發(fā)和協(xié)調(diào)、人力資源管理、會(huì)計(jì)、法律及金融服務(wù) ）。類似地 , Reiskin 等把服務(wù)化定義為“ 企業(yè)從以生產(chǎn)物品為中心向以提供服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)變 ”。制造業(yè)服務(wù)化 內(nèi)容 ? 制造業(yè)服務(wù)化概念界定 ? 制造業(yè)服務(wù)化的兩類聚焦 ? 世界生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) ? 制造企業(yè)如何賣(mài)服務(wù)？ 2023/3/4 IE SEU 2 制造業(yè)服務(wù)化概念界定
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