【正文】 論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理層認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)(有多少企業(yè)認(rèn)真考慮過對(duì)員工應(yīng)承擔(dān)什么義務(wù)和責(zé)任)的承諾?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之處。但是不管怎樣，它必須回答這樣幾個(gè)核心問題：第一，如何看待顧客；第二，如何看待員工；第三，如何思考和定義競(jìng)爭；第四，如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任；第五，如何考慮合作與競(jìng)爭；第六，如何認(rèn)識(shí)成本和利潤等。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感、一個(gè)能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境、一個(gè)能夠確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的不斷提高、一個(gè)能夠積極地推動(dòng)組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)競(jìng)爭的要求、更具有生命力的緣故。五、集團(tuán)員工口號(hào)當(dāng)科龍人，做最好的！第三篇：企業(yè)文化管人的最高境界企業(yè)文化管人的最高境界企業(yè)文化－－管人的最高境界企業(yè)文化－－管人的最高境界隨著我國的改革開放和世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭。事的形象：制度健全化、管理規(guī)范化、決策明晰化、營運(yùn)流程化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)親善化。向上：合理建議，坦率溝通，積極配合，尊重服從；向下：關(guān)心幫助，培養(yǎng)激勵(lì)，充分授權(quán)，帶動(dòng)提高；平等式：溝通信任，和諧相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心奮進(jìn)；對(duì)客戶：愛心、耐心、關(guān)心，熱情、細(xì)致、周到；對(duì)共同參與者：互相支持，攜手共進(jìn)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，互惠互利；對(duì)社會(huì)：增加就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社區(qū)繁榮，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步；對(duì)國家：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國，為民族爭光；對(duì)人類：愛心、環(huán)保、健康。目的觀：情傾人間冷暖，心系世態(tài)炎涼；責(zé)任觀：服務(wù)社會(huì)大眾，振興民族經(jīng)濟(jì)；質(zhì)量觀：質(zhì)量是品牌的基石；服務(wù)觀：顧客＝同仁＝家人；法律觀：遵守國家法律，弘揚(yáng)法制精神，伸張社會(huì)正義，爭做守法公民；財(cái)稅觀：爭創(chuàng)效益，回報(bào)社會(huì)；人才觀：以人為本，以才生財(cái)，廣納賢士，辦廠育人。為人：誠實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)；處事：信任、信賴、信用。３、經(jīng)營理念：科龍集團(tuán)完美宣言（一份科龍，十分完美）尊重個(gè)性發(fā)展，提供平等機(jī)會(huì)，滿足顧客需求，崇尚公平競(jìng)爭，建立高效組織，創(chuàng)造和諧環(huán)境，真誠回報(bào)社會(huì)。以探索和創(chuàng)新的精神，秉持科學(xué)態(tài)度，在追求合理利潤的同時(shí)，充分利用人才與自然資源，致力于改善人類的生活環(huán)境，維護(hù)世界的平衡與合諧。３、“四項(xiàng)基本原則”（企業(yè)精神）：開拓＝發(fā)展才是硬道理；拼搏＝不懈奮斗拼到底；求實(shí)＝實(shí)事求是圖進(jìn)?。粍?chuàng)新＝以變應(yīng)變襄勝舉。以顧客為導(dǎo)向應(yīng)該變成一種意識(shí)，根植在每個(gè)員工的心中，在企業(yè)上下形成一種處處為顧客著想的氛圍。企業(yè)文化不能脫離企業(yè)的經(jīng)營孤立地存在，企業(yè)文化的形成、發(fā)展和完善必須依附于、服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。我國正在進(jìn)行企業(yè)制度改革，我們應(yīng)該深思保留哪些好的東西，哪些應(yīng)該放棄，而不應(yīng)該“把孩子和臟水一起潑掉。歸根到底，它是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普?；萜展镜某晒ο喈?dāng)程度上得益于它恒久的企業(yè)文化：惠普公司對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為清楚，實(shí)驗(yàn)室備品庫就是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且還鼓勵(lì)他們拿回家去供個(gè)人使用！惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西?！边@就是惠普之道。休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！比缓螅鸵獜?qiáng)調(diào)惠普對(duì)有創(chuàng)新精神的人承擔(dān)的責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力。公司的目標(biāo)總是一再重新修訂，又重新印發(fā)給每位員工。在擠滿各階層員工的自助餐廳中，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，笑聲洋溢，仿佛置身在大學(xué)校園的餐廳中。到惠普的任何機(jī)構(gòu)，你都能感覺到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿足?；萜盏钠髽I(yè)文化創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司不但以其卓越的業(yè)績跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。文化滲透要有力度。服務(wù)手段的創(chuàng)新。企業(yè)文化要層層推進(jìn)，滲透到我們銀行的業(yè)務(wù)一線。交互網(wǎng)絡(luò)。面向管理的數(shù)據(jù)處理。企業(yè)文化要致力于建立管理信息系統(tǒng)。費(fèi)用列支。表內(nèi)表外掛息。組織績效——利潤。作業(yè)。人員。采取行動(dòng)來糾正?？刂七^程：衡量實(shí)際績效?！胱屪谵k公室的員工脫下大衣或穿上大衣，沒必要采用行政命令，只需調(diào)整空調(diào)的溫度。選擇訓(xùn)導(dǎo)程序，考慮環(huán)境因素的影響。允許員工陳述自己的看法并保持對(duì)陳述的控制。具體指明問題所在。通知其他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生。具體指明下屬的權(quán)限范圍。建立反饋控制機(jī)制。完善有效的企業(yè)文化推廣技能：積極傾聽員工的意見和建議。是企業(yè)的組織行為學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)職位易人，企業(yè)文化改變嗎？——企業(yè)文化需要探討的深層次課題。人力資源管理是企業(yè)文化推廣的重要手段之一。企業(yè)文化倡導(dǎo)員工具備真正的職業(yè)資格，人力資源工作中的重要一環(huán)就是使員工具備真正的職業(yè)資格。企業(yè)文化與人力資源管理。企業(yè)文化與企業(yè)的組織架構(gòu)有關(guān)，組織層次越復(fù)雜機(jī)構(gòu)越龐大，企業(yè)文化的推廣難度也就越大。職業(yè)銀行家——工商銀行企業(yè)文化的目標(biāo)成果之一。企業(yè)文化可以實(shí)行目標(biāo)管理。實(shí)施企業(yè)文化工程，基礎(chǔ)是企業(yè)的目標(biāo)。同理，目前運(yùn)行的企業(yè)文化到了未來可能毫無意義了?！獮槲覀兊你y行和為提高我們生活環(huán)境的質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的服務(wù)?！冀K以最好的方式完成全部任務(wù)?！獙?duì)待我們的同事、顧客和其他所有人都要公平和體貼。——我們所說的和所寫的一切要真實(shí)和準(zhǔn)確?！谖覀兯械慕煌幸\實(shí)和守信。為顧客著想。員工道德培訓(xùn)的主題是；做可靠的銀行員工。然而，我想，社會(huì)義務(wù)我們是要盡的——依法經(jīng)營，維護(hù)環(huán)保??——至于社會(huì)責(zé)任，根據(jù)我們的經(jīng)濟(jì)績效，限量。工商銀行要不要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？——企業(yè)文化的困惑。但是，隨著來自國外、港、澳、臺(tái)的客戶越來越多，我們的企業(yè)文化中，“外來”成分也會(huì)越來越多。政府、顧客、同業(yè)競(jìng)爭者??經(jīng)濟(jì)條件、政治局勢(shì)、社會(huì)動(dòng)態(tài)、技術(shù)因素??它們無時(shí)無刻不影響著企業(yè)文化。企業(yè)文化特別是強(qiáng)文化，對(duì)管理決策有很大影響。企業(yè)文化更注意其成果或結(jié)果，而不是其推廣過程。銀行掌握外界環(huán)境變化并及時(shí)對(duì)這些變化做出反應(yīng)的程度。嚴(yán)禁并嚴(yán)肅處理匿名上告和私下傳訛。沖突的寬容度。報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。風(fēng)險(xiǎn)承受度。控制。單位的一體化。任何決策都要考慮其結(jié)果對(duì)員工的影響程度。我們的所有工作是圍繞著團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人。員工要有起碼的忠誠度與責(zé)任感。工商銀行的企業(yè)文化要推廣什么？成員的同一性。企業(yè)文化對(duì)組織成果的影響十分有限——企業(yè)文化象征論。進(jìn)行逐級(jí)有效授權(quán)——TQM吸收業(yè)務(wù)一線上的柜員加入改進(jìn)過程，廣泛采取團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問題。TQM采用統(tǒng)計(jì)度量組織工作中的每一個(gè)關(guān)鍵變量——如利潤、貸款進(jìn)帳率、表內(nèi)表外掛息、公存與儲(chǔ)蓄增量、費(fèi)用列支等等——然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問題、追蹤問題的根源，消除問題的原因。質(zhì)量是個(gè)廣義的概念——它不僅與金融產(chǎn)品有關(guān)，并且與如何更方便快捷地為客戶提供貸款、如何迅速地響應(yīng)顧客的投訴、如何有禮貌地回答問題等等都有關(guān)系?！胺浅：谩边€不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。包括：強(qiáng)烈地關(guān)注客戶，與客戶互動(dòng)——服務(wù)新理念。當(dāng)前的趨勢(shì)和問題：變化中的企業(yè)文化——全球化；多樣化；新的道德準(zhǔn)則；激勵(lì)創(chuàng)新和變革。洛克菲勒到安德魯優(yōu)秀的企業(yè)文化推廣技能也是一種稀缺商品。說謊不是我們崇尚的，但為了工商銀行的全局利益，說謊可以嗎？——企業(yè)文化存在著“兩難”問題。解決矛盾與沖突。組織決定：創(chuàng)建我們的