【正文】 像打造藝術品一般精雕細刻、不放過任何服務細節(jié)的完美主義態(tài)度極為動人，給客人創(chuàng)造了無數的驚喜，真實而生動的演繹著華天服務文化的無窮魅力。所以，企業(yè)、員工和顧客之間就形成了一個順暢的價值閉環(huán)。在“酒店、員工、顧客”三位一體的價值創(chuàng)造流程中，華天酒店的態(tài)度是很鮮明的。一切以顧客為關注焦點，以竭誠的服務和創(chuàng)造性的勞動持續(xù)提升產品的品質和價值，不僅給予顧客想要的，還給予超出他們所想的，這是華天酒店對客戶的莊嚴承諾。華天酒店雖然在員工和顧客中設定了共同的語言和頻率——以《華天三字經》為核心的企業(yè)文化價值體系，然而，要實現共振，三者之間還要靠互感來傳遞能量。在酒店業(yè)中，這是華天酒店獨樹一幟的地方。各部門將其中的每一句話，分解到每一字，與員工的工作生活實踐相結合，反復體味和講敘，融會貫通，使《三字經》與廣大員工的工作生活真正結合在一起。槽刻理論管理文化如何超越企業(yè)的制度結構和組織結構，而獨立、持續(xù)的存在？答案是，當員工已經完全接受了企業(yè)的核心價值觀時，員工的行為就會超過制度的要求。所以，“紀律先行”在企業(yè)文化建設過程中，是一個必需的階段。1985年8月1日建軍節(jié)，華天酒店開始破土動工。這把“亮為了保持軍隊基因留下來的嚴格、高效的辦事作風，為了打造一支真正有效率、有戰(zhàn)斗力的員工隊伍，華天酒店嚴格實行準軍事化管理，它成為華天成長的重要法寶。所以，從2000年起，華天酒店就推出了《管理人員連帶責任制》。這主要是基于以下分析。而且，按部就班的工作很容易使人滋長疲憊的心態(tài)。1999年，酒店針對部分員工希望學歷升級的需求，與湖南師大旅游學院聯合開辦了旅游大專班，請學校老師來店教學。2003年，華天酒店對兩名“突出貢獻獎”的獲得者分別給予十二萬元巨獎。如今年3月開展的“共建一個家”活動，使大家的棲居空間進一步舒適化，普遍提高了廣大員工的宿舍生活質量。劍”讓華天酒店在市場經濟的大潮中所向披靡、戰(zhàn)功卓著。其中如“談談錢口袋”的活動，引導員工正確認識工資改革，并闡明改革給員工帶來的好處。活動煥發(fā)了員工積極參與健身運動的興致，營造出了樂觀向上、積極進取、健康有益的文化環(huán)境。程序不完善，也難免投訴；程序不精到，服務很難精妙。對于華天酒店這么多的規(guī)章制度，大家聽了也許會感嘆員工工作壓力實在太大了，連喘息的時間都沒有。得到準確的答復后，票務中心的員工按會員的要求請票務員出票，票務員問：“請問客人叫什么名字？如何寫”，“哦，叫XXX”。因此，華天酒店的發(fā)展一路向前，并且一次次做了“第一個吃螃蟹的人”。那么，與國外酒店的貼身管家服務相比，華天酒店的管家服務有什么特點呢？答案就是：細致更多、創(chuàng)新更多、驚喜更多！泰國公主詩琳通在臨別前對她的管家Susan說：“Susan，你做得非常好，謝謝你這幾天的照顧，我很滿意”?？撇ǚ茽柸胱∮e樓總統(tǒng)套1518，三位管家付出了超乎尋常的努力，自從得知客人入住信息后，他們就四處查找相關資料，在客人入店前對房間進行了悉心準備，客人到店后更是進行全程跟蹤服務，終于讓平時比較嚴肅的大衛(wèi)劇場全面改版，獲得星城百姓的普遍認同；前廳部每月投訴預測效果很好，歡迎信和溫馨提示全面改版，門僮進行出租車監(jiān)督；餐飲部創(chuàng)新“石斛海馬功夫湯”、“鐵板錫紙包魚扣”等菜品；財務部在西餐廳增設快速退房結帳服務項目，在離店客人用早餐的同時迅速為其辦好離店手續(xù)。華天酒店(,%)認為，做酒店的人不應該回避問題，而要主動發(fā)現問題，從制度上面去探索和完善。正因為如此，在成功推出管家服務以后，華天酒店又提出，“讓我們每一位員工都成為管家，把來店的客人都當成是VIP。在兩書中，對于突出的故事，都進行點評，引導讀者去思考、延伸，起到了畫龍點睛的作用。報告做到哪里，這本書的故事就講到哪里。在這段時間里，我一直在用心感悟華天，一直在觀察著，思考著，到底是什么，創(chuàng)造了華天的傳奇，是什么樣的服務，經常贏得客人們的鞠躬大禮呢？翻開《總統(tǒng)三鞠躬》一書，當我讀到賀同新副省長為《總統(tǒng)三鞠躬》所作的題為《服務領域的一面旗幟》的序言時，里面提到的一些名字，我都非常熟悉，他們就在我身邊；里面提到的一些成績，我也早有所聞?；蛟S這也將成為改變我一生的重要啟示。來到華天之前，便對華天仰慕已久。全國勞動模范、全軍著名政治教授徐佑林2000年授贈此書，他如獲至寶。華天酒店多年如一的精致、人性化服務，衍生了層出不窮、精彩紛呈的大量感人故事，這些故事構成了華天服務的故事文化。前廳接待部規(guī)范了帳單的控制；財務部對擔保掛帳制定了詳細的規(guī)定；審計部借鑒廣州某五星級酒店接待員侵吞房款的教訓，重申與規(guī)范了前臺操作程序和酒店優(yōu)免打折規(guī)定，明確權限；餐飲部建立了“?？唾Y料保密管理規(guī)定”，客房部建立了預定客人接待管理程序、海外領養(yǎng)團接待程序、兩人進房清潔制度，客房開門、開保險柜等制度，采購部也正在制定供應商的開發(fā)、選擇、認定、考評、淘汰等一系列指標體系。在“心”模型中，“1”通路是一個價值循環(huán)的閉環(huán)；同時，“1”通路可以通過“企業(yè)”這個節(jié)點，放大到“2”通路；“2”通路循環(huán)到“企業(yè)”這個節(jié)點后，又放大到“3”通路；以此類推，不斷地實現價值放大，從而使得受“精致”文化影響的顧客群和員工群越來越大！在這個過程中，華天酒店要求員工用美的理念去實施自己服務中的舉手投足、一言一行，把對客服務視作創(chuàng)造美、展示美、傳播美的活動，這是對“服務”觀念的一種升華。這說明，管家服務對于提升酒店服務品質，真正打造一支精美化服務的隊伍，起到了積極的推動和示范作用。所以，在觀看節(jié)目的時候，當有關領導盛情邀請蕭灼基到前排就座時，他要求把管家?guī)喜糯饝?。最權威的酒店專家認為，管家服務是好酒店的“心臟”與“靈魂”，它的目標是追求極致，給客人滿意加驚喜?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索”，在求索中，華天酒店始終把創(chuàng)新作為酒店與時俱進的秘訣之一。在餐飲部剛接管會所不久，有一次，有位會員需要華天員工幫他預訂當天去北京的機票，員工聽后，興沖沖的跑至票務中心訂票，售票員問員工：‘請問是需要什么時間的航班？’“哦？對不起，我忘了問，我再與我們的會員確認一下”。在高起點建立完善服務管理標準制度體系的基礎上，華天酒店創(chuàng)造性推出了獨具特色日常工作管理每日兩問：“今天你按程序做了嗎？你檢查了嗎？”之所以強調這兩句話，也就是時刻提醒管理人員認識到自己的責任所在、職業(yè)精神所在。對于服務來說，程序是神圣的，不可或缺的。為提高酒店廣大員工的身體素質，以更好的精神面貌投入到實際工作中，2003年又實行了每季評比“健康之星”的活動，并從5月26日至8月26日，舉行了為期三個月的“華天運動風”活動。同時，隨著經營形勢的蓬勃發(fā)展，各項以員工為主體的企業(yè)文化活動也在如火如荼地展開。華天酒店尤其注重發(fā)現并解決員工的實際困難。物質條件是基礎為了給廣大員工創(chuàng)造一個溫馨的勞動生活環(huán)境，2000年，華天酒店投入專項資金，將職工宿舍的五樓、六樓、七樓、九樓、十樓統(tǒng)一改造、裝飾一新，統(tǒng)一購置了生活用品，并安裝了空調。為了促使管理人員加強自身學習，酒店還送各級管理人員和員工參加各種進修學習班，選派了一批優(yōu)秀員工和管理骨干到南京金陵、廣州白天鵝等地學習，接受專業(yè)培訓。20年來，酒店視培訓為員工福利，持續(xù)加大培訓投入。第二，文化秩序并非來自外部強加的壓力，而是一種從內部建立起來的平衡。因此，它能夠使各級管理人員時刻警醒自己的責任所在、職業(yè)精神所在，大大強化了他們的責任性。管理人員連帶責任制華天酒店始終認為，員工犯錯，管理人員在客觀上有不可推卸的責任。華天酒店的后10年，是對軍企10年積累和沉淀進行傳承發(fā)展、發(fā)揚光大的10年。從一開始，華天酒店就給了自己鮮明的形象和定位，那就是“創(chuàng)新、現代、高檔、一流”。在華天酒店，“鐵的紀律”就是建章立制，牽引員工按照既定的工作流程反復執(zhí)行，逐漸形成自覺性的遵章操作和遵章管理，使員工從“要我遵章”轉入“我要遵章”，最終把“我要遵章”的意識狀態(tài)“槽刻”成自覺行為—習慣性遵章。從這一點來看，華天酒店“鐵的紀律+愛的管理”并非傳統(tǒng)的不講標準的人性化管理，而是在二者之間實現了恰當的平衡，所以才能在凝聚人心的同時，也貫徹了企業(yè)的管理標準。這從《華天三字經》可窺一斑?！拌F的紀律”發(fā)端于華天酒店軍隊文化的基因，是華天酒店企業(yè)管理的“底色”。品牌資源從哪里來？究其實質，就是能將企業(yè)文化的核心價值順利的傳遞給顧客。華天酒店的顧客觀：熱切關注每一個顧客是企業(yè)發(fā)展的內在要求。從企業(yè)文化各個層面來講，其核心價值觀是什么，顯然就能傳遞出什么樣的信息給員工，從而使員工產生相應的行動，這樣的行動再來影響顧客，最終形成顧客的反應，產生顧客消費行為。價值循環(huán)表現為：酒店為員工創(chuàng)造價值，員工為顧客創(chuàng)造價值，顧客為酒店和員工創(chuàng)造價值。”在華天，不斷有國家元首、商界名人、普通百姓感動地向員工三鞠躬、流下熱淚的服務案例，這是華天酒店(,%)用服務創(chuàng)造出來的特色，是一個標志性的文化現象，是獨具特色的華天服務文化創(chuàng)造出的服務文化的新境界。10時，總統(tǒng)先生在唐之享副省長的陪同下，走出電梯，踏上紅地毯，見到如此熱烈的場面，總統(tǒng)先生頻頻揮手向員工致意。餐飲部服務創(chuàng)新是酒店的一支主力軍，菜品創(chuàng)新也是層出不窮，幾乎月月有新門道，在餐飲業(yè)受到外界很大沖擊的情況下，仍保持競爭優(yōu)勢，保持創(chuàng)收大戶的領軍地位。“心”文化的真誠之美華天酒店認為，要有從客人利益出發(fā)的服務立場。(二)員工：齊心、真心“心”文化的團隊之美華天酒店認為，企業(yè)需要忠誠的員工，需要能共富貴、也能共患難的員工，需要員工為酒店的利益保持高昂的士氣。在接待第二屆世界華人傳媒論壇時，從大型會議臺翻成大型宴會臺時，原計劃一個小時的時間，可是由于會議延長，只剩40分鐘時間翻臺。1988年5月8日，華天酒店從一家營業(yè)的部隊招待所起步，現在，華天酒店已經成長為中國中西部地區(qū)最具成長價值的旅游酒店上市公司。在華天酒店，員工為顧客創(chuàng)造了屬于這個時代的精致生活，成就了屬于你我的精彩人生，顧客認同員工這種“滿意加驚喜”的“精致”服務，而且，他們在華天“精致”服務的影響下，潛移默化的養(yǎng)成了追求的“精致”的生活方式，因此成為華天忠實的客戶。當然，“精致現象”在企業(yè)、員工和顧客身上分別得到了不同的演繹和體現。不論是富有者還是尚未富有者，都在滿懷激情地追求愉悅、舒適、有質量的生活方式?！靶摹蔽幕且粋€環(huán)環(huán)相扣的科學體系，其基本特征有兩個方面。流金歲月固然見證了華天人團結、開拓、進取的堅實足跡，但怎樣在新起點上開辟新時代，實現永續(xù)發(fā)展，也是一件考驗管理者的事。短短時間就取得如此成就，華天酒店的秘訣何在？一家酒店的成功，固然有許多要素，如超前規(guī)模的投資、連鎖品牌的支撐、市場渠道的確立、準確的戰(zhàn)略定位、專業(yè)化的管理等等，都值得我們去探究！然而，其中有很重要的一點。營銷部（負責人：朱紅斌）a、根據以上內容，制作酒店內部宣傳單頁（可用紅色復印紙打?。゜、聯系媒體做好宣傳，涉及經費報批后執(zhí)行。5桌以上10桌以內的，在優(yōu)惠項目一的基礎上享受八八折優(yōu)惠（煙、河海鮮、酒水除外）?！拔逍Ｂ摎g慶圣誕泉”。若出現發(fā)燒發(fā)熱癥狀的同學，立即通知晚會負責人，由機動組緊急送往醫(yī)院，并且調查與之有過接觸的同學，登記在冊，報請相關領導審查。1 小時后仍沒有正常供電，則由主持人宣布晚會改天舉辦。③由各個系主持人向觀眾自我介紹。我們打算通過舉辦文藝晚會，師生共聚一堂。顧客可親自“采摘”平安果，寓意一年的收獲。(1000 元)(二)、其他景點布置娛樂綜合樓：以氣球和裝飾燈,噴繪為主體裝飾物。一、活動目的：2017 年圣誕節(jié)即將來臨!為了讓消費者體會到神龍大酒店輝煌的品牌氣勢和獨特的圣誕文化氛圍，力爭做到比往年更具慶祝圣誕節(jié)的氣氛，我們在裝飾和布置上突出新穎和獨特。)六、活動時間、地點時間：_年 12 月 24 日晚七點(平安夜)地點：公司辦公室七、活動對象公司所有在職同事八、注意事項、副總及各位主管，副主管事先準備好祝福詞。最后評出的第一名要教會大家如何折的。第二輪由主席、副主席、辦公室主任及監(jiān)察部部長討論評選出第一名。七點的時候準時開始，首先是老總講話，主要是對公司所有同事表示祝福，然后是副總及各個部門的主管、副主管表示對所有成員的祝福，有新同事想要說的也可以到前面表達自己的祝福。果盤辦公室已有可以不用在買。平安夜晚會策劃方案 2 2一、活動主題濃情“蘋”安夜，溫暖你我心二、活動背景2017 年已經將近尾聲,新同事們的加入我們這個大家庭也有幾個月的時間了。七、注意事項，注意寫好經費、流程和注意事項。自費做公交去中山公園集合游玩過山車，鬼屋。以開心、快樂為媒介，把抱抱團的精神傳遞出去。糕點、水果。目前正在專業(yè)拉丁舞院校培養(yǎng)，曾多次榮獲全國金獎。：采用無任何危險性的冷焰火、泡泡機等在晚會的開場、高潮、結束部分帶給觀眾賞心悅目的感受與意外的驚喜，使晚會既華麗又振奮人心。第一篇：華天大酒店平安夜晚會策劃方案華天大酒店平安晚會策劃方案活動時間：2012年12月24 19：30——12:30策劃公司：千漣營銷咨詢策劃公司主題：唱響平安夜，明星就是你！本框架旨在闡述我方工作流程、職責范圍以及規(guī)范標準，通過與組織方的密切合作與溝通，以細節(jié)化服務為嚴繩準則，承接此次活動方案策劃。努力做到使每個節(jié)目達到最佳的現場演出。每對選出一名選手進行歌唱評比（20分鐘）:（杰克遜）（6分鐘）特色：＂杰克遜再生＂給觀眾一種很真實的感覺演員簡介：超級模仿，舞臺經驗豐富，........15分鐘游戲或抽獎（20分鐘）（泳裝或者其它）......（8分鐘）特色：展現現代女性魅力........15分鐘游戲或抽獎（20分鐘）......（6分鐘）特色：孩子可愛的笑臉，俏皮的舞蹈動作，為晚會更添色彩！演員簡介：510歲左右兒童，4名。憑門票入場參加晚會，可獲得酒店特供的自助餐，紅酒。第二篇：平安夜晚會策劃方案平安夜晚會策劃方案（共五套）平安夜晚會策劃方案 1 1一、活動主題以“擁抱平安夜”為主題，在平安夜的那一天，舉行大型聚會游玩活動，歡樂擁抱平安夜。六、活動流程1:30 在 756 西區(qū)站牌集合、由抱抱團副團長宣布注意事項?；顒?