【正文】 73 ① 招聘崗位人員標準 ② 招聘流程 ③ 招聘原則 ④ 招聘制度 ⑤ 面試管理制度 ⑥ 招聘考核辦法 ⑦ 任用 ⑧ 入職報到 ⑨ 招聘工作總結(jié)人員在職調(diào)動87 人員離職88 績效核91 ① 績效考核操作 A：績效考核概述 B：人員績效考核的實施 ② 績效考核打分表格 A：行政人員績效 a 機要檔案員考核 b 人力資源培訓專員考核 c 人力資源招聘專員考核 d 外事專員考核 e 行政文員考核 B：宣傳人員考核 a 宣傳考核細則 b 宣傳員考核表 C: 主管考核 a 分校主管考核細則 b 分校主管月考核表 c 教務對主管評議表 d 宣傳員人對主管評議表 e 員工對主管評議表 D：咨詢?nèi)藛T考核a 分校咨詢?nèi)藛T考核評分細則 b 咨詢?nèi)藛T考核表 E：策劃主管考核表 F：教務部人員考核細則 G：少兒部主管考核細則 H：總務績效考核職業(yè)發(fā)展規(guī)132 員工提案133 員工內(nèi)部135 ① 培訓課程表示例 A：主管培訓計劃示例 B：咨詢培訓計劃示例 ② 培訓與開發(fā) ③ 培訓紀律薪金福利144 ① 薪資體系 ② 福利人力資源常用規(guī)格匯總152 行政管理163 學?？偛抗芾頇C制163 ① 學校組織架構(gòu) ② 各部門職責A：校長崗位職責說明書B：副校長或主管崗位職責說明書 C：財務部崗位職責說明書 D：人力資源部崗位職責說明書 E：行政部崗位職責說明書 F：市場部崗位職責說明書 G：銷售部崗位職責說明書 H：教務部崗位職責說明書 I：總務部崗位職責說明書 ③ 各項規(guī)定制度匯編 ④ 行政常用表格匯編分校日常工作235 ① 分校校長或主管綜述 A：分校主管或校長工作職責 B：分校主管的作用C：分校主管應具備的基本條件 D：分校主管的作業(yè)流程E：分校主管應執(zhí)行的兩項基本任務 F：分校主管的十大工作內(nèi)容 G：分校主管交接單 H：分校管理細則 ② 分校成本控制A：分校財務工作的重要性 B：學校損耗的管理 ③ 分校教務管理 A：分校教務管理制度B：分校行政人員日常教務工作 C：教師日常教務工作 D：分校對教師的教學監(jiān)督 E：教室排班表 F：分校續(xù)班工作流程 G：分校教師工資預提 H：學生分布情況的調(diào)查 I：分校家長會模式 ④ 分校宣傳管理 A：分校宣傳工作的意義 B：分校常用的宣傳方式 C：分校宣傳員的管理 D：臨時宣傳員培訓項目 ⑤ 分校對員工的管理 A：分校基本定員 B：分校人員排班表 C：對咨詢員工的在崗培訓 D：對咨詢員工的宣傳培訓內(nèi)容 ⑥ 分校對學員的管理 A：學員報名須知 B：學員忠誠度的體現(xiàn) C：學員流失的預防 D：學員紀律 E：學員福利 ⑦ 分校環(huán)境管理 A：校園文化的建設 B：分校環(huán)境衛(wèi)生 C：分校衛(wèi)生標準 ⑧ 分校安全管理 A：安全及保安 B：安全目標責任書 C：學員安全須知 D：消防安全管理 E：停電事故的處理 ⑨ 分校續(xù)班管理 《續(xù)班作業(yè)指導書》 ⑩ 分校轉(zhuǎn)學、退費管理 A：關(guān)于轉(zhuǎn)學的規(guī)定B：關(guān)于退費的處理銷接304 1）前臺工作綜述304 ① 前臺工作時間 ② 前臺工作職責 ③ 前臺基本素質(zhì)要求 ④ 前臺接待禮儀 ⑤ 前臺行為規(guī)范 ⑥ 學員六種報名行為2）前臺工作313 ① 電話咨詢 ② 來訪咨詢 A: 成人來訪 B: 家長帶學生來訪 ③ 各類表格的填寫 ④ 前臺財務交接 ⑤ 前臺測試流程圖 ⑥ 前臺接待流程圖 ⑦ 前臺日常工作流程 ⑧ 前臺收費財務流程圖 ⑨ 前臺學員檔案管理流程圖 ⑩ 前臺咨詢技巧 11 學員檔案及文件管理3）前臺常用表格 334 ① A類表格 ② B類表格 ③ C類表格4）前臺常見問題 357 5）前臺投訴375 ① 電話投訴處理 ② 來訪投訴處理 ③ 投訴處理原則及善后六、教學管理系統(tǒng)378 1）教學體系378 ① 品牌教材分析 A：品牌教材特色剖析 B：品牌幼兒 a: 幼兒一冊教材分析 b: 幼兒二冊教材分析 c: 幼兒三冊教材分析 d: 幼兒四冊教材分析 C：品牌少兒 a: 少兒一冊教材分析 b：少兒二冊教材分析 c: 少兒三冊教材分析 ② 劍橋教材分析 A：劍橋教材特色剖析 B：劍橋預備級教材分析 C：劍一知識要點 D：劍二知識要點 ③ 新概念教材分析 A：新概念教材分析 B：新一知識點總結(jié) C：新二知識點總結(jié)2)教學管理494 ① 新教師須知 ② 公開課教師要求 ③ 第一節(jié)課流程 ④ 教師授課金科玉律 ⑤ 教師提問技巧 ⑥ 零起步授課流程 ⑦ 新概念一冊教學流程 ⑧ 新概念二冊教學流程 ⑨ 續(xù)班3)教師管理500 ① 教師職業(yè)籌劃 ② 新教師面試 ③ 教師培訓A：品牌集團初級教師培訓課程表T4 B：教師培訓紀律 ④ 教師十大標準五大技能 ⑤ 教師行政制度 ⑥ 教師管理制度 ⑦ 專職教師管理 ⑧ 教師考核 A：新入職教師考核 a :平時考查 b: 總考核B：試用期教師的考核4)教研開發(fā)539 ① 教研部職責 ② 教研會制度 ③ 教研成果 ④ 教研組項目開發(fā)5）教學技術(shù)支持體系542 ① 品牌18種教學法 ② 八大智能 ③ 教學新思維6）教務管理576 ① 教務部概述 A:教務部職責 B:教務部主管職責 ②: 教務部工作實務 A: 教務部工作流程 B: 課程設置 C: 教學班建檔 D: 開課引導 E: 授課管理 F: 開班要求 G: 開課注意事項 H: 教務周志的填報 I: 投訴及缺課 J: 突發(fā)事件 K: 結(jié)課 L: 考試M: 教師檔案管理 N: 教具管理 O: 資料借閱P: 教務部每月工作流程 Q: 內(nèi)部員工聽課管理 R: 報名須知 S: 電話卡的發(fā)放管理 ③: 學生員調(diào)查 A: 幼、少兒意見調(diào)查表 B: 中學生、成人意見調(diào)查表 ④: 教務表格文件 A：教師流動聽課表 B：開課認可表 C：成績通知單 D：教務班級檔案7）教務長培訓601 《如何成為一名合格教務長》七、市場運營系656 1）市場策劃656 ① 策劃綜述 ② 策劃實例 A：作文大賽發(fā)布會 a: 新聞發(fā)布會流程 b: 新聞發(fā)布會通稿B：“世紀歡樂園杯”新概念外語才藝擂臺大賽 C：新概念外語學校與麥當勞合作意向書 D：新概念與與外文書店的合作計劃 E：與市殘疾人聯(lián)合會合作協(xié)議 ③ 西方主要節(jié)日2）市場運營680 ① 市場部綜述A：分校市場組織結(jié)構(gòu)圖 B：市場部門的主要工作 C：市場部任務 D：市場部目標 E：市場計劃 F：市場工作規(guī)章 G：市場部會議 ② 市場部人員及管理 A：市場部經(jīng)理a: 市場經(jīng)理的選聘與培訓 b: 市場經(jīng)理的職責 B：市場員工 a: 市場人員職責 場專員的職責 市場人員評估 分校宣傳主管職責 b: 市場人員培訓市場人員的甄選與培訓市場人員評估 市場人員培訓 市場人員培訓日程 C: 臨時人員 臨時宣傳人員的管理 臨時市場宣傳人員的獎罰 臨時宣傳人員紀律 ③ 市場調(diào)查評估 A: 市場調(diào)查 B: 市場調(diào)研表 C: 市場評估 ④ 市場財務工作 A: 市場預算的制定 B: 市場費用支出評估表 C: 定價調(diào)價和折扣 D: 市場宣傳成本的控制 E: 市場費用支出申請表 F: 市場費用報帳流程 ⑤ 媒介廣告的選擇與應用 A: 媒介廣告的選擇與應用 B: 傳單 C: 條幅 D: 海報 E: 校報 F: 門頭廣告 G: 車體廣告 H: 寫真噴繪KT板 I: 坐點咨詢 J: 校園廣播 K: 報紙 L: 電視臺 M: 電臺 N: 網(wǎng)絡 O: 紀念品 ⑥ 市場活動A: 校內(nèi)市場營銷活動及市場工具 B: 校外推廣渠道的建立及主要推廣活動 C: 促銷 D：人員銷售 E：市場推廣 F：公關(guān)活動 ⑦ 某市場運作示例八、售后增值服務系統(tǒng)739 1）內(nèi)部班739 2）雙響炮