【正文】 原定的二星級(jí)賓館實(shí)為一星級(jí)賓館，且地理位置偏僻，餐飲標(biāo)準(zhǔn)也低于原定標(biāo)準(zhǔn)。因此，該旅行社不得以與謝某沒有訂立合同為由拒絕支付報(bào)酬。(2)旅行社以與謝某沒有訂立合同為由拒絕支付報(bào)酬的說法是否成立？有何依據(jù)？答：旅行社的說法是不成立的。因此，旅游者對(duì)謝某的投訴，應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)問 ：（1）謝認(rèn)為旅游者對(duì)其投訴，應(yīng)由旅游社承擔(dān)責(zé)任的說法是否成立？有何依據(jù)？答：謝某的說法成立。而旅行社則以與謝某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。該社遂以旅游者投訴為由，不付謝某帶團(tuán)報(bào)酬，并辭退了謝某。2謝某參加導(dǎo)游資格考試，并辦理了登記注冊(cè)手續(xù)，被某社聘用，在一次帶團(tuán)導(dǎo)游中，他按照旅行社的接待計(jì)劃，安排和組織該團(tuán)旅游者游覽。依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)取得有關(guān)證明。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游是受旅行社委派或聘用，為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游人員，因此該旅行社應(yīng)對(duì)其導(dǎo)游行為承擔(dān)責(zé)任。該國際社認(rèn)為取消那曲行程是導(dǎo)游劉某的個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)，拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任；劉則以法律沒有規(guī)定不可抗力必須證明為由拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任。由此，旅游者與劉發(fā)生爭執(zhí)，最終劉以不可抗力為由，將團(tuán)帶回拉薩。當(dāng)該團(tuán)進(jìn)藏將赴那曲地區(qū)時(shí)，劉某聽過往司機(jī)講，那曲地區(qū)已發(fā)生暴風(fēng)雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。依照《旅行社管理?xiàng)l例》及《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游員和旅行社都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施”。黃某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要對(duì)其工作人員承擔(dān)責(zé)任，因此旅行社不能讓黃某自行處理此項(xiàng)投訴，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。問：（1）旅行社認(rèn)為此次凍傷事故是導(dǎo)游黃某工作失誤所致，與旅行社無關(guān)的說法是否正確？有何依據(jù)？答：旅行社的說法不正確。為此，該團(tuán)游客投訴導(dǎo)游黃某，要求黃承擔(dān)醫(yī)治凍傷等費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。翌日，該團(tuán)游客在黃某及地陪的引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，黃某急忙引導(dǎo)該團(tuán)下山，但由于該團(tuán)有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴(yán)重凍傷。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀躍天池的前一天晚上，該團(tuán)一些團(tuán)員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化?！?2)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)我國旅行社選擇境外不良信譽(yù)旅行社，且未與之簽訂書面協(xié)議就委托其承擔(dān)接待工作，給予何種處罰？答：根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，應(yīng)“由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15至30天，可以并處人民幣5千元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷’旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證’”。因?yàn)椤堵眯猩绻芾項(xiàng)l例》規(guī)定：“旅行社組織旅游者出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇有關(guān)國家和地區(qū)依法設(shè)立的、信譽(yù)良好的旅行社，并與之簽定書面協(xié)議后，方可委托其承擔(dān)接待工作。經(jīng)查，該旅游團(tuán)投訴屬實(shí)，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實(shí)均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅游團(tuán)在順利完成新加坡、泰國兩國游程后，在馬來西亞入境時(shí)，由于當(dāng)?shù)亟哟缡韬觯崔k妥入境手續(xù)，致使該旅游團(tuán)被作為“非法入境”而扣留兩天，未完成馬來西亞段旅行而直接返回香港。21998年11月，某國際旅行社在獲得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。原因是在本案中，由于是在上山游覽天地的旅游活動(dòng)中，突降暴風(fēng)雪，上山道路已經(jīng)冰凍，屬于旅行社團(tuán)不可抗力因素不能履行合同之情形。（2）部分旅客要求旅行社予以賠償?shù)囊蟾鶕?jù)旅游法規(guī)之規(guī)定，不予支持。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定：導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整，變更接待計(jì)劃，應(yīng)立即報(bào)告旅行社。對(duì)此該團(tuán)內(nèi)部分游客向旅政管理部門投訴，稱未經(jīng)全體旅游者同意，導(dǎo)游人員就改變了接待計(jì)劃，要求旅行社予以賠償。未避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游員趙某遂與旅游者商量，說明情況。依據(jù)《旅行旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門應(yīng)對(duì)旅行社進(jìn)行處罰。（2）答：旅行社不能聘用李某從事導(dǎo)游工作?！薄盁o導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。請(qǐng)問：（1）李的看法是否正確？有何依據(jù)（2）旅行社能否聘用李某從事導(dǎo)游工作？有何依據(jù)？（1）答：李的看法不成立。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)給予了罰款處罰。2（一）某高校外語系學(xué)生李某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。（2）旅游行政管理部門對(duì)徐某的處罰是依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（2分）。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)，回答下列問題：（1）導(dǎo)游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？（2）旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對(duì)徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什么？答：（1）導(dǎo)游人員徐某不能購買齄旅游者的物品（2分）。徐某見某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機(jī)在法國售價(jià)比在中國便宜，遂與該游客商量，購買了該相機(jī)。其法律依據(jù)是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（1分）1999年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：（1）王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議？其法律依據(jù)是什么？（2）旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對(duì)王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？[例題1]（1）王某有權(quán)向上級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議（2分），因?yàn)楣駥?duì)行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)（2分），其法律依據(jù)是《行政復(fù)議法》（1分）（2）旅游行政管理部門拒絕向王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是正確的（2分）。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)，被旅游行政管理部門拒絕。1998年因該導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證。所以，旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。我國合同法規(guī)定：“當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。該旅游行程，屬導(dǎo)游個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)，而導(dǎo)游關(guān)某則辯稱，造成長城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。翠日，該旅游團(tuán)離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，經(jīng)了合同約定，造成旅游團(tuán)未能游覽長城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。旅游團(tuán)的團(tuán)員對(duì)此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。該旅行社委派關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。因而在本案中旅行社不承擔(dān)延誤時(shí)間的民事責(zé)任（4分）。參考答案：法律事件如出生、死亡、自然災(zāi)害等的出現(xiàn)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，這些事件會(huì)導(dǎo)致一定的法律后果（2分）。（）對(duì)1娛樂場所提供的種種娛樂項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目等的收費(fèi)，必須明碼標(biāo)價(jià)（）對(duì)1持居留證件的外國人在中國變更居留地點(diǎn)，必須依照規(guī)定辦理遷移手續(xù)（）對(duì)1旅游合同由組團(tuán)社和旅游者各持一份（對(duì)）1在導(dǎo)游計(jì)分的管理中，導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證的應(yīng)扣10分（）錯(cuò)1在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證（）對(duì)1旅行社不得設(shè)立辦事處，代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)（）對(duì) 年檢方式分為局面審閱和檢查兩種（）對(duì)2導(dǎo)游人員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)（）對(duì) 總：案例分析題因山洪暴發(fā)沖毀橋梁，某旅行團(tuán)不得不改變?cè)ㄐ羞M(jìn)路線，繞道而行方才到達(dá)目的地，因此延誤了半天行程。（）錯(cuò)1確定消費(fèi)者權(quán)益日為每年3月15日是在1985年。（）錯(cuò)自鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿90日仍無人領(lǐng)取的包裹，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以變賣。（）錯(cuò)《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。錯(cuò)誤，“合法權(quán)益”前加“旅游”）湖南省人民政府省長令是行政法規(guī)。錯(cuò)誤，“400”改為“200”旅游投訴。錯(cuò)誤，在“向?qū)А焙蠹印爸v解”一詞L簽證是發(fā)給來中國旅游、探親、訪學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。A、協(xié)商和解；B、調(diào)解；C、投訴；D、仲裁；E、訴訟跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機(jī)關(guān)可以由（）的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定。A、旅行社協(xié)會(huì)B、工商行政管理部門C、旅游經(jīng)營單位D、旅游行政管理部門旅游投訴中調(diào)解的特點(diǎn)是（）。A、作出處罰決定的旅游行政部門B、作出處罰決定的上一級(jí)旅游行政部門C、作出處罰決定的旅游行政部門的同級(jí)人民政府D、作出處罰決定的旅游行政部門的上級(jí)人民政府三、多項(xiàng)選擇題我國《旅游投訴暫行規(guī)定》對(duì)旅游者投訴的案件的管轄較為靈活，旅游者可以根據(jù)實(shí)際情況將投訴地點(diǎn)選擇在（）。A、5日；B、7日；C、10日；D、15日下列各項(xiàng)中，不屬于被投訴者的義務(wù)是（）。A、30天；B、60天；C、90天；D、180天；根據(jù)《湖南省旅游管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)旅游者提出的賠償要求和投訴，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理。A、年滿18周歲精神完全正常的公民B、1618周歲，有自己勞動(dòng)收入為主要生活來源 C、年滿16周歲，精神完全正常 D、年滿14周歲，精神完全正常 E、男性年滿22周歲，女性年滿20周歲..第十二章旅游糾紛解決的法律途徑一、填空根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者有權(quán)了解投訴的處理情況；有權(quán)______；有權(quán)______；有權(quán)放棄或變更投訴請(qǐng)求。A、當(dāng)事人的名稱或者姓名和住址；B、標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量；C、解決爭議的機(jī)構(gòu)；D、履行期限、地點(diǎn)和方式；《合同法》調(diào)整規(guī)范的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系包括（）。A、雙方當(dāng)事人都不承擔(dān)；B、雙方當(dāng)事人應(yīng)平均分擔(dān)； C、雙方當(dāng)事人都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的；D、先違約的一方應(yīng)承擔(dān)訂立合同的當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（）A、要約；B、完全同意提議；C、承諾；D、要約邀請(qǐng)某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，某當(dāng)事人（）A、因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任；B、因不可抗力，責(zé)任得以減輕； C、不能免除責(zé)任；D、責(zé)任雙方分擔(dān)三、多項(xiàng)選擇題合同法對(duì)合同的主要條款做了規(guī)定。二、單項(xiàng)選擇題合同轉(zhuǎn)讓是指（）的變更。A、衛(wèi)生行政管理部門；B、工商行政管理部門；C、人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門；D、防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇題根據(jù)《食品衛(wèi)生法規(guī)定》，食品主要包括（）。A、衛(wèi)生許可證；B、工商營業(yè)執(zhí)照；C、A和B；D、A、B和健康證某娛樂場所未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更娛樂項(xiàng)目，由（）責(zé)令限期補(bǔ)辦審核手續(xù)。A、旅游行政管理部門；B、工商行政管理部門；C、衛(wèi)生行政管理部門；D、衛(wèi)生防疫部門。（1分）第十章食品衛(wèi)生與娛樂場所管理法律制度二、單項(xiàng)選擇題依據(jù)《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)營娛樂場所，必須經(jīng)過（期）審核批準(zhǔn)。（1分）（2）被保險(xiǎn)人一般是旅游者。（1分）什么是旅游保險(xiǎn)合同？旅游保險(xiǎn)合同具有哪些特點(diǎn)？旅游保險(xiǎn)合同，是投保人與保險(xiǎn)人約定在旅游活動(dòng)中的保險(xiǎn)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，即它是保險(xiǎn)合同在旅游活動(dòng)中的一種體現(xiàn)。（1分）（4）有關(guān)單位部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理。（1分）（2）要會(huì)同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場。A、旅游者；B、投保人；C、組團(tuán)社；D、導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)四、簡答題旅游安全事故處理的一般程序是怎樣的？旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序處理。A、旅行社和旅游飯店；B、旅游車船公司；C、外國旅行社常住機(jī)構(gòu)；D、旅游購物商店旅游安全事故從程度上來著，包括（）等幾個(gè)等級(jí)。A、支付保險(xiǎn)金；B、支付保險(xiǎn)費(fèi)；C、支付違約金；D、支付手續(xù)費(fèi)旅游意外保險(xiǎn)的投保人應(yīng)為（）。A、統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主；B安全第一，預(yù)防為主 C、建章建制 責(zé)任落實(shí)；D、定期檢查，綜合治理旅行社組織出境旅游，為旅游者輸?shù)穆糜我馔獗ｋU(xiǎn)金額不得低于（）的標(biāo)準(zhǔn)。A、5萬元；B、8萬元；C、10萬元；D、16萬元某旅游團(tuán)隊(duì)在前往旅游景點(diǎn)的途中，不幸發(fā)生車禍，造成經(jīng)濟(jì)損失90萬元人民幣，屬（）事故。A、6個(gè)月；B、9個(gè)月；C、1年；D、2年重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在（）者。生命，財(cái)產(chǎn)二、單項(xiàng)選擇題旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人、被保險(xiǎn)人和收益人分別是（）。A、總量控制、配額管理制度；B、組團(tuán)社審批制度C、出國旅游目的地審批制度；D、現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開展出國旅游制度對(duì)非法入境、非法居留的外國人，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以（）。A、公務(wù)護(hù)照；B、普通護(hù)照；C、旅行證；d、出入境通行證外國旅游者入境的有效證件有————。北京市居民王某應(yīng)聘在珠海市喜樂公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游，他應(yīng)當(dāng)向（）的市、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出境證件。處理其他私人事務(wù)，9二、單項(xiàng)選擇題大連市居民張某應(yīng)聘在深圳市某公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游，應(yīng)當(dāng)向（）的市、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出境證件。A、旅客的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失；B、托運(yùn)人的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失；C、旅客的精神損失；D、托運(yùn)人的精神損失；E、旅客或托運(yùn)人親屬的精神損失在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有（）。A、按照實(shí)際損失賠償B、按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過保價(jià)額C、按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的賠償限額D、按民保險(xiǎn)公司商定的保險(xiǎn)金額賠償我國《民用航空法》規(guī)定，因（），承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。A、雙方簽定書面協(xié)議B、客票C、要約D、約定的形式旅客托運(yùn)行李、包裹時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸單上填寫的各項(xiàng)聲明、說明的（）負(fù)責(zé)。（1分）第七章旅游交通管理法律制度一、填空題依照《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣_(tái)_____