移動客戶經(jīng)理工作職責-文庫吧資料
2024-11-14 22:01本頁面
【正文】 銷售情況，督促其按公司指導方式經(jīng)營；f)檢查客戶執(zhí)行統(tǒng)一最低零售指導價的情況，對違反價格規(guī)定的提醒其改正，如不改正報請公司處理G).處理客戶投訴。a)向客戶傳遞公司的信息；協(xié)助客戶在銷售技巧和專業(yè)知識上的提高和運用。 客戶經(jīng)理遇所服務的客戶發(fā)生特殊情況，應立即對其進行特殊訪問，并填寫相應的《特殊訪問記錄》。對門店拜訪需制定具體拜訪次數(shù)和家數(shù)。《客戶訪問日程表》，并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。 負責所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。 負責對客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。 負責每月對所服務客戶的銷售情況進行匯總和分析。 負責公司產(chǎn)品促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。適用范圍本崗位職責適用于客戶經(jīng)理對其定向的客戶進行服務和銷售指導。（12）完成領(lǐng)導臨時交辦的工作任務。（10）負責做好客戶服務工作日志，建立和健全大客戶服務信息庫。（8）根據(jù)公司政策精神挽留危機大客戶、發(fā)展新戶以及爭取競爭對手大客戶。（6）負責對本人所管轄范圍內(nèi)的大客戶提供一攬子服務工作。（4）擬定分管的大客戶服務計劃，經(jīng)部門確認后執(zhí)行。（2）搜集和分析大客戶的需求和心理動態(tài)信息，向上級提出改進客戶服務工作的建議。我們在滿足客戶的現(xiàn)實需求的同時還要挖掘消費者的潛在需求，引導社會更多群體消費，積極向集團客戶和消費者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時及時搜集整理集團客戶、消費者建議、意見，主動向上級反映，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。二、幫助客戶理財，這是客戶經(jīng)理的基本職責，不少客戶經(jīng)理只關(guān)心自己的業(yè)績，至于客戶利益與否則不甚關(guān)心，事實上，客戶經(jīng)理掌握大量的網(wǎng)絡產(chǎn)品信息，可以在了解客戶現(xiàn)實經(jīng)營的基礎(chǔ)上加以點撥，如幫集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產(chǎn)品，相互雙贏、合作增效、分享利潤三、當好客戶參謀。了解基礎(chǔ)知識，包括市場營銷學知識、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、管理基礎(chǔ)知識等，使之完成日常的經(jīng)營工作；熟悉專業(yè)知識，包括移動產(chǎn)品銷售流程、客戶服務等知識，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。四、要有寬闊的知識面。應真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務。三、要有良好的服務態(tài)度。市場的培育和客戶的情況很復雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約?？蛻艚?jīng)理必須有強烈的事業(yè)心和高度的責任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進千家萬戶，嘗千辛萬
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