【正文】 點(diǎn)、管理特點(diǎn)、人際關(guān)系、組織可靠性和公平性、個人重要性、來自組織關(guān)心等（2）繼續(xù)承諾。為保持一個特定組織成員身份的一種強(qiáng)烈期望、愿意作出較多努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的人際關(guān)系（5）個人特征與工作的匹配3）工作滿意度與績效和行為關(guān)系。1）定義：指員工對自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。責(zé)任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不同崗位員工的匹配度（二）員工態(tài)度態(tài)度分析。動機(jī)、情緒、態(tài)度、價值鏈、自我觀念等大五人格特質(zhì)與工作績效。銷售能力、服務(wù)能力、控制能力 2）最佳分銷渠道選擇。價格、體積重量、款式、物理化學(xué)性能、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品；（2）市場因素。層次數(shù)目、渠道長度、寬度多重性銷售渠道設(shè)計1）影響銷售渠道選擇因素。保證中間商的正常利潤，使產(chǎn)品迅速滲透，并可根據(jù)市場供求狀況及時調(diào)整，定價比較靈活競爭導(dǎo)向定價法1）新產(chǎn)品定價策略（1）撇油定價策略；（2）滲透定價策略；（3）滿意定價策略 2）折扣和折讓定價策略。根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不同購買力、不同購買地點(diǎn)和購買時間等制定的不同價格A、以顧客為基礎(chǔ)差別定價； B、以地理位置、時間、產(chǎn)品為基礎(chǔ)差別定價（3）逆向定價法。（1）理解價值定價法。指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的成本變化量。投資收益率定價法。2）盈虧平衡定價法。（定價時要考慮收回營銷全部成本后再獲利潤）1）成本加成定價法。1）投入期；2）成長期；3）成熟期；4）衰退期2）重點(diǎn)產(chǎn)品生命周期營銷策略（1）投入期：A、快速掠取策略；B、緩慢掠取策略；C、快速滲透策略；D、緩慢滲透策略（2）成長期：A、改進(jìn)和完善產(chǎn)品；B、開拓新市場；C、樹立產(chǎn)品形象；D、增強(qiáng)銷售渠道功能；E、適時降價（3）成熟期：A、市場改良；B、產(chǎn)品改良；C、營銷組合改良（4）衰退期：A、維持；B、集中；C、收縮；D、放棄服務(wù)策略。1）整體概念：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品2）P85產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸品牌與商標(biāo)策略1）品牌化策略；2）品牌使用者策略；3）品牌統(tǒng)分策略二類題點(diǎn)，簡答題包裝策略。1）產(chǎn)品質(zhì)量價格和服務(wù)定位；2）消費(fèi)者需求心理定位；3）競爭者定位（三）設(shè)計市場營銷組合定義：指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合。最終用戶、用戶規(guī)模目標(biāo)市場選擇簡答題。1）消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)和識別未滿足需求和新市場機(jī)會評價市場機(jī)會。A、提出需求；B、確定需要；C、說明需要；D、物色供應(yīng)商；E、征求意見；F、確定供應(yīng)商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況二、市場營銷管理過程（一）分析市場機(jī)會。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會改變 E、產(chǎn)品市場需求波動性較大，因消費(fèi)者市場需求較小波動 F、專業(yè)人員購買 G、互惠 H、直接購買I、產(chǎn)業(yè)購買者一般通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品，新技術(shù)設(shè)備 2）產(chǎn)業(yè)購買決策參與者參與者：（1）使用者；（2）影響者；（3）采購者；（4）決定者；（5）信息控制者 3）產(chǎn)業(yè)購買者購買類型：（1）直接重購；（2）修正重購；（3）新購 4）重點(diǎn)，多選題影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定因素。為執(zhí)行政府主要職能而采購或租用商品的各級政府單位。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場2）轉(zhuǎn)賣者市場。1）產(chǎn)業(yè)市場。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性4）心理因素。觀念、習(xí)慣、偏好2）社會因素?；痉椒ㄊ菍で笙率鲫P(guān)系的協(xié)調(diào)一致 1）資源分配關(guān)系：人力物力財力分配與計劃相平衡2）投入產(chǎn)出關(guān)系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費(fèi)用與效益3）整體與局部關(guān)系：整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供給與需求、收入與支出（四）企業(yè)經(jīng)營計劃目標(biāo)管理二類題點(diǎn)含義：指圍繞企業(yè)一定時期總目標(biāo)，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)調(diào)整平衡，成為相互聯(lián)系的系統(tǒng)目標(biāo)的管理方法二類題點(diǎn)特點(diǎn)簡答題1）是一種系統(tǒng)化的管理模式 2）要求有明確完整的目標(biāo)體系 3）更富于參與性 4）強(qiáng)調(diào)自我控制 5）重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)目標(biāo)管理的實施 一般掌握1）經(jīng)營目標(biāo)體系的建立 2）經(jīng)營目標(biāo)的實施 3）經(jīng)營目標(biāo)的控制 第三節(jié) 市場營銷（4759）核心一、市場分析（一）市場營銷概念：是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實施過程。要求越是近期計劃越要具體，逐步較細(xì)到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地多選題PDCA循環(huán)法。（1/n）二、企業(yè)經(jīng)營計劃（一）企業(yè)計劃職能的作用和特點(diǎn)決策目標(biāo)具體化有利于提高企業(yè)工作效率為控制提供標(biāo)準(zhǔn)（二）制定企業(yè)計劃原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合短期計劃與長期計劃相結(jié)合穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合（三）編制計劃方法簡答題，多選題滾動計劃法。薩凡奇決策準(zhǔn)則。將最樂觀、最保守、最可能三種方案和期望值比較選優(yōu)。大者為最佳。赫威斯準(zhǔn)則。華德決策法則。方案受概率變動影響程度決定改變決策方案的敏感性。決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝3）敏感性分析。最大利潤、最低成本、最短投資回收期 2）兩個以上供選方案3）存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值 4）可測算不同自然狀態(tài)下的損益值 5）可測算不同自然狀態(tài)下的客觀概率類型：多選題1）收益矩陣。外部社會系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)優(yōu)化科學(xué)決策程序?！白銐驖M意化”替代“最優(yōu)化”有效信息系統(tǒng)。需要調(diào)整戰(zhàn)略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多選題第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策一類題點(diǎn)一、科學(xué)決策的要求與方法 二類題點(diǎn)（一）決策科學(xué)化的要求合理決策標(biāo)準(zhǔn)。管理信息系統(tǒng)、方法控制 3）績效評價。預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益 三、二類題點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施與控制（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)（2）合適定位戰(zhàn)略。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇下降（3）風(fēng)險大。應(yīng)利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營，避免或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險，尋找新的發(fā)展機(jī)會（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點(diǎn)總體戰(zhàn)略包括：1）進(jìn)入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略（購買或兼并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場）、合資戰(zhàn)略（互補(bǔ)提升競爭力、分散風(fēng)險）2）發(fā)展戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（提高市場占有率、銷售額和利潤）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（收購競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向一體化和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化）3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平和范圍4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層和杠桿收購（保留母公司股權(quán)延期付款）、拆產(chǎn)為股/分拆（母公司與子公司的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權(quán)轉(zhuǎn)讓）一般競爭戰(zhàn)略多選題1）低成本戰(zhàn)略：降低成本途經(jīng)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等P19（重點(diǎn)戰(zhàn)略）原則：（1）領(lǐng)先原則；（2）全過程低成本；（3）總成本最低；（4）持久原則2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、特別營銷、擴(kuò)大經(jīng)營范圍（2）原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則 3）重點(diǎn)戰(zhàn)略：（利潤戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）（1）著眼于目標(biāo)市場取得成本優(yōu)勢，獲取利潤（2）著眼于目標(biāo)市場取得差別優(yōu)勢，獲取利潤新興行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)1）行業(yè)特點(diǎn)（1）技術(shù)不確定。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。有外部機(jī)會缺少內(nèi)部條件。企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部優(yōu)勢、眾多環(huán)境機(jī)會。價值鏈 1）基本活動：（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品（2）成品儲運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫、接收訂單、送貨（3）市場營銷：促進(jìn)和引進(jìn)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品（4）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動2）支持活動： 技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點(diǎn)的合理開發(fā)（1）采購管理：采購企業(yè)所需投入品的職能（2）技術(shù)開發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動等企業(yè)能力分析方法1）縱向分析：年度間績效比較2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對手分析 3）財務(wù)分析：財務(wù)報表和財務(wù)比率分析企業(yè)能力評價標(biāo)準(zhǔn)1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計水平、產(chǎn)能力用程度2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅持提供客戶的需要企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對成本優(yōu)勢、進(jìn)入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 P48頁3）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅（獲利）。包括體現(xiàn)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動、工資、保險福利、工作時間、安全衛(wèi)生等）三、勞動法律事實（一）勞動法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）（二）勞動法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭等）第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理（2559）第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略特征:（第三自然段）全局性系統(tǒng)性長遠(yuǎn)性風(fēng)險性抗?fàn)幮裕ǘ┢髽I(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)多選題（第三自然段）環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀1）經(jīng)營風(fēng)險最??； 2）具有較高的經(jīng)營風(fēng)險； 3）具有較低經(jīng)營風(fēng)險； 4）環(huán)境風(fēng)險最大經(jīng)營環(huán)境分析方法1）獲取口頭信息 2）獲取書面信息 3）專題性調(diào)研經(jīng)營環(huán)境微觀分析1）現(xiàn)有競爭對手分析。第二節(jié) 勞動法律關(guān)系一、勞動法律關(guān)系及其特征（一）含義：指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系 單選題（二）種類：勞動合同關(guān)系（國有、集體、股份、私營、外商、機(jī)關(guān)）勞動行政法律關(guān)系（勞動行政主體機(jī)構(gòu)、行政相對人（被管理和接受服務(wù)者—即勞動者+用人單位）勞動服務(wù)法律關(guān)系（勞動服務(wù)主體與勞動關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動法律規(guī)范和有關(guān)法規(guī)形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系）1）服務(wù)對象：勞動關(guān)系當(dāng)事人2）服務(wù)內(nèi)容按規(guī)定約定（如培訓(xùn)、工會等）（三）勞動法律關(guān)系特征勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系1）雇員與雇主既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對價關(guān)系2）雇主的權(quán)利是雇員的義務(wù)，雇員的權(quán)利是雇主的義務(wù)（勞動紀(jì)律、支付工資、安全生產(chǎn)、社會福利等）多選題勞動法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性二、勞動法律關(guān)系構(gòu)成要素（一）勞動法律關(guān)系主體：按照勞動法律規(guī)定享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)和勞動法律關(guān)系的參與者（企業(yè)、個體、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會團(tuán)體）和與之建立勞動關(guān)系的勞動者，即雇主和雇員（工會是團(tuán)體勞動法律關(guān)系的形式主體）自然人：完全勞動行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動行為能力人（1618未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無勞動行為能力人（（二）勞動法律關(guān)系內(nèi)容：指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利（）和承擔(dān)義務(wù)（）（三）勞動法律關(guān)系客體。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式勞動法產(chǎn)生決定性影響的所有因素僅只對法律適用者有約束力的規(guī)范指法的表現(xiàn)形式（我國僅指之3）（二）類別憲法勞動法律國務(wù)院勞動行政法規(guī)勞動規(guī)章地方性勞動法規(guī)我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約正式解釋補(bǔ)充類別：雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動規(guī)則）勞動（雇傭）合同集體合同習(xí)慣法法官法或判例法四、勞動法體系促進(jìn)就業(yè)法律制度勞動合同和集體合同制度勞動標(biāo)準(zhǔn)制度職業(yè)培訓(xùn)制度社會保險和福利制度勞動爭議處理制度工會和職工民主管理制度勞動法監(jiān)督檢查制度（按其他分類標(biāo)準(zhǔn)劃分的類別。社會保險、社會救助、醫(yī)療衛(wèi)生社會保險的特征。人身權(quán)益、財產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動關(guān)系中事實上處于相對弱勢地位的勞動者。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等的一種尺度（還有庫茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）基尼系數(shù)接近０，收入接近于絕對平等；接近１時絕對不平等；小于０．２，收入差距非常小；大于０．４以上，差距非常大；通?；嵯禂?shù)為０．２～０，４之間 ３）收入政策措施（１）控制收入與物價（２）收入平等化措施第二章 勞動法（1724）第一節(jié) 勞動法體系（一）含義：勞動法是適用于雇傭、報酬、工作條件、工會及勞資關(guān)系的法律總稱（簡明不列顛百科全書）狹義：僅指勞動法律部門的核心法律《勞動法》這一規(guī)范性文件廣義：指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和勞動法是指法律學(xué)科的分支：勞動法學(xué)（本書指第二種含義）二、勞動法基本原則（一）含義與特征勞動法基本原則：指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系時必須遵循的基本準(zhǔn)則特點(diǎn)1）是勞動法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范 2）反映了所調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性、本質(zhì)和特點(diǎn)（二）基本作用1）指導(dǎo)勞動法制定、修改和廢止，確保勞動法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào) 2）指導(dǎo)勞動法實施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差3）有助于勞動法的理解、屆時，彌補(bǔ)了對方規(guī)范可能存在的缺陷（三）勞動法基本原則內(nèi)容保證勞動者勞動權(quán)原則（憲法433條）1）勞動權(quán)：指法律保證的有勞動能力的公民能夠參加社會勞動并因勞動產(chǎn)生與勞動有密切聯(lián)系的各項權(quán)利。那么廣義的呢？包括社會總收入，在一定以工資勞動為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟(jì)的宏觀的穩(wěn)定。１）擴(kuò)張性貨幣政策２）緊縮性貨幣政策３、收入政策。１）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（１）最低工資國家為保證維持勞動者再生產(chǎn)的最低需要，以一定