【正文】 73 ① 招聘崗位人員標(biāo)準(zhǔn) ② 招聘流程 ③ 招聘原則 ④ 招聘制度 ⑤ 面試管理制度 ⑥ 招聘考核辦法 ⑦ 任用 ⑧ 入職報(bào)到 ⑨ 招聘工作總結(jié)人員在職調(diào)動(dòng)87 人員離職88 績(jī)效核91 ① 績(jī)效考核操作 A：績(jī)效考核概述 B：人員績(jī)效考核的實(shí)施 ② 績(jī)效考核打分表格 A：行政人員績(jī)效 a 機(jī)要檔案員考核 b 人力資源培訓(xùn)專員考核 c 人力資源招聘專員考核 d 外事專員考核 e 行政文員考核 B：宣傳人員考核 a 宣傳考核細(xì)則 b 宣傳員考核表 C: 主管考核 a 分校主管考核細(xì)則 b 分校主管月考核表 c 教務(wù)對(duì)主管評(píng)議表 d 宣傳員人對(duì)主管評(píng)議表 e 員工對(duì)主管評(píng)議表 D：咨詢?nèi)藛T考核a 分校咨詢?nèi)藛T考核評(píng)分細(xì)則 b 咨詢?nèi)藛T考核表 E：策劃主管考核表 F：教務(wù)部人員考核細(xì)則 G：少兒部主管考核細(xì)則 H：總務(wù)績(jī)效考核職業(yè)發(fā)展規(guī)132 員工提案133 員工內(nèi)部135 ① 培訓(xùn)課程表示例 A：主管培訓(xùn)計(jì)劃示例 B：咨詢培訓(xùn)計(jì)劃示例 ② 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) ③ 培訓(xùn)紀(jì)律薪金福利144 ① 薪資體系 ② 福利人力資源常用規(guī)格匯總152 行政管理163 學(xué)?？偛抗芾頇C(jī)制163 ① 學(xué)校組織架構(gòu) ② 各部門職責(zé)A：校長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)B(niǎo)：副校長(zhǎng)或主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) C：財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) D：人力資源部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) E：行政部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) F：市場(chǎng)部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) G：銷售部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) H：教務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) I：總務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) ③ 各項(xiàng)規(guī)定制度匯編 ④ 行政常用表格匯編分校日常工作235 ① 分校校長(zhǎng)或主管綜述 A：分校主管或校長(zhǎng)工作職責(zé) B：分校主管的作用C：分校主管應(yīng)具備的基本條件 D：分校主管的作業(yè)流程E：分校主管應(yīng)執(zhí)行的兩項(xiàng)基本任務(wù) F：分校主管的十大工作內(nèi)容 G：分校主管交接單 H：分校管理細(xì)則 ② 分校成本控制A：分校財(cái)務(wù)工作的重要性 B：學(xué)校損耗的管理 ③ 分校教務(wù)管理 A：分校教務(wù)管理制度B：分校行政人員日常教務(wù)工作 C：教師日常教務(wù)工作 D：分校對(duì)教師的教學(xué)監(jiān)督 E：教室排班表 F：分校續(xù)班工作流程 G：分校教師工資預(yù)提 H：學(xué)生分布情況的調(diào)查 I：分校家長(zhǎng)會(huì)模式 ④ 分校宣傳管理 A：分校宣傳工作的意義 B：分校常用的宣傳方式 C：分校宣傳員的管理 D：臨時(shí)宣傳員培訓(xùn)項(xiàng)目 ⑤ 分校對(duì)員工的管理 A：分?；径▎T B：分校人員排班表 C：對(duì)咨詢員工的在崗培訓(xùn) D：對(duì)咨詢員工的宣傳培訓(xùn)內(nèi)容 ⑥ 分校對(duì)學(xué)員的管理 A：學(xué)員報(bào)名須知 B：學(xué)員忠誠(chéng)度的體現(xiàn) C：學(xué)員流失的預(yù)防 D：學(xué)員紀(jì)律 E：學(xué)員福利 ⑦ 分校環(huán)境管理 A：校園文化的建設(shè) B：分校環(huán)境衛(wèi)生 C：分校衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ⑧ 分校安全管理 A：安全及保安 B：安全目標(biāo)責(zé)任書(shū) C：學(xué)員安全須知 D：消防安全管理 E：停電事故的處理 ⑨ 分校續(xù)班管理 《續(xù)班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》 ⑩ 分校轉(zhuǎn)學(xué)、退費(fèi)管理 A：關(guān)于轉(zhuǎn)學(xué)的規(guī)定B：關(guān)于退費(fèi)的處理銷接304 1）前臺(tái)工作綜述304 ① 前臺(tái)工作時(shí)間 ② 前臺(tái)工作職責(zé) ③ 前臺(tái)基本素質(zhì)要求 ④ 前臺(tái)接待禮儀 ⑤ 前臺(tái)行為規(guī)范 ⑥ 學(xué)員六種報(bào)名行為2）前臺(tái)工作313 ① 電話咨詢 ② 來(lái)訪咨詢 A: 成人來(lái)訪 B: 家長(zhǎng)帶學(xué)生來(lái)訪 ③ 各類表格的填寫(xiě) ④ 前臺(tái)財(cái)務(wù)交接 ⑤ 前臺(tái)測(cè)試流程圖 ⑥ 前臺(tái)接待流程圖 ⑦ 前臺(tái)日常工作流程 ⑧ 前臺(tái)收費(fèi)財(cái)務(wù)流程圖 ⑨ 前臺(tái)學(xué)員檔案管理流程圖 ⑩ 前臺(tái)咨詢技巧 11 學(xué)員檔案及文件管理3）前臺(tái)常用表格 334 ① A類表格 ② B類表格 ③ C類表格4）前臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題 357 5）前臺(tái)投訴375 ① 電話投訴處理 ② 來(lái)訪投訴處理 ③ 投訴處理原則及善后六、教學(xué)管理系統(tǒng)378 1）教學(xué)體系378 ① 品牌教材分析 A：品牌教材特色剖析 B：品牌幼兒 a: 幼兒一冊(cè)教材分析 b: 幼兒二冊(cè)教材分析 c: 幼兒三冊(cè)教材分析 d: 幼兒四冊(cè)教材分析 C：品牌少兒 a: 少兒一冊(cè)教材分析 b：少兒二冊(cè)教材分析 c: 少兒三冊(cè)教材分析 ② 劍橋教材分析 A：劍橋教材特色剖析 B：劍橋預(yù)備級(jí)教材分析 C：劍一知識(shí)要點(diǎn) D：劍二知識(shí)要點(diǎn) ③ 新概念教材分析 A：新概念教材分析 B：新一知識(shí)點(diǎn)總結(jié) C：新二知識(shí)點(diǎn)總結(jié)2)教學(xué)管理494 ① 新教師須知 ② 公開(kāi)課教師要求 ③ 第一節(jié)課流程 ④ 教師授課金科玉律 ⑤ 教師提問(wèn)技巧 ⑥ 零起步授課流程 ⑦ 新概念一冊(cè)教學(xué)流程 ⑧ 新概念二冊(cè)教學(xué)流程 ⑨ 續(xù)班3)教師管理500 ① 教師職業(yè)籌劃 ② 新教師面試 ③ 教師培訓(xùn)A：品牌集團(tuán)初級(jí)教師培訓(xùn)課程表T4 B：教師培訓(xùn)紀(jì)律 ④ 教師十大標(biāo)準(zhǔn)五大技能 ⑤ 教師行政制度 ⑥ 教師管理制度 ⑦ 專職教師管理 ⑧ 教師考核 A：新入職教師考核 a :平時(shí)考查 b: 總考核B：試用期教師的考核4)教研開(kāi)發(fā)539 ① 教研部職責(zé) ② 教研會(huì)制度 ③ 教研成果 ④ 教研組項(xiàng)目開(kāi)發(fā)5）教學(xué)技術(shù)支持體系542 ① 品牌18種教學(xué)法 ② 八大智能 ③ 教學(xué)新思維6）教務(wù)管理576 ① 教務(wù)部概述 A:教務(wù)部職責(zé) B:教務(wù)部主管職責(zé) ②: 教務(wù)部工作實(shí)務(wù) A: 教務(wù)部工作流程 B: 課程設(shè)置 C: 教學(xué)班建檔 D: 開(kāi)課引導(dǎo) E: 授課管理 F: 開(kāi)班要求 G: 開(kāi)課注意事項(xiàng) H: 教務(wù)周志的填報(bào) I: 投訴及缺課 J: 突發(fā)事件 K: 結(jié)課 L: 考試M: 教師檔案管理 N: 教具管理 O: 資料借閱P: 教務(wù)部每月工作流程 Q: 內(nèi)部員工聽(tīng)課管理 R: 報(bào)名須知 S: 電話卡的發(fā)放管理 ③: 學(xué)生員調(diào)查 A: 幼、少兒意見(jiàn)調(diào)查表 B: 中學(xué)生、成人意見(jiàn)調(diào)查表 ④: 教務(wù)表格文件 A：教師流動(dòng)聽(tīng)課表 B：開(kāi)課認(rèn)可表 C：成績(jī)通知單 D：教務(wù)班級(jí)檔案7）教務(wù)長(zhǎng)培訓(xùn)601 《如何成為一名合格教務(wù)長(zhǎng)》七、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)系656 1）市場(chǎng)策劃656 ① 策劃綜述 ② 策劃實(shí)例 A：作文大賽發(fā)布會(huì) a: 新聞發(fā)布會(huì)流程 b: 新聞發(fā)布會(huì)通稿B：“世紀(jì)歡樂(lè)園杯”新概念外語(yǔ)才藝?yán)夼_(tái)大賽 C：新概念外語(yǔ)學(xué)校與麥當(dāng)勞合作意向書(shū) D：新概念與與外文書(shū)店的合作計(jì)劃 E：與市殘疾人聯(lián)合會(huì)合作協(xié)議 ③ 西方主要節(jié)日2）市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)680 ① 市場(chǎng)部綜述A：分校市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)圖 B：市場(chǎng)部門的主要工作 C：市場(chǎng)部任務(wù) D：市場(chǎng)部目標(biāo) E：市場(chǎng)計(jì)劃 F：市場(chǎng)工作規(guī)章 G：市場(chǎng)部會(huì)議 ② 市場(chǎng)部人員及管理 A：市場(chǎng)部經(jīng)理a: 市場(chǎng)經(jīng)理的選聘與培訓(xùn) b: 市場(chǎng)經(jīng)理的職責(zé) B：市場(chǎng)員工 a: 市場(chǎng)人員職責(zé) 場(chǎng)專員的職責(zé) 市場(chǎng)人員評(píng)估 分校宣傳主管職責(zé) b: 市場(chǎng)人員培訓(xùn)市場(chǎng)人員的甄選與培訓(xùn)市場(chǎng)人員評(píng)估 市場(chǎng)人員培訓(xùn) 市場(chǎng)人員培訓(xùn)日程 C: 臨時(shí)人員 臨時(shí)宣傳人員的管理 臨時(shí)市場(chǎng)宣傳人員的獎(jiǎng)罰 臨時(shí)宣傳人員紀(jì)律 ③ 市場(chǎng)調(diào)查評(píng)估 A: 市場(chǎng)調(diào)查 B: 市場(chǎng)調(diào)研表 C: 市場(chǎng)評(píng)估 ④ 市場(chǎng)財(cái)務(wù)工作 A: 市場(chǎng)預(yù)算的制定 B: 市場(chǎng)費(fèi)用支出評(píng)估表 C: 定價(jià)調(diào)價(jià)和折扣 D: 市場(chǎng)宣傳成本的控制 E: 市場(chǎng)費(fèi)用支出申請(qǐng)表 F: 市場(chǎng)費(fèi)用報(bào)帳流程 ⑤ 媒介廣告的選擇與應(yīng)用 A: 媒介廣告的選擇與應(yīng)用 B: 傳單 C: 條幅 D: 海報(bào) E: 校報(bào) F: 門頭廣告 G: 車體廣告 H: 寫(xiě)真噴繪KT板 I: 坐點(diǎn)咨詢 J: 校園廣播 K: 報(bào)紙 L: 電視臺(tái) M: 電臺(tái) N: 網(wǎng)絡(luò) O: 紀(jì)念品 ⑥ 市場(chǎng)活動(dòng)A: 校內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及市場(chǎng)工具 B: 校外推廣渠道的建立及主要推廣活動(dòng) C: 促銷 D：人員銷售 E：市場(chǎng)推廣 F：公關(guān)活動(dòng) ⑦ 某市場(chǎng)運(yùn)作示例八、售后增值服務(wù)系統(tǒng)739 1）內(nèi)部班739 2）雙響炮