【正文】 警戒區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入?yún)⒂^、拍照，發(fā)現(xiàn)后及時制止、并向上級報告。裝備配備。做好前期的安全檢查工作，主要檢查入住位置內(nèi)部的消防自動報警、監(jiān)控錄像系統(tǒng)和外圍的安全設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患，及時報告和整改。當(dāng)遇到突發(fā)事件時，崗位隊員立即報告，保安部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報。在VIP客人入住期間，嚴(yán)格控制人員、車輛進(jìn)入別墅區(qū)域，實行來訪登記制度，來訪時及時報告，經(jīng)允許后，方可進(jìn)入。裝備配備。保安部在VIP客人入住期間安排12名隊員保障警衛(wèi)任務(wù)，設(shè)置3個班組、每4小時換崗一次，定崗、定位保衛(wèi)安全。做好前期的安全檢查工作，主要檢查樓宇內(nèi)部消防自動報警、監(jiān)控錄像系統(tǒng)和外圍的安全設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患，及時報告和整改。當(dāng)遇到突發(fā)事件時，崗位隊員立即報告，保安部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報。在VIP客人入住期間，嚴(yán)格控制人員、車輛進(jìn)入莞香樓區(qū)域，實行來訪登記制度，來訪時及時報告，經(jīng)允許后，方可進(jìn)入。裝備配備。保安部在VIP客人入住期間安排15名隊員保障警衛(wèi)任務(wù)，設(shè)置3個班組、每4小時換崗一次，定崗、定位保衛(wèi)安全。做好前期的安全檢查工作，主要檢查樓宇內(nèi)部消防自動報警、監(jiān)控錄像系統(tǒng)和外圍的安全設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題和安全隱患，及時報告和整改。準(zhǔn)備物資器材會同行政人事部、工程部對保障接待任務(wù)的樓宇進(jìn)行消防和安全檢查，測試消防自動報警和監(jiān)控系統(tǒng)，準(zhǔn)備通訊器材、安保物資。安排定崗定位 針對接待任務(wù)的警衛(wèi)級別，按照市公安局警衛(wèi)處的要求，合理安排警衛(wèi)人員的工作崗位，采用定崗和巡邏崗、明崗和暗哨相結(jié)合的方式，24小時不間斷，確保安全。二、警衛(wèi)接待任務(wù)的安保工作流程成立組織領(lǐng)導(dǎo)接到市府接待辦或市公安局警衛(wèi)處的接待任務(wù)后，酒店總經(jīng)理組織召開“VIP接待”工作會議，傳達(dá)任務(wù)和要求，按照各部門的工作職責(zé)，明確責(zé)任，成立“VIP接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，定期匯報接待工作的準(zhǔn)備進(jìn)度，及時匯總和解決問題。二級警衛(wèi)接待任務(wù)接待對象為：國家部委、省（市）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)等。第三篇：VIP接待方案20160706東莞迎賓館“VIP接待”工作安保方案為了加強酒店警衛(wèi)安保工作，更加規(guī)范工作流程，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，保證酒店重要賓客和重大活動能夠安全、順利的進(jìn)行，保安部作為酒店的安全職能部門，特制訂《東莞迎賓館“VIP接待”工作安保方案》。請會議負(fù)責(zé)人簽署本次用餐簽認(rèn)單，征詢客人用餐意見，以便做好下次接待。所有服務(wù)人員應(yīng)熟知特殊菜肴典故，以便隨時回答貴賓提問。特殊情況下，防疫站工作人員跟進(jìn)監(jiān)督檢查工作。餐飲主管及領(lǐng)班巡視餐臺及餐位，根據(jù)用餐情況，安排服務(wù)人員靈活操作，與后堂人員及時溝通相關(guān)信息，用餐過程中做好細(xì)節(jié)衛(wèi)生與服務(wù)工作，隨時領(lǐng)悟客人眼色及需求，涉及相關(guān)費用及時與會議負(fù)責(zé)人聯(lián)系。領(lǐng)位及服務(wù)人員于開餐前半小時各就各位，隨時準(zhǔn)備迎接客人。管理人員逐級檢查各個場地準(zhǔn)備工作完成情況，包括：設(shè)備設(shè)施（溫濕度、燈光、功放、音響、話筒、投影、攝像、背景音樂等）檢查調(diào)試、場地衛(wèi)生及環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)要求、物品配備（歡迎鮮花及綠植、歡迎辭、歡迎水牌、橫幅、電子橫幅、LED顯示屏、噴繪、席卡、水果拼、會議常規(guī)服務(wù)、物品準(zhǔn)備等）準(zhǔn)確齊全、迎接服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會、操作方法及步驟掌握情況等要求逐條落實，不足之處及時整改。召開領(lǐng)班人員以上會議，布置各崗位工作任務(wù)，責(zé)任具體落實到人。餐飲（1）接待流程餐飲主管接到部門下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細(xì)閱讀、理解。以上所有工作由領(lǐng)班、主管檢查，部門經(jīng)理抽查。如果客人堅持掛賬，應(yīng)及時請總臺與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，詢問如何處理，經(jīng)詢問后依然不能掛賬，則再次婉言謝絕：“如果需要服務(wù)，需付現(xiàn)。l 樓層收到洗滌好的客衣后，及時送至客人房間，晾掛及擺放好。在貴賓入住期間所有服務(wù)人員應(yīng)熱情禮貌、服務(wù)周到，準(zhǔn)確及時地回答賓客提出的各種問題。貴賓離店時，由指定人員在樓層歡送并向每位客人告別：“先生（女士）慢走，歡迎下次光臨。在客人進(jìn)入房間后及時上茶及濕巾（提前準(zhǔn)備好茶杯、茶葉、開水瓶、濕巾及濕巾托）。所有準(zhǔn)備工作應(yīng)在VIP團(tuán)隊進(jìn)店之前1小時完成?！?4176。部門各崗位必須熟記貴賓的團(tuán)隊名稱、人數(shù)、會議負(fù)責(zé)人及簽單人姓名、身份、房間布置及具體物品配方要求、進(jìn)、離店時間、活動日程安排等相關(guān)內(nèi)容。熟悉掌握客房接待任務(wù)和具體要求，制定接待計劃。及時將接待資料上報存檔與保管。貴賓離店前，及時通知指定接送人員到大廳列隊歡送。大堂副理及管理人員隨時巡視，及時檢查督促下屬做好工作。安排專人在大堂電梯門口等候，專為貴賓開電梯或保留電梯。總臺根據(jù)客人進(jìn)店時間的提前與推后及時通知客房主管，便于客房迎賓工作安排。貴賓抵店前1小時，總臺根據(jù)住宿房間安排表準(zhǔn)備好門卡，門卡需逐一檢查試開并插入取電開關(guān)內(nèi)（調(diào)試是否取電），準(zhǔn)備好寫有房號、姓名、住宿日期的房卡及早餐券（放在房卡里）放在客房指定位置；安排好迎接人員（客人快到達(dá)時打開大堂正門列隊歡迎）及行李人員（在大門旁邊準(zhǔn)備行李車及運送行李牌、筆等相關(guān)物品）；擺放核對歡迎地墊、鮮花、水牌、橫幅、LED顯示屏等各項歡迎用品；與客房聯(lián)系安排PA做好大堂及公共區(qū)域衛(wèi)生；保證大堂溫濕度及空氣清新；調(diào)節(jié)好燈光使大堂明亮、隆重；安排車場管理人員預(yù)留好足夠數(shù)量的車位，并盡量在位置上為客人提供便利，在車隊到達(dá)時，熟練的指揮疏導(dǎo)車輛停放?？偱_總臺所有崗位員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。需要各崗位人員熟悉的內(nèi)容包括：VIP團(tuán)隊名稱（保密團(tuán)隊除外）；負(fù)責(zé)人及簽單人；客服部協(xié)調(diào)人；進(jìn)、離店時間；活動具體日程安排；住宿、會議及用餐人員名單（各崗位需要寫歡迎辭使用）；接待引領(lǐng)具體程序（是否需要管理人員著統(tǒng)一制服夾道歡迎）；登記手續(xù)如何辦理；房間物品配備；歡迎鮮花、水牌、橫幅等擺放規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)及擺放位置；安全保衛(wèi)級別；接待前是否清空所有住宿客人；首長樓層專人服務(wù)人員（必須佩戴特殊標(biāo)志否則不準(zhǔn)進(jìn)入該樓層）等相關(guān)事項。第二篇：客房部VIP接待方案客房部VIP接待方案客房部接到上級或客服部通知的VIP接待任務(wù)后，根據(jù)要求制定具體接待方案。接待物料回收：各崗位參與接待人員負(fù)責(zé)接待后，投入接待使用的物料回收，統(tǒng)一由陳燕盤點入庫。未盡事宜由部門臨時調(diào)整。用餐統(tǒng)一由吳玉龍視情況安排。六、紀(jì)律要求：所有人保持精神飽滿，手機(jī)保持通暢；臨時安排的工作請給予無條件支持；各班組準(zhǔn)備工作早上9:00前準(zhǔn)備到位，并檢查完畢。案場雨傘、雨傘套均應(yīng)提前準(zhǔn)備到位。注意話筒調(diào)試并試音，電池及空調(diào)燈光，筆紙的配置與擺放。梁妍雪負(fù)責(zé)可能行進(jìn)路線的清潔保障及環(huán)境治理工作，含垃圾桶。9:00前充氣城堡需充氣運行，水景需投入使用，活動門頭需擺設(shè)到位并安全。露臺遮陽傘布置兩把，桌椅2套。案場擦鞋機(jī)需上油試用；觀訪路線中飲水機(jī)桶裝水標(biāo)識向外，桶裝水不能少于二分之一。案場公共區(qū)通過空調(diào)孔或租擺花盆釋放適量風(fēng)油精或淡雅空氣清新劑；案場所有物件按培訓(xùn)要求擺放規(guī)范，如紙巾除抽紙外，其他紙巾必須折疊為三角形。四、其他接待工作安排：保安班組負(fù)責(zé)將露臺西面觀訪臺抬至東面與東面觀訪臺并齊，并確保穩(wěn)妥不搖晃，由吳玉龍檢查督導(dǎo)；部門參與迎接人員除工牌外，均掛帶藍(lán)色胸牌，胸牌為藍(lán)色工作證樣式。形象崗馬季東站面西方向，劉波站面東方向白手套，正裝；車場崗趙寶華，站位于傘臺上，隨車輛行進(jìn)方向行舉手禮，跨步站立。案場外輔道清潔（雜物清理）以及在流動保潔服務(wù)過程中，小心地