【正文】 調(diào)整工具體系，讓員工在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了文化認(rèn)知，從而整合了員工行為，使之達(dá)到對(duì)外整齊劃一的視覺(jué)效果。嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理給員工傳遞了較大的壓力，單純以此為手段，就會(huì)使華天酒店的文化過(guò)于“剛性”，造成過(guò)猶不及的結(jié)果。在酒店業(yè)中，這是華天酒店獨(dú)樹一幟的地方。“鐵的紀(jì)律”發(fā)端于華天酒店軍隊(duì)文化的基因，是華天酒店企業(yè)管理的“底色”。其中，“鐵的紀(jì)律”體現(xiàn)為高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的準(zhǔn)軍事化管理，“愛(ài)的管理”體現(xiàn)為德為先、人為本的現(xiàn)代儒學(xué)文化，但是二者在這一過(guò)程中的地位和作用是不同的。那么，這一價(jià)值傳導(dǎo)機(jī)制如何呢？可以說(shuō)，華天酒店的文化有剛性的一面，也有其人性的一面。華天酒店雖然在員工和顧客中設(shè)定了共同的語(yǔ)言和頻率——以《華天三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價(jià)值體系，然而，要實(shí)現(xiàn)共振，三者之間還要靠互感來(lái)傳遞能量。品牌資源從哪里來(lái)？究其實(shí)質(zhì)，就是能將企業(yè)文化的核心價(jià)值順利的傳遞給顧客。但僅有這些，在現(xiàn)代市場(chǎng)中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！白龈咝羌?jí)酒店，不能靠吃‘硬飯’，要吃‘軟飯’。一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以竭誠(chéng)的服務(wù)和創(chuàng)造性的勞動(dòng)持續(xù)提升產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值，不僅給予顧客想要的，還給予超出他們所想的，這是華天酒店對(duì)客戶的莊嚴(yán)承諾。華天酒店的顧客觀：熱切關(guān)注每一個(gè)顧客是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。他們不僅致力于與員工共同創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富，滿足員工不斷提升的雙重需求。華天酒店相信，企業(yè)是人為的，工作質(zhì)量決定服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有敬業(yè)的員工，就沒(méi)有滿意的客戶。在“酒店、員工、顧客”三位一體的價(jià)值創(chuàng)造流程中，華天酒店的態(tài)度是很鮮明的。從企業(yè)文化各個(gè)層面來(lái)講，其核心價(jià)值觀是什么，顯然就能傳遞出什么樣的信息給員工，從而使員工產(chǎn)生相應(yīng)的行動(dòng)，這樣的行動(dòng)再來(lái)影響顧客，最終形成顧客的反應(yīng)，產(chǎn)生顧客消費(fèi)行為?？梢哉f(shuō)，作為價(jià)值鏈成員，華天酒店不僅掌握自己的生存價(jià)值，而且懂得創(chuàng)造價(jià)值和共享價(jià)值鏈，為此，華天酒店倡導(dǎo)親情化的快樂(lè)服務(wù)，主張服務(wù)的零距離，堅(jiān)持打通企業(yè)、員工、顧客之間的價(jià)值通道，讓大家都能夠體驗(yàn)“我為人人、人人為我”的快樂(lè)。價(jià)值放大表現(xiàn)為：這一閉環(huán)不止實(shí)現(xiàn)價(jià)值循環(huán)，它還通過(guò)一些示范效果(正激勵(lì)措施)吸引更多的員工、更多的顧客進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了這一價(jià)值閉環(huán)的不斷擴(kuò)大，也就是實(shí)現(xiàn)了價(jià)值放大。所以，企業(yè)、員工和顧客之間就形成了一個(gè)順暢的價(jià)值閉環(huán)。價(jià)值循環(huán)表現(xiàn)為：酒店為員工創(chuàng)造價(jià)值，員工為顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客為酒店和員工創(chuàng)造價(jià)值。二、循環(huán)現(xiàn)象——“三位一體”的價(jià)值流程“酒店、員工、顧客”三位一體的價(jià)值創(chuàng)造流程是華天酒店企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容?？头坷罴t梅從客人房間的垃圾桶有柿子皮這么一個(gè)“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)客人愛(ài)好吃柿子，于是費(fèi)盡周折地為客人買來(lái)柿子，令客人邂逅了一個(gè)驚喜的異鄉(xiāng)生日。華天人自動(dòng)自發(fā)、像打造藝術(shù)品一般精雕細(xì)刻、不放過(guò)任何服務(wù)細(xì)節(jié)的完美主義態(tài)度極為動(dòng)人，給客人創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的驚喜，真實(shí)而生動(dòng)的演繹著華天服務(wù)文化的無(wú)窮魅力?！痹谌A天，不斷有國(guó)家元首、商界名人、普通百姓感動(dòng)地向員工三鞠躬、流下熱淚的服務(wù)案例，這是華天酒店(,%)用服務(wù)創(chuàng)造出來(lái)的特色，是一個(gè)標(biāo)志性的文化現(xiàn)象，是獨(dú)具特色的華天服務(wù)文化創(chuàng)造出的服務(wù)文化的新境界。2003年10月31日晚，鳳凰衛(wèi)視在華天大酒店舉行答謝酒會(huì)暨2004年節(jié)目推廣會(huì)，著名節(jié)目主持人、總編兼首席評(píng)論員阮次山在口若懸河的評(píng)點(diǎn)中，突然話鋒一轉(zhuǎn)，表?yè)P(yáng)起華天來(lái)，他在一長(zhǎng)段點(diǎn)評(píng)華天大酒店的話中，提到客房部一位服務(wù)員見(jiàn)他有清火的藥，就專為他準(zhǔn)備了一杯菊花茶，并寫下了一張留言條，那樸素簡(jiǎn)短的話語(yǔ)，發(fā)自內(nèi)心的問(wèn)候，親切溫馨，感人淚下。”可以說(shuō)，這是總統(tǒng)對(duì)華天服務(wù)最由衷的肯定，也是做服務(wù)的人所能得到的最高的獎(jiǎng)賞?？偨y(tǒng)的如此大禮讓員工驚呆了，人群靜默了，猛地領(lǐng)悟后，爆發(fā)出一陣?yán)坐Q般的掌聲。10時(shí)，總統(tǒng)先生在唐之享副省長(zhǎng)的陪同下，走出電梯，踏上紅地毯，見(jiàn)到如此熱烈的場(chǎng)面，總統(tǒng)先生頻頻揮手向員工致意。兩天的熱情接待和周到服務(wù)，使總統(tǒng)非常感動(dòng)。在社會(huì)上傳為美談的“總統(tǒng)三鞠躬”的故事，更是堪稱服務(wù)打造品牌的經(jīng)典之作。(三)顧客：開(kāi)心、動(dòng)心“心”文化的動(dòng)情之美華天酒店的服務(wù)是令客人動(dòng)容的服務(wù)，是從優(yōu)秀走向卓越的服務(wù)，是充滿情感魅力的服務(wù)，最能打動(dòng)顧客的心。餐飲部服務(wù)創(chuàng)新是酒店的一支主力軍，菜品創(chuàng)新也是層出不窮，幾乎月月有新門道，在餐飲業(yè)受到外界很大沖擊的情況下，仍保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持創(chuàng)收大戶的領(lǐng)軍地位。例如娛樂(lè)部，全年出臺(tái)新舉措18項(xiàng)，督導(dǎo)執(zhí)行也很得力，在全體員工中帶來(lái)了十大變化，提高了管理能力、提高了服務(wù)質(zhì)量、提高了員工整體素質(zhì)，與地方有關(guān)職能部門保持了良好的關(guān)系，這對(duì)于提高經(jīng)營(yíng)效益，發(fā)揮了很好的作用。又如，收銀員得知客人不小心摔破了一只杯子，不是急忙要求索賠，而是為客人著想，首先關(guān)切地問(wèn)：“您沒(méi)有傷著吧？”心里面裝著的是客人，客人哪有不動(dòng)情的？也正是由于“設(shè)身處地為顧客著想”這一理念深入人心，融入了員工的血液，華天酒店才有了不斷進(jìn)步、追求最好的理由，才形成了自動(dòng)自發(fā)、主動(dòng)改善、不斷創(chuàng)新的服務(wù)氛圍，也正是這種氛圍，才使服務(wù)的形式和內(nèi)涵得到了不斷延展。在《“有生意不做？”》這篇耐人尋味的案例中，大劇場(chǎng)員工龍莉見(jiàn)一位年長(zhǎng)的客人臉色蒼白卻頻頻喝酒，當(dāng)客人再點(diǎn)啤酒時(shí)，龍莉就親切地勸客人少喝酒，改為喝茶水飲料?！靶摹蔽幕恼嬲\(chéng)之美華天酒店認(rèn)為，要有從客人利益出發(fā)的服務(wù)立場(chǎng)。但是，為保證貴賓樓5月18日如期開(kāi)業(yè)，華天酒店的員工無(wú)私奉獻(xiàn)、忘我工作，緊密協(xié)調(diào)、上下一盤棋，僅在一周內(nèi)就完成了開(kāi)業(yè)前的清理和搬遷工作。就以2004年貴賓樓開(kāi)荒工作為例。多年以來(lái)，華天酒店一直為此而努力，而事實(shí)上，努力的成果也讓人欣慰。(二)員工：齊心、真心“心”文化的團(tuán)隊(duì)之美華天酒店認(rèn)為，企業(yè)需要忠誠(chéng)的員工，需要能共富貴、也能共患難的員工，需要員工為酒店的利益保持高昂的士氣。它是商業(yè)的，更是人文的，充滿了促使人向美向善的力量，所以，它像一縷春風(fēng)，貫穿于員工的一言一行、一舉一動(dòng)，彰顯于群化的員工行為之中，使得顧客只要到華天所屬的酒店，就都能體驗(yàn)始終如一的“華天品質(zhì)”。當(dāng)晚，組委會(huì)就以《會(huì)議之外的風(fēng)景》向全球發(fā)了通訊，報(bào)道他們從未見(jiàn)過(guò)的這一華天文化景觀。讓當(dāng)時(shí)還在會(huì)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者和記者驚嘆不已，不斷叫絕。在接待第二屆世界華人傳媒論壇時(shí)，從大型會(huì)議臺(tái)翻成大型宴會(huì)臺(tái)時(shí)，原計(jì)劃一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，可是由于會(huì)議延長(zhǎng)，只剩40分鐘時(shí)間翻臺(tái)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和發(fā)展，不斷豐富了“先做人后做事”的內(nèi)涵，歸納出先做人的“五種境界”，后做事的“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”以及“華天人勤奮敬業(yè)的十大標(biāo)準(zhǔn)”等更多具體細(xì)則要求。此外，華天酒店大膽探索、勇于實(shí)踐，及時(shí)總結(jié)真實(shí)、新鮮、獨(dú)特的企業(yè)生存經(jīng)驗(yàn)，提煉出了很多具有現(xiàn)實(shí)影響力的崗位信條，最終形成了以“禮、智、信、仁、義、德”這一中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓為根基、以現(xiàn)代版《華天三字經(jīng)》為載體、以“超越自我、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為核心價(jià)值理念、以“百年華天、華開(kāi)天下”為共同愿景、呈現(xiàn)出“先、高、嚴(yán)、優(yōu)、細(xì)”五字文化特征的企業(yè)文化理念體系。《華天三字經(jīng)》的主要內(nèi)容是：華天人 立大志 敬事業(yè) 勤修身恭儉讓 禮智信 善為心 誠(chéng)為本孝父母 愛(ài)同仁 客如友 樂(lè)助人語(yǔ)宜溫 行端正 學(xué)不厭 永創(chuàng)新嚴(yán)為愛(ài) 業(yè)技精 爭(zhēng)第一 是店魂作為企業(yè)文化建設(shè)的重要成果，《華天三字經(jīng)》寓傳統(tǒng)于現(xiàn)代，使傳統(tǒng)的倫理文化深入人心，它以“誠(chéng)、信、禮、智、讓、儉、德、義、志、技”為歸宿，追求的是一種君子人格，塑造的是華天酒店(,%)文化的“德為先，人為本”的精神內(nèi)核，成為華天酒店文化的支柱。1988年5月8日，華天酒店從一家營(yíng)業(yè)的部隊(duì)招待所起步，現(xiàn)在，華天酒店已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)中西部地區(qū)最具成長(zhǎng)價(jià)值的旅游酒店上市公司。有什么樣的文化導(dǎo)向，就有什么樣的服務(wù)行為產(chǎn)生！所以，以《華天三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價(jià)值體系，就像路標(biāo)系，具有導(dǎo)向和統(tǒng)領(lǐng)功能。對(duì)于高星級(jí)酒店，不僅最基本的核心服務(wù)內(nèi)容要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，更要在延伸服務(wù)和提升附加值上，具備專業(yè)化的展現(xiàn)和一對(duì)一體驗(yàn)服務(wù)的創(chuàng)新。同樣，對(duì)于華天酒店以“追求精致”為核心的共振現(xiàn)象，也有共同的頻率。在華天酒店，員工為顧客創(chuàng)造了屬于這個(gè)時(shí)代的精致生活，成就了屬于你我的精彩人生，顧客認(rèn)同員工這種“滿意加驚喜”的“精致”服務(wù)，而且，他們?cè)谌A天“精致”服務(wù)的影響下，潛移默化的養(yǎng)成了追求的“精致”的生活方式，因此成為華天忠實(shí)的客戶。而且，企業(yè)部門之間、員工之間也都達(dá)到了“心合”、“默契”的境界，他們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、藝術(shù)服務(wù)，創(chuàng)造性地服務(wù)，走向共榮、共進(jìn)與共好。其次，員工能“真心”和“齊心”。華天酒店提出了科學(xué)的企業(yè)文化理念體系，確立了追求精致的價(jià)值主張。當(dāng)然，“精致現(xiàn)象”在企業(yè)、員工和顧客身上分別得到了不同的演繹和體現(xiàn)。他把精致服務(wù)作為崇高的敬意，奉獻(xiàn)給已經(jīng)或渴望精致生活的客人。可見(jiàn)，要用物資感動(dòng)他們是很難的，他們幾乎什么都不缺，唯有精神和文化的情懷才能把他們打動(dòng)，這正是他們精致生活更極致、更高品位的需求。于是，華天酒店的“共振”現(xiàn)象就應(yīng)運(yùn)而生。不論是富有者還是尚未富有者，都在滿懷激情地追求愉悅、舒適、有質(zhì)量的生活方式。也就是說(shuō)，三者之間有共同的行為模式和思維方式，即華天酒店的“精致現(xiàn)象”。心是可以跳動(dòng)的，其本質(zhì)也是一種共振現(xiàn)象。一、共振現(xiàn)象——“追求精致”的共同主張共振是指兩個(gè)振動(dòng)頻率相同的物體，當(dāng)一個(gè)發(fā)生振動(dòng)時(shí)，引起另一個(gè)物體振動(dòng)的現(xiàn)象?！靶摹蔽幕且粋€(gè)環(huán)環(huán)相扣的科學(xué)體系，其基本特征有兩個(gè)方面?！靶摹蔽幕跃频辍T工、顧客作為邊界，三者同一條心，遵循共同的價(jià)值頻率，通過(guò)源源不斷地價(jià)值循環(huán)，呈現(xiàn)“三位一體”共同跳動(dòng)的“心”型現(xiàn)象。之所以這樣認(rèn)為，是因?yàn)樵谌A天酒店的眼中，服務(wù)是一件精美的“藝術(shù)品”，只有用“心”去做，才能將其雕琢的無(wú)比美麗。這種服務(wù)被國(guó)際友人稱為“感動(dòng)世界”的服務(wù)，被美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)總裁慶奎先生稱為“出類拔萃”的服務(wù)，被媒體稱為“創(chuàng)造傳奇”的服務(wù)，被政府官員稱為“小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力”的服務(wù)。流金歲月固然見(jiàn)證了華天人團(tuán)結(jié)、開(kāi)拓、進(jìn)取的堅(jiān)實(shí)足跡，但怎樣在新起點(diǎn)上開(kāi)辟新時(shí)代，實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，也是一件考驗(yàn)管理者的事。客人到酒店來(lái)，有個(gè)很重要的心理預(yù)期，就是要享受文化和消費(fèi)文化，獲得最高的文化附加值。只有利用酒店文化的微妙性來(lái)管理員工，從整體上提高員工的素質(zhì)，才是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。酒店是個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型行業(yè)，酒店產(chǎn)品就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是酒店員工所提供的服務(wù)。短短時(shí)間就取得如此成就，華天酒店的秘訣何在？一家酒店的成功，固然有許多要素，如超前規(guī)模的投資、連鎖品牌的支撐、市場(chǎng)渠道的確立、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位、專業(yè)化的管理等等，都值得我們?nèi)ヌ骄?！然而，其中有很重要的一點(diǎn)。如今，華天酒店主營(yíng)收入與效益持續(xù)高速增長(zhǎng)，酒店連鎖事業(yè)突飛猛進(jìn)。華天大酒店2007年6月30日第四篇：華天大酒店企業(yè)文化經(jīng)典案例華天大酒店企業(yè)文化經(jīng)典案例用“心”創(chuàng)造精致生活2008年，湖南華天大酒店股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“華天酒店”)已經(jīng)二十華誕，二十年崢嶸歲月稠。易拉寶內(nèi)容和圖案報(bào)批定搞后制作。營(yíng)銷部（負(fù)責(zé)人：朱紅斌）a、根據(jù)以上內(nèi)容，制作酒店內(nèi)部宣傳單頁(yè)（可用紅色復(fù)印紙打?。゜、聯(lián)系媒體做好宣傳，涉及經(jīng)費(fèi)報(bào)批后執(zhí)行。b、落實(shí)金牌訂做，注意控制成本?？谔?hào)：聚金榜題名之狀元品華天食府之美味廣告語(yǔ)：樹木的繁茂歸功于土地的養(yǎng)育學(xué)生的成功歸功于老師的辛勞大堂廣告：制作易拉寶一個(gè)放置大堂（內(nèi)容同宣傳單頁(yè)）。另：凡5桌以上的，酒店免費(fèi)提供代辦酒水服務(wù)。5桌以上10桌以內(nèi)的，在優(yōu)惠項(xiàng)目一的基礎(chǔ)上享受八八折優(yōu)惠（煙、河海鮮、酒水除外）。十三：x 負(fù)責(zé)清潔打掃場(chǎng)。等待平安夜鐘聲的敲響(若時(shí)間間隔過(guò)久可安排歌曲或者游戲)1迎圣誕幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)道具：抽獎(jiǎng)箱、編有號(hào)碼的紙條(主持人視晚會(huì)具體情況而定，約定 4 個(gè)游戲)1難忘瞬間——評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、主持人、演員等集體合影專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)卓悅負(fù)責(zé)邀請(qǐng)1晚會(huì)結(jié)束大合唱《難忘今宵》(各校提前準(zhǔn)備好，學(xué)會(huì)歌曲，記得歌詞)十二：x 學(xué)校和 x 負(fù)責(zé)收拾物品并整理場(chǎng)地。二、組織：x 學(xué)校 x 外國(guó)語(yǔ)學(xué)校三、時(shí)間：2019 年 12 月 24 日 20：30 入場(chǎng)晚會(huì)時(shí)間為 21：00——25 日 00：00其中 23：3025 日 00：00 分為狂歡時(shí)間四、主持人及節(jié)目抽簽：于 12 月 17 日晚上 7：00 在 x 外國(guó)語(yǔ)學(xué)校選拔各校各推薦 2 名，其中建議推薦一名外教，選拔主持人評(píng)委各校各出一人，請(qǐng)于 12 月 17 日晚上 6：50 到場(chǎng)抽簽五、開(kāi)場(chǎng)臺(tái)詞(由主持人共同完成)六、地點(diǎn)：x七、背景布置和音響：由 x 外國(guó)語(yǔ)學(xué)校負(fù)責(zé)聯(lián)系桂林專業(yè)舞臺(tái)制作商八、晚會(huì)其它物資準(zhǔn)備：歐文書院負(fù)責(zé) 2 打、礦泉水 4 件(紅色，要求大方) 1000 份(設(shè)計(jì)要求：突出圣誕主題)(帽子等)九、藝術(shù)拍照藝術(shù)攝影：專業(yè)制作，刻成碟歐美達(dá)負(fù)責(zé)十、晚會(huì)節(jié)目安排：開(kāi)場(chǎng)熱舞表演者：邀請(qǐng)文工團(tuán)或者 x 學(xué)校舞蹈隊(duì)主持人上臺(tái)宣布晚會(huì)開(kāi)始并致開(kāi)場(chǎng)白縣領(lǐng)導(dǎo)致詞校長(zhǎng)代表及校長(zhǎng)發(fā)言主持人介紹特約嘉賓娛樂(lè)文藝節(jié)目：待定備注：節(jié)目中各校負(fù)責(zé)自校的節(jié)目，并提前 2 個(gè)節(jié)目催場(chǎng)并簽到晚會(huì)頒獎(jiǎng)：(頒獎(jiǎng)小組：五校各選兩位評(píng)委)頒獎(jiǎng)小姐(明智負(fù)責(zé)及培訓(xùn)，要求分為：迎賓小姐 4 名和頒獎(jiǎng) 6 名，并準(zhǔn)備禮儀服裝?！拔逍Ｂ?lián)歡慶圣誕泉”。晚會(huì)結(jié)束后將對(duì)此次晚會(huì)的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面細(xì)致的總結(jié)。各負(fù)責(zé)人完成自己的工作即可離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。【晚會(huì)后期工作】為演員分發(fā)小禮品費(fèi)用處理書面總結(jié)dv 制作網(wǎng)絡(luò)宣傳注：各部長(zhǎng)負(fù)責(zé)人代表自己所在的部。若出現(xiàn)發(fā)燒發(fā)熱癥狀的同學(xué)，立即通知晚會(huì)負(fù)責(zé)人，由機(jī)動(dòng)組緊急送往醫(yī)院，并且調(diào)查與之有過(guò)接觸的同學(xué)，登記在冊(cè)，報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查。若重演仍出現(xiàn)問(wèn)題，則該節(jié)目立即退場(chǎng)，視具體情況決定其再次重演或取消。節(jié)目應(yīng)急方案：(1)臺(tái)上一個(gè)節(jié)目演出時(shí)，其后的兩個(gè)節(jié)目在后臺(tái)準(zhǔn)備，前一節(jié)目由于各種原因無(wú)法按時(shí)出演時(shí)，下一個(gè)節(jié)目即時(shí)跟進(jìn)。在晚會(huì)后半部分之間停電超過(guò) 10 分鐘后由主持人宣布晚會(huì)閉幕。1 小時(shí)后仍沒(méi)有正常供電，則由主持人宣布晚會(huì)改天舉辦。由于參加活動(dòng)的人數(shù)很多，注意個(gè)人安全也要在活動(dòng)期間請(qǐng)妥善保管自己的私