【正文】 并向上級報告。 e) 對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設法約束住，交給公安機關處理。 c) 及時通知業(yè)主到場。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 現(xiàn)門窗被撬： a) 及時通知 組長、隊友，對發(fā)案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。 g) 立即通知領班、主管，將人或車輛送交保安部。 e) 對沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。 c) 認真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認物單相符，方可放行。 車輛出貨物資管理 a) 對駛出管理服務區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。 對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理 a) 對管理服務區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主 （廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。 c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。 保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理 a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。 g) 所攜帶的物品是否與身份相符。 e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。 c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。 十二、各種問題的處理方法 保安員辨別盤查可疑人員 a) 執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （四）深圳保安九不準” 1. 不準超越法定職權從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務等行為； 2. 不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利； 3. 不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益； 4. 不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘； 5. 不準妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務； 6. 不準私自為他人提供有償服務； 7. 不準非法限制他人人身自由； 8. 不準私藏、持有和使用警械及殺傷性武器； 9. 不準參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。 20 嚴禁保（治）安組織、保（治）安員其他違反法律規(guī)定的活動。 18. 嚴禁娛樂場所自建保安隊、私招保安員。 16. 嚴禁保（治）組織、保（治）安員私自為任何人提供保安服務。 14. 嚴禁保（治）安員妨礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務。 嚴禁保（治）安員搜查他人住處，罰款或沒收財物，扣押 他 人證件或財物等行為。 11. 嚴禁保（治）安組織、保（治）安員經(jīng)營管制刀具及警用標志、軍警制式服裝和警用器械。 9. 嚴禁各類保（治）安組織、保（治）安員設置限制人身自由的場所。 7. 嚴禁保（治）安穿著軍隊、警察相類似的制服（如各類迷彩服）。 5. 嚴禁保（治）組織、保 （治）安員從事警務活動。凡違法違紀的保（治）安一經(jīng)開除，或由于素質下被辭退的，全市任何保（治）安組織不得再次錄用。 2. 犯罪活動的保（治）安員依法查處，對個人素質低下，不能勝任保（治）安員工作的予以辭退。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 1 對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。 違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。 非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當?shù)毓矙C關處理。 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當。 出入管理服務區(qū)域內的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。 發(fā)生在管理服務區(qū)域內的刑事、治安案件，有權保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關的情況，但無 現(xiàn)場勘查 的權力。 可見，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關鍵在于要控制損 害的程度。最高法院關于貫徹執(zhí)行《民法通則》 若干問題的意見第 178 條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔民事責任或者承擔適當?shù)拿袷仑熑巍? 緊急避險 :就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。） 防衛(wèi)過當?shù)亩x：指正當防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。 正當防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。 十一、法律法規(guī)及基本知識 （一）名詞解釋 物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運用現(xiàn)代管理與服務技術，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)經(jīng) 、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用人提供有效周到的服務創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。 適用對象： a) 公司部門經(jīng)理以上領導； b) 公司領導陪同人員； c) 上級公安機關有關人員； d) 到小區(qū)檢查、視察工作的領導和隨從人員； e) 對進出車輛發(fā)卡、 收卡時； f) 對到小區(qū)問路的顧客； g) 安保部領導、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時； h) 糾正違紀違章或檢查時； 要求： a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎上。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 （三）敬 禮 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前 側）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在 XX 地方，多謝合作”。 當客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。 遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應右?guī)⑿?，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應事先要敬禮。 保安部辦公室或公司辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。 (糾正違章先敬禮 ) （二） 禮節(jié)與文明用語 顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向對方說明地點。 5對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內停放。 4請您多提寶貴意見！ 4有不懂的地方您盡量問。 4您再幫您想想辦法。 4把您的需求告訴我。 3希望您能滿意！ 3請您再說一遍。 3請慢慢地講。 請跟我來。 2您請講。 2這邊請。 2請指教。 1很抱歉！ 1請原諒。 請問？ 請進！ 1請坐！ 1謝謝！ 1再見！ 1對不起。 拜訪。 久違。 十 禮貌服務用語 （一）禮貌服務用語五十句 請！ 您好！ 歡迎。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個?！? 7 需檢查對方證件時“先生（小姐），請出 示您的證件”，驗證完畢，應說“謝謝”。 BR4 對停車月卡已過期的應說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關部門辦理充值手續(xù)”。 2 對違章停車者應說：“對不起消防 通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 3 對場內閑雜人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！?。 4 遇場內車輛堵塞時應及時疏導車輛，對違章停放的車主應耐心地勸其按位停放。 3 愛護值班器材、公物。 （三） 交通督察 1 交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應及時告知車主。將情況及時匯報社區(qū)服務中心辦公室工作人員。如設備出現(xiàn)故障時應及時匯報維修。 7 車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告分隊長、組長，由分隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。 5 當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告， 做好記錄。 3 當有車出場時，應用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告車管分隊長協(xié)助處理。 （二） 車輛離場 1 停車場值班員必須按 規(guī)定收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手中， 2 不得將發(fā)票放在崗上，收費時應當面點清查驗真?zhèn)巍? 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 8 對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機通知其它崗位的車管員，以免誤會。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告分隊長、組長處理。 6 當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。 4 凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務的車輛進出時，車主出示證件或說明情況下可不 發(fā)給“車輛停車卡”。 2 當有車輛進場時，應迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。 7. 值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 5 嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。 4 認真執(zhí)勤、確保安全。 保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。嚴格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。 6 宿舍內無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。 4 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地 產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。床下鞋子應擺放成 線，鞋跟由高到低的順序排列。宿舍內玻璃干凈無污漬。 內務衛(wèi)生標準 1 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。 15 講究公共衛(wèi)生；室內、外公用洗臉盆應保持干凈，廁所內應沖洗干凈，保持清潔無異味。 13 夜間休息時間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。 11 宿舍內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。 9 保安員外出必須請假，請假外出及非值勤隊員 24： 00 前必須返回宿舍休息。 8 未 經(jīng)安保部部長批準任何人不得在外居住。來訪人員不 得擅自進入保安員集體宿舍。 6 保持室內、放物柜內的整潔，室內、柜內不能擺放其它沒有定位的物品。 3 內務值班員負責當天室內、門前責任區(qū)、衛(wèi)生 間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。 七 保安宿舍管理制度 1 保持宿舍內、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 域周邊設施不完整； B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）； C) 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； D) 在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即