【正文】 .....2三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品...............................................................................................................2四、活動(dòng)目的..................................................................................................................................2五、店鋪活動(dòng)..................................................................................................................................3六、活動(dòng)規(guī)則..................................................................................................................................3七、活動(dòng)推廣..................................................................................................................................3八、活動(dòng)跟進(jìn)（團(tuán)隊(duì)配合）...........................................................................................................3九、庫(kù)存準(zhǔn)備..................................................................................................................................3十、人員準(zhǔn)備..................................................................................................................................3十一、物料準(zhǔn)備..............................................................................................................................4十二、淘寶客服策劃方案...............................................................................................................4A 處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：................................................................4 B、客戶投訴處理技巧............................................................................................................5 C 處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度及常用語句................................................................................5 D、如何處理反對(duì)意見，客戶提出反對(duì)意見是常見的問題，但是我們會(huì)把反對(duì)意見視作考驗(yàn)而加以克服，對(duì)于一切反對(duì)意見，均應(yīng)即時(shí)加以解決。五、活動(dòng):活動(dòng)時(shí)間為20xx年11月11日。希望單身學(xué)生能在我們的組織下?lián)]灑青春熱情，展現(xiàn)自己青春活力的一面。據(jù)說光棍節(jié)起源于800多年前，也就是1111年11月11日，當(dāng)天光棍總數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的8個(gè)。讓大家互相了解，釋放自己，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，增加自信。三、主辦單位：xx超市。我們倡導(dǎo)健康、快樂、自信、時(shí)尚，讓生活更美好！無論您抱著怎樣的心態(tài)來看待我們的活動(dòng)，首先請(qǐng)用一顆開放的心去體驗(yàn)。所以現(xiàn)在有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，就是來到光棍狂歡之夜，釋放你久違的激情，給自己一個(gè)放松的機(jī)會(huì)。商家大會(huì)時(shí)間：待定商家展位劃分按商家產(chǎn)品分類劃分展示區(qū)域工作人員籌備硬件準(zhǔn)備活動(dòng)場(chǎng)地、LED大屏、LED移動(dòng)屏音響設(shè)備、禮炮、啟動(dòng)儀式道具紅包印制、抵金券印制拱門、拱門條幅X展架、商家展位十一、安保準(zhǔn)備：雙十一活動(dòng)策劃書4一、活動(dòng)主題：狂歡之夜。3有小九111參展商家準(zhǔn)備報(bào)名選拔審核后，擇時(shí)召開商家大會(huì)。八、活動(dòng)流程：準(zhǔn)備流程活動(dòng)展示平臺(tái)：張掖萬眾商城、小九智慧城市WIFI、微網(wǎng)址商家報(bào)名時(shí)間：20xx年10月27日08:30:0020xx年11月1日18:00:00商家審核時(shí)間：20xx年11月02日08:30:0020xx年11月6日18:00:00活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日00:00:0020xx年11月11日23:59:59“雙11”啟動(dòng)流程20xx年11月11日09:30主持人致開場(chǎng)白20xx年11月11日09:40各局領(lǐng)導(dǎo)及活動(dòng)方講話致辭20xx年11月11日10:30狂歡節(jié)啟動(dòng)儀式20xx年11月11日10:40狂歡節(jié)正式開始九、活動(dòng)內(nèi)容：你來我就送。四、活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日開幕五、活動(dòng)地點(diǎn)：張掖市中心廣場(chǎng)六、參會(huì)單位：工xxxx七、活動(dòng)造勢(shì)：宣傳造勢(shì)新聞發(fā)布會(huì)免費(fèi)開設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。二、活動(dòng)目的.：在“雙1111月11日舉行“雙十一張掖本土購(gòu)物狂歡節(jié)”，狂歡節(jié)將打出“超優(yōu)惠”、“真特價(jià)”、“免費(fèi)送”等活動(dòng)來引人關(guān)注，將電子商務(wù)理念深入人心，推動(dòng)張掖電子商務(wù)的飛速發(fā)展。提供更多就業(yè)崗位的同時(shí)開業(yè)。而每一位商家，每一位消費(fèi)者，才是這個(gè)舞臺(tái)的真正主角。三是巧用搜索，建議店鋪和寶貝的名字要加多一些買家常用的搜索關(guān)鍵字，可以增加網(wǎng)店的曝光率，例如國(guó)慶促銷，國(guó)慶特價(jià)。百元大獎(jiǎng)等著你喲!!!再者就是一發(fā)表精華帖子，軟文也可，只要包含了促銷信息或者產(chǎn)品信息。在中秋節(jié)十月一期間凡是在我店鋪購(gòu)買過的東西買家都可以參加抽獎(jiǎng)喲。案例如買上衣服裝備就送精美頭飾等。滿三十元就減五元。例如買一件上衣裝備加點(diǎn)金額可以低價(jià)買取頭飾類等裝備。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價(jià)值5元的商品”，買家就會(huì)覺得這個(gè)商品的價(jià)值還是5元，但是我只要花2塊錢就得到了，他的質(zhì)量品質(zhì)還是5元的。這其實(shí)和打折差不多。這有這樣買家才能更被我們的寶貝所吸引。如果你的積分換購(gòu)商品夠吸引人的話，說不定有買家會(huì)為了湊夠積分瘋狂購(gòu)物呢。這對(duì)老的忠實(shí)用戶是一個(gè)非常好的回報(bào)。積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金積分換購(gòu)商品。顧客確定了，才能選擇合適的促銷方法。目標(biāo)對(duì)象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。那可就不值得啦。不同的商品采取不同的促銷方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。從而賺更多的信用、錢。二、促銷的目的：節(jié)雙利用中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)客戶流量大的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行促銷。③11月11日當(dāng)天報(bào)名所有新生均可贈(zèng)送中歐英語一個(gè)月的特色課程。第三篇：雙十一活動(dòng)策劃書雙十一活動(dòng)策劃書雙十一活動(dòng)策劃書1一、促銷主題中歐英語雙十一狂歡大放送二、促銷目的促進(jìn)老帶新，加強(qiáng)知名度三、促銷時(shí)間20xx年11月11日四、促銷對(duì)象中歐英語新老學(xué)員五、具體方案①針對(duì)老帶新：老生送20個(gè)課時(shí)(翻倍送)，新生折上折。其中路障設(shè)置可擺放椅子，需繞行、氣球需猜破、鮮花需拾起遞給女生。：彩帶、氣球、活動(dòng)小禮品（情侶小掛件、棒棒糖）、礦泉水、十朵假玫瑰花、紅繩、卡紙若干、馬可筆兩只（一藍(lán)一紅）、入場(chǎng)同學(xué)登記表、橫幅七、活動(dòng)流程：，活動(dòng)開始 ：你來比劃我來猜、兩人三腿:此游戲開展時(shí)最好單組上。三、活動(dòng)目的及意義：豐富同學(xué)們的課外生活，減輕學(xué)習(xí)壓力，促進(jìn)各學(xué)院之間的交流。第二篇：雙十一策劃書”HAND IN HAND“ 聯(lián)誼會(huì)策劃書青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院研究生會(huì)二零一五年十一月六日一、活動(dòng)背景：各學(xué)院之間缺乏溝通交流，同學(xué)們的課外生活較為單調(diào)。9：抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)促銷也是淘寶賣家常用的方法，抽獎(jiǎng)時(shí)要注意公開公正公平，獎(jiǎng)品要對(duì)大家有吸引力，這樣才會(huì)有更多的用戶對(duì)促銷活動(dòng)感興趣。8：VIP活動(dòng)VIP活動(dòng)有兩大目的，一是新會(huì)員招募，二是老會(huì)員回饋，其實(shí)這兩種方式的最終目的是帶來新會(huì)員，激活老會(huì)員，沉淀忠實(shí)會(huì)員。從十月份到雙十一預(yù)熱階段需要發(fā)放雙十一當(dāng)天使用的優(yōu)惠，可以設(shè)置成三個(gè)等級(jí)，20元不限額、50元、100元限額使用。這個(gè)活動(dòng)在十月份可以持續(xù)進(jìn)行。6：試用試用一般適用于新品上市，維護(hù)商品口碑。如雙十一當(dāng)天滿減活動(dòng)可以設(shè)計(jì)成：折后滿499減100丶滿899減200丶滿1299減300等。4：滿減滿減在店鋪日常運(yùn)營(yíng)中的作用是提升客單價(jià)和商品的連帶銷售率。3：送禮預(yù)熱期間可以使用收藏有禮，提升商品權(quán)重。2：打折限時(shí)或者限量打折，主要是增加買家的緊迫感和購(gòu)買樂趣，雙十一活動(dòng)當(dāng)天，拿出一部分商品來做限時(shí)限量打折搶購(gòu)的活動(dòng)，當(dāng)然也可以做一些折上折的活動(dòng)。五、叮咚!11月11號(hào)凌晨24點(diǎn)，活動(dòng)結(jié)束咯，優(yōu)惠不在咯，再等一年咯!我等客服沒有調(diào)價(jià)的權(quán)利，請(qǐng)不要為難我們的客服。參與活動(dòng)建議：一、活動(dòng)開啟時(shí)間20XX年11月11日0點(diǎn),建議需要采購(gòu)的會(huì)員提前把需要的產(chǎn)品添加到您的購(gòu)物車，屆時(shí)就不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)速問題搶不到啦!二、在活動(dòng)期間拍下并支付的才能享受本次活動(dòng)優(yōu)惠，如果銀行卡有限額的建議提前充值到會(huì)員預(yù)存款賬戶中，以免耽誤支付，搶不到貨!三、如果因?yàn)橥瑫r(shí)要搶幾家店鋪的寶貝，建議多找?guī)讉€(gè)朋友幫忙拍!以免錯(cuò)失良機(jī)。三、分銷商優(yōu)惠5和6條領(lǐng)取流程：，客服會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)審核并升級(jí)會(huì)員等級(jí)。售后服務(wù)跟蹤：一、訂單金額超過5K的客戶，發(fā)貨后優(yōu)分銷將以短信通知發(fā)貨單號(hào)，請(qǐng)大家注意收貨，并在收到貨后48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)貨，有問題及時(shí)聯(lián)系我們，便于售后。注：網(wǎng)絡(luò)分銷商此活動(dòng)時(shí)間延長(zhǎng)為11月11日11月13日，訂單中有9元包郵的產(chǎn)品可以免去首重，聯(lián)系客服修改運(yùn)費(fèi)即可承諾：一、活動(dòng)產(chǎn)品均為正品,假一賠十。：滿2W包物流(物流專線不可指定，到貨后由客戶先墊付，再聯(lián)系客服退運(yùn)費(fèi)到預(yù)存款賬戶)：初級(jí)分銷商凡在活動(dòng)期間下單量超過30單，可向客服申請(qǐng)升級(jí)高級(jí)分銷，享受永久高級(jí)分銷權(quán)限。最新雙十一策劃書7主題：批發(fā)也敢半價(jià)?僅此1天，史上最優(yōu)惠——1折+半價(jià)+送大禮目的：虧本讓利回饋老會(huì)員，感謝多年來一直支持我們的小伙伴們(本次活動(dòng)力度很大，僅限于收到我們通知參與活動(dòng)的會(huì)員參加)活動(dòng)時(shí)間：20XX年11月11日0：0024：00阿里語：阿里分銷為回饋各位新老會(huì)員，特參與雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，與天貓雙11活動(dòng)同步進(jìn)行!老板揮淚巨虧回饋阿里會(huì)員，物美價(jià)廉貨正，搶到絕對(duì)賺到!建議實(shí)體店適當(dāng)囤貨，大膽迎接輝煌的收獲季!活動(dòng)優(yōu)惠多多：：全場(chǎng)產(chǎn)品均有大幅度降價(jià)(1折+半價(jià)+史上最低)，部分產(chǎn)品限量秒批!屆時(shí)請(qǐng)盡早放入購(gòu)物車，盡快搶購(gòu)!：訂單滿5000元即可贈(zèng)送禮物1份，滿1W贈(zèng)送禮物2份，滿2W贈(zèng)送禮物4份，禮物清單活動(dòng)前3天公布?；顒?dòng)結(jié)束。實(shí)施步驟：集體合唱歌曲?；顒?dòng)三：“同一個(gè)龍睛，同一個(gè)家”。現(xiàn)場(chǎng)觀眾提問，可以給與女嘉賓建議等。實(shí)施步驟：布置好相親現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)我社團(tuán)的實(shí)際情況(女多男少)活動(dòng)二實(shí)行相親環(huán)節(jié)，但有所不同的是女生作為嘉賓，女生選取臺(tái)上心儀的男生作為對(duì)象?；顒?dòng)二：“情牽龍睛”。做好活動(dòng)中男女隊(duì)員之間的分配，組建好挑戰(zhàn)隊(duì)伍(可以男女速配或抽簽決定)?；顒?dòng)說明：小伙伴們男女之間兩倆組合，記憶書名，男生或女生轉(zhuǎn)十圈后，如果能準(zhǔn)確說出書名，則不需懲罰，如果說出書名錯(cuò)誤，則兩人相互背靠背夾氣球繞班級(jí)一圈，期間不允許氣球掉落，否則從頭開始。同一個(gè)龍睛，同一個(gè)家。攜手共度難關(guān)。做好活動(dòng)之前的材料、設(shè)備及道具的準(zhǔn)備工作。六、活動(dòng)前期準(zhǔn)備社團(tuán)內(nèi)部做好宣傳工作，向會(huì)員們征求活動(dòng)意見及建議。五、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)間：11月11日。增加小伙伴們之間的交流和了解，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和凝聚力，讓小伙伴們?cè)谏鐖F(tuán)中得到應(yīng)有的鍛煉等。三、活動(dòng)目的增加本社團(tuán)與其他社團(tuán)之間的交流與聯(lián)系。二、活動(dòng)背景值此光棍節(jié)到來之際，我社團(tuán)舉辦以“光棍節(jié)”為主題的社團(tuán)活動(dòng)，一方面想讓小伙伴們體驗(yàn)大學(xué)的美好生活，感受“光棍節(jié)”的歡樂氣氛。最新雙十一策劃書6一、活動(dòng)主題“以書會(huì)友，相約龍睛。二是多建友情鏈接，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進(jìn)行瀏覽的時(shí)候，一不小心就看到了你的店鋪。機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過。抽獎(jiǎng)是一個(gè)非常有著誘惑力的`促銷方案。案例如買上衣服裝備就送精美頭飾等。買就贈(zèng)。滿就減凡在中秋節(jié)和十月一期間購(gòu)買我店鋪東西滿五十元我們就給你件十元。消費(fèi)者在購(gòu)買特定的商品基礎(chǔ)上，增加活動(dòng)金額即可低價(jià)獲取活動(dòng)內(nèi)容之商品。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價(jià)值5元的商品”，買家就會(huì)覺得這個(gè)商品的價(jià)值還是5元，但是我只要花2塊錢就得到了，他的質(zhì)量品質(zhì)還是5元的。這其實(shí)和打折差不多。這有這樣買家才能更被我們的寶貝所吸引。這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購(gòu)買以及介紹新客戶來店購(gòu)買，不僅可以使客戶得到更多的實(shí)惠，同時(shí)鞏固老客戶，拓展新客戶，增強(qiáng)了客戶對(duì)網(wǎng)店的忠誠(chéng)度!折扣大打折。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購(gòu)物。十元為一分