vip方案-文庫吧資料
2024-11-15 00:27本頁面
【正文】 品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。四、我們對VIP的工作開展現(xiàn)在我們可以利用電腦的系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的數(shù)據(jù)庫，即可以建立起詳細(xì)的顧客檔案資料。e:專人負(fù)責(zé)客服人員建立一個專門負(fù)責(zé)顧客服務(wù)的人員，成立VIP組織，主要職責(zé)為：推進鉆石VIP的維護方法和策略優(yōu)化，促銷禮品效果評估和開發(fā)建議，每個月針對不同類型的顧客，提出相應(yīng)的維護手段作為常規(guī)工作。）經(jīng)常聯(lián)系，當(dāng)你能夠把握好手上老客的信息，知道他適合什么風(fēng)格穿著、價位、檔次之后，可以在我們上新款之后，挑選幾件衣服，上門為客戶服務(wù)。硬件檔案：姓名、性別、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數(shù)、消費金額、消費產(chǎn)品款號、最后一次銷售時間。B:.回饋老顧客贈品a、在節(jié)日、老客的生日，我們精心準(zhǔn)備的一份小禮品，以表示對老顧客的關(guān)心！C：VIP特享（專賣店專場回饋）一段時間或者在某個月中，針對區(qū)域內(nèi)的老顧客，我們做專場的回饋活動，通過禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對他們的服務(wù)優(yōu)勢！D：VIP聯(lián)營可以半年或者整年的時候統(tǒng)計過去一年VIP消費明細(xì)，針對那些消費金額達到一定金額的老顧客，組織一次活動，可以是和區(qū)域店鋪的員工進行戶外拓展活動，這樣不僅加強了顧客的溝通與聯(lián)系，還可以讓顧客對我們更加的信任，甚至?xí)臀覀兘榻B一些她們生活圈的朋友進行消費。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。避忌在信息中提及新品上市。避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動，（落尾處注明所在的店鋪和姓名）。三：維護的方法： ：：短信聯(lián)絡(luò)雖然說通過短信和電話的方式已經(jīng)很大程度上不能更好的維護好客戶，但是只要能跟顧客進行溝通的平臺，我們也不能放棄！我們店鋪應(yīng)建立每個人有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時側(cè)重讓顧客感受到我們對她的關(guān)心。二:為什么要關(guān)注VIP顧客通常情況下：：新顧客取代→老顧客 ：利用原有的老顧客資源發(fā)展更多的新顧客。因為我們終端的服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要讓顧客從內(nèi)心知道我們在關(guān)心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。第 3 頁 / 共 3 頁第四篇：vip客戶維護方案會員、vip顧客維護方案一：維護VIP的目的一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。g)接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對我們公司的一些服務(wù)項目及合作的想法和意見。來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如公司領(lǐng)導(dǎo)有意向贈送貴賓紀(jì)念品，一定要或者直接遞交到來訪人員手上。e)根據(jù)客戶的需要可安排客戶到當(dāng)?shù)氐闹饕包c參觀游玩（可選成陵或響沙灣）。具體流程：一般先進行賽道體驗（增進客戶對賽道的了解）→在VIP房間會談（賽車場簡介、服 務(wù)項目等）→客戶通過交談對賽車場的發(fā)展前景和可能合作的項目有了基本的了解→ 安排領(lǐng)導(dǎo)接見.（如需在集團公司安排領(lǐng)導(dǎo)接見，需提前落實車輛接送，會談地點.）d)領(lǐng)導(dǎo)接見：需提前協(xié)調(diào)的事宜：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員接見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時間、地 點，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。c)賽車場參觀訪問酒店→賽車場 專車接貴賓抵達賽車場 專車接送陪同人員: 準(zhǔn)備物料: 礦泉水(依云)遮陽傘 宣傳冊 歡迎橫幅 現(xiàn)場清理 蒙古特色禮物（民第 2 頁 / 共 3 頁族服裝）、賽車場的紀(jì)念品等。b)住宿及酒店款待安排入住時間: 房間安排:酒店入住準(zhǔn)備: 房間提前預(yù)訂套房布置,包括:鮮花 水果 擺放國旗(需提前考慮擺放的位置)房間鑰匙的獲取,由專人保管 提前領(lǐng)取早餐券酒店入住的接待流程：到達住宿地點→接待人員需主動幫貴賓提行李到指定的客房，→可簡單講述房間設(shè)施 的使用方法→根據(jù)來訪人員是長途還是短途及客戶的需要，安排來訪人員休息或者直 接到參觀（接待）地點。接待團隊準(zhǔn)備：（根據(jù)來訪貴賓的職位及來由確定）需協(xié)調(diào)事宜：1.、機場／車站接待酒店需安排警車開道（根據(jù)貴賓的級別而定）確定專車陪同人員座位安排專車在規(guī)定地點等待貴賓確定陪同車輛貴賓專車需確定接待期間的行駛路線。 接待專員：（根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員需認(rèn)真落實整個接待過程）216。 接待時間： 216。216?？筛鶕?jù)來訪貴賓的到訪目的確定適宜的接待地點，可選賽車場室外、VIP房間或泰發(fā)祥集團接待貴賓的會議室等。保安部二○一六年七月六日第三篇：VIP接待方案鄂爾多斯國際賽車場接待方案接待前準(zhǔn)備：市場部負(fù)責(zé)接待的工作人員需把客戶來訪的書面通知提前復(fù)印幾份，分別發(fā)至參與接待的上級領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)接待的部門負(fù)責(zé)人，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場／車站接送。在VIP客人入的樓宇或樓層設(shè)置警戒區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入?yún)⒂^、拍照，發(fā)現(xiàn)后及時制止、并向上級報告。裝備配備。做好前期的安全檢查工作，主要檢查入住位置內(nèi)部的
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